Usprawnij prowadzenie projektu usługowego dzięki Jira Service Management i Halp
Synchronizuj zgłoszenia Jira z rozmowami na czacie w aplikacjach Slack lub Microsoft Teams, aby zautomatyzować przepływy pracy zespołów wsparcia, operacyjnych oraz IT.
Dodaj do platformy Slack 
Dodaj do Teams OVER 2M REQUESTs TRACKED AND COUNTING
Połącz Jira Service Management z wybranym narzędziem czatu, aby utworzyć elastyczny, scentralizowany system zgłoszeniowy
Pełna zgodność z produktami Jira Cloud, Server i Data Center.
Przekształcaj wiadomości w zgłoszenia
Użyj prostego emoji lub akcji w wiadomości, aby zamienić dowolną wiadomość w zgłoszenie Jira z możliwością śledzenia.
Dwukierunkowa synchronizacja z wątkami, polami i statusami
Wiadomości z podziałem na wątki, komentarze, pola formularzy i statusy zgłoszeń są synchronizowane dwukierunkowo między systemem Jira oraz Slack lub Microsoft Teams.
Przesyłaj formularze w Slack i Teams
Twórz zgłoszenia i kategoryzuj je za pomocą nieograniczonej liczby formularzy i pól zsynchronizowanych z typami wniosków w systemie Jira.
Pierwszy dzień korzystania z Halp i Jira Cloud był czymś nadzwyczajnym dla naszego zespołu i to połączenie po prostu zdało egzamin. Wszystko działało jak w reklamie. Przejście na Jira Cloud nie udałoby się bez użycia Halp.
Josh Senick, starszy menedżer, dział Business Technology Operations, Slack
Wyróżnienia
Zalety konwersacyjnego systemu zgłoszeniowego
Halp to nowoczesne i proste rozwiązanie pomocy technicznej, które przypadnie do gustu użytkownikom platformy Slack i usługi Microsoft Teams.
Automatyzacja codziennych zadań dzięki zaawansowanym przepływom pracy
Skorzystaj z naszego silnika obsługi przepływów pracy, aby zautomatyzować czynności w oparciu o pola zgłoszeń, formularze, słowa kluczowe, odpowiedzi i wiele innych elementów.
Użyteczne raporty na temat wydajności zespołu
Dokonuj pomiarów wolumenu zgłoszeń, czasów reakcji/rozwiązania, a także wydajności agentów.
Powiadomienia o aktualizacji zgłoszeń bezpośrednio na czacie
Śledź postęp zgłoszeń i informuj na bieżąco użytkowników końcowych oraz agentów bezpośrednio w aplikacjach Slack lub Teams, aby skrócić czas rozwiązania.
Rejestrowanie zgłoszeń e-mail i odpowiadanie na nie
Zarządzaj zgłoszeniami przesyłanymi za pośrednictwem poczty e-mail i czatu w jednym, centralnym miejscu.
Informowanie kluczowych interesariuszy w celu usprawnienia zatwierdzeń
Dodaj do zgłoszenia współpracowników zewnętrznych, aby mogli śledzić jego historię i z łatwością odpowiadać, przyspieszając proces zatwierdzania.
Zarządzanie zgłoszeniami i ich wyszukiwanie w wybranym narzędziu
Wyświetlaj listy i historię zgłoszeń, zarządzaj ustawieniami administratora i udzielaj odpowiedzi, korzystając z łatwego w obsłudze interfejsu internetowego.
Niestandardowe pola, statusy i formularze
Usprawnij działania dzięki możliwości łatwego dostosowywania ustawień do potrzeb zespołu.
Krótsze czasy reakcji i większe zadowolenie klientów
Docieraj do pracowników tam, gdzie pracują, i automatyzuj powtarzalne zadania, aby obsługa wniosków przebiegała szybko.
Umożliwienie zespołom zarządzania własnymi wnioskami
Skonfiguruj kolejki i przekierowuj zgłoszenia do różnych zespołów w organizacji.
Przypadki użycia
Rozwiązanie opracowane z myślą o zespołach IT i biznesowych
Zespoły operacyjne IT
Ułatw pracownikom przesyłanie zgłoszeń. Przeprowadzaj klasyfikację bezpośrednio na platformie Slack lub Microsoft Teams.
Zespoły ds. sprzedaży
Zautomatyzuj żmudne zadania związane z obsługą transakcji, aby zdążyć przed końcem kwartału.
Zespoły ds. sukcesu klientów
Buduj relacje z najlepszymi klientami bezpośrednio na platformie Slack.
Zespoły ds. zasobów ludzkich
Przekształcaj wiadomości z zatłoczonych kanałów we wnioski HR, którymi można zarządzać i tworzyć na ich podstawie raporty, pamiętając jednocześnie o ochronie prywatności.
Narzędzia Integracji
Działanie niezależne lub integracja z systemami już używanymi przez zespół
Nie masz jeszcze systemu zgłoszeniowego? Skorzystaj z zaawansowanej platformy obsługi zgłoszeń Halp.
Dwukierunkowa synchronizacja komentarzy, pól i formularzy ze zgłoszeniami Zendesk.
Co dalej
Wprowadź konwersacyjną obsługę zgłoszeń w swoim zespole już dziś
Chcesz wziąć udział w demonstracji grupowej lub indywidualnej prezentacji? Zarezerwuj demonstrację