Qu'est-ce que le développement produit ? Explication du processus en 9 étapes

Le développement produit est le processus de mise sur le marché d'un produit. Découvrez les étapes du développement produit, consultez des exemples et plus encore dans cet article.

Max Rehkopf Par Max Rehkopf
Parcourir les rubriques

Le mythe du génie fondateur est omniprésent dans le développement produit, en dépit des évidences indiquant qu'il existe une méthode plus efficace et plus fiable de créer des produits et des services.

Les produits gagnants ont tendance à faire mieux que tous leurs concurrents à un niveau spécifique. Les développeurs et les responsables produit s'efforcent de déterminer ce qui compte le plus et de faire de leur mieux. La tâche principale de tout processus de développement produit consiste à trouver un avantage concurrentiel et à l'intégrer à l'expérience produit.

Qu'est-ce que le développement produit ?

Le développement produit est le processus de mise sur le marché d'un produit. Le séquençage du développement produit dans le cadre d'un processus reproductible permet aux équipes de développer et de livrer des produits de manière fiable aux clients intéressés.

Si vous aimez développer des solutions, vous réfléchissez constamment aux besoins du monde et à la manière de les satisfaire. Le processus de développement produit vous aide à concrétiser vos idées. En tant que responsable produit, votre travail consiste à parcourir le monde pour étudier, tester et valider ces besoins, et à contribuer à créer un produit qui répond aux besoins du marché et de vos utilisateurs.

Développement produit ou gestion des produits

La gestion des produits est un intitulé de poste tandis que le développement produit est la fonction correspondante. Les responsables produit facilitent le processus de développement produit de concert avec des personnes chargées du design, de l'ingénierie, des tests et du marketing.

Les 9 étapes du processus de développement produit

Les responsables produit et leurs équipes retournent souvent à la case départ lorsqu'un test ou un prototype échoue. Dans ces moments-là, le plus important est simplement de recommencer. Les étapes suivantes du développement produit peuvent être utilisées comme une progression linéaire et comme une boucle d'apprentissage. Où que se trouve votre équipe, la meilleure approche consiste à continuer d'avancer.

1. Formation d'une équipe

J'ai travaillé pour une société de capital-risque en phase de démarrage. Les entrepreneurs me demandaient souvent ce dont ils avaient besoin pour obtenir un rendez-vous avec l'équipe de direction et étaient souvent surpris par ma réponse : « Il suffit d'une bonne équipe. » Cette philosophie nous a permis de réaliser certains de nos meilleurs investissements et de former une équipe solide qui est à l'origine de presque tous les produits les plus performants. Le dur labeur que représente la formation d'une équipe doit être la première étape du développement produit.

Une équipe de développement produit est transverse, infiniment curieuse et extrêmement créative. La curiosité vient généralement d'un responsable produit ou d'un chef d'équipe qui s'engage à en apprendre le plus possible sur le client. La créativité entre en jeu lorsque les ingénieurs et les designers utilisent les informations sur les clients pour les transformer en produits exploitables.

De nombreuses équipes produit se composent uniquement de deux cofondateurs qui essaient de trouver une solution. Ils se partagent un large éventail de responsabilités jusqu'à pouvoir se développer et recruter une équipe produit complète. Les équipes de développement produit comprennent généralement les rôles et responsabilités suivants :

Gestion de produit : la gestion de produit guide chaque étape du cycle de vie d'un produit (du développement au positionnement et à la tarification) en se concentrant avant tout sur le produit et ses clients. Pour développer le meilleur produit possible, les responsables produit défendent les clients au sein de l'organisation et s'assurent que les tendances du marché sont analysées et prises en compte.

Design : les designers aident à concevoir et à définir les premières itérations du produit, et à en réaliser des prototypes. Le design joue toujours un rôle clé tout au long du processus de développement du produit.

Développement : un développeur ou une équipe de développement crée le produit. Les équipes de développement s'occupent de l'ingénierie et incluent souvent des coéquipiers chargés des tests et de l'assurance qualité.

Marketing et ventes : il vaut mieux réfléchir au marketing et aux ventes très tôt, afin de vous assurer de disposer d'une stratégie avant le lancement du produit.

