Que sont les opérations marketing ? Un guide MarOps complet

Les opérations marketing sont la fonction stratégique qui permet aux équipes marketing de travailler plus efficacement en gérant les processus, la technologie et les données. Il s’agit du centre opérationnel qui relie la stratégie marketing à son exécution, garantissant le bon déroulement des campagnes et la production de résultats mesurables. 

Cela inclut l’optimisation continue des campagnes afin d’améliorer les performances et de maximiser le retour sur investissement. Le rôle des MarOps va bien au-delà de la simple gestion des tâches. Cela implique : 

• La création de processus standardisés

• L’implémentation des stacks techniques appropriés

• La mise en place de pratiques basées sur les données qui aident les équipes marketing à prendre des décisions éclairées 

Un processus d’opérations marketing bien structuré garantit une allocation efficace des ressources, l’exécution des campagnes dans les délais impartis, ainsi que le suivi et le compte rendu précis des métriques.

Pourquoi les opérations marketing sont-elles importantes pour la croissance d'une entreprise ?

Les opérations marketing transforment le marketing d'un centre de coûts en un moteur de revenus. Elles relient chaque campagne, chaque e-mail et chaque événement directement aux résultats commerciaux, afin que les efforts marketing ne se limitent pas à faire des choses, mais contribuent réellement à la croissance.

Votre équipe a enfin le temps de réfléchir stratégiquement

Sans MarOps solides, vos spécialistes du marketing croulent sous le travail. Ils passent leur temps à générer manuellement des rapports, à corriger des processus défaillants et à traquer les approbations budgétaires au lieu de réfléchir à la manière d’atteindre de nouveaux clients. 

Des opérations marketing solides permettent de mettre fin à ce désordre. 

Les workflows se déroulent sans heurts, les tâches redondantes disparaissent et, soudain, votre équipe dispose de la bande passante nécessaire pour se consacrer à des tâches qui comptent vraiment, comme développer des campagnes qui trouvent un écho, tester de nouveaux canaux ou affiner votre positionnement. Il en résulte une exécution plus rapide, une définition des objectifs plus intelligente et plus visible, et davantage d’espace pour la créativité.

Les décisions sont prises à partir de données réelles, et non d’intuitions

« Je pense que cette campagne a bien fonctionné » ne suffit pas lorsque la direction veut savoir où investir le budget du prochain trimestre. 

Pour que les opérations marketing soient efficaces, il faut des données claires, du reporting cohérent et une visibilité sur les facteurs qui génèrent réellement des résultats. Votre équipe peut voir quels canaux génèrent des prospects qualifiés, quelles campagnes ont le meilleur retour sur investissement et où vous gaspillez de l’argent. 

Cette clarté rend la planification moins aléatoire et plus scientifique, et il est ainsi beaucoup plus facile de prouver la valeur du marketing lorsque les discussions budgétaires ont lieu.

Les responsables des opérations marketing et les membres de leur équipe portent plusieurs casquettes. Ces professionnels sont chargés de veiller au bon déroulement des initiatives marketing, à la bonne gestion des données et à ce que les équipes disposent des outils et des processus nécessaires pour réussir.

Les emplois dans le domaine des opérations marketing sont devenus de plus en plus spécialisés, avec des rôles, tels que celui de responsable des opérations marketing, à la tête de ces fonctions essentielles. Voici plus d’informations sur le travail de ces équipes :

Diriger la gestion de projet afin de superviser et d’exécuter les campagnes marketing

Les équipes chargées des opérations marketing prennent en charge les calendriers des campagnes, en veillant à ce que chaque tâche et chaque projet soient attribués, suivis et réalisés dans les délais impartis. Elles coordonnent les efforts de plusieurs services, gèrent les ressources et résolvent les goulots d’étranglement susceptibles de retarder des lancements importants. Cette approche de gestion de projet permet de maintenir les campagnes sur la bonne voie tout en respectant les normes de qualité et les échéances critiques.

Gérer et interpréter les données marketing pour identifier les tendances

Les équipes collectent des informations provenant de diverses sources, les organisent en informations exploitables et identifient les tendances qui éclairent les décisions stratégiques. Cette approche analytique aide les responsables marketing à comprendre le comportement des clients, les performances des campagnes et les opportunités de marché qui pourraient autrement passer inaperçues.

Pilotez la planification stratégique pour développer des plans marketing à long terme

Les professionnels travaillent en étroite collaboration avec la direction pour établir des objectifs clairs, allouer efficacement les budgets et identifier les opportunités de croissance. Ils créent des plans marketing complets qui décrivent les stratégies, les chronologies et l'allocation des ressources. Ces professionnels veillent à ce que les activités marketing quotidiennes s'alignent sur la stratégie commerciale globale, créant ainsi une approche cohérente qui maximise l'impact de toutes les initiatives.

Développer et optimiser les processus marketing pour simplifier les workflows

Identifier les inefficacités et créer des workflows standardisés est l’une des principales responsabilités des équipes MOP. Elles implémentent des outils d’automatisation qui réduisent le travail manuel, améliorent la collaboration entre les équipes et augmentent la productivité globale.

Ces améliorations des processus aident les équipes à se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches administratives répétitives.

Réalisez une étude de marché afin d'identifier les opportunités de croissance

La recherche et l'analyse concurrentielle aident les équipes chargées des opérations marketing à comprendre la dynamique du marché, les préférences du public et les nouvelles tendances. Ces informations guident le développement de campagnes, le positionnement de produits et la prise de décisions stratégiques dans toute l'organisation marketing.

