25 примеров бизнес-целей для эффективного стратегического планирования

Основные моменты

• Бизнес-задачи — это конкретные, измеримые результаты, связывающие повседневные задачи с общей стратегией компании.

• Бизнес-задачи делятся на пять категорий в соответствии с разными аспектами ведения бизнеса: рост, финансы, операционная деятельность, клиентоориентированность и корпоративная культура.

• Хорошая бизнес-задача соответствует принципам методологии SMART: она конкретная (specific), измеримая (measurable), достижимая (achievable), актуальная (relevant) и ограниченная по времени (time-bound).

• Постановка четких бизнес-задач требует практики, но даже небольшие улучшения в их формулировках ведут к улучшению результатов.

У каждой компании есть масштабные стремления: быстрее расти, лучше обслуживать клиентов, эффективнее работать. Но просто знать их недостаточно — команде нужно понимать, на чем сосредоточиться и как измерять прогресс. Бизнес-задачи как раз и помогают на основе общих приоритетов составить список конкретных результатов, к которым нужно стремиться сотрудникам.

В этой статье рассказывается, что такое бизнес-задачи, почему они важны и чем отличаются от других понятий в сфере планирования, а также приводятся реальные примеры. Эти примеры могут послужить хорошей отправной точкой, если вы, например, составляете список бизнес-задач в рамках годового планирования или корректируете свой подход в середине года.

Что такое бизнес-задачи?

Это конкретные результаты, которых компания, команда или отдел собирается достичь на пути следования общей стратегии. При формулировании бизнес-задач вы указываете, какой результат необходимо получить, к какому сроку и как оценивать прогресс.

Бизнес-задачи можно назвать своего рода мостом между высокоуровневыми целями и повседневной работой вашей команды. Допустим, компания стремится стать лидером рынка. Это стремление должно подкрепляться конкретными бизнес-задачами: увеличить долю рынка на определенный процент, выйти в новый регион, повысить уровень удержания клиентов в установленные сроки и так далее.

Почему важно формулировать бизнес-задачи?

Дело в том что это не просто формальность. Бизнес-задачи действительно сильно влияют на работу компании.

Переходите от стратегии к конкретным приоритетам

Как бы четко ни было задано направление в ходе стратегического планирования, без конкретных задач команды не будут знать, над чем работать в первую очередь. Формулируя бизнес-задачи, вы объясняете сотрудникам, какой результат считается успешным, и это помогает им сосредоточиться на главном.

Направляйте усилия команд в единое русло для достижения общих целей

Когда многофункциональные команды и заинтересованные лица делают общее дело, становится меньше двойной работы, противоречивых приоритетов и разночтений в отношении целей организации.

Более эффективное распределение ресурсов

При наличии четко поставленных бизнес-задач становится проще планировать ресурсы. Когда вы знаете, каких результатов хотите достичь, вам легче решить, куда вкладывать время, бюджет и внимание сотрудников.

Более простая оценка успеха

Четко сформулированные бизнес-задачи дают командам конкретный способ отслеживать прогресс и оценивать наличие значимого результата в их работе. Такая ясность помогает при проверках во время квартального планирования и при подведении итогов в конце года.

Бизнес-задачи и смежные понятия в сфере планирования

Бизнес-задачи — один из компонентов экосистемы планирования. Помимо них в системе есть другие понятия, очень похожие, и разница между ними не всегда очевидна.

Цели и задачи бизнеса

Бизнес-цели — это общие стремления компании, например «стать ведущим поставщиком в нашем регионе». Бизнес-задачи — это конкретные, измеримые результаты, которые помогают вам достичь бизнес-целей, например: «увеличить региональный доход на 15 % в этом финансовом году».

Бизнес-задачи и стратегия

Стратегия — это общий способ достижения поставленных целей. «Расширяться за счет партнерств» — это стратегия. Связанная с ней бизнес-задача может звучать так: «Заключить соглашения с тремя новыми дистрибьюторами к третьему кварталу».

