Управление продуктами по методологии Agile

Основные моменты

• Управление продуктами используется для регулирования жизненного цикла продукта с особым вниманием к потребностям клиентов, бизнес-целям и совместной работе межфункциональных команд.

• Менеджеры по продуктам работают на пересечении бизнеса, взаимодействия с пользователями и технологий, используя такие навыки, как презентация продукта, маркетинг и эмпатия.

• Управление продуктами основано на принципах итеративной разработки, учета обратной связи от клиентов и адаптивности.

• Внедряйте эффективные методы управления продуктами, чтобы создавать для клиентов ценность, предлагая им успешные решения.

Что такое управление продуктом?

Управление продуктом — это организационная функция, регулирующая каждый этап жизненного цикла продукта, от разработки до позиционирования и ценообразования, исходя из продукта и интересов клиента. Чтобы создать наилучший продукт, менеджеры по продукту представляют в организации интересы клиента и следят за тем, чтобы в полной мере учитывалась рыночная ситуация.

Благодаря клиентоориентированности проектные команды поставляют продукты с более качественным дизайном и повышенной производительностью. В эпоху технологий, когда сформировавшиеся продукты быстро сменяются новыми, более совершенными решениями, как никогда важно умение тонко чувствовать потребности клиента и создавать решения специально для него. В этом и состоит задача управления продуктом.

Как участник команды по продукту, я ежедневно работаю с менеджерами по продукту и провел с ними множество бесед об их роли и сфере ответственности. Хотя я даю здесь определенные советы, не существует какого-то одного способа реализации принципов управления продуктом. Каждый продукт имеет свое назначение и слабые стороны, поэтому для работы с ним требуется уникальный, индивидуальный подход. Согласно знаменитому описанию Мартина Эриксона, управление продуктом находится на стыке бизнеса, пользовательского интерфейса и технологий.

• Бизнес: управление продуктом помогает командам достигать бизнес-целей, устраняя коммуникационный разрыв между разработчиками, дизайнерами, клиентом и бизнесом.

• Пользовательский интерфейс: управление продуктом фокусируется на пользовательском интерфейсе и представляет интересы клиента в организации. Качественно спроектированный пользовательский интерфейс — материальное воплощение данного подхода.

• Технологии: управление продуктом происходит на постоянной основе в отделе разработок. Хорошее знание информатики имеет первостепенное значение.

Каждый менеджер по продукту должен обладать в том числе следующими тремя навыками: презентация продукта, ведение маркетинга и эмпатия.

Представление продукта

Руководитель работ по продукту должен обладать не только тактическим мышлением, но и умением вдохновлять. Презентация — его рабочий инструмент. Ведя переговоры с клиентом и изучая рынок, менеджер по продукту узнает о клиенте даже больше, чем менеджер отдела продаж. В дальнейшем, используя навыки презентации, он может сообщить полученные сведения другим сотрудникам компании.

Маркетинг

Клиентоориентированность в управлении продуктом также помогает собирать информацию для маркетинговых задач. Не зацикливаясь на бренде и устоявшихся методах, команды по управлению продуктом (зачастую включающие менеджеров по управлению продуктом) используют язык клиента в средствах презентации продукта. Кроме того, знание конкурентного ландшафта, способность держать позиции и выделяться дают свои результаты в длительной перспективе, а понимание базовых концепций маркетинга и позиционирования позволяет менеджерам по продукту создавать решения, которые легко найти и идентифицировать.

Эмпатия

И наконец, для управления продуктом необходимо еще одно качество — эмпатия. Это умение сопереживать разработчикам с их стилем работы, клиентам с их проблемами и даже вышестоящему руководству с его агрессивными целями и невыполнимыми графиками работы. Навык эмпатии, приобретенный в результате полного погружения в процесс и тонкого понимания каждой группы и заинтересованной стороны, будет выгодно отличать команды по продукту, способные сплотить организацию вокруг общих целей, от команд, которые на это не способны.

История управления продуктами

Сфера управления продуктом сформировалась во времена Великой депрессии, когда 27-летний сбытовик предложил ввести «специалиста по бренду» — сотрудника, управляющего конкретным продуктом и не выполняющего обычных бизнес-функций. Начиная с 1930-х годов успешное применение этой позиции привело к росту производственных организаций в разных отраслях и странах.

• 1931 г. — Нил Макэлрой, менеджер по маркетингу компании Proctor & Gamble, создает 300-страничный документ о потребности в «специалистах по бренду», которые управляли бы конкретными продуктами.

