Дизайн продукта — это стратегический процесс выявления проблем пользователей и создания полезных функциональных решений. Креативное мышление дизайнера при этом ориентировано на бизнес-цели, чтобы дизайнерские разработки отвечали как потребностям пользователей, так и целям компании. 

Успешные менеджеры по продукту заботятся не только о его внешней привлекательности. Они исследуют, тестируют и дорабатывают идеи, чтобы создавать решения, по-настоящему ценные для потребителей. 

По сути, дизайн продукта сводит воедино то, что нужно пользователям, и то, что реально реализовать — технически и финансово. Для этого требуется понимать поведение людей, динамику рынка и технологические ограничения, не теряя четкого представления о конечной цели. 

Лучший дизайн продукта — тот, которого пользователи не замечают: все просто работает так, как должно.

Почему важен дизайн продукта?

Удачный дизайн продукта создает эмоциональную связь между пользователями и брендами, что напрямую влияет на успех бизнеса. Когда продукты интуитивно понятны и удобны в использовании, клиенты прикипают к ним и начинают рекомендовать другим. В результате клиентская база естественным образом растет, а затраты на привлечение снижаются.

С другой стороны, плохой дизайн может погубить даже самые инновационные идеи. Без качественного пользовательского интерфейса и продуманного дизайна продукт может потерпеть неудачу даже при наличии передовых технологий и функций.

Чем занимается дизайнер продукта?

Дизайнер продукта выполняет множество функций и контролирует весь жизненный цикл продукта: от исследования и разработки идеи до прототипирования, тестирования и запуска. Он отвечает за соблюдение баланса между потребностями пользователей, технической осуществимостью и бизнес-целями для создания функциональных и полезных решений.

Чтобы стать дизайнером продукта, полезно получить сертификацию в области UX/UI-дизайна и набраться соответствующего опыта работы в смежной отрасли. В США дизайнеры продукта обычно зарабатывают от 90 000 до 120 000 долларов в год в зависимости от должности и уровня квалификации.

Дизайн продукта и дизайн пользовательского интерфейса

Дизайн продукта в чем-то похож на дизайн пользовательского интерфейса, однако их назначение различается. В дизайне пользовательского интерфейса основное внимание уделяется взаимодействию пользователей с продуктом и их впечатлениям от него. Здесь главным ориентиром выступают процессы и удобство использования, а также архитектура информации. 

Понятие дизайна продуктов несколько шире. Оно охватывает не только взаимодействие пользователя с продуктом, но также бизнес-стратегию, технические ограничения, позиционирование на рынке и аспекты управления продуктами. 

Например, если дизайнер пользовательского интерфейса доводит до совершенства процесс оформления заказа, то дизайнер продукта должен также подумать, соответствует ли этот процесс бизнес-модели компании и выдержан ли он в фирменном стиле.

На основе этих базовых принципов строится эффективный дизайн продуктов и создаются решения, которые не только пользуются спросом у пользователей, но и помогают достичь бизнес-целей.

1. Дизайн, ориентированный на пользователя

Принимать каждое решение по дизайну, ориентируясь на клиентов, значит хорошо понимать их потребности, проблемы и цели еще до начала работы над продуктом. Такой подход требует регулярного исследования пользователей, тестирования прототипов на реальных людях и доработки на основе их отзывов, а не собственных предположений. 

• Пример. С помощью таких функций, как Discover Weekly, сервис Spotify анализирует то, что слушают люди, и создает персональные подборки, которые по-настоящему удивляют и радуют пользователей.

2. Функциональность и удобство

Продукты должны работать надежно и быть простыми в использовании, иначе даже самый привлекательный дизайн не будет иметь смысла. Выявить возможные трудности и определить направления для улучшения помогает регулярное тестирование удобства использования. 

• Пример: сервис Airbnb постоянно тестирует различные версии процесса бронирования, чтобы устранить ненужные сложности и повысить конверсию.

3. Эстетика и согласование с брендом

Визуальный дизайн влияет на восприятие продукта и доверие к нему еще до начала использования. Минималистичный и профессиональный внешний вид ассоциируется с качеством и надежностью, а игривое, живое оформление — с использованием инноваций и близостью к пользователю. 

• Пример: компания Apple систематически использует простые формы, высококачественные материалы и небольшие отличительные детали в оформлении своих продуктов, чтобы они вызывали ощущения узнаваемости и связи с брендом. Это определяет расположение продуктов в премиум-сегменте и соответствующие цены.

4. Устойчивое развитие

В современном продуктовом дизайне все большую роль играет экологическая осознанность, так как потребители предпочитают бренды, соответствующие их ценностям. 

• Пример. Компания Patagonia выстроила свой бренд вокруг идеи экологической устойчивости: она использует переработанные материалы и призывает потребителей чинить и восстанавливать вещи, а не заменять их новыми.

5. Инновация

Творческий подход и свежий взгляд на решение проблем помогают продуктам выделиться на рынке и находить новые пути удовлетворения потребностей пользователей. 

• Пример. Компания Netflix внедрила инновации, когда стало понятно, что люди хотят сами выбирать, когда смотреть телепрограммы, а не следовать принятому расписанию телепередач. Так появился стриминг — модель, полностью изменившая то, как мы смотрим сериалы и фильмы.

Успешный дизайн продукта — это поэтапный процесс, который начинается с исследования и завершается запуском. Пять основных стадий дизайна направляют процесс преобразования идей в готовые рыночные решения.

