Konwersacyjny system zgłoszeniowy dla Microsoft Teams
Szybciej zarządzaj wnioskami i reaguj na zgłoszenia dzięki dwukierunkowej synchronizacji między rozwiązaniami Microsoft i Jira Service Management.
Dodaj do Teams Nie korzystasz z Jira Service Management? Zacznij korzystać za darmo
Zbuduj dział pomocy technicznej i zarządzaj nim bezpośrednio w Microsoft Teams
Przekształcaj wiadomości w zgłoszenia
Przekształć dowolną wiadomość w możliwe do śledzenia zgłoszenie dzięki akcjom wiadomości. Koniec z przełączaniem kontekstu lub ręcznym rejestrowaniem wniosków w usługach Teams i Jira Service Management.
Wyświetlanie wniosków na karcie Assist
Przeglądaj najnowsze zgłoszenia i podejmuj stosowne działania bezpośrednio z poziomu interfejsu Teams. Filtruj, sortuj i analizuj szczegóły zgłoszenia, aby zyskać szerszy kontekst.
Korzystanie z formularzy Jira Service Management w usłudze Teams
Kategoryzuj i kieruj wnioski według działów. Twórz niestandardowe typy wniosków w Jira Service Management w celu rejestrowania ważnego kontekstu i wyeliminowania niepotrzebnej wymiany wiadomości.
Wyróżnienia
Zalety konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego
Czat Jira Service Management to nowoczesna i prosta pomoc techniczna dotycząca usług Slack i Microsoft Teams.
Automatyzacja codziennych zadań dzięki zaawansowanym przepływom pracy
Skorzystaj z naszego silnika obsługi przepływów pracy, aby zautomatyzować czynności w oparciu o pola zgłoszeń, formularze, słowa kluczowe, odpowiedzi i wiele innych elementów.
Użyteczne raporty na temat wydajności zespołu
Dokonuj pomiarów wolumenu zgłoszeń, czasów reakcji/rozwiązania, a także wydajności agentów.
Powiadomienia o aktualizacji zgłoszeń bezpośrednio na czacie
Śledź postęp zgłoszeń i informuj na bieżąco użytkowników końcowych oraz agentów bezpośrednio w aplikacjach Slack lub Teams, aby skrócić czas rozwiązania.
Rejestrowanie zgłoszeń e-mail i odpowiadanie na nie
Zarządzaj zgłoszeniami przesyłanymi za pośrednictwem poczty e-mail i czatu w jednym, centralnym miejscu.
Informowanie kluczowych interesariuszy w celu usprawnienia zatwierdzeń
Dodaj do zgłoszenia współpracowników zewnętrznych, aby mogli śledzić jego historię i z łatwością odpowiadać, przyspieszając proces zatwierdzania.
Zarządzanie zgłoszeniami i ich wyszukiwanie w wybranym narzędziu
Wyświetlaj listy i historię zgłoszeń, zarządzaj ustawieniami administratora i udzielaj odpowiedzi, korzystając z łatwego w obsłudze interfejsu internetowego.
Niestandardowe pola, statusy i formularze
Usprawnij działania dzięki możliwości łatwego dostosowywania ustawień do potrzeb zespołu.
Krótsze czasy reakcji i większe zadowolenie klientów
Docieraj do pracowników tam, gdzie pracują, i automatyzuj powtarzalne zadania, aby obsługa wniosków przebiegała szybko.
Umożliwienie zespołom zarządzania własnymi wnioskami
Skonfiguruj kolejki i przekierowuj zgłoszenia do różnych zespołów w organizacji.
Co dalej
Wprowadź konwersacyjną obsługę zgłoszeń w swoim zespole już dziś
Dodaj do platformy Slack Nie korzystasz z Jira Service Management? Zacznij korzystać za darmo