Los perfiles son una valiosa herramienta que te ayuda a conocer a los clientes, así como a satisfacer sus necesidades o resolver sus problemas. Si se dispone de perfiles detallados, todo el mundo tendrá una visión general más uniforme del público objetivo. Además, así contarás con toda la información información que necesitas para transmitir empatía y conocimientos al debatir las funciones y los cambios del producto. Utiliza esta plantilla para resumir la información necesaria sobre los clientes y mejorar la estrategia de marketing.
Cómo usar la plantilla El perfil
Paso 1. Incluye la información básica
Seguramente crearéis más de un perfil y habrá que ponerles nombre. No te cortes y deja volar tu imaginación, pero ten en cuenta que también resultaría útil reflejar algo concreto de esos perfiles directamente en los nombres (piensa, por ejemplo, en “Oliver, el excursionista” o “Polly, la perfeccionista”). También querrás incluir algunos datos sobre la carrera profesional de esas personas, como el cargo, una descripción breve del puesto y detalles sobre el sector y la empresa en la que trabajan.
2. Resume los datos demográficos de cada perfil
Incluso los perfiles de los clientes más básicos deben incluir información demográfica. ¿Qué edad tienen? ¿De qué sexo son? ¿Cuál es su ingreso estimado y su nivel educativo? ¿Dónde viven? En esta sección podrás incluir esos datos en una lista. Seguramente no sea una descripción perfecta de cada uno de los clientes que siguen el mismo patrón, pero, si se aclaran estos detalles, tendrás una idea más completa de quiénes son esas personas.
3. Conecta los perfiles con la realidad
No deberías sacar estos perfiles de la nada, sino que tendrían que ser tus verdaderos clientes los que te proporcionen la información que apuntes aquí. Esta sección está concebida para conectar los datos hipotéticos con los reales de los clientes. En esta tabla, deberás incluir una cita de un cliente real que se parezca al perfil que estás creando, así como una breve biografía que refleje lo esencial de la persona. ¿De dónde viene? ¿Cómo fue a parar en su puesto actual? Da rienda suelta a tu creatividad y sé original.
4. Describe lo que les hace decidirse
Ha llegado el momento de indagar realmente en los cimientos sobre los que se erige la personalidad de los clientes. Deberás usar la tabla inferior para definir cuatro aspectos clave sobre ellos: sus objetivos profesionales, retos, alicientes y fuentes de información. El hecho de escribir todo esto no solo te obligará a pensar en los pormenores de lo que motiva y frustra a los clientes objetivo, sino que también te exigirá reflexionar sobre la manera en la que tu empresa les ayuda realmente a superar los retos o a alcanzar sus ambiciones. En la última sección, averigua de dónde saca la gente la información para crear una valiosa lista de medios en los que seguro que podrás llegar a ellos.
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