• Un modèle opérationnel produit est un framework qui aligne les équipes, les processus et la technologie pour fournir rapidement et efficacement des produits centrés sur le client.

• Il aide à aligner les équipes autour de la valeur client, en veillant à ce que tous les services travaillent ensemble pour résoudre les problèmes concrets et atteindre les résultats métier.

• Le modèle améliore l'agilité en permettant à de petites équipes transverses de prendre des décisions rapides et d'itérer rapidement sur les solutions.

• L'apprentissage continu et l'itération sont au cœur du modèle, garantissant l'évolution des produits en fonction des commentaires des utilisateurs et des informations sur le marché afin de maintenir un succès à long terme.

Un modèle opérationnel produit est un blueprint qui définit la manière dont une organisation structure ses équipes, ses processus et sa technologie pour fournir des produits qui répondent toujours aux besoins des clients. 

Cette approche considère qu'un produit n'est jamais réellement fini. Elle est axée sur le cycle de vie complet d'un produit, lui permettant d'évoluer grâce à une itération et à des améliorations continues.

La fonction première de ce modèle est de créer un lien solide entre la stratégie de l'entreprise, les individus et les processus. Au lieu de simplement établir une liste des fonctionnalités du produit, les équipes sont chargées de résoudre les problèmes spécifiques des clients et d'obtenir des résultats clairs.

L'objectif est de toujours rechercher des résultats concrets, aussi bien pour le client que pour l'entreprise.

Aligne les équipes produit autour de la valeur client

Le modèle opérationnel produit garantit que toutes les équipes, qu'il s'agisse de gestion de produit, de conception, d'ingénierie ou de marketing, partagent un objectif commun : résoudre les problèmes concrets des clients. 

Cette approche collective permet d'éliminer les silos entre les services et de remplacer les efforts fragmentés par un travail unifié et ciblé. Le succès n'est plus mesuré à partir des métriques individuelles des équipes, mais à partir de l'impact collectif sur l'utilisateur final et les résultats métier.

Améliore l'agilité pour une prise de décision et un développement plus rapides

Un modèle opérationnel produit réduit considérablement la bureaucratie et les retards en accordant aux petites équipes l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions. 

Par exemple, les équipes peuvent rapidement tester des hypothèses, recueillir le feedback des utilisateurs et favoriser une amélioration continue et progressive sans attendre l'approbation de plusieurs niveaux hiérarchiques. Cette flexibilité permet aux organisations de réagir rapidement aux changements du marché, aux menaces concurrentielles et aux nouveaux besoins des clients.

Améliore la collaboration et la communication au sein des équipes transverses

Le modèle repose sur des équipes transverses où des compétences diverses sont réunies pour s'approprier un produit ou une partie spécifique. Au lieu de renvoyer la balle au service suivant, les équipes travaillent main dans la main, partageant leurs connaissances et leur expertise.

En plus d'améliorer la qualité des solutions, cela vous permet de renforcer et de consolider vos équipes en favorisant une culture d'entreprise basée sur la responsabilité partagée et la communication ouverte.

Se concentre sur les résultats plutôt que sur les extrants afin d'avoir un impact à grande échelle

L'une des évolutions majeures de ce modèle consiste à mettre l'accent sur des extrants plus généraux (par exemple, fidéliser plus de clients ou améliorer la satisfaction client) plutôt que sur les résultats (par exemple, la livraison d'un certain nombre de fonctionnalités ou le respect d'une date de livraison). Cette nouvelle approche encourage les équipes à réfléchir au « pourquoi » de leur tâche et à évaluer leur réussite en fonction de l'impact positif sur le client ainsi que sur l'entreprise.

Soutient la vision du produit à long terme grâce à une évolution continue

Contrairement aux projets qui ont une date de fin définie, le modèle opérationnel produit met l'accent sur la longévité et l'évolution continue d'un produit. Cette technique encourage les équipes à maintenir une feuille de route produit intégrant des données des utilisateurs et des informations du marché constamment mises à jour.

Cet engagement envers un investissement continu garantit que le produit reste utile et pertinent au fil du temps, permettant ainsi à l'organisation de bénéficier d'un avantage concurrentiel durable.

Un modèle opérationnel produit performant est un système complet reposant sur plusieurs éléments interdépendants. Ces six composants fonctionnent en harmonie pour aligner l'ensemble de l'organisation autour d'un objectif commun et d'une livraison efficace des produits.

1. Vision et stratégie produit

La vision produit définit le rôle du produit à long terme, tandis que la stratégie produit décrit les problèmes critiques à résoudre pour concrétiser cette vision. Cette clarté guide la prise de décision et garantit que tous les efforts déployés font progresser l'entreprise vers ses objectifs stratégiques.

2. Prise de décision centrée sur le client

Le modèle place les besoins des clients au cœur du processus de développement produit. Les équipes intègrent les informations sur les utilisateurs dans chaque choix lié à la création du produit, de la conception initiale à la livraison finale. 