2. Découverte des clients

La découverte des clients est le processus qui consiste à comprendre les besoins et les difficultés de vos clients. Comment y parvenir ? En organisant des entretiens en personne et des enquêtes, et en créant des personas.
Prenons l'exemple d'un entrepreneur qui identifie un client qu'il souhaite aider. Lors d'un entretien en personne, l'existence d'un problème client se confirme, et il propose une solution potentielle. Il est ravi : le client estime que le produit lui convient et indique qu'il est susceptible de payer pour cette solution. Toutefois, quelques mois plus tard, il est surpris de voir que ce client et d'autres hésitent et se montrent réticents à l'idée d'acheter la solution qu'il a créée en toute confiance.

Cet entrepreneur a sous-estimé un élément essentiel : les gens peuvent être très gentils lorsqu'ils sont assis en face d'une personne pleine d'énergie qui souhaite les aider à résoudre leurs problèmes. Les clients vous disent souvent ce que vous voulez entendre, surtout lorsque vous cherchez à obtenir une validation. Utilisez l'entretien d'invalidation pour améliorer votre processus de découverte des clients.

Imaginons que vous vivez dans un monde où seules les cuillères existent et que vous souhaitez créer quelque chose de nouveau : la fourchette. Vous servez une assiette de brocolis à un client en lui disant : « J'imagine que vous voulez une cuillère pour manger ». Il vous répond que non, qu'un ustensile avec quelques pointes serait probablement plus adapté. Vous venez de confirmer qu'ils ont besoin d'une fourchette en encourageant votre client à répondre « non » à votre question et à donner ses raisons. Selon moi, les clients passionnés ne vous fournissent pas les meilleures informations lorsqu'ils disent oui pour valider votre solution, mais lorsqu'ils disent non pour invalider une autre solution. En cherchant l'invalidation, vous obtenez la validation.

3. Idéation

L'idéation est la création d'une solution à un problème connu. Pour beaucoup, cette étape repose sur le brainstorming. Mais n'oubliez pas que ce processus est conçu pour vous aider à ne plus y penser ! Ce faisant, vous pouvez plutôt vous recentrer sur le principal avantage des produits les plus performants : ils sont efficaces pour une chose.

Commencez par fixer les limites de votre idéation. Les meilleures directives se présentent sous la forme de votre marché cible. Vous avez discuté avec ces gens et, avec un peu de chance, en avez appris un peu plus sur eux. Limitez votre génération d'idées à ce qui existe uniquement dans leur monde. Les produits et solutions existants constituent une autre limite importante. En analysant les performances de vos concurrents, vous pouvez identifier un besoin non satisfait sur lequel votre équipe peut réellement se concentrer. Le résultat de l'idéation n'est pas une fiche technique du produit reprenant ses fonctionnalités, mais un problème qui vaut la peine d'être résolu et des pistes pour le résoudre.

La dernière étape de l'idéation consiste à porter un regard honnête sur votre équipe et vos ressources. La solution que vous avez choisie est-elle susceptible d'être mise en œuvre par votre équipe actuelle ? Disposez-vous des ressources ou des outils qui vous permettent de débloquer les fonctionnalités qui vous font défaut aujourd'hui ? Si vous découvrez que votre équipe et vos ambitions ne sont pas alignées, il reste malgré tout des possibilités d'avancer. Vous pouvez revenir à l'étape de formation de l'équipe pour la renforcer, ou régler une partie du problème afin que votre équipe puisse continuer à avancer.

4. Définition du produit

Vous avez une piste pour résoudre votre problème. Maintenant, vous pouvez commencer à la transformer en un véritable produit. Cette étape est risquée. Les planificateurs et les acteurs risquent de s'égarer en élaborant des documents d'exigences produit complets avec toutes les options requises. Je vous recommande de réfléchir rapidement à la prochaine étape pour concentrer votre énergie uniquement sur les éléments indispensables à ce stade.

Définir votre produit implique de décider de la forme et du mode de livraison auxquels vous allez recourir. Les définitions les plus courantes sont « matériel, logiciel, virtuel, SaaS, CPG », et plus encore. Vous avez probablement été attiré par une définition très tôt, et vous avez peut-être raison ! La plupart des produits les plus intéressants sortent du lot à cette étape. Par exemple, l'équipe d'iTunes a parié que la distribution de musique se ferait à l'avenir via un logiciel, et non plus le matériel. Son monde était caractérisé par les CD et les disques, et cette définition du produit a façonné le secteur que nous connaissons aujourd'hui.

Conseil partenaire

Avez-vous des doutes quant à la définition de votre produit ? Revoir la découverte de vos clients est peut-être la meilleure option pour connaître la marche à suivre. Les clients qui espèrent trouver une solution à la demande simple et bon marché pourront envisager le SaaS, tandis que ceux qui se concentrent sur la durabilité ou la sécurité préfèreront opter pour une solution matérielle.

