Slack: sistema di gestione dei ticket preferito per i team moderni
Gestisci le richieste e risolvi i problemi più velocemente con una sincronizzazione bidirezionale da Slack a Jira Service Management
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Incontra il tuo team dove già lavora con l'help desk basato sulla chat di Jira Service Management
Trasforma i messaggi in ticket
Trasforma qualsiasi messaggio in una richiesta tracciabile utilizzando scorciatoie emoji o comandi barra. Niente più cambi di contesto o acquisizioni manuali delle richieste.
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Gestisci tutte le tue richieste da un'unica posizione
Visualizza e gestisci le richieste, crea tipi di richieste personalizzati e crea report sulle metriche chiave di Jira Service Management.
Tipi di richiesta personalizzabili in Slack
Personalizza e indirizza le richieste in Jira Service Management. Mostra solo i tipi di richiesta pertinenti nei canali di richiesta Slack configurati.
Appena l'ho visto (Halp), ho deciso che dovevo averlo a ogni costo: ne avevo proprio bisogno. Era lo strumento che aspettavo fin dal primo giorno in Slack"
Josh Senick, Senior Manager, Business Technology Operations, Slack
Elementi di rilievo
I vantaggi della gestione dei ticket basata su chat
La chat di Jira Service Management è un help desk moderno e leggero per Slack e Microsoft Teams
Automatizza la tua giornata con flussi di lavoro potenti
Usa il nostro motore del flusso di lavoro per automatizzare le azioni in base a campi dei ticket, moduli, parole chiave, risposte e altro ancora.
Report utili sulle prestazioni del team
Misura il volume dei ticket, i tempi di risposta/risoluzione e le prestazioni degli agenti.
Ricevi notifiche sugli aggiornamenti dei ticket direttamente in chat
Monitora l'avanzamento dei ticket e aggiorna gli utenti finali e gli agenti direttamente in Slack o Teams per garantire una risoluzione rapida.
Acquisisci e rispondi ai ticket inviati tramite e-mail
Gestisci i ticket inviati tramite e-mail e chat in un unico luogo centralizzato.
Aggiungi stakeholder per semplificare le approvazioni
Velocizza le approvazioni aggiungendo collaboratori esterni a un ticket per consentire loro di vedere la sua cronologia e rispondere facilmente.
Gestisci e cerca i ticket nel tuo strumento preferito
Visualizza gli elenchi e la cronologia dei ticket, gestisci le impostazioni di amministrazione e rispondi da un'interfaccia web intuitiva.
Personalizza campi, stati e moduli
Semplifica le operazioni con impostazioni facilmente personalizzabili che si adattano alle esigenze uniche del tuo team.
Migliora i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti
Raggiungi i dipendenti nel loro luogo di lavoro e automatizza i task ripetitivi per gestire rapidamente le richieste.
Dai a ogni team gli strumenti per gestire le proprie richieste
Configura le code e indirizza i ticket a team diversi all'interno della tua organizzazione.
Passi successivi
Presenta oggi stesso al tuo team la gestione dei ticket basata su chat
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