Цели и ключевые результаты (OKR): действительно простое руководство по постановке целей
Основные принципы этой модели постановки целей
Вы хотите, чтобы ваша команда была неутомимой. Хотите не только регулярно справляться с ежедневным списком дел, но и достигать измеримого прогресса по направлению к самым большим целям.
Так как же этого добиться? Закрыть глаза и трижды стукнуть каблуками? Потереть волшебную лампу в надежде, что из нее выскочит джинн, исполняющий желания? Скрестить пальцы и надеяться на лучшее?
Конечно, можно попробовать и эти варианты. Но если вы действительно хотите, чтобы команда шла вперед, установка OKR с гораздо большей вероятностью и скоростью приведет вас к цели.
Вы когда-нибудь слышали об OKR? Этот термин сейчас на слуху, и многие связанные с ним определения полны корпоративного жаргона и пустых слов.
Лучше спуститься на землю, и сейчас мы как раз этим займемся. Мы ответим на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов об OKR так, чтобы вам было понятно.
Что такое OKR?
OKR обозначает цели и ключевые результаты. Это методология постановки целей, предназначенная для того, чтобы помочь командам легче продвигаться к самым главным целям и отслеживать прогресс в их достижении.
Прочтите небольшую историческую справку. Методология OKR произошла из системы «Управление по целям», которую разработал консультант и автор книг Питер Друкер.
Эндрю Гроув, бывший генеральный директор Intel, взял эту систему и сократил ее до более простой формы, в которой задаются два основных вопроса.
- Куда я хочу прийти?
- Какие шаги нужно сделать, чтобы попасть туда?
Впитав обширные знания Гроува, инвестор и специалист по венчурному капиталу Джон Доер представил эту систему соучредителям Google, которым часто приписывают заслугу по популяризации OKR. С тех пор эту методологию стали применять во многих организациях — как малых, так и больших.
Куда я хочу идти?
Какие шаги нужно сделать, чтобы попасть туда?
Итак, что такое цель?
Как следует из названия, OKR делятся на две основные части: цели (Objectives) и ключевые результаты (Key Results). Давайте сначала поговорим о целях.
Чтобы не усложнять, представляйте цели, которые вы обычно ставите.
Проведите с командой мозговой штурм по постановке целей, поставив вопрос: «Какие самые важные дела нам нужно выполнить в этом квартале?» Да, тут есть подсказка: OKR обычно устанавливаются ежеквартально.
Помните: цели нужно формулировать в виде общих амбициозных утверждений качественного плана. Это не задачи и не подробные результаты.
ПРИМЕР ЦЕЛИ. Запустить к концу квартала новый портал для сотрудников.
А как насчет ключевых результатов?
Сами OKR по своей сути не могут быть измеримыми. Это задача ключевых результатов — измеримых итогов, которые указывают на то, что вы достигли цели.
Не путайте ключевые результаты с заданиями и задачами. Речь идет об определении результатов, а не о том, что ваша команда должна сделать. Следите за тем, чтобы всегда обозначать измеримый результат.
ПРИМЕР КЛЮЧЕВОГО РЕЗУЛЬТАТА. Запуск портала повышает оценку в отзывах сотрудников на 25 %.
Зачем использовать OKR?
Популярности OKR не занимать. Возможно, вы слышали, что множество известных компаний, включая Google, Netflix, Ahnheuser-Busch, Adobe, Samsung и, признаемся, даже Atlassian использует OKR для постановки целей.
Но если даже такие громкие имена вас не убедили, существует множество других причин использовать OKR, и вот некоторые из них.
- Согласованный подход. У всех одинаковое представление о целях и показателях успеха
- Большая гибкость. Поскольку OKR устанавливаются ежеквартально, такие короткие циклы целеполагания оставляют больше пространства для маневров
- Повышение ответственности. Все точно знают, как будет измеряться успех и кто отвечает за его достижение
- Большая сосредоточенность. Когда OKR продуманы и четко определены, все внимание направлено на действительно важные цели
Эти потрясающие преимущества легко объясняют, почему OKR так любят во многих успешных и быстро растущих организациях.
