Product Discovery

Основные моменты

• Исследование продуктов — это процесс изучения потребностей клиентов и проверки идей до разработки решений.

• Динамическое исследование продуктов — это непрерывный, совместный и основанный на данных процесс, который учитывает обратную связь и статус поставки.

• Это помогает командам приоритизировать функции, согласовывать действия заинтересованных сторон и сокращать затраты усилий на непроверенные идеи.

• Вовлекайте команду в текущее исследование продуктов, чтобы создавать ценные, реализуемые и стратегически выверенные продукты.

Менеджерам по продукту приходится нелегко. Под их руководством команды по продукту должны поставлять клиентам нужные продукты, достигать стратегических бизнес-целей, соответствовать требованиям отделов продаж, да еще при этом работать эффективно и с энтузиазмом. Появление стратегии роста за счет продукта, условно-бесплатного подхода и бесплатных пробных периодов оказало на менеджеров дополнительное давление.

Сегодня им нужен более совершенный и современный подход к исследованию продукта, чтобы справляться с этими задачами и разрабатывать продукты, точно соответствующие потребностям рынка.

Что такое исследование продукта?

Попросту говоря, исследование продукта — это изучение потребностей клиентов и бизнес-контекста с последующим созданием продукта на основе этих знаний. Оно помогает командам по продукту определиться с возможностями продукта и создавать нужные продукты для различных клиентов. 

В своей отмеченной наградами книге Inspired (Вдохновленные) специалист по управлению продуктами Марти Кейган так определяет цель исследования продукта: «...как можно быстрее отделить хорошие идеи от плохих и получить в результате проверенный бэклог продукта». 

Для успешного исследования продукта Кейган рекомендует ответить на четыре главных вопроса:

1. Является ли идея ценной для клиента? (Будут ли клиенты покупать и использовать продукт?)

2. Пригоден ли продукт к использованию? (Сможет ли покупатель понять, как им пользоваться?)

3. Реализуем ли продукт? (Смогут ли команды разработки/команды по продукту поставить его?)

4. Является ли продукт стратегически важным? (Поддерживают ли его все заинтересованные стороны и будет ли он способствовать достижению бизнес-целей?)

Проблемы при исследовании продукта

Ответы на эти четыре вопроса — является ли продукт ценным, пригодным к использованию, реализуемым и стратегически важным — помогают выбрать направление исследования продукта, но не устраняют препятствия на этом пути. На современных гибких, динамичных и конкурентных рынках исследование продукта осложняется следующими факторами.

• Исследование продукта в вакууме. Исследование продукта не должно происходить в вакууме. Напротив, оно должно быть динамически связано с agile-поставкой продукта. Результатом исследования продукта должен стать не просто проверенный бэклог, как отмечает Кейган. Бэклог должен иметь постоянно обновляемый статус поставки и корректироваться с учетом инженерных реалий.

• Изучение клиентов в отрыве от исследования продукта. Некоторые команды по продукту упускают из виду проблемы и потребности клиентов. Для успешного исследования продукта необходимо постоянно учитывать точку зрения пользователей.

• Изолированность менеджеров по продукту. Заинтересованность и участие команды в исследовании продукта практически невозможны, если менеджер по продукту занимается этим в одиночку. Команда по продукту будет действовать несогласованно и неэффективно.

• Неполнота информации. Проблемы, предлагаемые решения, идеи и вспомогательные данные часто бывают разрозненными и неполными.

• Сложности в коммуникации: после принятия решений по продукту бывает непросто четко донести логику и данные, лежащие в основе этих решений, до команд разработчиков и заинтересованных сторон.

  Эти сложности могут мешать разработке новых продуктов: решения о приоритетах могут постоянно ставиться под сомнение, казаться случайными и приниматься самыми громкими голосами, а не по здравой бизнес-логике. Команды могут чувствовать, что ими командуют больше, чем вовлекают. Когда решения принимаются без поддержки, команды могут столкнуться с противодействием и разногласиями по поводу дорожной карты.

  Неудивительно, что менеджерам по продуктам трудно собирать и обмениваться всеми важными данными, которые лежат в основе принятия решений о приоритизации, а также привлечения и расширения участия заинтересованных сторон. Не говоря уже о том, чтобы увязывать эти решения со статусом поставки и доводить планы до сведения всей организации. В результате они чувствуют себя не в силах руководить, потому что они увязли в спонтанных, непродуктивных, повторяющихся и удручающих спорах о приоритетах. Кроме того, они ищут данные, заново изобретают презентации для разных аудиторий и стараются идти в ногу с быстро меняющимися реалиями требований заинтересованных сторон и статуса поставки.

