Close

Как создать междолжностную команду

Оптимальные способы преодоления разрозненности и организации совместной работы на результат

Просмотр тем
Человечки из разных команд

Что такое междолжностная команда? Это группа людей с разнообразным опытом, которые собираются вместе для достижения одной общей цели. Обычно в нее входят сотрудники всех уровней организации.

Представьте себе междолжностную команду. Какой из сценариев наиболее полно соответствует вашей первой реакции?

  1. Они как «Мстители»! Каждый использует свои уникальные суперспособности, чтобы одолеть сложную задачу.
  2. Ужас! Вы вспомнили школу и ненавистные групповые задания: путаница, разногласия, волокита и тот парень, что вечно все забывает. …

Правда в том, что в действительности встречаются и те и другие междолжностные команды. Когда такие команды хорошо работают, они способствуют ускоренному внедрению инноваций, развивают навыки участников и дают им чувство удовлетворенности работой.

А если все иначе? Нет ничего хуже, чем потратить уйму времени и сил, не добившись результата (если только вы не стремитесь к повышению стресса и враждебности).

Как же помочь междолжностной команде, участником или руководителем которой вы являетесь, стать более работоспособной? Перед вами полное руководство.

Что такое междолжностная команда?

В нашем представлении команда — это, как правило, группа людей со схожей работой, например команда по маркетингу, ИТ-отдел, подразделение продаж. Однако в состав междолжностной команды входят сотрудники с различными компетенциями или из разных отделов вашей организации.

Участники междолжностной команды могут обладать разным уровнем квалификации. Кроме того, команда может иметь особые полномочия в принятии решений. Например, команда может представлять план проекта непосредственно генеральному директору, минуя обычный процесс утверждения.

О междолжностных командах сегодня говорят много, но это явление не новое. Они успешно используются в производственных отраслях — от страхования до автомобилестроения и высоких технологий.

Разные виды междолжностных команд

В разных организациях междолжностные команды работают по-разному. Стартапы и небольшие предприятия часто являются междолжностными в силу своего размера. Они не достаточно большие, чтобы создавать специализированные команды, поэтому сотрудники разных профильных направлений автоматически работают вместе над большинством проектов или решений.

Инновации создают люди с разными знаниями и опытом, объединенные в группу.

Крупные компании могут создавать междолжностные команды в качестве рабочих групп для выполнения конкретного проекта или цели. Иными словами, у них по-прежнему сохраняется организационная структура, состоящая из специализированных отделов, но параллельно с этим сотрудники из разных отделов объединяются в междолжностную команду, преследуя определенную цель.

В других крупных компаниях междолжностные команды составляют основную структуру организации.

Зачем нужна междолжностная команда?

Междолжностные команды решают сложные задачи современной бизнес-среды. Перемены в ней происходят быстро, и, чтобы удержаться на плаву, постоянно требуются инновации.

Многие склонны полагать, что инновации исходят от «одиноких гениев». Однако исследования опровергают этот стереотип и показывают, что на самом деле инновации создают люди с разными знаниями и опытом, объединенные в группу. Больше не существует людей, у которых есть ответы на все вопросы, но разумное сотрудничество помогает их найти.

Междолжностные команды в бизнесе приносят и другую пользу. Они помогают компаниям быстрее и эффективнее развиваться и даже могут провести «пробный запуск» проекта, прежде чем нанимать новую постоянную команду для его реализации.

Междолжностная команда чаще ломает стереотипы и находит более оптимальные способы выполнения работы.

Они также помогают бороться с проблемой группового мышления. Если все думают одинаково или имеют за плечами схожий опыт, легко упустить из виду проблемы или принять за истину устаревшие гипотезы, не подвергая их сомнению. Междолжностная команда чаще ломает стереотипы и находит более оптимальные способы выполнения работы.

Наконец, эти команды могут способствовать развитию, вовлеченности и удержанию сотрудников. Они формируют чувство сплоченности и сотрудничества. Сотрудники больше ощущают свою принадлежность к организации в целом, а не только к своему отделу. В таких командах сотрудники могут знакомиться с новыми областями знаний и улучшать свои навыки, такие как навыки построения взаимоотношений и решения различных проблем. Когда сотрудники имеют возможность учиться и развиваться, они более склонны задержаться в компании.

