Konwersacyjny system zgłoszeniowy dla Microsoft Teams

Szybciej zarządzaj wnioskami i reaguj na zgłoszenia dzięki dwukierunkowej synchronizacji między rozwiązaniami Microsoft i Jira Service Management.

Dodaj do Teams

Zobacz, jak to działa

Nie korzystasz z Jira Service Management? Zacznij korzystać za darmo

Zbuduj dział pomocy technicznej i zarządzaj nim bezpośrednio w Microsoft Teams

Przekształcaj wiadomości w zgłoszenia

Przekształć dowolną wiadomość w możliwe do śledzenia zgłoszenie dzięki akcjom wiadomości. Koniec z przełączaniem kontekstu lub ręcznym rejestrowaniem wniosków w usługach Teams i Jira Service Management.

Dowiedz się więcej

Wyświetlanie wniosków na karcie Assist

Przeglądaj najnowsze zgłoszenia i podejmuj stosowne działania bezpośrednio z poziomu interfejsu Teams. Filtruj, sortuj i analizuj szczegóły zgłoszenia, aby zyskać szerszy kontekst.

Dowiedz się więcej

Korzystanie z formularzy Jira Service Management w usłudze Teams

Kategoryzuj i kieruj wnioski według działów. Twórz niestandardowe typy wniosków w Jira Service Management w celu rejestrowania ważnego kontekstu i wyeliminowania niepotrzebnej wymiany wiadomości.

Dowiedz się więcej

Jako specjalista ds. eksploatacji IT chcesz korzystać z pewnych rozwiązań w każdej firmie, dla której pracujesz. Halp jest jednym z takich narzędzi. Jest ono bezwzględnie konieczne, jeśli Twoja firma korzysta ze Slacka lub MS Teams.

Gian Luca D'Intino-Conte, analityk ds. bezpieczeństwa i eksploatacji IT, Dialogue

Wyróżnienia

Zalety konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego

Czat Jira Service Management to nowoczesna i prosta pomoc techniczna dotycząca usług Slack i Microsoft Teams.

Automatyzacja codziennych zadań dzięki zaawansowanym przepływom pracy

Skorzystaj z naszego silnika obsługi przepływów pracy, aby zautomatyzować czynności w oparciu o pola zgłoszeń, formularze, słowa kluczowe, odpowiedzi i wiele innych elementów.

Użyteczne raporty na temat wydajności zespołu

Dokonuj pomiarów wolumenu zgłoszeń, czasów reakcji/rozwiązania, a także wydajności agentów.

Powiadomienia o aktualizacji zgłoszeń bezpośrednio na czacie

Śledź postęp zgłoszeń i informuj na bieżąco użytkowników końcowych oraz agentów bezpośrednio w aplikacjach Slack lub Teams, aby skrócić czas rozwiązania.

Rejestrowanie zgłoszeń e-mail i odpowiadanie na nie

Zarządzaj zgłoszeniami przesyłanymi za pośrednictwem poczty e-mail i czatu w jednym, centralnym miejscu.

Informowanie kluczowych interesariuszy w celu usprawnienia zatwierdzeń

Dodaj do zgłoszenia współpracowników zewnętrznych, aby mogli śledzić jego historię i z łatwością odpowiadać, przyspieszając proces zatwierdzania.

Zarządzanie zgłoszeniami i ich wyszukiwanie w wybranym narzędziu

Wyświetlaj listy i historię zgłoszeń, zarządzaj ustawieniami administratora i udzielaj odpowiedzi, korzystając z łatwego w obsłudze interfejsu internetowego.