Что такое маркетинговые операции? Полное руководство по маркетинговым операциям в сфере управления командами и процессами

Marketing operations is the strategic function that enables marketing teams to work more efficiently by managing processes, technology, and data. It's the operational hub that connects marketing strategy with execution, ensuring campaigns run smoothly and deliver measurable results. 

This includes ongoing campaign optimization to improve performance and maximize ROI. The role of MarOps is more than just simple task management. It involves: 

• Creating standardized processes

• Implementing the right technology stacks

• Establishing data-driven practices that help marketing teams make informed decisions 

A well-structured marketing operations process ensures that resources are allocated effectively, campaigns are executed on time, and performance metrics are accurately tracked and reported.

Почему маркетинговые операции важны для роста бизнеса?

Маркетинговые операции — это то, что превращает маркетинг из центра затрат в источник дохода. Они напрямую связывают каждую кампанию, рассылку и событие с бизнес-результатами, поэтому усилия команды по маркетингу не просто приносят результаты, а способствуют росту.

Свободное время для стратегического мышления

Без надежных процедур по маркетинговым операциям маркетологи утопают в рутине. Они вручную собирают отчеты, исправляют сбои в процессах и отслеживают утверждение бюджета вместо того, чтобы искать новых клиентов. 

Эффективно налаженные маркетинговые операции устраняют этот беспорядок. 

Рабочие процессы осуществляются без сбоев, лишние задачи исчезают, и у вашей команды внезапно появляются ресурсы для выполнения действительно важных задач — например, для разработки эффективных кампаний, тестирования новых каналов коммуникации или улучшения позиционирования. Как следствие, меньше времени уходит на реализацию кампаний, цели становятся более продуманными и наглядными, открываются новые возможности для креативного решения задач.

Решения должны приниматься на основе реальных данных, а не интуитивно

Когда руководство будет решать, как распределить бюджет на следующий квартал, фраза «Мне кажется, эта кампания сработала хорошо» вряд ли послужит достаточным аргументом. 

Эффективные маркетинговые операции подразумевают четкие данные, последовательную отчетность и ясное представление о том, что именно способствует достижению результатов. Ваша команда должна понимать, по каким каналам привлекаются квалифицированные клиенты, какие кампании обеспечивают наилучшую окупаемость инвестиций и где деньги тратятся впустую. 

Благодаря такой ясности основой планирования становятся более объективные данные, а процесс обоснования маркетинговой ценности при обсуждении бюджета упрощается.

Менеджеры по маркетинговым операциям и участники их команды выполняют много разных обязанностей. Они отвечают за бесперебойную реализацию маркетинговых инициатив, эффективное управление данными и наличие у команд инструментов и процессов для достижения успеха.

В области маркетинговых операций в последнее время заметно усилилась специализация, а менеджеры по маркетинговым операциям руководят работой этих специалистов. Чем именно занимаются команды по маркетинговым операциям?

Lead project management to oversee and execute marketing campaigns

Marketing operations teams take ownership of campaign timelines, ensuring that every task and project is assigned, tracked, and completed on schedule. They coordinate efforts across multiple departments, managing resources and resolving bottlenecks that could delay important launches. This project management approach keeps campaigns on track while maintaining quality standards and meeting critical deadlines.

Управление маркетинговыми данными и их интерпретация для выявления тенденций

Команды собирают информацию из различных источников, систематизируют ее в виде практических аналитических данных и выявляют закономерности, которые затем становятся основой для принятия стратегических решений. Такой подход помогает руководителям в сфере маркетинга понять поведение клиентов, оценить эффективность кампаний и выявить рыночные возможности, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными.

Применяйте стратегическое планирование для разработки долгосрочных планов маркетинга

Специалисты по маркетинговым операциям тесно сотрудничают с руководством для определения четких целей, эффективного распределения бюджетов и выявления возможностей роста. Они создают комплексные маркетинговые планы, включающие стратегии, сроки и распределение ресурсов. Эти специалисты следят за тем, чтобы повседневные маркетинговые мероприятия соответствовали более широкой бизнес-стратегии. Такой целостный подход помогает получить максимальную отдачу от всех инициатив.

Develop and optimize marketing processes to streamline workflows

Identifying inefficiencies and creating standardized workflows is a core responsibility of MOPs teams. They implement automation tools that reduce manual work, improve team collaboration, and increase overall productivity.

These process improvements help teams focus on high-value activities rather than repetitive administrative tasks.

Проведите исследование рынка и выявите возможности для роста

Исследования и конкурентный анализ помогают отделам маркетинговых операций получить представление о динамике рынка, предпочтениях аудитории и новых тенденциях. Они используют эту информацию в разработке кампаний, позиционировании продукта и принятии стратегических решений по всем направлениям маркетинга.

Получайте аналитику и отчеты для анализа производительности

Функции создания дашбоардов, отслеживания ключевых показателей эффективности и предоставления регулярных отчетов позволяют заинтересованным сторонам получать информацию об эффективности маркетинга. Команды по маркетинговым операциям преобразуют сложные данные в четкие и действенные рекомендации, которые помогают усовершенствовать кампании и улучшить общие результаты.