Бизнес-задачи и инициативы

Инициативы — это действия, проекты или программы, которые помогают воплощать стратегию в жизнь. Запуск новой программы адаптации — это инициатива. Соответствующая бизнес-задача может звучать так: «сократить продолжительность адаптации новых сотрудников на 20 %».

Бизнес-задачи и ключевые результаты

В системе OKR ключевые результаты — это измеримые показатели, которые используются для оценки прогресса в выполнении поставленной задачи. В задаче описывается финальный результат, а ключевые результаты показывают, идете вы к нему или нет.

Пять основных типов бизнес-задач

Бизнес-задачи, как правило, можно отнести к одной из пяти категорий. Каждая соответствует какому-то важному аспекту ведения бизнеса, и у каждой свое назначение.

25 примеров бизнес-задач

Здесь мы приводим примеры того, как на практике выглядят хорошо сформулированные бизнес-задачи. Каждая из них является конкретной, измеримой и ограниченной по времени.

Бизнес-задачи в области роста

Задачи этой категории помогают бизнесу двигаться вперед. Они могут касаться, например, увеличения дохода, выхода на новые рынки, расширения клиентской базы.

Возможные бизнес-задачи в области роста:

• В этом финансовом году увеличить годовую регулярную выручку на 12 %.

• Выйти на два новых региональных рынка к четвертому кварталу.

• Увеличить клиентскую базу на 15 % в течение следующих 12 месяцев.

• Запустить один новый сервис до конца года.

• Увеличить долю на целевом рынке на 7 % в этом году.

Совет. Задачи в области роста дают наилучший результат, если их привязывать к определенному сегменту, линейке продуктов или рынку. «Увеличить доход» — это слишком общая формулировка. А вот задача «увеличить доход предприятия на 12 % в этом финансовом году» даст вашей команде четкий ориентир.

Бизнес-задачи в области финансов

Задачи этой категории помогают контролировать расходы, обеспечивать рентабельность и поддерживать финансовую дисциплину. 

Возможные бизнес-задачи в области финансов:

• Снизить операционные расходы на 10 % в этом году.

• Увеличить валовую рентабельность на 5 % к концу года.

• Увеличить средний размер сделки на 8 % в течение следующих двух кварталов.

• Удерживать расходы отдела в пределах 3 % общего бюджета в этом финансовом году.

• Увеличить регулярный доход на 10 % в течение следующих 12 месяцев.

Совет. Сопоставьте финансовые задачи с конкретными средствами их выполнения. Если стоит задача сократить расходы на 10 %, укажите, за счет чего это можно будет сделать (контракты с поставщиками, наем персонала, инструменты или что-то еще).

Бизнес-задачи в операционной сфере

Задачи этой категории связаны с тем, насколько эффективно ваши команды выполняют свою работу, включая время цикла, качество и совершенствование процессов.

Возможные бизнес-задачи в операционной сфере:

• Сократить время цикла проектов на 20 % за шесть месяцев.

• Сократить количество производственных ошибок на 15 % в этом квартале.

• Повысить показатель своевременной доставки до 98 % к третьему кварталу.

• К концу года сократить количество узких мест в структуре процесса подтверждения, вызванных особенностями внутренних процедур организации.

• Повысить эффективность передачи задач между функциональными подразделениями на 15 % в этом году.

Совет. В формулировках операционных задач должны быть указаны конкретные процедуры или рабочие процессы. «Повысить эффективность» — это слишком общая формулировка. Сужайте ее до отдельного рабочего процесса, команды или этапа в процессе поставки.

Бизнес-задачи в области клиентоориентированности

Задачи этой категории направлены на то, чтобы сделать ваш продукт или сервис более удобным и приятным для пользователей. Часто эти бизнес-задачи напрямую связаны с удержанием клиентов и показателями удовлетворенности.

Возможные бизнес-задачи в области клиентоориентированности:

• Повысить удержание клиентов на 8 % в этом году.

• Повысить показатель удовлетворенности клиентов на 10 % к концу третьего квартала.

• Сократить среднее время ответа службы поддержки на 25 % в этом квартале.

• Увеличить активность использования продукта среди новых клиентов в течение 90 дней после прохождения адаптации.

