Oparty na Slack system zgłoszeniowy dla nowoczesnych zespołów
Szybciej zarządzaj wnioskami i reaguj na zgłoszenia dzięki dwukierunkowej synchronizacji między rozwiązaniami Slack i Jira Service Management.
Dodaj do platformy Slack Nie korzystasz z Jira Service Management? Zacznij korzystać za darmo
Oto zespół, który już korzysta z pomocy technicznej opartej na czacie Jira Service Management
Przekształcaj wiadomości w zgłoszenia
Przekształć dowolną wiadomość w możliwy do śledzenia wniosek za pomocą skrótów emoji lub poleceń z ukośnikiem. Koniec z przełączaniem kontekstu lub ręcznym rejestrowaniem wniosków.
.png?cdnVersion=1331)
Zarządzanie wszystkimi wnioskami w jednym miejscu
Przeglądaj wnioski i zarządzaj nimi, twórz niestandardowe typy wniosków i raporty dotyczące kluczowych wskaźników w Jira Service Management.
Typy wniosków w Slack z możliwością dostosowania
Dostosowuj i kieruj wnioski w Jira Service Management. Pokazuj tylko odpowiednie typy wniosków w skonfigurowanych kanałach wniosków w Slack.
Gdy tylko zobaczyłem rozwiązanie Halp, spytałem tylko, gdzie mam podpisać? Jak je zdobyć? Bo właśnie o to nam chodziło. To jest narzędzie, którego potrzebowałem od pierwszego dnia pracy w aplikacji Slack”
Josh Senick, starszy menedżer, dział Business Technology Operations, Slack
Wyróżnienia
Zalety konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego
Czat Jira Service Management to nowoczesna i prosta pomoc techniczna dotycząca usług Slack i Microsoft Teams.
Automatyzacja codziennych zadań dzięki zaawansowanym przepływom pracy
Skorzystaj z naszego silnika obsługi przepływów pracy, aby zautomatyzować czynności w oparciu o pola zgłoszeń, formularze, słowa kluczowe, odpowiedzi i wiele innych elementów.
Użyteczne raporty na temat wydajności zespołu
Dokonuj pomiarów wolumenu zgłoszeń, czasów reakcji/rozwiązania, a także wydajności agentów.
Powiadomienia o aktualizacji zgłoszeń bezpośrednio na czacie
Śledź postęp zgłoszeń i informuj na bieżąco użytkowników końcowych oraz agentów bezpośrednio w aplikacjach Slack lub Teams, aby skrócić czas rozwiązania.
Rejestrowanie zgłoszeń e-mail i odpowiadanie na nie
Zarządzaj zgłoszeniami przesyłanymi za pośrednictwem poczty e-mail i czatu w jednym, centralnym miejscu.
Informowanie kluczowych interesariuszy w celu usprawnienia zatwierdzeń
Dodaj do zgłoszenia współpracowników zewnętrznych, aby mogli śledzić jego historię i z łatwością odpowiadać, przyspieszając proces zatwierdzania.
Zarządzanie zgłoszeniami i ich wyszukiwanie w wybranym narzędziu
Wyświetlaj listy i historię zgłoszeń, zarządzaj ustawieniami administratora i udzielaj odpowiedzi, korzystając z łatwego w obsłudze interfejsu internetowego.
Niestandardowe pola, statusy i formularze
Usprawnij działania dzięki możliwości łatwego dostosowywania ustawień do potrzeb zespołu.
Krótsze czasy reakcji i większe zadowolenie klientów
Docieraj do pracowników tam, gdzie pracują, i automatyzuj powtarzalne zadania, aby obsługa wniosków przebiegała szybko.
Umożliwienie zespołom zarządzania własnymi wnioskami
Skonfiguruj kolejki i przekierowuj zgłoszenia do różnych zespołów w organizacji.
Co dalej
Wprowadź konwersacyjną obsługę zgłoszeń w swoim zespole już dziś
Dodaj do Teams Nie korzystasz z Jira Service Management? Zacznij korzystać za darmo