Vous avez besoin d'un retour d'information régulier provenant d'entretiens avec les utilisateurs, d'analyses de données et de feedback sur les applications pour confirmer vos idées et vous assurer que la solution résout les problèmes des clients.

3. Équipes transverses

Il s'agit de petites équipes durables composées de membres issus de différentes disciplines, telles que la gestion de produit, la conception et l'ingénierie. Plutôt que de travailler dans des services isolés, ces équipes se partagent le contrôle du développement produit ou de problèmes spécifiques de bout en bout. 

Cette structure simplifie la communication, réduit les transferts et favorise un sentiment profond de responsabilité.

4. Processus Agile

L'adoption de méthodologies Agile, telles que Scrum ou Kanban, est essentielle pour permettre une livraison flexible et itérative. Ces frameworks fournissent aux équipes un moyen structuré de gérer leur travail.

Ainsi, votre équipe peut régulièrement faire le point grâce à la planification du sprint, aux réunions « standup » quotidiennes et aux rétrospectives. Ces pratiques favorisent la transparence, l'adaptabilité et l'amélioration continue pour permettre aux équipes d'apporter de la valeur ajoutée en procédant à de petites livraisons régulières.

5. Des enseignements et une amélioration continus

Ce modèle crée une boucle « développer, mesurer, apprendre » dans le cadre de laquelle les équipes créent un prototype, le testent auprès des utilisateurs, analysent les résultats et utilisent ces informations pour peaufiner le produit. Grâce à ce cycle itératif, vous perdez moins de temps en vous assurant d'investir vos ressources uniquement dans des solutions validées dont la valeur ajoutée a été prouvée.

6. Une infrastructure technologique axée sur les produits

Les plateformes et outils de gestion des produits clés permettent à ce modèle de fonctionner à grande échelle. Par exemple, des systèmes intégrés peuvent être dédiés à la gestion des idées, aux métriques des produits, au suivi des projets et à la collaboration (comme Jira, Confluence et Figma).

Un stack technique complet permet de soutenir les équipes transverses, de simplifier les workflows, mais aussi de fournir les données nécessaires à une prise de décisions stratégiques et éclairées.

Pour illustrer concrètement le fonctionnement d'un modèle opérationnel produit, voici trois scénarios hypothétiques qui démontrent les avantages mentionnés ci-dessus.

Exemple d'une entreprise de logiciels B2B : s'aligner sur la valeur client

Une entreprise qui développe des logiciels de communication professionnelle organise habituellement ses équipes par fonction, avec des services distincts pour l'ingénierie, les ventes et le support. Lorsqu'un concurrent lance une nouvelle fonctionnalité répondant à une problématique client de longue date, l'entreprise se rend compte qu'elle doit s'adapter.

Pour mieux répondre aux besoins des clients, l'entreprise bascule sur un modèle opérationnel produit en réorganisant ses équipes autour des segments client, tels que les « petites entreprises » et les « grandes entreprises ». Chaque équipe prend pleinement en charge les besoins de son segment.

• L'équipe chargée des petites entreprises, qui a un accès direct aux données et aux retours du support client, constate un fort taux de perte de clients dû à un flux d'intégration confus.

• En collaboration avec les clients, elle réinvente le processus d'intégration dans le but de réduire considérablement le taux de perte de clients en un trimestre.

Exemple d'une plateforme de commerce électronique : améliorer la vitesse et l'agilité

Une plateforme de commerce électronique en pleine croissance est frustrée par la lenteur de ses cycles de développement. Chaque nouvelle fonctionnalité nécessite l'approbation de plusieurs services, ce qui entraîne des retards et des semaines d'attente.

En adoptant un modèle opérationnel produit, l'entreprise crée des équipes autonomes qui se concentrent sur des domaines spécifiques de la plateforme, tels que l'« expérience de paiement » ou la « fonctionnalité de recherche ». L'équipe chargée de l'« expérience de paiement » a un objectif clair : réduire le taux d'abandon de panier.

• À l'aide de données en temps réel et d'enregistrements des sessions utilisateur, l'équipe identifie rapidement un bug et un formulaire de paiement confus.

• Sans avoir besoin de l'approbation des autres services, l'équipe déploie un correctif et simplifie le formulaire de paiement via un sprint de deux semaines, entraînant ainsi une augmentation notable du nombre de transactions effectuées.

Exemple d'une application de services financiers : se concentrer sur les résultats plutôt que sur les extrants

L'équipe de développement d'une application bancaire sur mobile est obligée de créer un grand nombre de nouvelles fonctionnalités chaque trimestre. Bien que les dates limites soient respectées, l'engagement des utilisateurs n'augmente pas.

L'entreprise bascule sur un modèle opérationnel produit en redéfinissant les priorités de l'équipe autour de résultats côté client, comme l'augmentation du nombre d'utilisateurs qui se fixent des objectifs d'épargne.

