最新のチーム向けの Slack 優先チケット管理
Slack から Jira Service Management への双方向同期により、リクエストを管理し、課題を素早く解決します
Slack に追加する Jira Service Management をまだ使用していませんか? 無料で入手できます
Jira Service Management のチャット ベースのヘルプ デスクをすでに使用しているチームとつながる
メッセージをチケットに変換
絵文字ショートカットやスラッシュ コマンドを使って、あらゆるメッセージを追跡可能なリクエストに変えます。コンテキストを切り替えたり、リクエストを手動で取り込んだりする必要はもうありません。
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すべてのリクエストを 1 か所で管理
Jira Service Management からリクエストを表示して管理し、カスタム リクエスト タイプを作成し、主要指標に関するレポートを作成できます。
Slack のカスタマイズ可能なリクエスト タイプ
Jira Service Management でリクエストをカスタマイズしてルーティングします。設定されている Slack リクエスト チャンネルには、関連するリクエスト タイプのみを表示します。
Halp を見た途端に思いました。どこで申し込めばいい? どうやったら入手できるんだ? だって、やりたかったことはまさにこれだったからです。これこそ、Slack 入社以来、今日までずっと待ち望んでいたツールだったのです」
Josh Senick、Slack、シニア マネージャー、ビジネス テクノロジー オペレーション
ハイライト
対話型チケットのメリット
Jira Service Management チャットは、Slack と Microsoft Teams 向けの最先端で軽量なヘルプ デスクです
強力なワークフローで日常業務を自動化する
ワークフロー エンジンを使用して、チケット フィールド、フォーム、キーワード、返信などに基づいてアクションを自動化します。
チームのパフォーマンスに関する実用的なレポート
チケットのボリューム、応答/解決までの時間、エージェントのパフォーマンスを測定します。
チケットのアップデート通知をチャットで直接受け取る
Slack または Teams でチケットの進捗を追跡してエンドユーザーとエージェントを直接更新し、迅速な解決を図ります。
メール ベースのチケットをキャプチャして回答する
メールとチャットの両方で送信されたチケットを一元管理します。
主要な関係者と情報を共有して、承認を合理化する
外部のコラボレーターをチケットに追加することで、コラボレーターが履歴を確認して迅速な承認に簡単に返信できるようにします。
選択したツールでチケットを管理して検索する
使いやすい Web インターフェイスを使用して、チケットのリストと履歴を表示し、管理者設定を管理し、返信します。
フィールド、ステータス、フォームをカスタマイズする
チームの個々のニーズに合わせて簡単に設定をカスタマイズして、オペレーションを合理化します。
応答時間を短縮して、顧客満足度を向上させる
すでに作業中の従業員とつながって繰り返しタスクを自動化し、リクエストを迅速に処理します。
チーム独自のリクエストを管理できるように権限を付与する
キューを設定して、チケットを組織内の別のチームにルーティングします。
Teams に追加する