이해 관계자 이론이란 무엇입니까?
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이해 관계자 이론은 비즈니스가 주주 및 직원부터 커뮤니티 구성원에 이르기까지 모든 이해 관계자를 고려하도록 하는 이론입니다. 목표는 이해 관계자 및 회사 구성원 간의 관계 및 소통을 최적화하여 프로젝트 이니셔티브를 강화하는 것입니다.
이 문서에서는 이해 관계자 이론을 설명하고 이해 관계자 이론과 최신 프로젝트 관리의 관계를 살펴보며 이해 관계자 이론을 비즈니스에 구현하는 데 도움이 되는 도구를 안내합니다.
이해 관계자 이론의 정의
1984년에 R. 에드워드 프리먼이 도입한 이해 관계자 이론은 비즈니스 윤리 및 운영을 통합한 개념적 프레임워크입니다. 이 이론은 회사가 모든 초점을 주주에게만 맞추지 말고 작업의 영향을 받는 모든 이해 관계자의 요구 사항 사이에서 균형을 맞춰야 한다고 주장합니다.
이 이해 관계자에는 주주, 직원, 고객, 공급자, 커뮤니티가 포함될 수 있습니다. 이해 관계자 중심의 환경은 지속 가능성, 직원 만족도, 고객 관계, 커뮤니티 참여에 초점을 맞춥니다.
반면, 경제학자 밀턴 프리드먼의 추종자들은 회사의 유일한 목적이 주주를 만족시키는 것이라고 말할 수도 있습니다. 주주 가치를 창출하는 작업은 좋은 작업, 그렇지 않은 작업은 프로젝트 범위를 벗어나는 작업으로 취급됩니다. 프리드먼 독트린으로도 알려진 프리드먼의 주주 이론이 한때 유행했지만 1984년에 R. 에드워드 프리먼은 그 이론을 부정하는 "Strategic Management: A Stakeholder Approach(전략적 관리: 이해 관계자 접근)"이라는 책을 출판했습니다.
이 책은 이해 관계자 생태계에 대한 아이디어 및 의사 결정 과정에서 직원, 고객, 더 폭넓은 커뮤니티를 포함한 다양한 그룹의 요구 사항 및 관심 사이에서 균형을 맞추는 것의 중요성을 강조합니다. 아는 영향력 있는 비즈니스 리더에게 퍼졌으며 계속하여 공감을 얻고 있는 아이디어입니다.
이해 관계자 이론은 프로젝트 관리에 어떻게 적용됩니까?
이해 관계자 이론을 따르는 비즈니스 소유자는 프로젝트 계획 중에 이해 관계자가 원하는 것을 고려해야 합니다.
식료품점을 예로 들면, 이해 관계자의 이익이 다음 프로젝트 관리 단계에 영향을 미칠 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 프로젝트 시작: 이해 관계자가 누구입니까? 이해 관계자의 우려 사항은 무엇입니까? 이해 관계자가 최우선이라고 믿는 프로젝트 매니저는 프로젝트 로드맵을 설명하기 전에 이 질문에 대한 답을 알아야 합니다. 예를 들어, 현지 교통과 관련된 걱정은 식료품점 주차장 설계에 영향을 줄 수 있습니다.
- 커뮤니케이션 전략: 이해 관계자 이론을 설명하려면 원활한 커뮤니케이션이 필요합니다. 예를 들어, 식료품점은 이해 관계자가 식료품 가격에 관심이 있든 최신 스톡 옵션에 관심이 있든 관계없이 모든 이해 관계자를 초대하여 피드백을 제공하는 커뮤니케이션 전략을 만들어야 합니다.
- 위험 관리: 모든 이해 관계자를 신경 써야 하는 경우 위험은 몇 배가 됩니다. 예를 들어, 식료품점은 소음 공해 또는 보행자 혼잡과 같은 동네 환경에 대한 위험을 고려해야 할 수 있습니다.
