什么是 IT 支持？
了解 IT 库存管理
作为 ITSM（IT 服务管理）团队的成员，您的责任似乎无穷无尽。您的工作是确保所有系统都保持更新，并且没有人遇到任何软件或硬件问题。虽然更新和技术支持是 IT 团队的两项主要职能，但他们也负责管理 IT 库存。
IT 库存管理至关重要，因为众所周知，计算机、服务器和网络设备的成本可能很高。管理这类库存并找到最有效的利用方式，有助于节省成本、加快问题排查速度，并提升安全性与合规性。
如果不使用 IT 库存管理软件来简化流程，您会错失很多机会。了解更多关于 IT 库存管理的优势，以及如何为您的企业找到最佳的 IT 库存管理软件。
什么是 IT 库存管理？
IT 库存管理是对 IT 资产进行管理的过程，涵盖各类实体物品（如计算机、服务器、打印机、网络设备）以及软件许可证和其他数字资产。IT 库存管理的目标是跟踪这些资产，并尽可能高效地利用它们。
资产管理生命周期在 IT 库存管理中起着关键作用。它分为五个阶段：规划、购置、使用、维护和处置。
以笔记本电脑为例。每位员工都需要一台专用的工作笔记本电脑，因此您首先要确定所需笔记本电脑的总数。接下来，列出一份供应商短名单，协商价格，然后采购每台笔记本电脑。采购这些笔记本电脑，就要对员工进行培训，并监控合规情况和资产性能。资产管理还包括定期维护，因此制定一套维护计划至关重要。在生命周期的末期，这些笔记本电脑必须进行妥善处置。
IT 库存管理与IT 资产管理
如果您刚接触 IT 库存管理和资产管理，可能会想知道 IT 资产管理与 IT 库存管理有何不同。让我们仔细看看二者的异同之处。
IT 库存管理是资产管理流程的第一步。IT 库存管理包括列出企业当前拥有的所有 IT 资产，其中涵盖计算机、服务器、网络设备、软件许可证以及基于云的服务。在这个阶段，您的重点更多在于为企业现有的所有 IT 资产建立一份详细清单，即便这些资产目前并未投入使用。
IT 资产管理是范围更广的阶段，是 IT 库存管理的第二步。有了 IT 库存清单，就可以运用 IT 资产与库存管理策略来优化资产利用率。假设您正在为新员工办理入职手续，需要为他们配备一台安装了所有必要软件的笔记本电脑。借助 IT 资产管理，您可以快速了解当前闲置的软件许可证，从而利用这些许可证，无需再去购买新许可证。
在很多方面，IT 库存管理与 IT 资产管理极为相似。两者都涉及创建 IT 资产清单，以确保资产被记录且得到妥善维护。在很多情况下，您所使用的 IT 库存管理软件也会包含 IT 资产管理功能。
资产跟踪是 IT 资产管理最重要的方面之一。资产管理并非仅仅是了解您拥有多少台笔记本电脑或多少个软件许可证。它涉及详细地了解设备的购买时间、上次更新时间以及何时需要升级。
IT 库存管理的优势
无论你经营的是一家只有十几名员工的小企业，还是一家规模庞大的营销公司，IT 库存管理都有诸多优势。了解 IT 库存管理如何帮您节省成本并充分利用每一项资产。
节省成本
IT 库存管理是为企业节省开支的绝佳方法。当您拥有一份详细的 IT 资产清单时，就能够对所有资产进行跟踪，从而将损失降到最低。您的 IT 库存中还包含已使用和未使用的软件许可证清单，这意味着当您已经有多余的许可证时，就无需再购买额外的许可证了。
此外，将 IT 库存管理自动化能够让您的 IT 团队把更多时间投入到关键任务上。借助自动化，IT 团队有更多时间更新笔记本电脑和服务器，并及时回复员工支持请求单。
提高资产利用率
任何有经营企业经验的人都清楚，小笔开支累积起来的速度有多快。如果没有详细的 IT 资产清单，您就可能会因为不清楚自己已有哪些资产、不需要哪些资产而进行重复采购。例如，您可能拥有一些未使用的软件许可证，完全可以直接利用，而不必再去购买另一批许可证。这不仅有助于杜绝多余的采购，还能确保您从每一项资产中获取最大价值。
增强安全性与合规性
安全性与合规性是 IT 运营中两大最主要的障碍。库存管理通过帮助您及时更新设备，为 IT 安全策略提供支持。一份详细的维护计划能帮助您按计划更新计算机，从而避免潜在的漏洞。
目前存在多项法规，而 IT 库存管理能帮助您遵守这些法规。这些法规包括数据法规、网络安全漏洞相关要求以及软件许可规则。
加快问题排查
在 IT 领域工作时，事件管理是一项至关重要的职责。员工遇到笔记本电脑或特定软件问题时，往往会向 IT 团队求助，但如果没有掌握所有必要的细节，解决这些问题并非总是那么容易。IT 库存管理能让您能快速获取有关 IT 资产的准确信息，这有助于加快问题解决流程。
快速解决问题对于最大限度减少停机时间至关重要，而停机时间可能会给您的组织带来高昂成本。高效的资产跟踪能确保您始终清晰了解资产的状况及其使用情况，从而减少停机时间并增加成本节约。
IT 库存管理面临的挑战
尽管 IT 库存管理有着诸多益处，但它也存在一些挑战。
要充分发挥 IT 库存管理软件的作用，数据准确性至关重要。如果您调取的信息是过时的，那它就不会有太大用处。拥有大量不同类型的资产也可能是一项挑战。
整合 IT 库存管理系统可能是一个漫长的过程，因为您必须对每一项资产都进行考量。您还必须定期更新 IT 库存，并维护计算机和服务器等资产。
IT 库存管理软件的必备功能
如果您正在为企业寻找最佳的 IT 库存管理软件，应优先考虑以下关键功能：
- 实时资产跟踪与更新，用于获取最新信息。
- 详细的资产档案，以清晰呈现资产状态。
- 自动化功能，以节省资产记录和跟踪的时间。
- 报告与分析功能，助力基于数据的资产管理和决策制定。
- 与其他软件和基于云的服务的集成。
为您的企业选择合适的 IT 库存管理软件
选择最佳的 IT 库存管理软件至关重要，但答案会因企业的具体需求而有所不同。您应该从评估企业和 IT 部门入手，参考企业规模、IT 复杂度和预算等关键因素来为决策提供依据。
Jira Service Management 包含 IT 库存管理软件所需的所有关键功能，并且其设计可实现与您使用的其他工具的无缝集成。您可以从一个集中的位置在 Jira Service Management 中管理资产，从而快速获取所需信息。在购买之前，您还可以免费试用 Jira，看看它是否适合您。
成功 IT 库存管理的最佳实践
IT 库存管理能在多个方面为您的企业带来益处，但确保以正确的方式实施这项管理至关重要。
定期审核是维护最新 IT 库存的关键环节。定期检查那些可能已过时的设备，或是您可能忘记从库存中移除的资产。
制定清晰的政策和指南，规范新增资产、资产的维护与更新，以及资产在生命周期结束后的处置流程。
持续培训在充分发挥 IT 资产库存管理的效益方面也起着关键作用，因此要确保 IT 团队的新老成员都能接受定期培训。