Мотивационная теория постановки целей
Когда нужен волшебный пинок
Просмотр тем
У вашей команды наверняка есть амбициозные проекты — проекты, которые провели в бэклоге слишком много времени (полгода как минимум). Вы хотите улучшить процесс обучения новых сотрудников, обновить типы клиентов компании или модернизировать свой старый блог.
Но как же вы справляетесь со всеми этими целями? Не очень хорошо? Понимаем.
Легко думать о том, чего хочется достичь (особенно если вы мечтатель — а мы уверены, что это так). Настоящая работа начинается тогда, когда необходимо достичь реального прогресса или сплотить команду.
Хорошая новость для любителей амбициозных задач: именно тут вступает в игру теория постановки целей. Давайте закатаем рукава и узнаем о ней побольше, чтобы вы могли претворить свои высокие цели в жизнь.
Определитесь с направлением
Представьте, что собираетесь в путешествие. Вы бы отправились в путь без карты, GPS или хотя бы смутного представления о маршруте?
Скорее всего, нет — ведь, бесцельно блуждая, вы потеряете очень много времени (и, признайтесь, будете сильно разочарованы).
То же можно сказать и о постановке целей. Тщательное обдумывание желаемых результатов задает четкое направление, чтобы принимать решения, расставлять приоритеты и управлять силами и временем. Все это служит на благо конечной цели.
Уделив достаточно времени постановке целей, вы настроитесь на результат, так что вас не собьют с пути посторонние задачи и другие насущные обязанности.
Наблюдайте за прогрессом
Одним из принципов теории постановки целей Локка является четкость: нужно конкретизировать цель, которой вы пытаетесь достичь.
Вместо того чтобы «больше заботиться о здоровье участников команды», поставьте цель пройти всей командой более миллиона шагов за месяц. Сделайте цель измеримой — это поможет вам лучше следить за прогрессом и не сворачивать с пути.
Если через полмесяца вы обнаружите, что прошли лишь четверть пути, то поймете, что нужно активизироваться и внести в календарь командные прогулки.
Наслаждайтесь успехом
Что может быть приятнее достижения по-настоящему значимой для вас цели? Но трудно испытать удовлетворение, если изначально вы не были настроены на достижение этой цели.
И этому тоже есть научное объяснение. Когда мы достигаем цели, наш мозг высвобождает дофамин — нейромедиатор, отвечающий за чувство удовлетворения.
Но это может происходить не только тогда, когда вы ставите галочку в списке целей. Принцип прогресса гласит, что выполнение даже небольших шагов или достижение незначительных побед на протяжении работы может быть не только мотивирующим, но и значимым.
Пять принципов постановки целей Локка и Латэма
Теперь, когда вы убедились в преимуществах, давайте рассмотрим теорию постановки целей подробнее.
В 1990 году, спустя годы после публикации своей первой статьи, Локк объединился с коллегой-психологом, доктором Гэри Латэмом, и вместе они опубликовали книгу «Теория постановки целей и выполнения задач».
В этой книге были изложены оригинальные выводы Локка об эффективности четких и конкретных целей, которые Латэм продолжил изучать самостоятельно. Также в ней были представлены пять принципов успешной постановки целей.
Четкость
Мы говорили это раньше и скажем еще раз: вы должны четко ставить перед собой цель.
Возможно, вы слышали о системе SMART для постановки целей. Первые две буквы аббревиатуры SMART расшифровываются как specific (конкретная) и measurable (измеримая).
Давайте разберем на примере. Предположим, вы возглавляете команду поддержки клиентов в своей компании и хотите улучшить качество обслуживания. Как этого достичь? Поставьте конкретную цель, например: «Время отклика на заявку клиента должно составлять менее 24 часов».
Проблема
Для того чтобы цель действительно мотивировала, она должна быть жесткой, но достижимой. Сформулируйте цель так, чтобы бросить себе вызов, но не перестараться, иначе рискуете провалиться.
Например, если текущие аналитические данные об обслуживании клиентов свидетельствуют, что среднее время ожидания ответа уже составляет всего 25 часов, можно сделать задачу немного сложнее и сократить целевой показатель до 20 часов.
И кто сказал, что радоваться можно только после достижения цели? Каждый раз, когда делаете шаг вперед, вознаграждайте себя и свою команду, чтобы сохранить мотивацию. (Это научно обоснованная рекомендация!)
Например, когда сократите время отклика до 22 часов, устройте команде час отдыха в хорошем заведении. А что делать, когда время отклика наконец достигнет 20 часов? Если позволяет бюджет, поощрите всех сотрудников.
Подтверждение
Успехи нужно отмечать. Если вы хотите отпраздновать достижение своей цели, нужно сделать это должным образом.
Как? Мы уже упомянули о возможных наградах, которые, несомненно, помогут вам и вашей команде не потерять мотивацию. Если цель большая, далекая и кажется, что наград не дождаться, стоит разбить проект на более мелкие этапы. Тогда победы окажутся более достижимыми, и гордость за работу будет ощущаться чаще. Это поможет вам и вашей команде укрепить мотивацию и сохранить ее в течение длительного времени.
Полезно привлекать команду к постановке изначальной цели. Это не только поможет сформулировать более четкие и полезные цели при опоре на идеи всех участников, но и повысит их мотивацию и ответственность.
Что, по мнению сотрудников, является разумным временем отклика? Есть ли иные способы улучшить качество обслуживания клиентов?
Отзыв
Всем нам приходилось сталкиваться с проектами, цель которых постоянно отдаляется. При этом люди охотно критикуют смену приоритетов, но не всегда дают конструктивную обратную связь.
Так что сразу включите это в план. Для достижения целей в рамках всей команды запланируйте регулярные встречи (групповые или индивидуальные), чтобы получать обратную связь и хвалить участников команды.
Что касается личных целей, периодически оценивайте свой прогресс — например, при достижении промежуточных контрольных точек. Оценивая пройденный путь, всякий раз старайтесь придумать, как достичь еще более значимого прогресса.
Сложность задания
Помните, мы говорили о том, что нужно настроить себя на успех? Бросить себе вызов, но не перестараться? Вот еще совет: не усложняйте.
Чем проще цели, тем лучше Выберите одну основную цель, например сокращение времени ожидания для клиентов. Не стоит параллельно работать над получением более высоких оценок от клиентов и повышением репутации компании до пяти звезд.
Заодно оцените временные рамки. Реалистичны ли они? Есть ли у вас и вашей команды навыки и ресурсы для достижения поставленной цели? Если нет, то, возможно, настало время использовать дополнительные ресурсы, будь то наем новых сотрудников, аутсорсинг некоторых задач или дополнительное образование и профессиональный рост.
