Implication du client dans le développement Agile

Points clés

• L'expérience client Agile repose sur la collecte des bonnes informations, grâce à des méthodes de recherche variées et à des retours fréquents.

• Les bonnes pratiques incluent le recrutement de participants variés, le fait de se concentrer sur le « pourquoi ? », l'intégration des informations dans les workflows et l'évitement des biais.

• Tirez parti d'outils qui favorisent le partage des connaissances et la transparence des recherches.

• Intégrez régulièrement les informations clients dans les cycles Agile afin d'améliorer les produits et la satisfaction des utilisateurs.

Ce n'est un secret pour personne qu'il est essentiel de disposer des bonnes informations sur les clients pour garantir la réussite d'un produit. Le défi pour les équipes produit consiste à recueillir les bonnes informations afin de créer et d'améliorer un produit apprécié des utilisateurs.

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les méthodologies Agile sont devenues si populaires. En intégrant très tôt et fréquemment les recherches et les commentaires des clients tout au long du cycle de développement, les équipes Agile adoptent une approche du développement de produits centrée sur l'humain, ce qui leur permet d'améliorer l'expérience client et de fournir une valeur incrémentielle.

Voici quelques bonnes pratiques pour aborder le travail lié à l'expérience client.

1 : Recrutez les bons participants pour l'étude

Il est important de s'assurer que les équipes recrutent les bonnes personnes pour participer à la recherche, y compris des personnes qui ne défendent pas nécessairement votre entreprise ou vos produits. Cela permet de multiplier les perspectives et les points de vue différents.

2 : Demandez constamment pourquoi

Si les résultats de votre étude vous laissent perplexe ou vous frustrent, il se peut que vous ne l'abordiez pas correctement. Par exemple, les chercheurs commencent souvent par privilégier une méthode, comme les enquêtes, et ils s'en servent pour tenter de comprendre pourquoi les participants préfèrent une chose à une autre.

Les enquêtes sont plus appropriées pour vous donner le « quoi », en répondant à des questions commençant par « combien ». Étant donné que les enquêtes révèlent rarement pourquoi quelque chose se passe et comment y remédier, il est essentiel de prendre le temps de demander si votre plan de recherche inclut des méthodes qui vous aideront à comprendre « pourquoi ».

3 : Intégrez les retours des clients dans les workflows Agile

Les pratiques Agile incluent l'utilisation de cycles itératifs qui permettent de présenter régulièrement le travail réalisé aux clients et d'intégrer leurs retours pour améliorer un produit. La décomposition du parcours d'étude donne l'occasion d'intégrer des pratiques itératives et centrées sur l'humain dans le développement de produits.

Les équipes produit peuvent établir un plan comportant des étapes importantes plus modestes à chaque phase du développement, ce qui leur permet de s'adapter aux changements et de résoudre les problèmes. De plus, les parties prenantes extérieures à l'équipe d'étude peuvent ainsi acquérir des connaissances essentielles sur le processus de recherche afin de répondre à des questions clés, telles que :

• Pourquoi avons-nous obtenu de tels résultats ?

• Comment pouvons-nous améliorer nos résultats ?

• Avons-nous rencontré des problèmes lors du processus que nous pouvons régler à l'avenir ?

4 : Évitez les biais

Parmi les pièges de la recherche client, citons la distorsion de la recherche en raison de biais, en particulier :

• Les biais cognitifs. C'est dans la nature humaine de rechercher des preuves qui confirment une hypothèse ou une conclusion souhaitée. Vous devez chercher à vérifier les résultats par le biais de multiples sources d'information afin de valider correctement les informations.

• La désirabilité sociale. On a tendance à s'exprimer d'une manière qui nous met en valeur aux yeux des autres et on évite de parler d'une façon qui leur donne une mauvaise impression. Ce biais peut masquer des indices concernant les problèmes que rencontrent les utilisateurs ou les clients, mais qu'ils hésitent peut-être à signaler. Dans ces situations, Stovall vous suggère de reformuler les questions que vous posez aux utilisateurs afin de renforcer leur désirabilité sociale.

5: Utilisez les bons outils

Lorsque vous évaluez les processus de travail, il est courant de constater que les workflows basés sur la messagerie électronique manquent d'efficacité et de visibilité. Les informations peuvent être cloisonnées, fragmentées et partagées dans des documents dispersés, tandis que les réunions manquent souvent d'orientation stratégique.

La mise en œuvre de logiciels de gestion du travail collaboratif tels que Jira et d'outils de partage des connaissances comme Confluence peut vous aider à relever ces défis. Ces solutions permettent de démocratiser l'accès aux retours, de centraliser les bonnes pratiques, de suivre l'avancement en temps réel et de communiquer avec les parties prenantes.

Conclusion

Transformer les recherches en informations sur les clients exploitables qui aident à créer de la valeur constitue un avantage concurrentiel pour chaque entreprise. Le personnel, les processus et les outils dédiés à la recherche doivent être en adéquation afin de produire des informations précises.

Si elle est bien faite, l'étude utilisateurs vous aidera à déterminer ce dont ils ont besoin, si vous êtes sur la bonne voie, s'ils peuvent se servir de ce que vous avez créé et quelles optimisations apporter pour continuer à répondre aux besoins des clients.