Новый взгляд: динамическое исследование продукта

Компания Atlassian практикует так называемое динамическое исследование продукта. Этот подход расширяет возможности менеджеров по продукту, которые становятся активными лидерами команд, и требует участия команд по продукту на протяжении всего процесса. 

Динамическое исследование продуктов помогает менеджерам по продукту превращать идеи в успешные продукты, удовлетворять потребности заинтересованных сторон, стимулировать заинтересованность и участие в принятии решений, а также обеспечивать интеграцию с системами, процессами и статусами поставки. 

Динамическое исследование продукта можно охарактеризовать как:

• непрерывное и подвижное: оно предусматривает использование дорожных карт на основе последовательности действий и постоянное их обновление по мере поступления новых данных, изменения целей и прогресса поставки;

• интегрированное: оно легко интегрируется с системами, процессами и инструментами поставки, благодаря чему обеспечивается взаимный обмен данными, полная прозрачность и общий контекст в команде;

• основанное на данных: все необходимые данные накапливаются в одном месте и включают в себя бизнес-цели, требования к продажам, данные о проектировании и разработке, а также формализованные и произвольные отзывы клиентов и пользователей по ключевым вопросам исследования продукта;

• Ориентированное на команду: участники команды задействованы на всех этапах исследования продукта, включая выявление и расследование проблем, мозговой штурм и оценку решений, а также расстановку приоритетов и коммуникацию.

  Ниже приводятся различия между динамическим и традиционным способом исследования продуктов.

Требования и возможности динамического исследования продукта

Процесс динамического исследования продукта поддерживает исследование проблем и решений, расстановку приоритетов, командную работу и коммуникацию и предоставляет широкие возможности в следующих областях.

Требование 1. Надежное накопление идей и данных и управление ими для создания единого источника достоверной информации. 

Существует единое место для сбора, хранения и контроля всех данных, касающихся идей, — от исследования проблем и решений до расстановки приоритетов и статуса поставки. Благодаря этому команды по продукту и другие заинтересованные стороны получают доступ к данным, которые используются для принятия решений на протяжении всего процесса исследования продукта и для привязки этих решений к процессу поставки.

Требование 2. Удовлетворение потребностей бизнеса.

Динамическое исследование продукта означает, что команды могут гибко принимать решения, отвечающие потребностям клиентов и бизнеса. Команды могут внедрять подходящие методы расстановки приоритетов в зависимости от ситуации, своих предпочтений и потребностей бизнеса. Независимо от метода (RICE, «ценность/усилия», дерево возможностей/решений) или его отсутствия, при динамическом исследовании продукта расстановка приоритетов основывается на непрерывной оценке данных, командной работе, прозрачности методики и процессов.

РИСУНОК 1

РИСУНОК 2

Требование 3. Открытая совместная работа и надежная визуализация для поддержки взаимодействия, согласованности и заинтересованности.

Динамическое исследование продукта должно быть не только прозрачным и совместным, но и привлекательным; для этого представление информации необходимо адаптировать к потребностям различных заинтересованных сторон. Например, командам поставки нужны четкие указания, на чем следует сосредоточить ресурсы и усилия, а для информирования о приоритетах предпочтительным является стиль Kanban (сейчас/потом/позже). При этом отделу продаж или команде поддержки клиентов могут потребоваться те же данные, но представленные с учетом приоритетов и статуса поставки. Управленческой команде необходимо стратегическое представление данных по признаку их влияния на OKR (цели и ключевые результаты). Гибкие различающиеся представления одной и той же информации показаны на рисунках 3, 4 и 5 ниже.

РИСУНОК 3. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА В СТИЛЕ KANBAN

РИСУНОК 4. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ С ТЕМАМИ И СТАТУСОМ ПОСТАВКИ

РИСУНОК 5. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ НА ОСНОВЕ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ

Менеджеры по продукту могут использовать динамическое исследование продукта, чтобы обеспечить поддержку решений и согласованность действий, вовлекая заинтересованные стороны в процесс исследования продукта и предоставляя им данные в подходящем и понятном виде.