Каковы проблемы междолжностных команд?

При всем вышесказанном, вы можете удивиться, но около 75 % междолжностных команд неэффективны. Так в чем же причина?

Иногда на междолжностную команду возлагают нечеткую или плохо сформулированную миссию. Команда может не располагать ключевыми параметрами (или не может быстро с ними определиться), такими как сроки достижения цели и доступный бюджет. Не имея четкой цели и пути ее достижения, команда топчется на месте.

Другая основная причина, по которой междолжностные команды сходят с дистанции, — наличие у их участников конкурирующих приоритетов или обязательств. Они в первую очередь заботятся о собственных интересах или интересах своего отдела, а не о достижении командной цели.

Это не единственная проблема с персоналом, которая может препятствовать работе междолжностной команды. Когда в состав команды входят участники разного уровня, расстановка сил может быть непростой.

И еще один очевидный факт: работа в междолжностных командах — это дополнительная нагрузка на участников, которые также входят в состав команды своего отдела. Она вызывает стресс, перенапряжение и разочарование, особенно если некоторые не справляются с работой в команде.

Однако даже продуктивно и профессионально работающая команда может в итоге оказаться неэффективной, если у нее нет полномочий действовать. Тогда работа зависает в ожидании утверждений или решений руководителей организации.

Основа эффективности междолжностных команд — ясность

Настало время разобраться, как сделать междолжностную команду инновационной, а не погрязшей в путанице и конфликтах.

Первое, что нужно команде, — это полная ясность. Каковы конкретные цели этой команды? Каждый должен четко понимать, каковы критерии успеха. Несомненно, это важно знать любой команде. Но для междолжностной команды это особенно актуально, поскольку у ее участников разный образ мыслей и восприятия. Они не могут разговаривать на одном языке, как это может делать команда внутри одного отдела.

Участники команды не должны бояться высказываться и выражать несогласие.

Помимо основной цели, установите контрольные точки на пути ее достижения. Участники, возможно, не видятся и не общаются друг с другом каждый день, а это поможет им четко представлять, что происходит и что следует дальше.

Здесь нужно вставить несколько слов о системе постановки целей, известной как система целей и ключевых результатов, или OKR. В Atlassian установили, что использование OKR обеспечивает большую согласованность, повышает гибкость, ответственность и концентрацию внимания. При желании вы можете попробовать эту систему для постановки целей своей междолжностной команды. Для этого ознакомьтесь с полным руководством по OKR.

Говорить о практических ограничениях, с которыми сталкивается ваша команда, не так приятно, как о постановке цели, но так же необходимо. Работа будет идти эффективнее, если всем будут известны бюджет и сроки.

Подобные обсуждения проводятся на этапе формирования новой междолжностной команды. Тем не менее их можно также проводить тогда, когда необходимо вернуть существующую команду на правильный путь.

Кто должен входить в состав междолжностной команды?

Если вы знаете цели команды, то можете определить, кто должен входить в ее состав. Вот некоторые критерии, которые нужно учесть:

  • Какие опыт и знания потребуются? Кто в организации обладает ими?
  • Помимо профессиональных компетенций, участники команды должны обладать личными качествами, благодаря которым они станут ценными помощниками в команде. Есть ли у них опыт совместной работы в междолжностной команде? Умеют ли они работать самостоятельно, давать рекомендации или принимать решения?
  • Не забывайте про политические аспекты. Если команда сосредоточена на запуске проекта или принятии решения, кто является заинтересованными сторонами? В команде должны быть представители каждой группы заинтересованных сторон.

Выбор руководителя

У междолжностной команды необязательно должен быть руководитель, но с ним команда будет работать значительно лучше. Каким же должен быть этот человек?

