Советы для нового менеджера по продукту: первая неделя

Вот мой новый любимый вопрос, который я задаю менеджерам по продуктам во время собеседования: «Как бы вы провели здесь свою первую рабочую неделю?» И вот некоторые из ответов, которые я получил:

«Сел бы в уголочке и изучил платформу и архитектуру».

«Возможно, назначил бы несколько собраний с командой и выяснил, кем являются мои заинтересованные стороны».

«Построил бы отношения с разработчиками и дизайнерами. Сходил бы с ними на обед. Угостил бы их пивом».

«Покопался бы в данных. Посмотрел, какая аналитика используется».

«Поговорил бы с лучшими клиентами и спросил их, что им нравится в продукте».

Отличные ответы! Я рискую дать всем будущим соискателям тот ответ, который мы ищем, но первая неделя любого менеджера по продукту должна включать непосредственное взаимодействие и общение с пользователями.

У вас есть команда инженеров и проектировщиков, которые решают проблемы, и вы нужны им, чтобы определить приоритеты этих проблем. Как они могут быть уверены в принятом вами решении, если вам проще говорить о техническом стеке, а не взаимодействовать с пользователями?

Если у вас нет времени, чтобы поговорить с пользователями (особенно в первую неделю!), вы не подходите в качестве специалиста, который определяет приоритеты проблем для команды.

Поймите меня правильно. Вам однозначно нужно выделить время на то, чтобы просмотреть данные и аналитику. Любой хороший менеджер по продукту принимает решения, опираясь на числа. Но если вы уже давно не разговаривали с реальными пользователями, напоминаю: пользователи — это не числа.

Данные говорят о количестве пользователей, которые нажали на кнопку. Тестирование удобства использования показывает, почему пользователи не смогли найти эту кнопку. А неформальный разговор с клиентами покажет, что они предпочитают позвонить по бесплатному номеру телефона, а не нажимать кнопку. Вы никогда не знаете, что обнаружите.

И кстати, в течение первой недели обязательно ознакомьтесь с технологией. Поговорите с командой об ограничениях платформы и проблемах, с которыми они сталкиваются. Познакомьтесь с базовой архитектурой. Однако ваша задача заключается не в написании кода, каким бы заманчивым он ни был. Ваша задача — в поиске проблем, которые необходимо решить. Я имею в виду, что если вы менеджер по продукту, но давно не общались с пользователями, возможно, пора пересмотреть подход к своей работе.

А для менеджера по продукту, который поступил на работу в компании с большим количеством ресурсов для проведения формальных исследований удобства использования, наблюдение за ходом интервью за односторонним зеркалом станет просто невероятным опытом. Вы можете узнать из них (и из методов интервьюера) много полезной информации. Но не позволяйте этому мешать вам по-настоящему поговорить с пользователем. Интервью за односторонним зеркалом не заменит общения в чате с человеком, который пользуется вашим продуктом.

Если вы пришли в новую компанию, пообщайтесь с несколькими пользователями. Даже с теми, кто перестал пользоваться продуктом из-за плохого мнения о нем. Более того, таким пользователям нужно уделить особое внимание.

Вы не только узнаете кое-что новое о продукте и о базе пользователей, но и станете той точкой соприкосновения, которая нужна пользователю для сохранения лояльности к вашему продукту. Считайте, что это самое экономичное вложение в удовлетворение запросов клиентов, которое вы можете сделать.

Помните, что у вас есть только один шанс окинуть все свежим взглядом. Используйте его с умом и влезьте в головы пользователей.

Удачной первой недели на новой работе!