управление продуктами

Управление продуктом: прошлое, настоящее и будущее давнего спутника agile

Просмотр тем

Что такое управление продуктом?

Управление продуктом — это организационная функция, регулирующая каждый этап жизненного цикла продукта, от разработки до позиционирования и ценообразования, исходя из интересов продукта и клиента. Чтобы создать наилучший продукт, менеджеры по продукту представляют в организации интересы клиента и следят тем, чтобы в полной мере учитывалась рыночная ситуация.

Благодаря ориентации на клиента проектные команды создают продукты с более качественным дизайном и повышенной производительностью. В эпоху технологий, когда сформировавшиеся продукты быстро сменяются новыми, более совершенными решениями, как никогда важно умение тонко чувствовать потребности клиента и создавать решения специально для него. В этом и состоит задача управления продуктом.

Статьи по управлению продуктом

[ПРОДОЛЖЕНИЕ]

Являясь участником команды продукта, я ежедневно работаю с менеджерами по продукту и провел с ними множество бесед об их роли и сфере ответственности. Хотя я даю здесь определенные советы, не существует какого-то одного способа реализации принципов управления продуктом. Каждый продукт имеет свое назначение и свои слабые стороны, поэтому для работы с ним требуется уникальный взвешенный подход. Согласно знаменитому описанию Мартина Эриксона, управление продуктом находится на стыке бизнеса, пользовательского интерфейса и технологий.

Martin Eriksson has famously described product management as the intersection of business, user experience, and technology.

  • Бизнес: управление продуктом помогает командам достигать бизнес-целей, устраняя коммуникационный разрыв между разработчиками, дизайнерами, клиентом и бизнесом.

  • Пользовательский интерфейс: управление продуктом фокусируется на пользовательском интерфейсе и представляет интересы клиента в организации. Качественно спроектированный пользовательский интерфейс — материальное воплощение данного подхода.

  • Технологии: управление продуктом происходит на постоянной основе в отделе разработок. Хорошее знание информатики имеет первостепенное значение.

Каждый менеджер по продукту должен обладать в том числе следующими тремя навыками: умением представить продукт, умением наладить маркетинг и эмпатией.

Представление продукта

Руководитель работ по продукту должен обладать не только тактическим мышлением, но и умением вдохновлять. Презентация — его рабочий инструмент. Ведя переговоры с клиентом и изучая рынок, менеджер по продукту узнает о клиенте даже больше, чем менеджер отдела продаж. В дальнейшем, используя навыки презентации, он может сообщить полученные сведения другим сотрудникам компании.

Маркетинг

Клиентоориентированность в управлении продуктом также помогает собирать информацию для маркетинговых задач. Не зацикливаясь на бренде и устоявшихся методах, команды по управлению продуктом (зачастую включающие менеджеров по управлению продуктом) используют язык клиента в средствах презентации продукта. Кроме того, знание конкурентного ландшафта, способность держать позиции и выделяться дают свои результаты в длительной перспективе, а понимание базовых концепций маркетинга и позиционирования позволяет менеджерам по продукту создавать решения, которые легко найти и идентифицировать.

Эмпатия

И, наконец, еще одно качество, необходимое для управления продуктом: эмпатия, умение сопереживать разработчикам с их стилем работы, клиентам с их болевыми точками и даже вышестоящему руководству с его агрессивными целями и невыполнимыми графиками работы. Навык эмпатии, приобретенный в результате полного погружения в процесс и тонкого понимания каждой группы и заинтересованной стороны, будет выгодно отличать команды по продукту, способные сплотить организацию вокруг общих целей, от команд, которые на это не способны.

Martin Eriksson has famously described product management as the intersection of business, user experience, and technology.

История управления продуктом

Управление продуктом зародилось во времена великой депрессии, когда 27-летний сбытовик предложил идею «специалиста по бренду» — сотрудника, управляющего конкретным продуктом и не выполняющего обычных бизнес-функций. Начиная с 1930-х годов успешное применение этой функции привело к росту производственных организаций в разных отраслях и странах.

