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人物刻画模板

作者: Atlassian

了解最好的客户以及如何满足他们的需求

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人物刻画模板

人物刻画是一种重要工具,可以帮助您了解客户,以及如何满足他们的需求或解决他们的问题。有了详细的人物刻画,每个人都能更一致地概述目标受众。另外,在讨论功能和产品更改时,您可以更好地站在客户的角度看待问题并提供见解。使用此模板列出关于客户的须知信息,并将您的营销提升到新的水平。

如何使用 人物刻画 模板

第 1 步:涵盖详细信息

您可能会想出不止一个人物角色,这意味着您需要给他们每个人命名。这个时候,不要害怕发挥创造力,但要记住,直接从名字(比如“户外运动者奥利弗”或“完美主义者波莉”)中获取关于人物角色的某些详细信息也很有帮助。您还需要列出一些关于这个人的职业生涯信息,包括他们的职称、简短的职位描述以及他们所在行业和公司的详细信息。

2. 列出每个人物角色的人口统计数据

即使是最基本的客户人物角色,也应该包含人口统计信息。这个人多大年纪?是男是女?估计收入和教育水平如何?住在哪里?您将在本部分列出这些信息。这可能无法完全准确地描述这个类别中的每位客户,但尽最大努力猜测这些详细信息可以让您更全面地了解这个人。

3. 根据真实角色创造人物角色

您不应该凭空捏造这些人物角色,而应该根据真实客户记录这些信息。本部分会帮助您将假想的客户与真实的客户联系起来。这个表格包含与您要构建的人物角色相似的真实客户引用,以及包含人物要点的简短个人简历。他们来自哪里?他们是如何成为当前角色的?发挥您的创造力,跳出思维定势。

3. 根据真实角色创造人物角色

4. 描述是什么造就了他们

现在是时候真正深入了解是什么造就了这个人。您可以使用下面的表格列出关于他们的四项重要信息:他们的职业目标、挑战、激励因素和信息来源。将所有这些内容都写出来,不仅会促使您思考推动和阻挠目标客户的因素,还会让您思考您的公司如何真正帮助他们克服挑战或实现抱负。最后一部分可以帮助您弄清每个人在哪里收集他们的信息,从而制定一份有价值的渠道列表,确保一定能与他们取得联系。


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