5. Prototypage

Le prototypage est un processus itératif utilisé pour créer une manifestation physique de votre produit. Les efforts de prototypage efficaces se concentrent sur la création d'un grand nombre d'itérations rapidement et à moindre coût. L'essor de l'impression 3D et du développement de logiciels low-code ont rendu le prototypage plus accessible que jamais.

L'objectif du prototypage est de limiter les risques liés à certaines hypothèses formulées lors de la définition de votre produit. Si vous pensez pouvoir créer une expérience musicale digitale incroyable comme iTunes, votre prototype se concentrera sur le chargement, le téléchargement et la lecture d'un titre. Si le téléchargement de base prend trop de temps ou si la qualité de lecture est extrêmement médiocre, vous devrez peut-être revoir la définition de votre produit.

Par exemple, Chris est le fondateur de Nocs, une société d'optique qui fabrique des jumelles durables et étanches. Il est un fervent partisan du prototypage, comme en témoigne son bureau plus ou moins envahi par des dizaines de prototypes de zooms, et de jumelles professionnelles et standard. Quand on demande à Chris pourquoi il développe des prototypes, la réponse est simple. Selon lui, rien ne remplace le fait de tenir le prototype entre ses mains et de voir comment tout s'assemble. Le fait de voir un premier prototype et de l'améliorer lors de la prochaine itération lui donne la certitude que non seulement il peut concrétiser sa vision, mais aussi que les clients vont l'adorer. Chris possède une imprimante 3D chez lui afin de pouvoir continuer à créer des prototypes lorsque l'inspiration lui vient.

6. Produit minimum viable (MVP)

Un produit minimum viable, ou MVP, est la version la plus simple possible d'un produit que l'on peut proposer à de vrais clients. De nombreux entrepreneurs ont du mal à l'idée de lancer un produit dont ils savent qu'il pourrait être amélioré. Cette crainte est si forte que, souvent, les entrepreneurs persévèrent et développent leur produit de manière plus poussée pour, au final, se heurter à une mauvaise adoption.

Il est tentant de considérer le MVP comme une version simplifiée du produit final. Dans ce cas, je poserais la question suivante : « Comment savoir quel est le produit final ? » Le processus de développement d'un produit offre de nombreuses opportunités de remettre en question vos hypothèses, et cette étape constitue votre meilleure chance d'apprentissage. Cette expérience vous permettra de créer les bases pour élaborer le reste de votre produit. Cette base, c'est votre MVP, et il est fort probable que la première tentative ne soit pas réussie.

Exemple d'un produit minimum viable

Pour commander une pizza, un simple coup de fil suffit. La plupart du temps, vous prenez votre téléphone, vous regardez un menu papier laissé dans un tiroir et vous énoncez votre commande à l'employé de la pizzeria. Votre équipe pense que la livraison de pizzas pourrait se faire par le biais d'une application ; la définition de votre produit est donc une solution logicielle. Votre prototype est une série d'écrans cliquables qui permettent de choisir une pizza et de saisir une adresse. Votre MVP est une véritable application dotée des mêmes fonctionnalités, à laquelle on ajoute un ingrédient indispensable : une vraie pizza.

Votre application, « The Cheese Slice », est un excellent MVP. Elle est simplissime. Les utilisateurs n'ont qu'une seule option dans l'application : commander une pizza au fromage. Ils saisissent leur adresse et reçoivent une simple confirmation, accompagnée d'une note amicale pour donner un pourboire au livreur. Vous vous êtes associé à une pizzeria du coin qui a accepté de mettre de côté 20 parts de pizza au fromage pour votre test, qui se déroulera le temps d'un week-end. Vous avez payé ces parts 5 $ et vous prévoyez de les vendre 3 $, car votre objectif n'est pas de gagner de l'argent. Votre objectif est de voir si les utilisateurs arrivent à renoncer à l'expérience téléphonique traditionnelle et à obtenir la même satisfaction avec votre application. Votre MVP vous fournira ces informations en un week-end seulement, pour un coût de 100 $.

Conseil partenaire

Vous vous souvenez de notre philosophie ? Les produits qui se distinguent ont une particularité, et l'objectif d'un MVP est de trouver cette particularité et de valider qu'elle correspond aux attentes du client.

7. Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs consistent à observer les interactions des clients avec votre produit et à déterminer le niveau de satisfaction vis-à-vis de celui-ci. Les tests utilisateurs peuvent se faire de manière contrôlée et distribuée. De nombreuses personnes établissent des critères de référence et comparent les données d'utilisation du MVP à un objectif prédéfini. Si vous avez constaté que pour chaque commande passée, 20 personnes ont ouvert The Cheese Slice et ont cliqué dans l'application, vous êtes en train de faire un test utilisateur. Il peut être difficile de savoir exactement pourquoi tant de personnes ont abandonné le processus. Vous pouvez donc intensifier vos tests utilisateurs pour le découvrir.

Les tests utilisateurs permettent de valider plus précisément votre MVP et montrent la voie à suivre à votre équipe de développement. Toutefois, vous pouvez avoir l'impression qu'ils vous font reculer. Vous pourriez constater qu'aucun de ces clients n'a été satisfait de son expérience sur l'application. Ce constat est l'occasion de faire machine arrière dans le processus de développement et de faire un nouvel essai.

Les tests utilisateurs en action

Imaginez que vous vous rendiez dans une pizzeria locale et que vous payiez 100 dollars pour obtenir les numéros de téléphone de ses 20 meilleurs clients en livraison. Vous appelez tous les numéros de la liste et offrez à ces personnes une pizza gratuite si elles viennent à votre bureau et la commandent auprès de vous. Au bureau, vous posez un iPhone sur la table et vous les invitez à commander une pizza. La seule application disponible sur ce téléphone, et la première qu'ils voient, est The Cheese Slice. Ce qui se passe ensuite vous surprend.

Il est fort à parier que nombre d'entre eux ouvriront le téléphone et appelleront immédiatement leur pizzeria préférée, sans même jeter un coup d'œil à l'application. Vous demandez une explication à ces personnes. Vous apprendrez peut-être qu'elles apprécient vraiment les employés de leur pizzeria locale. Vous vous demandez alors comment apporter une touche plus humaine à votre application. Peut-être les personnes seront-elles rebutées par le choix unique. Vous devez donc leur demander quelles sont les autres options qu'elles souhaitent voir. C'est à ce moment-là que vous saurez quelles seront vos prochaines offres... et cela ne vous aura coûté que 100 dollars et beaucoup de restes de pizzas.

8. Feuille de route produit

En principe, vous avez tiré de solides enseignements de votre MVP et des phases du test utilisateurs. L'étape suivante consiste à recueillir ces informations et à les organiser sur une feuille de route produit. La feuille de route d'un produit est une représentation visuelle de la vision, de l'orientation et de l'évolution d'un produit au fil du temps. Les feuilles de route produits vous aident à comprendre comment les différents flux de travail et initiatives s'articulent pour faire progresser votre produit.

L'un des problèmes des feuilles de route est qu'elles sont généralement statiques et déconnectées des tâches qui composent chaque flux de travail. La solution est un outil de gestion du travail doté d'une fonction de feuille de route intégrée. Par exemple, Jira Software vous permet de passer directement de votre tableau de travail à une vue de feuille de route. Découvrons comment les prochaines améliorations de l'app The Cheese Slice pourraient être organisées dans une feuille de route.

L'équipe de The Cheese Slice a appris deux choses : elle doit apporter une touche humaine à l'application et proposer un plus grand choix de pizzas. Si elle veut proposer autre chose que du fromage, l'équipe doit également rebaptiser l'application. Voici un sprint de deux semaines visualisé sur une feuille de route avec trois tâches de développement. Tout d'abord, elle change le nom de l'application. Ensuite, elle ajoute du pepperoni, des légumes et différentes combinaisons. Enfin, elle ajoute une photo de profil montrant un employé de la pizzeria locale en plein travail.

Calendrier de lancement de Jira, une colonne par trimestre.

9. Lancement

Une fois la validation et un plan d'amélioration continue réalisés, l'application est prête à accueillir ses clients. Il se peut que vous ne vous sentiez jamais prêt, mais vous devez vous lancer pour faire avancer le développement de votre produit. À partir de maintenant, vos clients seront les principaux contributeurs de votre processus de développement. Bien sûr, vous répondrez aux besoins du marché et de votre entreprise, mais sans clients, vous n'arriverez à rien rapidement.

