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Template de persona

por Atlassian

Compreenda os melhores clientes e como atender às necessidades deles

Usar template
Template de persona

Personas são ferramentas valiosas para ajudar a conhecer os clientes e saber como atender às necessidades e resolver os problemas deles. Com personas detalhadas implementadas, todos têm uma visão geral mais consistente do público-alvo. Além disso, você vai estar mais bem equipado para oferecer empatia e ideias ao discutir recursos e alterações em produtos. Use esse template para resumir informações necessárias sobre os clientes e leve o marketing para o próximo nível.

Como usar o template Persona

Etapa 1. Use o essencial

É provável que você crie mais de uma persona, o que significa que você precisará dar nome a elas. Não tenha medo de ser criativo, mas lembre que é útil captar algo específico sobre a persona já pelo nome (por exemplo, "Otávio dos Acampamentos" ou "Pati Perfeccionista"). Inclua também algumas informações sobre a carreira da pessoa, como cargo, uma breve descrição da função e detalhes sobre o setor deles e da empresa onde trabalham.

2. Resuma as informações demográficas de cada persona

Até mesmo as personas de cliente mais simples precisam ter informações demográficas. Quantos anos a pessoa tem? Qual é o gênero? Qual é a estimativa de renda e o nível de educação? Onde mora? Relacione essas informações nesta seção. É provável que não seja uma descrição perfeita de cada cliente, mas com o melhor palpite sobre esses dados, você tem uma visão mais completa de quem essa pessoa é.

3. Alinhe suas personas à realidade

Não invente essas personas do nada. As anotações devem ser baseadas em clientes de carne e osso. Esta seção faz a conexão entre o que há de hipotético e o que há de verdadeiro sobre os clientes. Nesta tabela, inclua uma citação de um cliente de verdade parecido com a persona que você está criando, assim como uma curta biografia com o essencial da pessoa. De onde veio? Como chegou ao cargo atual? Coloque o cérebro para funcionar e solte a criatividade.

3. Alinhe suas personas à realidade

4. Descreva o que é importante para eles

Chegou a hora de ver a fundo quem essa pessoa é de verdade. Use a tabela inferior para descrever quatro informações importantes sobre ela: objetivos profissionais, dificuldades, motivações e fontes de informação. Ao anotar tudo isso, você vai ser obrigado a pensar sobre o que motiva e o que frustra os clientes, além de reavaliar a contribuição exata da empresa na superação dos problemas ou no alcance das metas deles. Na última seção, descubra onde cada pessoa coleta as próprias informações para criar uma lista de fontes importante e sempre acessível.


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