Creating an effective MarOps strategy requires a long-term view. The following five-step process gives you a framework for developing a comprehensive strategy that enhances team performance and drives business growth.

Шаг 1. Определите цели маркетинга, которые соответствуют бизнес-целям

Поставьте четкие, измеримые цели, отвечающие общей стратегии компании. Эти цели должны быть достаточно конкретными, чтобы служить ориентиром в повседневной деятельности, и при этом достаточно гибкими для адаптации к меняющимся рыночным условиям.  Ставить правильные цели необходимо, чтобы каждая маркетинговая инициатива способствовала успеху бизнеса в целом, а не работала обособленно.

Шаг 2. Проводите аудит текущих процессов для выявления пробелов и возможностей для улучшения

Проведите тщательный анализ существующих рабочих процессов, инструментов и алгоритмов организации кампаний, чтобы понять, что уже хорошо работает, а что требует дополнительного внимания. Задокументируйте недостатки, узкие места и области для возможного повышения эффективности посредством автоматизации. Аудит поможет найти отправную точку для определения приоритетов в области улучшений и эффективного распределения ресурсов. Сформированная на основе полученной информации база знаний поможет команде проанализировать недостатки и определить приоритетность их устранения.

Шаг 3. Внедрение методов управления данными и правил отчетности для отслеживания KPI

Стандартизируйте сбор, хранение и анализ маркетинговых данных в вашей команде, чтобы обеспечить согласованность и точность. Создайте информационные панели, позволяющие в реальном времени отслеживать эффективность кампании, и установите регулярный график составления отчетов, которые поможет держать все заинтересованные стороны в курсе событий.  Надлежащее управление данными обеспечивает уверенное принятие решений и непрерывную оптимизацию.

Step 4: Optimize workflows by automating tasks and integrating marketing tools

Look for any repetitive tasks that can benefit from automation, and ensure that your technology stack supports efficient collaboration across teams. Focus on integrating tools so that data flows seamlessly between platforms, reducing manual work and minimizing errors.  In fact, effective team meetings become more productive when team members have access to integrated, up-to-date information.

Шаг 5. Распределяйте роли и оценивайте эффективность, используя аналитику, основанную на данных, чтобы совершенствовать стратегию

Четко определите обязанности в команде по маркетинговым операциям и разработайте процессы мониторинга эффективности, соответствующие установленным целям. Регулярные мозговые штурмы и оценки производительности помогают определить возможности для улучшения процессов и кампаний.

Templates provide a structured starting point for implementing marketing operations best practices. These proven frameworks help teams get up and running quickly with standardized processes that can be customized to fit specific organizational needs.

Jira’s project management template allows marketing teams to track projects from initial planning through final execution, including all tasks, milestones, and critical deadlines. It improves team visibility by providing a centralized view of project progress and enhances accountability by clearly assigning ownership for each deliverable. 

The template supports effective decision-making by giving stakeholders real-time insight into project status and potential roadblocks.

Get free project management template

2. Jira marketing service management template

Шаблон для управления службой маркетинга, предназначенный для управления запросами к службе, кампаниями и рабочими процессами на единой централизованной платформе, упрощает координацию деятельности службы маркетинга.

Он помогает согласовывать и распределять задачи в разных командах, сокращает задержки и улучшает коммуникацию. Этот шаблон полезен организациям, которые реализуют несколько параллельных кампаний или сложные инициативы силами межфункциональных команд.

Получите бесплатный шаблон для управления службой маркетинга

3. Jira go-to-market template

Perfect for planning and executing product launches or major campaign rollouts, the go-to-market template helps align all stakeholders around shared objectives and timelines. It helps teams track milestones in real time while maintaining clear communication across departments.

Marketing with Jira is even more effective when teams can visualize the entire go-to-market process and quickly identify areas that need attention.

Get free go-to-market template

Jira — это центр управления маркетинговыми операциями, предоставляющий инструменты и обеспечивающий прозрачность, необходимые для управления сложными кампаниями, координации действий команды и отслеживания успеха в достижении поставленных целей. 

Гибкость платформы позволяет командам маркетинговых операций создавать в точности такие рабочие процессы, как им требуется, и поддерживать стандартизацию, необходимую для последовательного выполнения. Рассмотренные выше шаблоны представляют собой лишь малую часть того, что можно получить, если правильно интегрировать маркетинговые инструменты в гармоничную систему операционной деятельности. 

Благодаря возможностям Jira по управлению проектами маркетинговые команды могут улучшить совместную работу, сократить количество ошибок и уделять больше времени стратегическим инициативам, ведущим к росту бизнеса. 

Если вы только начинаете формализовать работу отдела маркетинговых операций или хотите оптимизировать существующие процессы, Jira предоставит вам инструменты для эффективного масштабирования вашей работы.