  • 1931 г. — Нил Макэлрой, менеджер по маркетингу компании Proctor & Gamble, создает 300-страничный документ о потребности в «специалистах по бренду», которые управляли бы конкретными продуктами.
  • Конец 1930-х годов — Макэлрой работает консультантом в Стэнфордском университете, где оказывает влияние на двоих талантливых студентов: Билла Хьюлетта и Дэвида Паккарда.
  • 1943-1993 гг. — за 50-летний период Hewlett-Packard достигает 20 % роста в годовом исчислении благодаря использованию в компании концепции «специалиста по бренду».
  • Конец 1940-х годов — Toyota разрабатывает принципы производства JIT, впоследствии адаптированные компанией Hewlett-Packard.
  • 1953 г. — Toyota разрабатывает метод Kanban.
  • 1970-е годы — технологические компании в США начинают разработку облегченных процессов в противовес громоздким процессам, возникшим на основе промышленного производства.
  • 1980-е годы — разработка процессов на основе принципов agile в сочетании с распространением роли «специалиста по бренду» занимает прочные позиции во многих технологических компаниях и компаниях по производству ПО.
  • 2001 г. — создается Манифест agile, который во многом способствует устранению разрозненности отделов и отказу от устаревших процессов, освобождая место для объединенной роли по управлению продуктом.
История управления продуктом

Сложно переоценить роль agile-разработки ПО в развитии управления продуктом. В Манифесте agile, созданном в 2001 г., изложены 12 принципов, один из которых гласит: «Бизнесмены и разработчики должны работать вместе на ежедневной основе в течение всего проекта». С распространением роли менеджера по продукту и развитием методики agile наступила эпоха управления продуктом. Сегодняшний спрос среди технологических компаний на качественных «специалистов по продукту» вызвал скачкообразное появление новых учебных программ в университетах и школах программирования, что еще больше усиливает сложившуюся тенденцию.

Роли в управлении продуктом: менеджер по продукту и другие

В некоторых случаях управление продуктом или семейством продуктов осуществляется силами одного менеджера по продукту. Такой менеджер должен иметь глубокие познания как минимум в одной из областей, касающихся управления продуктом, и большую заинтересованность или хорошие знания в других областях. Чаще всего это опытный бизнес-маркетолог, который стремится создать продукт с выдающимися пользовательскими возможностями и свободно разговаривает на техническом языке, или руководитель технических разработок, который разбирается в продукте настолько хорошо, что может самостоятельно управлять его созданием. Такие специалисты оказались настолько редкими и ценными, что управление продуктом сегодня задает верхнюю планку заработной платы во всей сфере технологий.

Поскольку найти сотрудников, свободно разбирающихся в обеих областях, по-настоящему трудно, зачастую управление продуктом осуществляет небольшая группа специалистов. В Atlassian сформировалась практика, когда три ведущих специалиста из областей разработки, дизайна и бизнеса совместно работают над стратегией развития продукта. Эту тройку специалистов поддерживают менеджеры по продукту, менеджеры по маркетингу продукта и многие другие сотрудники из числа перечисленных ниже.

  • Главный директор по продукту отвечает за управление продуктом на организационном уровне. Он следит за тем, чтобы каждым продуктом управляли менеджеры по продукту и их команды.
  • Владелец продукта играет более активную роль в разработке продукта, управляя бэклогом команды разработчиков и их коммуникацией с другими заинтересованными сторонами.
  • Менеджер по маркетингу продукта дает командам по продукту возможность более эффективно привлекать внимание целевой аудитории и получать обратную связь от клиентов с помощью маркетинговых кампаний по продукту.
  • Специалист по пользовательскому интерфейсу. Пользовательский интерфейс входит в основную сферу ответственности менеджера по продукту, однако специалист по пользовательскому интерфейсу оказывает большую поддержку команде по продукту тем, что изучает поведение пользователей и формулирует рекомендации по возможностям использования.