Требование 4. Удобство учета отзывов клиентов и пользователей

Отзывы клиентов и пользователей занимают центральное место в динамическом исследовании продукта. Эти отзывы могут поступать из существующих систем, таких как аналитика продукта, обратная связь с клиентами и система поддержки, либо являться результатом формального и неформального общения менеджеров по продукту с пользователями. 

Требование 5. Простая интеграция с поставкой для гибкого внедрения

Динамическое исследование продукта не ограничивается разовой расстановкой приоритетов и поставкой того, что обозначено на дорожной карте. Оно должно быть напрямую интегрировано с поставкой на уровне данных, процессов и инструментов, чтобы помимо приоритетов можно было делиться также данными и логикой принятия решений и возвращать новые данные о статусе поставки команде управления продуктом. Та тогда сможет непрерывно пересматривать приоритеты и соответствующим образом корректировать их. Кроме того, интеграция с поставкой упростит информирование заинтересованных сторон в организации об изменениях и их причинах, чтобы обеспечить согласованность действий всей организации. Речь идет не только о решениях, но и о статусе их выполнения и изменениях.

Динамическое исследование продукта: от идей к успешным продуктам

На современных динамичных рынках, где главное — поставить клиенту качественный продукт и постоянно внедрять инновации, чтобы опередить конкурентов, становится необходимым основанный на данных интегрированный процесс динамического исследования продукта, который помогает командам по продукту превращать идеи в успешные продукты. 

Однако одних данных и процесса расстановки приоритетов недостаточно. Динамическое исследование продукта помогает менеджерам по продукту скоординировать работу и привлечь к участию команду по продукту и другие заинтересованные стороны в организации — от команд по работе с клиентами до руководителей. Поскольку динамическое исследование продукта является открытым, совместным и прозрачным, оно сводит к минимуму неожиданности, непонимание и недоразумения.

Когда решения принимаются на основе данных, в рамках открытого совместного процесса, такого как динамическое исследование продуктов, менеджеры по продукту более уверены в своих решениях. Они имеют возможности и организационные полномочия для достижения успеха продукта и считаются не только компетентными, но и эффективными руководителями.

Динамическое исследование продукта, лидерство, командная работа и успех

В течение многих лет популярной парадигмой лидерства для менеджера по продукту была парадигма управляющего директора (CEO). Однако она уступила место более гибкому и динамичному взгляду на лидерство. Менеджер по продукту, который является динамичным лидером, — это участник команды, а не начальник. Он одержим успехом продукта и зарабатывает свой авторитет на «игровом поле», а не получает его от горизонтальной организационной структуры. Динамичный лидер уделяет внимание не только бизнес-стратегии и квартальным результатам, но и решениям, непрерывно принимаемым в процессе «игры».

Динамичное лидерство в сочетании с динамическим исследованием продукта — это эффективный способ стать полномочным и успешным руководителем по продукту.

Заключение

Jira Product Discovery — это продукт Atlassian для динамического исследования продукта, который помогает командам под руководством менеджеров по продукту превращать идеи в успешные продукты. Менеджеры по продукту, внедрившие Jira Product Discovery, используют данные, процессы и собственный стиль руководства, чтобы направить усилия команд по продукту на описание, создание и поставку продуктов, которые нравятся клиентам и позволяют достичь стратегических бизнес-целей.

Jira Product Discovery — это интегрированное решение для совместной работы, предназначенное для динамического исследования продуктов. Оно обеспечивает комплексный сбор данных, гибкую расстановку приоритетов и динамическое взаимодействие и полностью интегрирован с Jira Software, чтобы замкнуть цикл от исследования продукта до поставки и обратно, как показано ниже.

Jira связывает весь рабочий процесс, от исследования до поставки

Jira Product Discovery предоставляет менеджерам по продукту мощные и гибкие возможности для успешного управления динамическим исследованием продукта, позволяет ответить на четыре главных вопроса исследования, расставить приоритеты на основе данных, обеспечить вовлеченность сотрудников и интеграцию с поставкой. Только Jira Product Discovery объединяет идеи, данные и расширенную команду по продукту в привычной среде Jira. С помощью этого решения новые динамичные лидеры по продукту могут эффективно руководить командой, превращая идеи в успешные продукты, развивать сотрудничество и взаимодействие в команде и за ее пределами. Jira Product Discovery помогает менеджерам по продукту стать признанными, уверенными и полномочными лидерами в своей организации.