• Конец 1930-х годов — Макэлрой работает консультантом в Стэнфордском университете, где оказывает влияние на двоих талантливых студентов. Это были Билл Хьюлетт и Дэвид Паккард.

• 1943–1993 гг. — компания Hewlett-Packard в течение 50 лет поддерживает показатель роста на отметке 20 % в годовом исчислении благодаря использованию концепции «специалиста по бренду».

• Конец 1940-х годов — Toyota разрабатывает принципы производства JIT. Впоследствии их станет применять компания Hewlett-Packard.

• 1953 г. — Toyota разрабатывает методику Kanban.

• 1970-е годы — технологические компании в США начинают разработку облегченных процессов в противовес громоздким моделям, возникшим в сфере промышленного производства.

• 1980-е годы — разработка процессов на основе принципов Agile в сочетании с распространением роли «специалиста по бренду» занимает прочные позиции во многих технологических компаниях и компаниях по разработке ПО.

• 2001 г. — создается Манифест Agile, который во многом способствует устранению разрозненности отделов и приводит к отказу от устаревших процессов, освобождая место для единой функции управления продуктом.

История управления продуктами

Сложно переоценить роль agile-разработки ПО в развитии управления продуктом. В Манифесте Agile, созданном в 2001 г., изложены 12 принципов, один из которых гласит: «На протяжении всего проекта разработчики и представители бизнеса должны ежедневно работать вместе». С распространением роли менеджера по продукту и развитием методологии Agile наступила эпоха управления продуктом. Сегодняшний спрос среди технологических компаний на качественных «специалистов по продукту» вызвал скачкообразное появление новых учебных программ в университетах и школах программирования, что еще больше усиливает сложившуюся тенденцию.

Роли в управлении продуктами: менеджер по продукту и другие сотрудники

В некоторых случаях управление продуктом или семейством продуктов осуществляется силами одного менеджера по продукту. Такой менеджер должен иметь глубокие познания как минимум в одной из областей, касающихся управления продуктом, и большую заинтересованность или хорошие знания в других областях. Чаще всего это опытный бизнес-маркетолог, который стремится создать продукт с выдающимися пользовательскими возможностями и свободно разговаривает на техническом языке, или руководитель технических разработок, который разбирается в продукте настолько хорошо, что может самостоятельно управлять его созданием. Такие специалисты оказались настолько редкими и ценными, что управление продуктом сегодня задает верхнюю планку заработной платы во всей сфере технологий.   

Очень трудно найти сотрудников, компетентных в обеих областях, поэтому зачастую управление продуктом осуществляет небольшая группа специалистов. В Atlassian сформировалась практика, когда три ведущих специалиста из областей разработки, дизайна и бизнеса совместно работают над стратегией развития продукта. Эту тройку специалистов поддерживают менеджеры по продукту, менеджеры по маркетингу продукта и многие другие сотрудники, перечисленные ниже.

• Главный директор по продукту отвечает за управление продуктом на организационном уровне. Он следит за тем, чтобы каждым продуктом управляли опытные менеджеры по продукту и их команды.

• Владелец продукта играет более активную роль в разработке продукта, управляя бэклогом команды разработчиков и их коммуникациями с другими заинтересованными сторонами.

• Менеджер по маркетингу продукта дает командам по продукту возможность более эффективно привлекать внимание целевой аудитории и получать обратную связь от клиентов с помощью маркетинговых кампаний по продукту.

• Специалист по пользовательскому интерфейсу. Пользовательский интерфейс входит в основную сферу ответственности менеджера по продукту, однако специалист по пользовательскому интерфейсу оказывает большую поддержку команде по продукту тем, что изучает поведение пользователей и формулирует рекомендации по возможностям использования.   

Поскольку единого способа освоить управление продуктом не существует, многие увлеченные сотрудники переносят внимание на соответствующие ключевые навыки. Например, я изучал управление информацией, совершенно новую специальность, в Университете Колорадо в Боулдере. Время занятий было разделено поровну между управлением бизнесом и информатикой. Так я смог освоить обе эти области и устранить коммуникационный разрыв между ними. Другими важными областями знаний являются анализ данных (в частности, SQL), управление проектами и разработка стратегий. Навыкам управления продуктом активно обучают в школах программирования, университетах и центрах профессионального развития по всему миру. Из этого следует, что управление продуктом прочно заняло свои позиции.

В чем суть управления продуктами по методологии Agile?