Как вы устанавливаете OKR?
Хотите оказаться в числе команд и компаний, которые неустанно преследуют свои цели? (Кто же не хочет?!) Вот как этого добиться.
Начните с проведения сеанса мозгового штурма с вашей командой, чтобы определить, чего вы хотите достичь больше всего.
Скорее всего, в воздухе будет парить масса идей и не обойдется без споров о том, какими должны быть ваши цели. Это тот случай, когда больше не значит лучше. Рекомендуем отсеять все лишнее, оставив максимум 3–5 целей на квартал. Вам также потребуется назначить для каждой цели не более трех ключевых результатов, чтобы не возникало путаницы.
Помните о том, что для OKR лучше подходят долгосрочные цели общего плана. Не стоит использовать эту систему для решения каждой задачи в ежедневном списке дел или для работы над проектом, который команда завтра завершит. Такой подход был бы слишком громоздким.
Теперь, когда вы в курсе основных моментов, давайте кратко обозначим шаги, выполнение которых поможет вашей команде установить OKR.
Шаг 1. Поделитесь основными моментами
Если вы впервые используете OKR, многое в этом процессе будет новым для вас и участников вашей команды. Выделите немного времени в самом начале, чтобы рассказать команде о процессе и используемой терминологии, чтобы они могли конструктивно подключиться к обсуждению.
Шаг 2. Установите свои цели
Шаг 3. Определите ключевые результаты
Вы сформулировали цели, и пришло время подумать о том, какие результаты ваша команда увидит и сможет измерить, если вы действительно достигнете этих целей. Это и будут ваши ключевые результаты. Помните, не стоит формулировать более трех для каждой цели.
ПРИМЕР КЛЮЧЕВОГО РЕЗУЛЬТАТА 1. Инфографика повышает время, которое пользователь проводит на странице, на 10 %.
ПРИМЕР КЛЮЧЕВОГО РЕЗУЛЬТАТА 2. Каждая инфографика набирает на Pinterest не менее 100 «пинов».
Шаг 4. Проверьте себя
Фундамент заложен, пришло время проверить, что получилось. Посмотрите на свои цели и ключевые результаты. Они нереалистичны? А может быть, слишком просты? Их получилось слишком много? Или недостаточно? У вас есть шанс внести некоторые изменения, прежде чем завершить работу.
Шаг 5. Запланируйте ежемесячную контрольную проверку
Как и в случае с любым другим методом постановки целей, OKR устанавливают не для того, чтобы забыть. Вы должны ежемесячно проводить встречи с командой, чтобы проверять, как вы приближаетесь к цели и готовы ли обеспечить прогнозируемый балл по каждому ключевому результату к концу квартала. OKR оценивают по скользящей шкале от 0 до 1, что показывает неудачу, приближение к цели или достижение планового значения по ключевому результату. К примеру, если вы только улучшили на 3 % показатель по среднему времени, которое пользователь тратит на прочтение записи в блоге, вы оцените свой ключевой результат как 0,3.
Как вы придерживаетесь OKR?
Уф! Ваши OKR установлены. Самое трудное позади, правда? Не совсем. Теперь вашей команде нужно придерживаться их на деле.
Вот тут волшебный джинн действительно пригодился бы…
На всякий случай — если он все-таки не явится — вот несколько стратегий, которые можно использовать, чтобы команда активнее одобряла ваши цели и стремилась их выполнить.
- Привлеките команду к процессу. Если вы не поняли это из описанных выше шагов, формирование OKR должно выполняться вместе с вашей командой. Такие цели не стоит спускать «сверху».
- Назначьте владельцев. Каждому ключевому результату нужно назначить владельца, чтобы все знали, кто и за что отвечает. Это укрепляет понимание и повышает ответственность.
