Microsoft Teams의 대화형 티켓팅
Microsoft Teams에서 바로 요청을 만들고 관리하세요. 티켓을 분류하고, 워크플로를 자동화하고, 이슈를 더 빠르게 해결하세요.
팀에 추가 관리자가 아닙니까? 데모 예약
5백만 건 이상의 요청을 추적했으며 계속 늘어나고 있습니다
Microsoft Teams에서 바로 지원 센터를 구축하고 관리하세요
메시지를 티켓으로 전환
메시지 작업 또는 사용자 지정 양식을 사용하여 모든 요청을 추적 가능한 티켓으로 전환하세요.
Halp 탭에서 모든 티켓 보기
Teams 인터페이스에서 바로 최근 티켓을 보고 빠르게 조치를 취하세요. 더 많은 컨텍스트를 위해 티켓 세부 정보를 필터링하고, 정렬하고, 자세히 알아보세요.
사용자 지정 양식 만들기
요청을 분류하고 티켓을 부서에 따라 라우팅합니다. 필수 필드를 사용자 지정하고 필요한 모든 정보를 캡처할 수 있습니다.
IT 운영 전문가에게는 어떤 회사에서 근무하든 사용하기 원하는 도구가 있습니다. Halp는 이러한 도구 중 하나입니다. 회사에서 Slack 또는 MS Teams를 사용하는 경우 꼭 필요합니다
Gian Luca D'Intino-Conte, Dialogue IT 운영 및 보안 분석가
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Halp는 Slack과 Microsoft Teams를 즐겨 사용하는 사용자를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다.
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
사용 사례
IT 및 비즈니스 팀을 위한 제품
IT 운영
직원들이 티켓을 더 쉽게 제출하도록 지원하세요. Slack 또는 Microsoft Teams에서 바로 심사하세요.
영업 운영
지루한 거래 업무 관련 작업을 자동화하고 분기 말까지 수월하게 처리하세요.
고객 성공
Slack에서 최고의 고객과 직접 관계를 구축하세요.
인사 운영
개인 정보 보호를 고려하여 DM 및 복잡한 채널을 보고 및 관리 가능한 HR 요청으로 전환하세요.
통합
독립형으로 작동하거나 팀이 이미 사용하고 있는 시스템과 통합
티켓 시스템이 없으십니까? Halp의 강력한 티켓팅 플랫폼을 사용하세요.
여러 Jira 프로젝트와 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.
Zendesk 티켓과 댓글, 필드 및 양식을 양방향으로 동기화합니다.
Slack에 추가