이해 관계자 이론 활용의 이점
더 광범위한 이해 관계자를 포함하도록 비즈니스의 초점을 재조정하는 것은 처음에는 수익성이 낮아 보일 수 있습니다. 이익을 우선시하고 주주를 무엇보다 우선시하는 이데올로기에서 벗어나는 것처럼 보일 수 있습니다.
하지만 이해 관계자를 최우선으로 하는 원칙을 작업으로 옮기면 다음과 같은 여러 면에서 생산성을 개선할 수 있습니다.
- 프로젝트 성공률 향상: 주주에게만 집중하면 수익과 무관한 잠재적 위험을 인식하지 못할 수 있습니다. 시야를 넓히면 문제를 예측하고 조기에 시정 조치를 취해 프로젝트 성공률이 높아질 수 있습니다.
- 의사 결정 개선: 이해 관계자 이론을 고수하면 다양한 관점을 제시하는 더 철저한 심사 프로세스로 이어집니다. 프로젝트 타임라인에 영향을 줄 수 있지만 회사가 전반적으로 더 효과적인 의사 결정을 내리게 될 것입니다.
- 더 나은 신뢰 및 더 장기적인 관계: 비즈니스 관계의 성패는 신뢰에 달려 있습니다. 이해 관계자가 자신들의 이익이 고려되고 있다고 믿습니까? 그렇다면 장기적인 관계를 위한 토대를 마련한 것입니다. 모든 이해 관계자를 고려하면 자연스럽게 더 신뢰할 수 있는 환경으로 이어집니다.
이해 관계자 이론을 구현하는 방법
프로젝트 관리에 이해 관계자 우선 접근 방식을 취하는 자세한 방법은 다음과 같습니다.
이해 관계자 식별
이해 관계자의 표준적인 집단이라는 것은 없습니다. 구현의 첫 단계는 비즈니스에 이해 관계가 있는 각 그룹을 식별하는 것입니다. 위의 식료품점 사례를 사용하자면 이해 관계자에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 주주
- 시간제 및 유급 직원
- 식품 공급자
- 거주자 및 커뮤니티 그룹
- 정부 기관
영향에 따라 이해 관계자의 순위를 매기세요. 예를 들어, 상장 회사에서는 주주 및 직원이 가장 영향력 있는 의견을 낼 수 있습니다.
이해 관계자 분석
이해 관계자의 주요 관심 사항 및 우려 사항을 분석하세요. 무엇이 그들을 움직이게 합니까? 이해 관계자의 기대치를 충족할 수 있습니까?
답은 이해 관계자 그룹마다 다를 것입니다. 식료품점 고객에게는 식품의 품질 및 비용이 중요한 반면 정부 기관은 질서를 유지하고 규정을 준수하기를 바랍니다.
참여 전략 개발
이해 관계자를 지속적으로 참여시키세요. 명확하고 지속적인 커뮤니케이션을 확립하고 다양한 채널을 사용하여 모든 정보를 공유하세요. 그러면 투명성에 대한 브랜드의 평판도 높아집니다.
이해 관계자 범주별로 맞춤형 참여 계획을 만드세요. 이메일, 매장 알림, 커뮤니티 미팅을 활용하세요.
정기적인 피드백 루프 수립
이해 관계자의 관심 사항은 빠르게 바뀔 수 있습니다. 어떤 주에는 고객이 높은 가격에 대해 불만을 표시하다가 다음 주에는 매장의 청결도에 대해 걱정할 수도 있습니다. 정기적인 피드백 루프를 통해 정보를 지속적으로 파악하세요.
이해 관계자가 간단한 방법을 통해 소통하고 생각을 공유할 수 있도록 하세요. 설문 조사, 미팅, 포럼을 사용할 수 있습니다. 간트 차트도 이해 관계자 요청을 프로젝트 타임라인에 매핑하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이해 관계자 관계를 지속적으로 모니터링
이해 관계자 관리는 피드백으로 끝나지 않으며 비즈니스는 이해 관계자 관계도 모니터링해야 합니다.