Руководитель междолжностной команды должен уметь проводить обсуждения, делегировать обязанности другим участникам команды и привлекать их к ответственности. Руководитель должен уметь это, несмотря на то, что некоторые участники команды выше его по положению в корпоративной иерархии. Иными словами, он должен уметь давать распоряжения людям, даже не имея официальных полномочий давать им такие распоряжения. Он должен использовать свои влияние и убеждения, чтобы направлять других.

Определение основных правил работы междолжностной команды

После назначения руководителя одной из первых его обязанностей будет вместе с остальными участниками определить основные правила их работы. Это действительно полезно делать на этапе формирования команды, однако всегда можно сделать и в действующей команде.

Во-первых, необходимо предельно ясно определить, чего ожидают от каждого участника. Каждый должен вносить свой вклад, но при этом никто не должен чувствовать себя перегруженным.

Помимо четкого понимания ожидаемого вклада, участники команды должны иметь ясное представление о том, как они должны себя вести. Участники команды не должны бояться высказываться и выражать несогласие. Задача междолжностных команд заключается в том, чтобы, объединяя разных людей, находить лучшие решения. Однако вы не сможете достичь этих решений, не умея эффективно преодолевать разногласия.

И последнее: каждый участник должен четко представлять, как ваша команда будет принимать решения. Все ли будут участвовать в принятии решений? В каких случаях руководитель команды может действовать в одностороннем порядке?

Еще одним важным шагом на пути к созданию успешной междолжностной команды является выбор правильных средств коммуникации. Вы, вероятно, не сможете видеться друг с другом каждый день, поэтому будете активно их использовать. Если же участники находятся в разных местах, то средства коммуникации станут основным инструментом организации совместной работы. Подойдите творчески к их выбору. Например, вместо обмена бесконечными электронными письмами команде может быть удобнее использовать общий блог.

Помимо каналов связи, могут потребоваться другие инструменты и ресурсы. Рассмотрите такие вопросы:

  • У каждого ли в команде есть необходимое для работы оборудование и программное обеспечение?
  • Потребуется ли вам физическое или виртуальное пространство для хранения рабочих ресурсов и материалов? Сможет ли каждый участник команды получить доступ к данному пространству?
  • Где при необходимости будут проводиться очные совещания команды?

Совещания междолжностных команд

Если говорить о совещаниях, то они могут сплотить или разобщить междолжностную команду. Бывает, что на этих совместных встречах нужно столько всего обсудить, но при этом времени катастрофически мало. Как же использовать каждый момент совещания с максимальной пользой?

Инструкции о том, как сделать совещания обычных команд более продуктивными и менее выматывающими, также применимы к междолжностным командам. Особенно важно перед каждым совещанием составить четкую повестку совещания и убедиться, что у всех есть к ней доступ.

Кроме того, жизненно важно, чтобы обсуждаемые на совещаниях действия в действительности выполнялись. Как вы можете быть уверены, что все понимают, кто и что должен делать? Каким образом осуществляется текущий и последующий контроль?

Держите междолжностную команду под контролем

Неважно, помогаете ли вы создать новую междолжностную команду или оптимизируете существующую, — надеемся, что данная статья внесет больше ясности и даст вам дополнительный стимул. Вот несколько рекомендаций, которые помогут в работе:

  • Регулярно отслеживайте прогресс команды. Именно тут и пригодятся четко определенные цели. Удается ли достичь установленных контрольных точек? Чтобы разобраться в этом вопросе, попробуйте провести оценку работоспособности команды.
  • Обеспечивайте гибкость. Если не удается достичь контрольных точек, что следует делать иначе? Возможно, вам придется приспосабливаться и к другим изменениям планов. Например, генеральный директор сдвинет срок или некоторые участники команды неожиданно попадут под сокращение.
  • Помните, вам не обязательно справляться в одиночку. В Confluence вы найдете ресурсы, которые помогут справиться с проблемами междолжностных команд, начиная от постановки целей и заканчивая проведением совещаний и принятием решений.
Вам также может понравиться

Шаблон журнала принятия решений

Записывайте важные проектные решения и делитесь ими

Воспользуйтесь инструментами
Логотип Confluence

Confluence — это пространство для командной работы, в котором можно вести протоколы собраний или совместно работать над проектными планами.

продолжение темы
Project management