Шаг 1. Исследуйте рынок и соберите информацию о пользователях

Основой любого успешного продукта является исследование. По его результатам можно сравнить, что нужно пользователям по мнению компании и чего они хотят на самом деле. Этот этап включает анализ тенденций рынка, изучение конкурентов и прямое взаимодействие с потенциальными пользователями посредством опросов, интервью и наблюдения.

Такие инструменты, как типы пользователей, карты пути клиента и анализ конкурентов, помогают командам превращать полученные данные в практические идеи.

Шаг 2. Проведите мозговой штурм, оцените концепции и расставьте приоритеты

В ходе упорядоченных сеансов мозгового штурма команды вырабатывают множество возможных решений, пользуясь такими методами, как дизайн-спринты, составление ассоциативных карт и создание быстрых набросков. 

Затем разработанные концепции проверяются на соответствие потребностям пользователей и бизнес-ограничениям. После этого с помощью быстрых интервью с пользователями и оценивания технической осуществимости выбираются самые перспективные направления.

Шаг 3. Создайте прототипы для тестирования идей

Создание прототипов позволяет облечь абстрактные концепции в конкретную форму, чтобы команды могли проверить свои предположения, прежде чем вкладывать средства в полноценную разработку. Для быстрого исследования взаимодействия можно создать приблизительный прототип, например набросать эскиз на бумаге.

Однако для проверки конкретных элементов дизайна или реакции пользователей лучше подходят прототипы с высокой точностью, например интерактивные модели.

Шаг 4. Протестируйте и доработайте

Чтобы выявить разрыв между замыслом разработчиков и опытом пользователей, протестируйте прототипы с реальными пользователями. Такие методы, как тестирование удобства использования, A/B-эксперименты и использование бета-версий, позволяют понять, что работает, а что нуждается в улучшении. 

Тестируя и дорабатывая продукт раз за разом, команды могут найти решения, отвечающие реальным потребностям пользователей.

Шаг 5. Финализируйте технические требования к дизайну и подготовьтесь к выпуску продукта

На заключительном этапе проверенные прототипы превращаются в готовые к выпуску продукты. Для этого детально прорабатываются технические требования, проводится контроль качества и планируется запуск. Этот этап предполагает тесное сотрудничество с командами разработчиков: нужно подготовить маркетинговые материалы, продумать процесс адаптации пользователей и составить сопроводительную документацию.

Эти материалы будут необходимы вам на протяжении всего процесса разработки продукта. Именно поэтому для координации этой деятельности дизайнеры продуктов часто используют специализированное ПО для разработки продуктов. 

Что лучше?

Инструменты управления продуктами на базе ИИ, такие как Rovo, делают этот процесс еще эффективнее. Дизайнеры продукта могут использовать функции ИИ для составления текстов и сводок, чтобы быстро определять контекст для различных задач и продуктов и добавлять в документацию ссылки на источники.

Проекты по дизайну продуктов редко идут точно по плану, и это нормально. Ниже вы найдете наиболее распространенные препятствия, с которыми сталкиваются команды, и практические способы их преодоления. 

• Ограничения по бюджету и лимиты на затраты. Подобные ограничения часто вынуждают команды идти на компромиссы или отказываться от перспективных функций. С этим можно бороться, создавая детальные сметы на раннем этапе и устанавливая четкие приоритеты совместно с заинтересованными сторонами. Перед выделением ресурсов используйте быстрое прототипирование, чтобы без лишних затрат протестировать функции, которые потребуют большого количества средств и усилий, а также рассмотрите возможность поэтапного внедрения: оно позволяет распределять затраты во времени.

• Несогласованность между заинтересованными сторонами: Такая проблема возникает, когда у разных отделов расходятся приоритеты или взгляды на продукт. Достичь согласия помогут регулярные встречи с командами из разных отделов, общая документация с зафиксированными решениями и их обоснованием, а также четко выстроенная коммуникация. Семинары по проектному мышлению — отличный способ собрать заинтересованные стороны вместе, чтобы они совместно искали решения, а не спорили о вкусах.

• Стремительные перемены в рыночных тенденциях и ожиданиях пользователей. В таких условиях даже самый передовой дизайн рискует устареть еще до запуска продукта. Чтобы быть на шаг впереди, важно заложить гибкость в систему дизайна, постоянно изучать пользователей на всех этапах разработки и быть на связи со службами поддержки клиентов, ведь именно они первыми получают обратную связь. Быстро адаптироваться к новым тенденциям командам поможет дизайн по методике agile.

Управление процессом дизайна продукта от начала до конца предполагает координацию результатов исследований, доработки, обратной связи от заинтересованных сторон и передачи задач между разработчиками и хронологиями.

Jira Product Discovery — это централизованная платформа, на которой команды собирают идеи, определяют приоритет функций и отслеживают выполнение работ от первоначальной концепции до запуска. Легко настраивайте интеграцию с существующими рабочими процессами управления продуктами по методике agile и демонстрируйте, как бизнес-цели и потребности пользователей влияют на проектные решения.

Для начала помогите командам избежать распространенных ошибок, таких как потеря связи с аналитикой исследований, выполнение одной и той же работы дважды и несоответствие выполняемых задач стратегии разработки продукта. Свяжите работы по проекту с дорожными картами продуктов и показателями успеха, чтобы команды могли решить, на какие задачи им стоит потратить время. 

Так разработка продукта будет выполняться быстрее и эффективнее, а также неизменно принесет пользу и пользователям, и компании.

 Попробуйте Jira Product Discovery бесплатно