ビジネスのミッション ステートメントを作成する 5 つのステップ

重要ポイント

• ミッション ステートメントで、組織が何を行い、誰にサービスを提供し、なぜ存在するのかを説明する

• 優れたミッション ステートメントは、明確、具体的、簡潔、アクション志向、誠実、かつ有用である

• チームが草案を作成する前に作業、対象者、および価値を定義しておくと、ミッション ステートメントの作成が容易になる

• ミッション ステートメントとビジョン ステートメントは連携して機能するが、それぞれ対応する部分は異なる

• 最も役立つミッション ステートメントは、チームと共有され、計画と結び付けられ、意思決定の指針として使用されるものである

組織が存在する理由は何か? また、その活動について人々に理解してもらうべきことは何か? 明確なミッション ステートメントは、チーム、顧客、関係者の記憶に残る形で、それらの質問に答えるのに役立ちます。

日々の作業に追われるようになると、ミッション ステートメントは驚くほど簡単に見失われてしまいます。4,000 人以上の英国の従業員を対象とした 2022 年の Deloitte の調査では、回答者の 84% が自らの組織の目的について少なくとも少しは知っていると回答しましたが、よく知っていると回答したのはわずか 48% でした。そのギャップは、明確で記憶に残るミッション ステートメントが重要である理由を示しています。日々の作業を、その背後にあるより大きな目的に結び付けるのに役立つからです。

このページでは、ミッション ステートメントとは何か、なぜ重要なのか、ビジョン ステートメントとどう違うのか、そしてチームでミッション ステートメントを作成するための 5 つの実践的なステップについて説明します。

ミッション ステートメントとは何か

ミッション ステートメントは、組織が何を行い、誰にサービスを提供し、なぜ存在するのかを説明する短い文章です。

理想的には、ミッション ステートメントは組織の目的について人々に共通の理解をもたらします。リーダー、従業員、関係者が、日々の作業をより大きな存在意義に結び付けるのを支援します。

ミッション ステートメントは、企業、非営利団体、部門、プロジェクト チーム、その他、より明確な連携を必要とするあらゆる組織にとって有益です。優れたミッション ステートメントは、組織が変化する中で、チームが優先順位を評価し、価値を伝え、より一貫した意思決定を行うのに役立ちます。

ミッション ステートメントが重要な理由

企業のミッション ステートメントは、単なるブランド コピーとして片付けられてしまいがちです。しかし、強力なミッション ステートメントはより大きな目的を果たします。それは、人々が組織をどのように理解するか、チームがどこに力を注ぐか、そしてリーダーが戦略的な選択をどのように説明するかを形作ります。

明確なミッション ステートメントは、以下の点でチームを支援します。

• 組織の目的を明確にする

• 経営陣、従業員、関係者の認識を合わせる

• 優先順位とトレードオフに関する意思決定を行う

• 組織の独自性を伝える

• 戦略を日々の作業と結び付ける

たとえば、チームが新しい製品、パートナーシップ、キャンペーン、またはイニシアチブを進めるかどうかを決定しようとしている場合があります。ミッション ステートメントは、意思決定プロセスにおけるフィルターとして機能します。すなわち、「その作業は、組織の目的、対象者、および価値をサポートしているか?」というものです。

これは、チームが短期的な機会と長期的な方向性のバランスを取る際に特に役立ちます。ミッション ステートメントは、組織の核となる目的に結び付いた戦略的計画、リソースに関する議論、およびゴールの設定を行うための参照点を全員に提供します。

ミッション ステートメントとビジョン ステートメント

ミッション ステートメントとビジョン ステートメントはよく一緒に言及されますが、その目的は異なります。ミッション ステートメントは組織が現在行っていることに焦点を当てる一方で、ビジョン ステートメントは組織が創り出したい未来に焦点を当てています。

多くの組織が両方を使用していますが、これらは代替可能なものとして扱うべきではありません。ミッション ステートメントは現在の業務を基盤としたものであり、ビジョン ステートメントは未来に向けた目指すべき到達点を示します。

優れたミッション ステートメントとは

優れたミッション ステートメントは、わかりやすく、実際の状況で役立つものである必要があります。訪問者やパートナーに組織の目的を説明するのに役立つものである必要があります。内部的には、チームが競合する優先事項、トレードオフ、または機会の中から選択する必要がある場合に、実用的な参照点を提供できるものである必要があります。

優れたミッション ステートメントには以下の特徴があります。

• 明確: 追加のコンテキストなしで理解できる。

• 具体的: 組織が実際に何を行っているか、および誰にサービスを提供しているかを反映している。

• 簡潔: 短いステートメントのほうが覚えやすく、繰り返しやすくなる。

• アクション指向: 力強い動詞は、組織が人々のどのような活動を支援しているかを示すのに役立つ。

• 信憑性: ステートメントは、ありきたりで定型的なスローガンではなく、人間味のある響きにする必要がある。

• 有用: ミッション ステートメントは、チームがそれを計画、コミュニケーション、トレードオフの決定に適用できるものである必要がある。

最も重要なことは、ミッション ステートメントは記憶に残るものであると同時に、人々の意思決定に役立つものでなければならないということです。

5 つのステップでミッション ステートメントを作成する方法

ミッション ステートメントは、小さな質問に分解すると作成が容易になります。最初から完璧なステートメントを書こうとするのではなく、組織が何を行っているか、誰にサービスを提供しているか、どのような価値を生み出しているかを明確にすることから始めましょう。

