Microsoft Teams의 대화형 티켓팅
Microsoft에서 Jira Service Management로의 양방향 동기화를 통해 요청을 관리하고 문제를 더 빠르게 해결하세요
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Microsoft Teams에서 바로 지원 센터를 구축하고 관리하세요
메시지를 티켓으로 전환
어떤 메시지든 메시지 작업이 포함된 추적 가능한 티켓으로 전환하세요. 더 이상 Teams 및 Jira Service Management 간에 컨텍스트를 전환하거나 요청을 수동으로 캡처할 필요가 없습니다.
Assist 탭에서 요청 보기
Teams 인터페이스에서 바로 최근 티켓을 보고 빠르게 조치를 취하세요. 더 많은 컨텍스트를 위해 티켓 세부 정보를 필터링하고, 정렬하고, 자세히 알아보세요.
Teams에서 Jira Service Management 양식 사용
부서별로 요청을 분류하고 라우팅하세요. Jira Service Management에서 사용자 지정 요청 유형을 만들어 중요한 컨텍스트를 캡처하고 불필요하게 주고받는 일을 없애세요.
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Jira Service Management 채팅은 Slack 및 Microsoft Teams를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다.
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
Slack에 추가