Générez des analyses et des rapports pour obtenir des informations sur les performances

La création de tableaux de bord, le suivi des indicateurs de performance clés et la présentation de rapports réguliers permettent aux parties prenantes de rester informées des performances marketing. Les équipes chargées des opérations marketing traduisent des données complexes en recommandations claires et exploitables qui permettent d'affiner les campagnes et d'améliorer les résultats globaux.

La mise en place d’une stratégie MarOps efficace nécessite une vision à long terme. Le processus en cinq étapes suivant vous fournit un framework pour développer une stratégie complète qui améliore les performances de l’équipe et stimule la croissance de l’entreprise.

Définissez des objectifs clairs et mesurables qui soutiennent la stratégie globale de votre entreprise. Ces objectifs doivent être suffisamment précis pour guider les activités quotidiennes tout en restant suffisamment souples pour s'adapter à l'évolution des conditions du marché.  Une définition efficace des objectifs garantit que chaque initiative marketing contribue à la réussite globale de l'entreprise plutôt que d'agir de manière isolée.

Procédez à un examen approfondi des workflows, des outils et des processus de campagne existants afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui nécessite une attention particulière. Documentez les inefficacités, les goulots d'étranglement et les domaines dans lesquels l'automatisation pourrait améliorer les performances.

Cet audit vous fournit un point de départ pour prioriser les améliorations et allouer efficacement les ressources. Disposer d’une base de connaissances vous aide également à comprendre les lacunes et à prioriser les points à traiter en premier.

Standardisez la manière dont votre équipe collecte, stocke et analyse les données marketing afin de garantir leur cohérence et leur exactitude. Créez des tableaux de bord qui offrent une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes et établissez des calendriers de reporting réguliers pour tenir les parties prenantes informées.  Une bonne gestion des données favorise une prise de décision éclairée et une optimisation continue.

Recherchez toutes les tâches répétitives qui peuvent bénéficier de l’automatisation et assurez-vous que votre stack technique favorise une collaboration efficace entre les équipes. Concentrez-vous sur l’intégration d’outils afin de garantir un flux de données fluide entre les plateformes, ce qui réduira le travail manuel et minimisera les erreurs.  Dans les faits, les réunions d’équipe efficaces deviennent plus productives lorsque les membres de l’équipe ont accès à des informations intégrées et actualisées.

Définissez clairement les responsabilités au sein de votre équipe opérationnelle marketing et établissez des processus pour surveiller les performances par rapport aux objectifs établis. Des sessions de brainstorming régulières et des évaluations des performances permettent d’identifier les opportunités d’amélioration des processus et des campagnes.

Les modèles fournissent un point de départ structuré pour implémenter les bonnes pratiques en matière d’opérations marketing. Ces frameworks éprouvés aident les équipes à se mettre rapidement au travail grâce à des processus standardisés qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation.

Le modèle de gestion de projet de Jira permet aux équipes marketing de suivre les projets depuis la planification initiale jusqu’à l’exécution finale, y compris toutes les tâches, les étapes importantes et les échéances critiques. Il améliore la visibilité de l’équipe en offrant une vue centralisée de l’avancement du projet et renforce la responsabilité en attribuant clairement la propriété de chaque livrable. 

Le modèle facilite la prise de décision en donnant aux parties prenantes un aperçu en temps réel de l’état du projet et des obstacles potentiels.

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2. Modèle de gestion des services marketing Jira

Conçu pour gérer les demandes marketing, les campagnes et les workflows au sein d'une plateforme centralisée unique, le modèle de gestion des services marketing simplifie le processus souvent complexe de coordination des activités marketing.

Il simplifie les approbations et l'attribution des tâches entre les différentes équipes, réduisant ainsi les retards et améliorant la communication. Le modèle profite aux organisations qui gèrent plusieurs campagnes simultanées ou des initiatives complexes impliquant des équipes transverses.

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3. Modèle de commercialisation Jira

Idéal pour planifier et exécuter des lancements de produits ou des campagnes majeures, le modèle de commercialisation permet d’aligner toutes les parties prenantes sur des objectifs et des calendriers communs. Il aide les équipes à suivre les étapes importantes en temps réel tout en maintenant une communication claire entre les services.

Le marketing avec Jira est encore plus efficace lorsque les équipes peuvent visualiser l’ensemble du processus de mise sur le marché et identifier rapidement les domaines qui nécessitent une attention particulière.

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Jira est votre centre de commande centralisé pour les opérations marketing. Il met à votre disposition les outils et la visibilité nécessaires pour gérer des campagnes complexes, coordonner les efforts de votre équipe et suivre les performances par rapport aux objectifs fixés. 

La flexibilité de la plateforme permet aux équipes MOP de créer des workflows adaptés à leurs besoins spécifiques tout en conservant la standardisation nécessaire à une exécution cohérente. Les modèles évoqués ci-dessus ne représentent qu'une fraction des possibilités offertes lorsque les outils marketing sont correctement intégrés dans un système opérationnel cohérent. 

Grâce aux fonctionnalités de gestion de projet de Jira, les équipes marketing peuvent améliorer leur collaboration, réduire les erreurs et consacrer davantage de temps aux initiatives stratégiques qui stimulent la croissance de l'entreprise. 

Que vous commenciez tout juste à formaliser votre fonction marketing ou que vous cherchiez à optimiser vos processus existants, Jira vous apporte les outils nécessaires pour adapter efficacement vos efforts.