共有ワークスペースを使用すると、このプロセスを大幅に円滑化できます。チームは Confluence ページを、ドキュメント作成、コメント、メンション、および共同編集に利用できます。同時に、最終的な下書きを作成する前に Confluence ホワイトボードを使用して、テーマのブレーンストーミング、アイデアのクラスター化、初期の方向性の比較を行うことができます。

ステップ 1: 組織の業務内容を定義する

基本から始めましょう。あなたの組織では、どのような製品、サービス、プログラム、またはソリューションを提供していますか。

この最初のステップでは、マーケティング用語ではなく、平易な言葉を使用する必要があります。シンプルな質問が役立ちます。「私たちは実際に、人々のどのような活動を支援しているか?」

たとえば、ソフトウェア企業が「プロジェクト管理ソフトウェアを販売している」と言うとき、これは技術的には正しい表現です。しかし、この製品は実際には、チームが作業を計画し、進捗を追跡し、部門間でコラボレーションするのに役立っているのです。

このように明確にしておくことは、後でミッション ステートメントでプロジェクト計画やチームレベルの優先事項をサポートする必要がある場合に役立ちます。組織が何を行っているかについて全員の意見が一致すると、なぜその作業が重要なのかを説明しやすくなります。

ステップ 2: 対象者を特定する

次に、組織がサポートする主な対象者を定義します。組織によっては、顧客、コミュニティ、従業員、メンバー、患者、学生、またはその他のグループが含まれる場合があります。

次のプロンプトが役に立つでしょう。「私たちの作業から最も恩恵を受けるのは誰か?」これにより、ミッション ステートメントの焦点を、組織が提供する製品やサービスだけでなく、組織がサービスを提供する人々にまで広げることができます。

複数の対象者に対応する組織もありますが、それでもミッション ステートメントは焦点を絞ったものであるべきです。最終バージョンでは 1 つの主要な対象者にのみ言及し、コンテキストとして 2 次的な対象者を別の場所に記録しておく場合があります。

このステップでは、部門間の目標のすり合わせをサポートすることもできます。すべてのスタッフが対象者について同じ理解を共有できれば、組織のマーケティング、オペレーション、人事、およびリーダーシップ チームは、より一貫性のある選択を行うことができます。

ステップ 3: 提供する価値を明確にする

ミッション ステートメントは、組織が生み出す成果やメリットを説明する必要があります。これは、組織が販売または提供するものの枠を超えて、その組織が存在することによって何がより良くなるのかに焦点を当てることを意味します。

次の質問が役に立つでしょう。「私たちが存在することで、何がよくなるのか?」その答えには、時間の節約、アクセスの改善、より良い意思決定の支援、自信の構築、より持続可能な働き方の実現、などが含まれるかもしれません。

たとえば、「コンサルティング サービスを提供しています」は提供内容を説明しています。「成長する企業が自信を持って運営上の意思決定を行えるよう支援します」という表現は、価値に近づきます。

ここで、ミッション ステートメントがチーム憲章や部門レベルの戦略に役立つようになり、チームの貢献内容や、その貢献がなぜ重要なのかを説明する際に使える言葉を提供します。

ステップ 4: ミッション ステートメントの選択肢をいくつか下書きする

組織が何を行っているか、誰にサービスを提供しているか、そしてどのような価値を提供しているかについてチームが答えを出したら、これらのアイデアを組み合わせていくつかのステートメントの候補を作成します。最初のバージョンは完璧である必要はありません。

短く単刀直入なバージョン、価値を重視したバージョン、そして対象者に焦点を当てたバージョンの 3 つを作成してみてください。シンプルな構造が役立ちます。

「私たちは、[製品]、[サービス]、[アプローチ] を通じて [対象者] が [成果] を達成するよう支援します」

たとえば、トレーニング企業では次のような内容になるかもしれません。

• 「実践的なトレーニングとコーチングを通じて、新任マネージャーが自信を持ってリードできるよう支援します」

• 「マネージャーがメンバーを適切にリードするためのスキルを構築できるよう支援することで、より強固な職場づくりをサポートします」

• 「成長中のチームが、新任マネージャーを自信に満ちたリーダーへと育成できるよう支援します」

複数の選択肢を検討することで、チームの柔軟性が高まります。また、特定の部署の視点のみを反映した草案を擁護するのではなく、異なる視点を比較検討できるため、プロセスが個人的なものになりにくくなります。

ステップ 5: フィードバックを得て改善する

リーダー、従業員、信頼できる関係者と下書きを共有することで、どのバージョンが最も明確で、正確で、役立つかが明らかになります。

フィードバックでは、いくつかの実践的な問いに焦点を当てることができます。「これは私たちらしいか?」「対象者は明確か?」「提供する価値を説明しているか?」「チームはこれを実際の意思決定の指針として活用できるか?」

