Тип клиента

Скорее всего, типов клиентов у вас будет несколько, поэтому каждому из них стоит дать имя. Здесь можно проявить фантазию, но постарайтесь отразить в имени главную характеристику клиента, например «Спортсмен Юрий» или «Перфекционистка Полина». Кроме того, стоит включить в описание информацию о карьере типового клиента — должность, краткое описание рабочих обязанностей, сведения об отрасли и компании, в которой он работает.

Даже самые простые типы клиентов должны включать демографическую информацию. Сколько лет этому человеку? Какого он пола? Каков его предполагаемый доход и уровень образования? Где он живет? Перечислите эту информацию в этом разделе. Вряд ли это описание идеально подойдет каждому клиенту, попадающему в данную категорию, но при правильном выборе сведений вы получите более полное представление о том, с кем имеете дело.

Описание типа клиента не нужно выдумывать — оно должно быть основано на ваших настоящих клиентах. Цель этого раздела — связать гипотезы с настоящими чертами клиентов. Включите в эту таблицу высказывания реального клиента, подходящего под создаваемый тип, а также его краткую биографию. Кто он? Откуда пришел? Как оказался в своей нынешней роли? Упражняйтесь в креативности и мыслите широко.

Теперь пора разобраться, что делает человека таким, какой он есть. В нижней таблице опишите четыре главных характеристики клиента: его профессиональные цели, проблемы, мотиваторы и источники информации. Это не только заставит вас задуматься о том, что движет вашими целевыми клиентами и что вызывает у них разочарование. Вы сможете понять, как ваша компания помогает им преодолевать трудности и реализовывать амбиции. В последнем разделе следует указать, откуда человек получает информацию, чтобы создать список каналов, через которые можно связаться с соответствующей аудиторией.