拥有正确的客户洞察对于产品的成功至关重要，这已不是什么秘密。产品团队面临的挑战在于收集正确的洞察，以帮助创建和改进用户喜爱的产品。
这是敏捷方法变得如此流行的主要原因。通过在整个开发生命周期中尽早纳入客户研究和反馈，敏捷团队采用以人为本的产品开发方法，从而改善客户体验并提供增量价值。
在 Atlassian 实况直播中，Atlassian 研究和洞察主管 Leisa Reichelt 和 ALSAC/圣裘德儿童研究医院研究与洞察高级总监 Christian Stovall，分享了对产品开发客户研究的见解。以下是有关如何处理客户体验工作的一些最佳实践。
专业提示 1：招募合适的研究参与者
重要的是要确保团队招募合适的人员参与研究，包括不一定是您公司或产品的推广者的人员。这有助于获得多个观点和角度。
Reichelt 说：“与批评者或参与度较低的人交谈和研究确实非常重要。”
专业提示 2：经常问为什么
如果您对自己的研究结果感到困惑或沮丧，那么很可能您并没有正确处理它。例如，研究人员经常采用一种首选的方法（例如调查），然后用它们来尝试理解为什么人们更喜欢一件事而不是另一件事。调查更适合为您提供“内容”数据，回答“程度”方面的问题。由于调查很少揭示发生某些事情的原因以及如何修复，因此必须花点时间询问您的研究设计是否包含有助于您了解“原因”的方法。
Reichelt 说：“如果您不明白为什么，那您很难对自己作为一个团队所做的决策充满信心。”
专业提示 3：将客户洞察整合到敏捷工作流程中
敏捷实践包括使用迭代周期，将工作频繁地摆在客户面前，并整合反馈以改进产品。打破研究之旅是一个机会，可以将以人为本的迭代实践带入产品开发。产品团队可以在每个开发步骤中创建具有较小里程碑的规划，从而使他们能够应对变更和问题。这也使研究团队以外的利益相关者能够获得有关研究流程的关键见解，从而回答关键问题，包括：
“为什么结果是这样的？”
“我们怎样才能改善结果？”
“在整个流程中，有没有什么问题将来可以解决？”
专业提示 4：避免偏见
客户研究的一些缺陷包括通过偏见扭曲研究，包括：
- 认知偏见。寻找证实假设或预期结论的证据是人的天性。设法通过多种信息来源验证结果，以正确验证见解。
- 社会赞许性。人们往往喜欢用一种让自己看起来比较友好的方式说话，避免让自己看起来比较差劲的方式。这种偏见可能会掩盖用户或客户遇到但可能不愿提起的问题的线索。这种情况下，Stovall 建议您向用户重新提出问题，以此来提高他们的社会赞许性。
Stovall 说：“没有人愿意告诉这家非营利性儿童研究医院他们的筹款应用很垃圾，或者他们无法轻易与我们做生意。”与其问用户他们认为设计有什么问题，不如问一个更好的问题：“如果您能为妈妈或邻居设计这个筹款应用，您会采用什么不同的方式？”。
专业提示 5：使用正确的工具
Stovall 刚开始在圣裘德儿童研究医院工作时，工作流程通常基于电子邮件、效率低下、缺乏可见性，知识共享也受到限制。
Stovall 说：“信息是孤立分散的，大家都在传递文件。会议不是战略性的，也不是为了完成工作。”
他们推出了 Confluence 和 Jira Software 来帮助解决其中的一些问题。Confluence 彻底改变了知识管理。该研究团队更有效地实现了研究结果和客户洞察的普及，并建立了一个研究存储库，包括研究最佳实践清单。研究团队使用 Jira 来管理的限正在进行制、跟踪周期和交货时间，并与利益相关者实时共享进度更新。
通过 Jira Product Discovery 充分利用客户洞察信息
对新产品构想进行优先排序、开展协作以及最终实现，致力于产生影响力。
总之......
将研究转化为切实可行的客户洞察，帮助实现价值，这对每家公司来说都是一项竞争优势。人员配备、流程和研究工具需要保持一致，才能产生准确的见解。如果做得正确，用户研究将帮助您了解用户的需求，您的发展方向是否正确、他们是否可以使用您构建的内容，以及如何进行优化以继续满足客户需求。
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