什么是用户移情图以及如何创建用户移情图
了解用户是创造更好的产品和提升客户体验的关键。为用户设计可以帮助您开发以用户需求为中心的产品，使您能够根据用户的所想、所说、所听、所感和所做来定制产品。
用户移情图是您可以用来更好地了解客户是谁以及他们在寻找什么的几种工具之一。您可以使用用户移情图来更多地了解用户以及他们与您的品牌和产品的交互方式，并在决策过程中使用这些信息来创建更好的产品和以客户为中心的体验。
进一步了解用户移情图以及用户移情图如何帮助您创造最佳用户体验。
尝试使用 Confluence 来帮助您创建有效的用户移情图。
什么是用户移情图？
用户移情图是一种可视化用户态度的工具。它通常看起来像一个正方形，用户在中间。用户周围有四个部分：“所说”、“所想”、“所做”和“所感”。我们稍后就会研究这些单独的部分。
用户移情图的关键组成部分
用户移情图模板可以简化创建用户移情图的过程。让我们来看看四个关键组成部分。
所说
在这一部分中，您希望捕获客户的直接语录，并利用这些语录来了解用户的感受、他们对产品的需求以及他们作为用户所面临的挑战。
思考客户的意见如何推动产品和服务的开发。您可以利用这些意见创建以客户为中心的产品和服务，使其与您的项目目标相一致。
所想
客户会用语言表达他们对产品和品牌的许多感受，但事实并非总是如此。在这一部分中，您必须考虑用户可能不会清楚表达的内在想法和顾虑。考虑疑虑、希望和期望等方面，以便更好地了解客户对产品或品牌的看法。
所做
这一部分重点关注客户与您的品牌、产品或服务互动时的行为。跟踪人们如何与您的品牌互动，以及如何与他们对品牌的评价形成对比或保持一致。
所感
人们用逻辑来决定哪些产品或服务适合自己，但情感也起着作用。在“所感”部分，您要捕获用户的情绪—从沮丧、恐惧到积极情绪。思考这些情绪会如何影响用户的行为和决策。
用户移情图的优势
用户移情图是可视化客户想法和感受的最有效方法之一，可以创造以用户为中心的体验。您可以使用用户移情图清楚地了解用户如何与您的产品或服务互动，并利用这些信息推动战略规划流程。
用户移情图还可以帮助团队确定需要改进的地方，并将用户需求置于内部决策之上。因此，您可以开发出能带来更加以客户为中心的用户体验的产品和服务。
如何创建用户移情图
创建用户移情图相当简单，但重要的是要遵循正确的步骤才能取得成果。我们将把用户移情图创建过程分解为多个步骤，使其更容易上手。
确定目标受众
在创建用户移情图之前，您必须确定目标受众。目标受众就是您要通过用户移情图进行分析的人，因此选择正确的用户角色或客户群体至关重要。您的目标是更多地了解特定的目标受众，包括他们的需求和痛点。
您可以使用我们的用户角色模板来简化为用户移情图创建用户角色的过程。
收集研究成果
一旦确定了目标受众，就该收集填写用户移情图所需的数据了。您可以通过各种渠道收集这些数据，包括用户访谈、调查、评论和行为观察。这样做的目的是收集可衡量的数据，用于进一步了解用户以及他们如何与您的产品或服务互动。
填写每个部分
现在，您已经明确了目标受众并收集了他们的相关数据，可以开始完成用户移情图的各个部分了。首先，将收集到的数据分为“所说”、“所想”、“所做”或“所感”四个类别，然后将每个项目添加到移情图上相应的部分。
在这个阶段，使用 Confluence 白板进行头脑风暴就派上了用场。多个团队成员可以在同一个用户移情图上进行协作和头脑风暴，以确保所有数据都各归其位。
确定痛点和需求
用户移情图旨在让您更深入地了解用户对您的产品或服务的感受以及如何与您的产品或服务互动。填写完每个部分后，就可以开始从用户反馈和行为中寻找共同点，以确定痛点和需求。寻找表明用户感到沮丧的常见投诉或行为。
了解用户痛点后，您就可以在项目规划和产品开发流程中使用这些信息。例如，您可以定制您的产品或服务以解决常见的痛点和需求。
查看和讨论
创建完用户移情图后，请与其他团队成员一起查看并讨论您的发现。然后，想一想如何利用获得的知识来指导未来的决策和战略，包括产品和服务开发。这是充分发挥用户移情图优势的关键。
在这一阶段确保每个人的意见保持一致也很重要。以团队的形式查看用户移情图可以让团队成员提出问题并熟悉所有内容。
使用用户移情图的最佳实践
您为创建用户移情图所付出的努力会极大地影响您所取得的成果。让我们来看看使用用户移情图的一些最佳实践，以确保创造以用户为中心的体验。
使用用户移情图时，协作至关重要。在解释用户反馈和行为时，每个人都有不同的内容要补充，因此团队协作能让用户移情图更容易发挥更大作用。协作还能随着时间的推移帮助使用户移情图保持最新。
用户移情图并不是一个具体的可视化工具，您不能创建好就忘掉它。您的用户移情图应该是灵活的，这意味着您必须定期重新审视和更新它们。用户的行为、感受和反馈会随着时间的推移而改变，因此您的用户移情图应该随着目标受众的变化而变化。
用户移情图示例
让我们来看一个用户移情图示例，以便更好地理解什么是用户移情图以及如何创建自己的用户移情图。
您的用户位于用户移情图的中心，周围有四个类别：
所说
用户可能会这样评价您的产品：
- 易于使用
- 该功能很有用
- 按钮太小
所想
用户对您的产品的想法可能包括：
- 广告让人分心
- 其他类似产品速度更快
所做
用户行为可以帮助您进一步了解用户如何使用您的产品：
- 用户经常与他人共享
- 用户从头到尾完成流程
- 用户花费大量时间使用您的产品
所感
最后，您必须考虑用户在使用您的产品时的感受：
- 兴奋
- 混乱
- 重点
您可以利用这些信息来消除痛点，专注于客户需求，从而创造出能够产生积极的用户感受、行为和反馈的产品。
使用 Confluence 白板绘制有效的用户移情图
用户移情图是创造以用户为中心的体验的绝佳方法，但制作用户移情图可能有点令人困惑。如果您的目标是轻松有效地绘制用户移情图，Confluence 白板可以为您提供帮助。您可以使用 Confluence 白板改善项目协作，让每个人都能在同一项目上实时协作。
Confluence 是一个连接的工作区，团队可以在其中创建、编辑、组织和共享工作。有了用户移情图，无论哪个团队或项目，您可以让每个人都达成共识。
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