- Не пренебрегайте контрольными рабочими встречами. Когда дел много, вы предпочтете тратить время на работу по достижению целей, а не на проверку. Не поддавайтесь этому искушению! Контрольные рабочие встречи важны для упреждающего решения проблем и мониторинга вашего прогресса.
- Будьте терпеливы. Ваши OKR с первого раза могут получиться не идеальными. Хорошая новость в том, что вы будете устанавливать их ежеквартально, а потому совсем скоро отработаете этот процесс.
Каковы примеры OKR?
Порой нет ничего более вдохновляющего, чем пример. И вам повезло! Ниже приведено несколько примеров OKR применительно к четырем различным типам команд.
Пример OKR для кадровых команд
ЦЕЛЬ: повышение уровня вовлеченности сотрудников.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 1: повышение посещаемости ежемесячных социальных корпоративных мероприятий на 30 %.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 2: повышение оценок в опросах при сборе обратной связи сотрудников на 15 %.
Пример OKR для команд по продажам
ЦЕЛЬ: увеличить наши регулярные доходы.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 1: сокращение оттока наших клиентов до уровня менее 5 %.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 2: повышение количества переходов с бесплатных аккаунтов на премиум-аккаунты на 40 %.
Пример OKR для команд по поддержке клиентов
ЦЕЛЬ: повысить удовлетворенность клиентов.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 1: сокращение времени ожидания для заявок в службу поддержки до 24 часов.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 2: повышение оценок по результатам опросов клиентов до среднего значения «четыре звезды».
Пример OKR для команд по управлению продуктами
ЦЕЛЬ: выполнить развертывание обновленной версии основного продукта.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 1: 2000 новых зарегистрированных пользователей продукта.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ 2: публикация обзора продукта на 10 основных отраслевых сайтах.
Чем OKR отличается от других моделей постановки целей?
Не отрицаем: мы большие поклонники OKR. Они популярны, потому что действительно эффективны.
Но это не значит, что OKR — единственный способ постановки целей. Сейчас мы проведем небольшой турнир между подходами к целеполаганию, сравнив OKR с двумя другими распространенными методами: KPI и SMART-целями.
OKR в сравнении с KPI
Обе аббревиатуры достаточно броские, поэтому OKR и KPI часто путают. Тем не менее эти два метода сильно отличаются друг от друга.
Ключевые показатели эффективности (KPI) требуют назначить измеримую цель для существующего проекта или процесса (в отличие от OKR, где установка новой цели является первым шагом).
ПРИМЕР KPI. Представьте, что вы уже работаете над повышением эффективности своей команды по поддержке клиентов, но не уверены, когда сможете обозначить эту задачу как «выполненную». Можно установить ключевой индикатор производительности на уровне 45 выполненных клиентских заявок за неделю.
OKR в сравнении со SMART-целями
SMART расшифровывается как «конкретная, измеримая, достижимая, релевантная и ограниченная по времени». При установке целей с помощью этой системы требуется выполнить все перечисленные условия, чтобы убедиться, что вы на пути к успеху.
Важно также отметить, что при использовании SMART-целей все критерии фиксируются в одном высказывании. Здесь нет двух отдельных элементов, как в OKR.
ПРИМЕР SMART-ЦЕЛИ. Еженедельное выполнение 45 клиентских заявок в службу поддержки в течение этого месяца, чтобы повысить эффективность нашей команды по поддержке клиентов.
Перейти к целям
Вы хотите, чтобы ваша команда постоянно двигалась к поставленным целям. Но до сих пор вам не попался ни щедрый джинн, ни колодец желаний, которые гарантировали бы это.
К счастью, при достижении ваших целей не нужно полагаться на удачу. OKR — это оптимальный метод, который поможет вашей команде установить вдохновляющие цели и четко определить, как выглядит их достижение.
Больше побед и меньше стресса. Мы полагаем, что решение очевидно.
Готовы начать работу с собственными OKR? Мы так и думали. Этот шаблон вам поможет.
