Czym jest mapa empatii i jak ją utworzyć
Przeglądaj tematy
Zrozumienie użytkowników jest kluczem do tworzenia lepszych produktów i poprawy jakości obsługi klienta. Projektowanie dla użytkowników pomaga tworzyć produkty skoncentrowane na ich potrzebach, umożliwiając dostosowanie produktu na podstawie tego, co użytkownicy myślą, mówią, słyszą, czują i robią.
Mapy empatii są jednym z kilku narzędzi, których możesz użyć, aby lepiej zrozumieć, kim są Twoi klienci i czego szukają. Możesz użyć mapy empatii, aby dowiedzieć się więcej o użytkownikach i ich sposobach interakcji z Twoją marką i produktem. Informacje te możesz wykorzystać w procesie decyzyjnym, aby tworzyć lepsze produkty i środowisko zorientowane na klienta.
Dowiedz się więcej o mapach empatii i o tym, jak mogą one pomóc w zapewnieniu użytkownikom najlepszych możliwych doświadczeń.
Wypróbuj Confluence, aby uzyskać pomoc w tworzeniu skutecznych map empatii.
Czym jest mapa empatii?
Mapa empatii to narzędzie do wizualizacji nastawienia użytkowników. Zazwyczaj przybiera ona kształt kwadratu z użytkownikiem pośrodku. Użytkownika otaczają cztery sekcje: Opinie, Przemyślenia, Działania i Odczucia. Wkrótce przeanalizujemy każdą z nich.
Dlaczego mapy empatii są ważne?
Mapy empatii są niezbędnym narzędziem do przeprowadzania burzy mózgów, ponieważ umożliwiają wizualizację tego, co wiesz o ludziach, którzy korzystają z Twoich produktów. Na ich podstawie można podejmować zorientowane na klienta decyzje dotyczące marki, produktów i doświadczeń.
Załóżmy, że opracowujesz produkt lub usługę. Chcesz, aby Twoje produkty i usługi były zorientowane na klientów, a mapy empatii to prosty sposób na podejmowanie skutecznych decyzji w tym zakresie. Mapy empatii napędzają również współpracę projektową, gwarantując, że wszyscy zapewniają użytkownikom spójne doświadczenia.
Kluczowe elementy mapy empatii
Szablon mapy empatii może uprościć proces jej przygotowania. Przyjrzyjmy się czterem kluczowym elementom.
Opinie
W tej sekcji należy zebrać konkretne opinie klientów i wykorzystać je, aby dowiedzieć się, jakie mają nastawienie, czego oczekują od produktu i z jakimi wyzwaniami mierzą się jako użytkownicy.
Zastanów się, w jaki sposób opinie klientów mogą napędzać rozwój produktów i usług. Dane te można wykorzystać do tworzenia produktów i usług zorientowanych na klienta, które są zgodne z celami projektu.
Przemyślenia
Klienci często wyraźnie wyrażają swoje odczucia na temat produktów i marek, ale nie zawsze tak jest. W tej sekcji należy wziąć pod uwagę przemyślenia i obawy, których użytkownicy mogą nie komunikować w jasny sposób. Rozważ takie aspekty jak wątpliwości, nadzieje i oczekiwania, aby lepiej zrozumieć, co klienci myślą o produkcie lub marce.
Działania
Ta sekcja koncentruje się na działaniach podejmowanych przez klientów podczas interakcji z marką, produktami lub usługami. Obserwuj, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcje z Twoją marką i jak kontrastuje to lub pokrywa się z tym, co o niej mówią.
Odczucia
Ludzie używają logiki, aby zdecydować, które produkty lub usługi są dla nich odpowiednie, ale istotną rolę odgrywają również emocje. W sekcji Odczucia należy uchwycić emocje użytkowników — od frustracji i obaw po pozytywne wrażenia. Zastanów się, jak te emocje mogą wpływać na zachowania i decyzje użytkowników.
Korzyści płynące z mapy empatii
Mapy empatii to jedna z najskuteczniejszych metod wizualizacji sposobu myślenia i odczuwania klientów w celu zapewnienia doświadczeń zorientowanych na użytkownika. Możesz użyć map empatii, aby uzyskać jasny obraz interakcji użytkowników z Twoimi produktami lub usługami, i wykorzystać te informacje do kierowania procesem planowania strategicznego.
Mapy empatii pomagają również zespołom zidentyfikować obszary wymagające poprawy i przedkładać potrzeby użytkowników nad wewnętrzne procesy decyzyjne. W rezultacie można opracowywać produkty i usługi, które zapewniają bardziej skoncentrowane na kliencie doświadczenia.
Jak stworzyć mapę empatii
Tworzenie mapy empatii jest dość proste, ale należy postępować zgodnie z odpowiednimi krokami, które pozwolą uzyskać oczekiwane rezultaty. Podzielimy proces tworzenia mapy empatii na etapy, aby ułatwić jego zainicjowanie.
Zdefiniowanie grupy docelowej
Przed stworzeniem mapy empatii należy zdefiniować grupę docelową. To osoby, które będziesz analizować za pomocą mapy empatii, więc wybór odpowiednich person użytkowników lub grup klientów ma kluczowe znaczenie. Twoim celem jest dowiedzieć się więcej o konkretnej grupie docelowej, w tym o jej potrzebach i bolączkach.
Możesz skorzystać z naszego szablonu person użytkowników, aby usprawnić proces ich tworzenia na potrzeby mapy empatii.
Zebranie danych
Po zdefiniowaniu grupy docelowej nadszedł czas na zebranie danych potrzebnych do wypełnienia mapy empatii. Dane te można zbierać z różnych źródeł, w tym z wywiadów z użytkownikami, ankiet, recenzji i obserwacji zachowań. Celem jest zebranie mierzalnych danych, które można wykorzystać, aby dowiedzieć się więcej o użytkownikach i ich interakcjach z produktami lub usługami.
