Заявления о миссии и концепции развития: определения и примеры

Хорошо, теперь начинается настоящая работа: засучим рукава и напишем собственное заявление о миссии.

Стоит сказать еще пару слов о том, чем миссия не является, — о слогане. Слоган (вспомните Just Do It или I'm Lovin' It) — это запоминающаяся маркетинговая фраза, которую клиенты могут моментально ассоциировать с брендом. Ваше заявление о миссии — это нечто большее. В нем заключена суть вашей организации и объясняется, зачем вы делаете то, что делаете, и зачем вы в принципе существуете.

Хорошее заявление о миссии побуждает разбираться в сути. Это не просто «Делать хорошую работу» или «Порадовать наших клиентов». Поэтому написать заявление о миссии может быть нелегко. К счастью, мы разбили процесс написания на три (относительно) простых шага.

Заявления о миссии бывают самые разные: они могут состоять как из одного предложения, так и из нескольких абзацев и включать различные элементы. В некоторых заявлениях о миссии даже подробно описывается, как компания служит не только своим клиентам, но и сотрудникам и сообществам.

Но давайте пока не будем усложнять. Самое примитивное заявление о миссии должно содержать следующую информацию.

• Что ваша компания предлагает клиентам (зачем вы существуете?)
• Для кого работает ваша компания (кто является вашей целевой аудиторией?)
• Чем выделяется ваша компания (чем вы отличаетесь от своих конкурентов?)

Возьмите свою любимую ручку (мы знаем, что она у вас есть!) и блокнот и напишите короткий (достаточно одного неполного предложения) ответ на каждый из этих вопросов.

Например, представьте, что вы работаете в компании, занимающейся производством ПО. Она разработала приложение, которое предлагает соискателям пройти специально подобранные личностные тесты, чтобы найти работу мечты. Тогда ваши ответы будут примерно следующими.

• Что ваша компания предлагает клиентам?
  Простое решение для поиска работы мечты.
• Для кого работает ваша компания?
  Молодые профессионалы, которые не знают, как дальше строить свою карьеру.
• Чем выделяется ваша компания?
  Инструменты для оценки личности запатентованы и пользуются хорошей репутацией.

Записали свои ответы? Отлично, переходим к следующему шагу.

Вы узнали о составных частях заявления о миссии, но, будем откровенны, многое все еще непонятно. Пора связать все части воедино, чтобы получилось более удобочитаемое заявление.

Начните переставлять части, заменять различные слова и вносить другие изменения, чтобы сформулировать несколько потенциальных заявлений.

Не стоит цепляться за самый первый вариант, который у вас получился. Составление заявления идет методом проб и ошибок. К тому же чем больше версий у вас получится, тем больше свободы у вас будет, когда придет время выбрать идеальное заявление.

Если вернуться к нашему примеру, в котором шла речь о компании, разрабатывающей личностные тесты, возможны следующие потенциальные заявления о миссии.

• Помогаем молодым профессионалам найти работу, в которой они преуспеют, при помощи запатентованных и эффективных оценок личности.
• Выращиваем лидеров будущего при помощи адресных личностных тестов, благодаря которым молодые профессионалы понимают, где они могут построить карьеру.
• Прокладываем карьерные маршруты для современных профессионалов с помощью эффективных оценок личности.
• Используем запатентованные и персонализированные оценки личности, чтобы помочь молодым профессионалам найти идеальную работу.

Все эти варианты довольно неплохи, не так ли? Не переживайте. Следующий шаг — отсечь неподходящие варианты.

Предсказывать будущее своей компании — да еще и с таким апломбом! Из-за этого составление заявления о видении кажется таким странным (и таким хвастливым и потому некомфортным) заданием. Но на самом деле в этом и заключается суть видения. Ниже приведены примеры компаний, которые справились с этим заданием на отлично.

Habitat for Humanity: «Мир, в котором у каждого есть достойное место для жизни».

Ford: «Стать самой надежной компанией в мире».

Ben & Jerry’s: «Мы производим лучшее мороженое по самым лучшим рецептам».

Dow: «Мы хотим стать самой современной, клиентоориентированной, инклюзивной и сбалансированной компанией в области производства материалов. Наша цель — поставлять клиентам ценность, производя материалы с лучшими в отрасли характеристиками».

Вы заметите, что некоммерческие организации, как правило, описывают идеальный мир, а коммерческие — свое место в идеальном мире.

Вероятно, у вас нет таланта предсказателя, который помог бы вам заглянуть в будущее своей компании (а если и есть, готовы ли вы о нем рассказать?).

Составить заявление о видении может быть невероятно сложно для человека без экстрасенсорных способностей, потому что для этого нужно мыслить невероятно масштабно. Попробуйте взглянуть шире и спросите себя: «На благо какой конечной цели я служу?»

Не бойтесь. Мы разбили этот крайне важный проект на три несложных шага.

Для начала нужно понимать, в чем заключается значимость вашего продукта или услуги. В чем он или она помогает людям? Как он или она делает их жизни лучше?

Снова вернемся к примеру с личностными тестами для определения карьеры. К какому конечному результату стремится та компания? Нет, это не собственно приложение. Конечный результат (и ценность) — подобрать карьеру, которая представляется идеальной.

Подумайте об этом с такой позиции: ваша компания — это дорога, на которой ваши клиенты соревнуются на скорость. Что они получат, когда пересекут финишную черту? Так вы сможете понять, как то, что вы делаете, приносит пользу клиентам, обществу и даже миру.

Если перенестись по дороге на расстояние в 5 или 10 лет (остановимся пока на этом) от настоящего момента, что там будет определять победителя? Запишите все, что приходит на ум.

Вернемся к нашему примеру с личностными тестами. Хотите ли вы стать самым надежным ресурсом для построения карьеры в мире? Хотите ли вы создать мир, в котором все довольны своей работой? Хотите ли вы, чтобы каждый человек был уверен в своем следующем карьерном шаге?

Помните: это ваша возможность заявить о своих амбициозных и смелых целях, так что не робейте. Примите уверенный вид и поднимите ставки!

Итак, вы почти закончили. Вы уже определились с двумя вещами:

1. Что вы в конечном счете производите и в чем значимость этого продукта.
2. Как вы поймете, что добились успеха.

Так же, как и при составлении заявления о миссии, теперь нужно собрать все воедино, пробуя разные комбинации и формулировки, и смотреть, что получится.

В примере с тестом про карьеру возможны следующие варианты заявления о видении (и еще бессчетное количество других, разумеется).

• Снискать репутацию самого надежного партнера в сфере карьерного коучинга.
• Создать мир, в котором абсолютно все охотно идут на работу.
• Построить такие карьеры, чтобы понедельник был в радость так же, как и любая пятница.

В этом случае тоже нужно использовать метод проб и ошибок, пока вы не придете к почти готовой версии, которая вам нравится и которую вы можете показать другим, чтобы узнать их мнение.

В итоге у вас получится заявление о видении, в котором будут объединены цели вашей организации на будущее.