Le développement du produit se poursuit avec des « boucles d'apprentissage » plus petites et plus rapides que le processus complet décrit ici. Vous réfléchissez aux moyens de découvrir des clients, de créer des prototypes et de faire des tests utilisateurs de manière continue. Vous vous demandez comment tester et remettre en question vos hypothèses avant d'élaborer des fonctionnalités coûteuses. Vous travaillez à la mise en place de processus reproductibles et vous gérez votre travail afin d'éviter les dérapages.

Exemples de développement de produits

Chaque produit a une histoire qui vaut la peine d'être racontée. Les récits suivants illustrent comment votre équipe peut identifier votre facteur de différenciation, comment être à l'écoute des clients et comment repartir à zéro lorsque les choses tournent mal.

Instagram

Lorsque Mike Krieger et Kevin Systrom ont cofondé Instagram, de nombreuses applications de partage de photos existaient déjà sur le marché. Kevin et Mike étaient en train de déployer de nouvelles fonctionnalités mais n'avaient pas encore trouvé leur facteur de différenciation. Puis ils ont remarqué une forte hausse de l'utilisation d'une fonctionnalité par rapport à toutes les autres : les filtres. Les filtres Instagram ont permis aux personnes qui prenaient quotidiennement des photos avec leur téléphone portable de se sentir l'âme de photographes professionnels. Kevin et Mike ont accéléré leurs efforts en proposant de nouveaux filtres améliorés dans l'application. Les filtres sont rapidement devenus omniprésents sur Instagram, à tel point que nous devions garantir à nos amis que nos plus belles photos étaient #sansfiltre. Faites défiler suffisamment loin le fil Instagram de n'importe quelle personne de la génération Y et vous trouverez des photos avec des filtres quelque peu exagérés.

Play-Doh

Les informations sur les clients sont parfois si puissantes qu'elles permettent le « changement de cap » d'un produit. Lors d'un changement de cap, vous gardez une base solide. Les changements de cap les plus réussis conservent un aspect du produit, tout en opérant une réorientation ailleurs. Mon changement de cap préféré est qu'a réalisé Play-Doh. Oui, vous avez bien lu. Initialement appelé Kutol, Play-Doh était un produit de nettoyage qui perdait en popularité. L'entreprise a alors discuté avec une institutrice qui utilisait Kutol comme outil de bricolage dans sa classe. Play-Doh a continué à investir dans son produit, mais a modifié sa clientèle. En lançant de nouvelles couleurs passionnantes, la marque a rebondi et est devenue le jouet pour enfants que nous adorons toujours aujourd'hui.

Google+

En matière de développement produit, les contretemps constituent les moments les plus difficiles. Les MVP que personne n'utilise et les prototypes qui tombent à l'eau risquent de vous stopper net. Au lieu de cela, vous pouvez revoir ce processus et revenir sur les aspects que vous avez peut-être négligés à chaque étape. L'équipe de Google+, l'un des plus grands échecs de notre époque, est toujours une source d'inspiration pour moi. Alors que Google+ déclinait, les équipes produit concevaient des produits exceptionnels et durables, notamment Hangouts et Google Photos. Lorsque l'opportunité s'est présentée, ces équipes ont pris du recul, ont formé d'autres équipes et ont investi dans de nouvelles opportunités.

Comment booster votre processus de développement produit

Tout au long de ce processus, vous créerez des documents, des feuilles de route, des tâches, et plus encore. Pour vous soutenir dans vos efforts, vous avez besoin d'outils et de systèmes de gestion des produits aussi flexibles que la créativité de votre équipe. Ces outils doivent fonctionner en synergie afin que vous puissiez passer facilement de la découverte à l'élaboration d'une feuille de route, à la réalisation du premier flux de travail et à la documentation correspondante. En interne, les équipes produit Atlassian utilisent la suite Atlassian pour fournir des produits et services avec succès depuis… des décennies.

Comment Jira Product Discovery contribue au processus de développement produit

Jusqu'à récemment, la partie la plus difficile de ce processus consistait à savoir pourquoi vous développez un produit. Traditionnellement, le responsable produit répond à cette question et présente les preuves de l'orientation de l'équipe. Jira Product Discovery est un hub central qui vous permet de prioriser, de collaborer et de livrer de nouvelles idées de produits, le tout dans Jira. Il est conçu pour vous aider à intégrer les données issues de la découverte des clients à votre processus de développement. Sur la base de ces données, vous pouvez ensuite prioriser vos opportunités, communiquer votre orientation et planifier le travail pour l'avenir. Essayez Jira Product Discovery pour rallier votre équipe et maximiser votre impact.