Поскольку единого способа освоить управление продуктом не существует, многие увлеченные сотрудники переносят внимание на соответствующие ключевые навыки. Например, я изучал управление информацией, совершенно новую специальность, в Университете Колорадо в Боулдере. Половину времени я изучал управление бизнесом, а вторую половину — информатику, стремясь освоить обе эти области и устранить коммуникационный разрыв между ними. Другими важными областями знаний являются анализ данных (в частности, SQL), управление проектами и разработка стратегий. Эти навыки управления продуктом активно предлагаются в школах программирования, университетах и центрах профессионального развития по всему миру, что доказывает: управление продуктом прочно заняло свои позиции.

Что такое управление продуктом по методике agile?

В agile-разработке ПО процесс управления продуктом включает несколько итераций. Поскольку agile-программы отличаются от традиционных программ большей подвижностью, управление продуктом по методике agile является более гибким.

Согласно одной из базовых концепций методики agile, область работы по проекту является подвижной, а ресурсы остаются неизменными. Таким образом, при управлении продуктом по методике agile команда тратит меньше времени на предварительное определение продукта и открыта к возможным изменениям. Продукт проходит одну итерацию за один раз, а следующий этап определяется данными, полученными от клиента, и ретроспективами команды. Можно сказать, что agile-управление продуктом — это в большей степени управление командой разработчиков, которая проходит через циклы проектирования при сохранении общей концепции продукта и постоянной интеграции данных, полученных от клиентов.

Таким образом, agile-менеджеры по продукту более тесно интегрированы в технические команды, чем в бизнес-команды. В Atlassian менеджеры по продукту работают непосредственно в проектной структуре организации, представляя в первую очередь и главным образом интересы команды разработчиков. Это критически важно для agile-подхода Atlassian. Менеджеров по продукту поддерживают команды по управлению и менеджеры по маркетингу продукта, которые дополняют работу с продуктом на основании рыночных данных и бизнес-целей. Такая организация рабочего процесса подходит компании Atlassian, но не является универсальной. Другие команды могут прийти к успеху совершенно другими путями.

Взгляд в будущее управления продуктом

Управление продуктом — это многосторонняя дисциплина, сложно определимая, но притом невероятно простая. Менеджеры по продукту накапливают знания о клиентах и передают информацию об их потребностях своей организации. Они наиболее тесно сотрудничают с командами разработчиков, но также нуждаются в поддержке команд маркетинга, дизайна и менеджмента. Их фирменным навыком является умение понимать самых разных людей, говорящих на другом языке, и взаимодействовать с ними.

Я надеюсь, что в будущем менеджеров по продукту станет меньше, а справляться со своей работой они будут лучше. Как только управление продуктом по методике agile стало модным, оказалось, что для каждого продукта необходим менеджер по продукту, ему требуется директор по продукту, а тот, в свою очередь, не может работать без менеджера по маркетингу продукта — и для управления ими всеми не обойтись без главного директора по продукту. Эта избыточность привела к возникновению нечетких и пересекающихся ролей и разрастанию процессов, а вовсе не к более результативной работе.

В действительности будущее управления продуктом зависит от менеджеров по продукту. Вы можете использовать эти статьи просто как источник вдохновения, но мы надеемся, что вы примените изложенный в них опыт в вашей работе. Желаем удачи!

Поделитесь этой статьей
Max Rehkopf
Max Rehkopf

Я считал себя «хаотичным раздолбаем», но методики и принципы agile помогли навести порядок в моей повседневной жизни. Для меня истинная радость — делиться этими знаниями с другими людьми, публикуя многочисленные статьи, участвуя в беседах и распространяя видеоматериалы, которые я создаю для Atlassian. 

продолжение темы
Product Roadmaps