Slack에 추가 Jira Service Management의 채팅 기반 지원 센터를 통해 팀이 이미 일하고 있는 곳에서 팀을 만나세요
메시지를 티켓으로 전환
이모지 단축키 또는 슬래시 명령을 사용하여 메시지를 추적 가능한 요청으로 바꾸세요. 더 이상 컨텍스트 간에 전환하거나 요청을 수동으로 캡처하지 않아도 됩니다.
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한곳에서 모든 요청을 관리하세요
요청을 보고 관리하고 사용자 지정 요청 유형을 만들고 Jira Service Management의 주요 메트릭에 대해 보고하세요.
Slack의 사용자 지정 가능한 요청 유형
Jira Service Management에서 요청을 사용자 지정하고 라우팅하세요. 구성된 Slack 요청 채널에서 관련 있는 요청 유형만 표시하세요.
Halp를 처음 보고 즉시 어떻게 가입하면 되는지 물어봤습니다. 정확하게 제가 원하는 기능을 갖추고 있었습니다. Slack을 사용하기 시작했을 때부터 원했던 도구입니다."
Josh Senick, Slack 비즈니스 기술 운영 수석 관리자
강조내용
대화형 티켓팅의 이점
Jira Service Management 채팅은 Slack 및 Microsoft Teams를 위한 가벼운 최신 지원 센터입니다
강력한 워크플로로 일상 업무을 자동화
워크플로 엔진을 사용하여 티켓 필드, 양식, 키워드, 회신 등을 기반으로 작업을 자동화합니다.
팀 성과에 대한 실행 가능한 보고
티켓 수, 응답/해결 시간 및 에이전트 성과를 측정합니다.
채팅을 통해 바로 티켓 업데이트에 대한 알림 받기
Slack 또는 Teams에서 직접 티켓 진행 상황을 추적하고 최종 사용자와 에이전트를 업데이트하여 빠른 해결을 보장합니다.
이메일 기반 티켓을 캡처 및 답변
이메일 및 채팅을 통해 제출한 티켓을 모두 하나의 중앙 집중식 위치에서 관리합니다.
주요 이해 관계자 참여시켜 승인을 간소화
기록을 확인하고 빠른 승인을 위해 쉽게 회신할 수 있도록 티켓에 외부 공동 작업자를 추가합니다.
원하는 도구에서 티켓 관리 및 검색
사용하기 쉬운 웹 인터페이스에서 티켓 목록 및 기록을 보고, 관리자 설정을 관리하고, 회신합니다.
필드, 상태 및 양식을 사용자 지정
팀의 개별 요구 사항에 맞게 쉽게 사용자 지정할 수 있는 설정을 통해 운영을 간소화합니다.
응답 시간 및 고객 만족 향상
직원이 이미 작업하고 있는 도구에서 직원을 지원하여 반복적인 작업을 자동화하여 요청을 신속하게 처리할 수 있게 합니다.
팀이 자체적인 요청을 관리하도록 지원
대기열을 설정하고 조직 내의 여러 팀으로 티켓을 라우팅합니다.
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