このプロセスは、コラボレーションの文化を強化することもできます。ステートメントがどのように作成され、なぜ特定の選択が行われたのかが明らかであれば、最終バージョンは上から押し付けられたものではなく、共有されたものだと感じられやすくなります。

Confluence ページは、チームがコメントを収集し、バージョンを比較し、レビュアーをメンションし、最終的なステートメントが選ばれた理由を記録するのに役立ちます。Confluence は、ページ、ホワイトボード、データベース、および埋め込みメディアを通じたコンテンツの共同作成をサポートしているため、共有の戦略ドキュメントとして使用できます。

ミッション ステートメントの例

これらの例は、企業が目的、対象者、インパクトを表現するさまざまな方法を示すのに役立ちます。コミュニティに焦点を当てるミッション ステートメントもあれば、つながり、コマース、またはイノベーションを重視するものもあります。

これらの例は、ミッション ステートメントがすべて同じ構造である必要はないと示すことに役立っています。最も強力なステートメントは、組織の目的を正確に反映し、人々が実際の作業でその目的を活用できるように支援するものです。

ミッション ステートメントのテンプレート

テンプレートを使用すると、チームは散在するアイデアから実用的な下書きへと移行できます。テンプレートを出発点として使用し、最終バージョンが組織の独自性を表すものになるよう文言を調整してください。

Confluence のビジョンから価値へのテンプレートはあらゆる側面を網羅しているため、チームは下書きを作成したり、コメントを使用してフィードバックを収集したりできます。これにより、作業の記録が可視化され、最終的なミッション ステートメント、関連するコンテキスト、および今後の更新のための信頼できる唯一の情報源の構築に役立ちます。

ミッション ステートメントを共通の方向性に変化させる

優れたミッション ステートメントは、組織が何を行うか、誰にサービスを提供するか、そしてその作業がなぜ重要なのかを明確にします。しかし、最高のミッション ステートメントとは、文言が優れているだけでなく、共有され、議論され、活用されるものです。

最終バージョンについては、組織によるコミュニケーションと計画がそこに含まれます。このステートメントは、各チームがオンボーディング資料、リーダーシップ コミュニケーション、チーム憲章、計画セッション、ブランド ガイドラインに使用できるものになります。

たとえば、リーダーが新しい取り組みの評価の際にミッション ステートメントを改めて参照したり、部門長がチームのゴールを組織全体の目的に結び付けたりすることができます。

Confluence は、アイデアのブレーンストーミング、ミッション ステートメント案の作成、フィードバックの収集、最終バージョンの文書化を行い、ミッションを計画やチームのナレッジと結び付けておくためのワークスペースをチームに提供します。

Confluence で、すべてのチームのコンテンツ コラボレーションがより迅速になります

ミッション ステートメントの FAQ

ミッション ステートメントはどの程度の長さにすべきでしょうか?

ミッション ステートメントは通常、1 文またはいくつかの短い文で構成されます。最適な長さは、組織の目的、対象者、および価値を説明するのに十分な長さでありながら、人々が覚えて繰り返しやすい程度に短いものです。

ステートメントの意味を伝えるのに 1 つの段落全体が必要な場合、詰め込みすぎている可能性があります。補足情報は、社内ドキュメント、ブランド ガイドライン、または戦略資料に記載できます。

ミッション ステートメントはどの程度の頻度で更新すべきでしょうか?

ミッション ステートメントを頻繁に変更する必要はありませんが、組織の取り組み、対象者、市場、または戦略が大きく変化した場合は見直す必要があります。多くのチームは、年次計画の策定時や、製品の新しい方向性、合併、事業拡大、ターゲット層の変更といったメジャーな変化があった後に、見直しを行います。

目標は、常に書き直すことではありません。組織が何を行っているか、そしてその取り組みがなぜ重要なのかを、引き続き反映していることを確認することです。

ミッション ステートメントとスローガンの違いは何ですか?

ミッション ステートメントは、組織の目的、対象者、および価値を説明します。主に方向性、意思決定、および社内の認識の一致を促すために使用されます。

スローガンは、顧客の記憶に残るように考案された短いマーケティング フレーズです。スローガンはブランドを反映していることもありますが、通常、戦略や日々の作業の指針となるほどの詳細な情報は提供しません。

ミッション ステートメントを作成した後は、どのように活用すればよいですか?

ミッション ステートメントは、オンボーディング、計画セッション、リーダーシップからのメッセージ、チーム憲章、ブランド資料などで使用できます。また、新しい取り組みが組織の目的に沿っているかどうかをチームが評価する際にも役立ちます。オンボーディングの場面では、新しいチーム メンバーが、組織が何をしているかだけでなく、自分の作業が全体像にどのように結びつくかを理解するのに役立ちます。

最も実践的なアプローチは、ミッション ステートメントを目につきやすい場所に配置し、チームのナレッジと関連付けておくことです。Confluence ページに最終バージョンを保存して、どのように使用すればよいかを説明し、計画ドキュメントにリンクしておくことで、チームは重要な意思決定の際に参照できるようになります。