В Agile-разработке ПО процесс управления продуктом включает несколько итераций. Поскольку Agile-программы отличаются от традиционных программ большей подвижностью, управление продуктом по методике Agile является более гибким.

Согласно одной из базовых концепций методики Agile, область работы по проекту является подвижной, а ресурсы остаются неизменными. Таким образом, при управлении продуктом по методике Agile команда тратит меньше времени на предварительное определение продукта и остается открытой к возможным изменениям. Продукт проходит одну итерацию за один раз, а следующий этап определяется данными, полученными от клиента, и ретроспективами команды. Можно сказать, что управление продуктом по Agile — это в большей степени управление командой разработчиков, которая проходит через циклы проектирования при сохранении общей концепции продукта и постоянной интеграции данных, полученных от клиентов.

Таким образом, Agile-менеджеры по продукту более тесно интегрированы в технические команды, чем в бизнес-команды. В Atlassian менеджеры по продукту работают непосредственно в проектной структуре организации, представляя в первую очередь и главным образом интересы команды разработчиков. Это критически важно для Agile-подхода Atlassian. Менеджеров по продукту поддерживают команды по управлению и менеджеры по маркетингу продукта, которые дополняют работу с продуктом на основании рыночных данных и бизнес-целей. Такая организация рабочего процесса подходит компании Atlassian, но не является универсальной. Другие команды могут прийти к успеху совершенно другим путем.

Взгляд в будущее управления продуктами

Управление продуктом — это многосторонняя дисциплина, сложно определимая, но притом невероятно простая. Менеджеры по продукту накапливают знания о клиентах и передают информацию об их потребностях своей организации. Они наиболее тесно сотрудничают с командами разработчиков, но также нуждаются в поддержке команд маркетинга, дизайна и менеджмента. Их фирменным навыком является умение понимать самых разных людей, говорящих на другом языке, и взаимодействовать с ними.

Я надеюсь, что в будущем менеджеров по продукту станет меньше, а справляться со своей работой они будут лучше. Как только управление продуктом по методике Agile стало модным, оказалось, что для каждого продукта необходим менеджер по продукту, ему требуется директор по продукту, а тот, в свою очередь, не может работать без менеджера по маркетингу продукта — и для управления ими всеми не обойтись без главного директора по продукту. Эта избыточность привела к возникновению нечетких и пересекающихся ролей и разрастанию процессов, а вовсе не к более результативной работе.

В действительности будущее управления продуктом зависит от менеджеров по продукту. Вы можете использовать эти статьи просто как источник вдохновения, но мы надеемся, что вы примените изложенный в них опыт в своей работе. Желаем удачи!

Часто задаваемые вопросы об управлении продуктами

Из каких пяти компонентов (5 D) состоит управление продуктами?

Пять компонентов в управлений продуктами — это исследование (Discover), определение (Define), дизайн (Design), разработка (Develop) и поставка (Deliver). Этот принцип помогает менеджерам по продуктам определять потребности клиентов, формулировать требования, проектировать решения, создавать продукт и предоставлять его пользователям. Каждый этап гарантирует способность продукта решать реальные проблемы и приносить пользу.

Каковы пять принципов (5 C) управления продуктами?

Пять принципов управления продуктами — это клиент (Customer), конкуренция (Competition), компания (Company), сотрудничество (Collaborators) и контекст (Context). Эта структура помогает менеджерам по продуктам сосредоточиться на выявлении потребностей клиентов, анализе конкурентов, согласовании разработки с целями компании, управлении межфункциональными командами и на учете более широкой рыночной среды. В совокупности эти принципы определяют эффективность продуктовой стратегии и принятия решений.

Каковы четыре элемента (4 P) управления продуктом?

Четыре элемента управления продуктом — это продукт (Product), цена (Price), место (Place) и продвижение (Promotion). Эта структура помогает менеджерам по продуктам определить, что представляет собой продукт, какая стратегия ценообразования необходима, как продукт будет распространяться (место) и что будет сделано для его продажи (продвижение). В совокупности эти элементы обеспечивают комплексный подход к успешному выводу продукта на рынок.

Как команды используют Loom для записи пошаговых руководств по продуктам?

Команды могут использовать Loom, чтобы легко записывать пошаговые инструкции по продукту или демонстрации продукта, одновременно ведя запись экрана, голоса и изображения с веб-камеры. Это позволяет демонстрировать функции, объяснять рабочие процессы и давать наглядный контекст заинтересованным сторонам или пользователям. Записанными видео можно мгновенно поделиться по ссылке, что упрощает просмотр и позволяет общаться с пользователями асинхронно.