이해 관계자가 표현하는 의견에 주의를 기울이고 불만족스럽다는 의견을 포착하면 즉시 조치를 취하세요. 주주가 수익 감소에 대해 불만을 표시합니까? 그렇다면 회계 팀이 새로운 전망을 준비해야 할 수 있습니다. 쇼핑객이 야간 보안에 대해 걱정합니까? 경비원을 고용하여 변화에 대해 알리세요.
참여 전략도 평가하세요. 지속적인 개선이 필요할 수도 있습니다.
이해 관계자 분석을 위한 도구
직원과 같은 일부 이해 관계자는 쉽게 찾을 수 있지만 다른 이해 관계자는 찾기 더 어려울 수도 있습니다. 다음 도구를 사용하여 이해 관계자가 원하는 것을 적절하게 분석하고 비교하는 방법을 알아보세요.
권력-이익 그리드
권력-이익 그리드는 비즈니스에 대한 권력 및 이익 수준에 따라 이해 관계자를 분류합니다. 대부분의 관심은 가장 위에 있는 이해 관계자에게 집중해야 합니다. 이들은 일상적인 운영을 크게 뒤바꿀 수 있는 이해 관계자입니다.
그리드의 가장 아래에 있는 이해 관계자의 권력이 가장 낮으며 더 수동적으로 모니터링해도 괜찮습니다.
이해 관계자 매핑
이해 관계자 매핑은 각 이해 관계자를 지지 및 영향력에 따라 시각적 지도에 표시하며 이해 관계자에 대한 순서도와도 같습니다. 프로젝트에 대한 이해 관계자의 반응을 파악하려면 이 문서를 사용하세요.
SWOT 분석
SWOT 분석을 수행하면 이해 관계자 계획의 강점, 약점, 기회, 위협을 평가할 수 있습니다. 이 분석은 이해 관계자가 현재 만족하고 있는지 보여주며 미래 결과를 모델링합니다. 해결되지 않은 이해 관계자의 우려 사항 또는 커뮤니케이션을 향상할 방법을 발견할 수도 있습니다.
RACI 행렬
RACI는 담당자(Responsible), 책임자(Accountable), 조언자(Consulted) 및 정보 수신자(Informed)를 의미합니다. 이 차트는 프로젝트의 모든 내부 및 외부 관계자에게 역할을 할당합니다. RACI 행렬이 완료되면 의사 결정을 내리는 사람과 정기적인 업데이트가 필요한 사람을 알 수 있습니다.
이해 관계자는 RACI 행렬에서 하나 이상의 역할을 맡을 수 있습니다.
Confluence를 사용하여 이해 관계자 커뮤니케이션 향상
이해 관계자를 식별하고 이해하면 비즈니스 역량을 강화할 수 있습니다. 이해 관계자 그룹을 구성하고 신속하게 대응하고 관계를 지속적으로 모니터링하는 것은 성공에 매우 중요합니다.
Confluence는 이해 관계자를 모든 작업에 정렬하는 중앙 집중식 플랫폼입니다.
Confluence를 사용하면 각 이해 관계자 그룹을 위한 비공개 스페이스 및 페이지를 만들어 각자의 관심사에 맞게 정보를 맞춤화할 수 있습니다. 회사와 쉽게 공유할 수 있는 실시간 편집 및 인라인 댓글과 같은 기능으로 프로젝트 협업이 더 간단해집니다.
팀의 규모와 관계없이 AI 기반 검색 기능을 통해 회사 참조 자료 및 프로젝트 페이지를 찾고 최신 상태로 유지할 수 있습니다. Confluence로 메모를 작성하거나 화이트보드에서 브레인스토밍하거나 동영상을 녹화할 수 있습니다.
무료 Confluence 이해 관계자 커뮤니케이션 템플릿을 사용하면 이해 관계자 참여 관련 작업을 한곳에서 추적하고 관리할 수 있습니다. 이 템플릿에는 이해 관계자를 식별하고 커뮤니케이션 빈도를 선택하는 섹션이 포함되어 있습니다.
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