• Повысить индекс потребительской лояльности на 6 пунктов в этом году.

Совет. Привяжите задачи в сфере клиентоориентированности к определенному этапу пути клиента (адаптация, поддержка, продление контракта). Так будет проще понять, что работает хорошо, а что необходимо скорректировать.

Бизнес-задачи в области корпоративной культуры

Задачи этой категории обеспечивают поддержку сотрудникам, которые работают над выполнением всех остальных задач, и связаны с такими процессами, как наем, профессиональное развитие и формирование вовлеченности.

Возможные бизнес-задачи в сфере корпоративной культуры:

• Улучшить результаты опросов о вовлеченности сотрудников на 8 пунктов.

• Сократить время найма на ключевые должности на 20 % в этом квартале.

• Запустить программу обучения для руководителей всех отделов к четвертому кварталу.

• Повысить показатель внутреннего карьерного роста на 15 % в этом году.

Совет. Цели сотрудников гораздо проще отслеживать, когда в них есть четкие показатели и хронология. «Повысить удержание персонала» — это просто направление, а «повысить удержание персонала на 10 % в этом финансовом году» — это конкретный показатель, на который могут ориентироваться отдел кадров и руководство.

Как формулировать значимые бизнес-цели

Хорошая бизнес-цель соответствует методологии SMART: конкретная (specific), измеримая (measurable), достижимая (achievable), актуальная (relevant) и ограниченная по времени (time-bound). Используйте шаблон SMART-целей, чтобы стандартизировать формат между командами. Вот пять необходимых шагов:

• Первым делом определите бизнес-приоритет. Любую цель нужно связать с более крупным направлением работы или стратегической инициативой компании. Попробуйте сформулировать миссию или рассмотреть существующие приоритеты, чтобы обосновать свои цели.

• Определите желаемый результат. Сосредоточьтесь на результате, а не процессе. «Запуск новой кампании» — это задача. «Увеличить количество квалифицированных лидов на 20 % за счет новой кампании» — это результат, привязанный к четким целям проекта.

• Добавьте измеримый показатель успеха. Укажите число, процент или иной ориентир, по которому будет понятно, достигли ли вы цели.

• Поставьте реалистичные сроки. Для каждой цели необходимо установить срок: конец квартала, середина года или конец финансового года.

• Проверьте четкость и согласованность. Уточните, согласуется ли эта цель с другими бизнес-задачами, которыми занята команда. Устраните пересечения или конфликты, прежде чем что-либо фиксировать.

Распространенные ошибки при постановке бизнес-целей

Даже опытные команды со временем вырабатывают привычки, которые мешают достигать целей. Вот на что стоит обратить внимание:

• Слишком расплывчатые формулировки. Формулировка «Улучшить клиентский опыт» не задает четкое направление. Грамотные бизнес-цели включают конкретные детали: что будет улучшено, на сколько и к какому сроку.

• Смешивание задач и результатов. «Переработать дизайн главной страницы» — это задача. «Поднять конверсию с главной страницы на 12 % к третьему кварталу» — это цель. Цели описывают результат, а не способ его достижения.

• Слишком много целей. Нет смысла ставить в приоритет все подряд. Большинству команд будет по силам от трех до пяти бизнес-целей на цикл.

• Расхождение между целями и более широкой стратегией. Если цель не связана с общим стратегическим направлением компании, она может отвлечь от самого важного.

Создавайте эффективные планы с четкими бизнес-задачами

Конкретные, измеримые бизнес-цели, связанные со стратегией, дают командам четкое понимание, как расставлять приоритеты, объединять усилия и работать плодотворно.

Confluence упрощает планирование. Разрабатывайте и уточняйте цели на страницах или в документах в режиме реального времени, заносите хронологию и ответственных в таблицы или проводите мозговые штурмы на досках, прежде переходить от идей в формальным целям. А начать обсуждение поможет шаблон мозгового штурма.

Готовы ставить более эффективные бизнес-задачи? Изучите Confluence и предоставьте своей команде общее рабочее пространство для планирования, документирования и отслеживания целей, которые будут двигать ваш бизнес вперед.