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사용자 특성 템플릿

작성자: Atlassian팀

최고의 고객 및 그러한 고객의 요구를 충족할 방법을 이해하세요.

템플릿 사용
사용자 특성 템플릿

페르소나는 고객뿐 아니라 고객의 요구를 충족할 방법이나 고객의 문제를 해결할 방법을 알게 해주는 귀중한 도구입니다. 자세한 페르소나가 있으면 모든 사람이 대상 고객에 대해 더 일관된 개요를 얻을 수 있습니다. 또한, 기능 및 제품 변경 사항을 이야기할 때 공감과 인사이트를 제공할 수 있는 더 나은 상태가 됩니다. 이 템플릿을 사용하여 고객에 대해 꼭 알아야 할 정보의 윤곽을 잡고 마케팅을 다음 단계로 도약하세요.

고객 특성 템플릿을 사용하는 방법

1단계. 기본 사항 다루기

아마 둘 이상의 페르소나가 생각날 것입니다. 각각에 대해 이름을 달게 되겠지요. 이 단계에서는 창의력을 마음껏 발휘하되, 이름에서 해당 페르소나에 대한 특정 정보를 바로 포착하는 것도 좋다는 점을 기억하세요("외향적인 철수"나 "완벽주의자 영희" 등을 생각하세요). 직위, 간략한 직무 설명, 일하고 있는 업계 및 회사에 대한 세부 사항 등 당사자의 경력에 대한 정보도 포함하세요.

2. 각 페르소나의 인구 통계 정보에 대한 윤곽 잡기

아주 기본적인 페르소나일지라도 통계 정보를 포함해야 합니다. 나이가 어떻게 되나요? 성별은 어떻게 되나요? 예상 수입 및 교육 수준은 어떤가요? 사는 지역이 어디인가요? 이러한 정보를 이 섹션에 나열하세요. 여기에 해당하는 모든 고객을 완벽하게 설명하지는 못하겠지만, 이러한 세부 정보를 토대로 최대한 짐작하면 이 사람이 누구인지 더 완전하게 알 수 있습니다.

3. 페르소나를 현실에 적용

이러한 페르소나는 지어내는 것이 아닙니다. 여기에 메모한 정보를 실제 고객이 제공해야 합니다. 이 섹션의 목적은 가설을 고객의 실제 정보와 연결하는 것입니다. 이 표에는 귀하가 형성하는 개인과 유사한 실제 고객의 인용과 당사자의 요점을 파악하는 간단한 인물 소개를 추가하세요. 그들은 어디에서 왔나요? 현재의 역할을 수행하게 된 계기는 무엇인가요? 틀에서 벗어나 창의력을 발휘하세요.

3. 페르소나를 현실에 적용

4. 고객을 움직이는 것 설명

이제 이 사람의 근본적인 것을 파고들 차례입니다. 맨 밑의 표를 사용하여 이들에 대한 중요한 네 가지 사항, 즉 전문적 목표, 어려움, 원동력 및 정보의 출처에 대한 개요를 작성합니다. 이러한 것을 작성하는 것은 대상 고객에게 동기를 부여하는 것과 방해되는 것을 자세히 생각하도록 유도할 뿐 아니라, 귀사 차원에서 이들이 어려움을 극복하거나 목표를 달성하도록 돕는 방법을 생각하게 합니다. 마지막 섹션에서는 각각의 사람이 정보를 어디에서 수집하는지 파악하여 이들에게 확실하게 도달할 수 있는 수단의 가치 있는 목록을 만드세요.


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