Wypełnienie poszczególnych sekcji
Teraz, gdy masz już jasno zdefiniowanych odbiorców docelowych i dane na ich temat, możesz rozpocząć wypełnianie poszczególnych sekcji mapy empatii. Zacznij od uporządkowania zebranych danych w ramach czterech kategorii — Opinie, Przemyślenia, Działania lub Odczucia — a następnie dodaj każdy element do odpowiedniej sekcji na mapie.
Na tym etapie przydatna jest burza mózgów z wykorzystaniem tablic Confluence. Wielu członków zespołu może współpracować i przeprowadzać burze mózgów na tej samej mapie empatii, aby upewnić się, że wszystkie dane są na swoim miejscu.
Identyfikacja bolączek i potrzeb
Mapy empatii mają na celu zapewnienie głębszego wglądu w to, jak użytkownicy postrzegają Twoje produkty lub usługi i wchodzą z nimi w interakcję. Po wypełnieniu każdej sekcji możesz zacząć szukać wspólnych wątków w opiniach i zachowaniach użytkowników, aby zidentyfikować bolączki i potrzeby. Zwróć uwagę na typowe skargi lub zachowania, które wskazują na frustrację użytkowników.
Po zrozumieniu bolączek użytkowników można wykorzystać te informacje w procesach planowania projektu i rozwoju produktu. Na przykład możesz dostosować produkty lub usługi w celu wyeliminowania typowych bolączek i zaspokojenia potrzeb.
Przegląd i omówienie
Po zakończeniu tworzenia mapy empatii przejrzyj ją i omów ustalenia z innymi członkami zespołu. Następnie zastanów się, w jaki sposób możesz zastosować zdobytą wiedzę do podejmowania przyszłych decyzji i opracowywania strategii, m.in. w zakresie rozwoju produktów i usług. Jest to niezbędne, aby w pełni wykorzystać stworzoną mapę empatii.
Ważne jest również, aby na tym etapie upewnić się, że wszyscy grają do jednej bramki. Wspólne przeglądanie mapy empatii pozwala członkom zespołu uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania i zapoznać się ze wszystkimi jej elementami.
Najlepsze praktyki korzystania z map empatii
Wysiłek włożony w stworzenie mapy empatii znacząco wpływa na osiągane wyniki. Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych praktyk korzystania z map empatii, które pozwalają zapewnić doświadczenia zorientowane na użytkownika.
Współpraca ma kluczowe znaczenie podczas korzystania z mapy empatii. Każdy ma coś innego do dodania podczas interpretowania opinii i zachowań użytkowników, więc współpraca zespołowa znacznie ułatwia czerpanie korzyści z mapy empatii. Ponadto takie podejście pomaga na bieżąco aktualizować mapę empatii.
Mapa empatii nie jest sztywnym narzędziem wizualnym, które można stworzyć i o nim zapomnieć. Mapy empatii powinny być elastyczne, co oznacza, że należy do nich regularnie wracać i je aktualizować. Zachowania, odczucia i opinie użytkowników zmieniają się wraz z upływem czasu, więc mapa empatii powinna ewoluować wraz z grupą docelową.
Przykład mapy empatii
Przeanalizujmy przykład mapy empatii, aby lepiej zrozumieć, czym ona jest i jak stworzyć własną.
W centrum mapy empatii znajduje się użytkownik, którego otaczają cztery kategorie:
Opinie
Użytkownicy mogą wyrazić niektóre z tych opinii na temat produktu:
- Jest łatwy w użyciu
- Ta funkcja jest przydatna
- Przyciski są za małe
Przemyślenia
Przemyślenia użytkowników na temat produktu mogą być następujące:
- Reklamy rozpraszają uwagę
- Inne podobne produkty działają szybciej
Działania
Działania użytkowników mogą pomóc Ci dowiedzieć się więcej o tym, jak ludzie korzystają z Twoich produktów:
- Użytkownicy często udostępniają treści
- Użytkownicy wykonują procesy od początku do końca
- Użytkownicy spędzają dużo czasu, korzystając z produktu
Odczucia
Wreszcie należy wziąć pod uwagę to, jakie odczucia towarzyszą użytkownikom podczas korzystania z produktu:
- Podekscytowanie
- Dezorientacja
- Koncentracja
Możesz wykorzystać te informacje, aby wyeliminować bolączki i skupić się na potrzebach klientów, tworząc produkt, który generuje pozytywne odczucia, zachowania i opinie użytkowników.
Skuteczne tworzenie map empatii za pomocą tablic Confluence
Mapa empatii to doskonały sposób na stworzenie doświadczeń zorientowanych na użytkownika, ale jej przygotowanie może przysporzyć nieco kłopotów. Jeśli chcesz łatwo i skutecznie tworzyć mapy empatii, tablice Confluence mogą Ci w tym pomóc. Dzięki tablicom Confluence można usprawnić współpracę nad projektami, umożliwiając wszystkim osobom wspólną realizację tego samego projektu w czasie rzeczywistym.
Confluence to połączona przestrzeń robocza, w której zespoły mogą tworzyć, edytować, porządkować i udostępniać swoją pracę. Dzięki mapie empatii możesz sprawić, że wszyscy będą grać do tej samej bramki, niezależnie od charakteru zespołu lub realizowanego projektu.
Wypróbuj tablice Confluence i przekonaj się, jak współdzielona przestrzeń robocza może zwiększyć możliwości Twojej organizacji i sprawić, że wszyscy będą działali spójnie.