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Microsoft Teams의 대화형 티켓팅

Microsoft Teams에서 바로 요청을 만들고 관리하세요. 티켓을 분류하고, 워크플로를 자동화하고, 이슈를 더 빠르게 해결하세요.

관리자가 아닙니까? 데모 예약

OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
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직원이 Microsoft Teams에서 바로 요청을 만들 수 있게 하세요

메시지를 티켓으로 전환

메시지 작업 또는 사용자 지정 양식을 사용하여 모든 요청을 추적 가능한 티켓으로 전환하세요.

티켓 만들기 스크린샷
모든 티켓 보기

모든 티켓 보기

Microsoft Teams 메시지 및 Outlook 지원 이메일의 티켓을 필터링하고, 응답하고, 조치를 취합니다.

사용자 지정 양식 만들기

요청을 분류하고 티켓을 부서에 따라 라우팅합니다. 필수 필드를 사용자 지정하고 필요한 모든 정보를 캡처할 수 있습니다.

사용자 지정 양식 만들기
인용 부호

IT 운영 전문가에게는 어떤 회사에서 근무하든 사용하기 원하는 도구가 있습니다. Halp는 이러한 도구 중 하나입니다. 회사에서 Slack 또는 MS Teams를 사용하는 경우 꼭 필요합니다

Gian Luca D'Intino-Conte, Dialogue IT 운영 및 보안 분석가

강조내용

대화형 티켓팅의 이점

Halp는 Slack과 Microsoft Teams를 즐겨 사용하는 사용자를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다.

프로세스 아이콘

강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화

워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.

아바타 그룹 아이콘

팀 성과에 대한 실행 가능한 보고

티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.

메가폰 아이콘

채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기

Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.

배지 아이콘

이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변

이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.

올린 엄지 아이콘

주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화

기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.

체크리스트 아이콘

원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색

사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.

설정 아이콘

필드, 상태 및 양식을 사용자 지정

팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.

속도계 아이콘

응답 시간 및 고객 만족 향상

직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.

1up 아이콘

팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원

대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.

사용 사례

IT 및 비즈니스 팀을 위한 제품

Data Center 아이콘

IT 운영

직원들이 티켓을 더 쉽게 제출하도록 지원하세요. Slack 또는 Microsoft Teams에서 바로 심사하세요.

달러 기호 아이콘

영업 운영

지루한 거래 업무 관련 작업을 자동화하고 분기 말까지 수월하게 처리하세요.

깃발 아이콘

고객 성공

Slack에서 최고의 고객과 직접 관계를 구축하세요.

그룹 아이콘

인사 운영

개인 정보 보호를 고려하여 DM 및 복잡한 채널을 보고 및 관리 가능한 HR 요청으로 전환하세요.

통합

독립형으로 작동하거나 팀이 이미 사용하고 있는 시스템과 통합

Halp 로고

티켓 시스템이 없으십니까? Halp의 강력한 티켓팅 플랫폼을 사용하세요.

Jira Service Management 로고

여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.

Jira Service Management 로고

Zendesk 티켓과 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.