• L'équipe utilise Jira Product Discovery pour recueillir, organiser et prioriser les informations clients qui, sans cela, seraient perdues dans divers systèmes.

• Plutôt que de simplement ajouter une fonctionnalité « définir un objectif d'épargne », l'équipe décide de rendre le processus d'épargne ludique, en introduisant des barres de progression et des animations festives pour le rendre plus attrayant.

• Ce changement d'approche aide l'équipe à se concentrer sur les résultats, rendant ainsi l'épargne gratifiante et facile, ce qui pourrait augmenter le nombre d'utilisateurs qui atteignent avec succès leurs objectifs d'épargne.

En mettant en œuvre un modèle opérationnel produit de manière structurée, vous garantissez une transition en douceur et boostez les avantages pour votre organisation. Voici une approche étape par étape pour vous lancer :

Étape 1 : évaluer l'état actuel du développement et de la livraison du produit

Commencez par évaluer vos workflows, vos structures d'équipe et vos processus décisionnels existants. Identifiez ce qui fonctionne bien, ce qui cause des goulots d'étranglement, et vos éventuelles lacunes en matière de collaboration ou de compréhension des clients. Cette évaluation vous servira de base de référence afin d'identifier les domaines à améliorer en priorité.

Étape 2 : élaborer la vision et la stratégie du produit pour aligner toutes les équipes

Collaborez avec les parties prenantes clés, notamment les dirigeants, les chefs de produit et les équipes techniques expérimentées, pour élaborer une vision de produit convaincante. Cette vision doit être ambitieuse et axée sur le client. Créez ensuite une stratégie produit claire qui détaille les problèmes à résoudre en priorité et les résultats que vous souhaitez obtenir. 

Étape 3 : cartographier les processus de base pour simplifier la livraison du produit

Documentez vos processus principaux de développement et de livraison produit. Cela inclut tout, depuis la collecte des idées et leur hiérarchisation, jusqu’aux cérémonies Agile que les équipes suivront. L’objectif consiste à clarifier la façon dont le travail circule, qui est responsable de quoi, et comment les équipes doivent collaborer.

Étape 4 : établir une gouvernance pour clarifier les responsabilités

Si l’autonomie des équipes favorise l’agilité, elle peut aussi engendrer du chaos. Un framework de gouvernance clair permet d’éviter cela en définissant les droits décisionnels et en précisant les rôles et responsabilités de chaque équipe et individu.

Mettez en place des frameworks de hiérarchisation pour garantir que les tâches les plus importantes soient traitées en premier. Cette structure offre un cadre de sécurité permettant aux équipes d’agir de manière indépendante tout en restant alignées sur les objectifs stratégiques.

Étape 5 : utiliser les bons outils pour soutenir les équipes produit

Choisissez des plateformes technologiques conçues pour le management Agile de produit et les workflows collaboratifs. Ces outils doivent être intégrés afin que les actualités soient communiquées de façon centralisée, assurant ainsi un flux d’informations fluide, qu'il s'agisse de retours clients ou de backlog d’ingénierie.

Des plateformes telles que Jira et Confluence fournissent une source de référence unique pour toutes les tâches liées au produit, maintenant ainsi l’alignement entre stratégie, exécution et collaboration des équipes.

Étape 6 : itérer et affiner sur la base des retours

Commencez par un programme pilote, en appliquant le nouveau modèle à un petit nombre d’équipes ou à une ligne de produit spécifique. Recueillez les retours des équipes pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Utilisez ces commentaires pour modifier le modèle opérationnel en ajustant les pratiques, les rôles et les outils à mesure que vous évoluez.

Un modèle opérationnel produit est un framework puissant, mais il nécessite les bons outils pour prendre vie. Jira Product Discovery prend en charge ce modèle en fournissant un hub central pour toutes les tâches liées au produit, de l'idée initiale au résultat final. 

Il aide les équipes à agir en fonction des informations fournies par les clients, à prendre des décisions basées sur les données et à maintenir un objectif commun. 

Avec Jira Product Discovery, chaque décision relative aux produits est fondée sur une réflexion centrée sur le client, car les idées peuvent être directement reliées à leur source, qu'il s'agisse du feedback des clients, des demandes des parties prenantes ou des analyses de marché.

Cela aide également les équipes à prioriser les idées en fonction de leur impact métier, de leur valeur pour le client et de leur alignement stratégique, plutôt que de se baser uniquement sur la demande des parties prenantes. Les équipes peuvent utiliser des frameworks de priorisation flexibles pour noter et classer les idées, ce qui permet d'identifier clairement les opportunités qui donneront les résultats les plus significatifs.

Enfin, l'interface intuitive de la plateforme permet aux responsables produit, aux concepteurs, aux ingénieurs et aux parties prenantes de collaborer sur des idées, de fournir du feedback et de comprendre le « pourquoi » de ce qui est en cours de développement. Ce contexte partagé et transverse garantit à chacun une visibilité sur la feuille de route produit.

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