Close

Ile to kosztuje?

Jest bezpłatne przez 7 dni dla zespołów dowolnej wielkości. Nie ma potrzeby podawania numeru karty kredytowej. 

Porównanie wersji
Free Rozpocznij korzystanie
Na zawsze
Standard Wypróbuj bezpłatnie
Cena początkowa za agenta miesięcznie
Premium Wypróbuj bezpłatnie
Cena początkowa za agenta miesięcznie
Limity użytkowników ?
Free Do 3 agentów
Standard Do 5000 agentów
Premium Do 5000 agentów
Limit klientów ?
Free Nieograniczona
Standard Nieograniczona
Premium Nieograniczona
Umowa SLA zapewniająca 99,9% dostępności ?
Free
Standard
Premium
Pamięć masowa ?
Free Magazyn plików 2 GB
Standard Magazyn plików 250 GB
Premium Nieograniczona pamięć masowa
Wsparcie ?
Free Wsparcie udzielane przez społeczność
Standard Standardowe wsparcie w godzinach pracy
Premium Całodobowe wsparcie Premium
Two clouds

Zalety hostowania w chmurze

Lock with key

Zwiększ bezpieczeństwo chmury dzięki Atlassian Access

* Dostęp wymaga osobnej subskrypcji, którą można włączyć z poziomu Jira.

Struktura cenowa

Dzięki elastycznej cenie „za agenta” zapłacisz zawsze tylko za to, czego potrzebujesz.

Ceny usługi Cloud — często zadawane pytania

Ile będzie kosztowała moja subskrypcja Jira Service Desk? pokaż +
  

Szczegółowy cennik Jira Service Desk Cloud znajduje się tutaj.

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę. Poznaj nasze opcje samodzielnego zarządzania w przypadku ponad 5000 użytkowników.

Czy w ofercie są subskrypcje roczne? pokaż +
  

Tak! W przypadku subskrypcji rocznych otrzymasz rachunek za poziom, który najbardziej pasuje do liczby użytkowników w Twojej firmie. Subskrypcje roczne mogą zawierać rabaty w zależności od liczby zakupionych stanowisk.

Aby zakupić Jira Service Desk w formie subskrypcji rocznej, wystarczy rozpocząć bezpłatny 7-dniowy okres próbny, a następnie, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami, przejść na subskrypcję roczną.

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę.

Czy mogę bezpłatnie wypróbować oprogramowanie Jira Service Desk? pokaż +
  

Oczywiście! Pierwsze 7 dni jest bezpłatne. Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do nowego oprogramowania Jira Service Desk. Jeśli spełni Twoje oczekiwania (a wierzymy, że tak będzie), możesz nadal z niego korzystać po podaniu odpowiednich danych w celu dokonania płatności.

Czy po 7 dniach mogę przedłużyć ważność subskrypcji Cloud? pokaż +
  

Jak najbardziej! Okres próbny można przedłużyć maksymalnie do 30 dni. Daj nam tylko znać!

Jakie metody płatności są dostępne? pokaż +
  

Subskrypcje miesięczne można opłacać za pomocą karty kredytowej (MasterCard, Visa lub American Express) lub usługi PayPal. Płatności za subskrypcje roczne można dokonać za pośrednictwem karty kredytowej, przelewu bankowego lub czeku.

Jaka jest różnica między narzędziami Jira Software, Jira Service Desk a Jira Core? pokaż +
  

Rozwiązanie Jira Service Desk zostało opracowane pod kątem zespołów obsługi klienta i IT. Zapewnia im w standardzie niezbędne funkcje do zarządzania incydentami, problemami i zmianami.

Rozwiązanie Jira Software zostało opracowane pod kątem zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane opcje integracji z narzędziami deweloperskimi oraz najważniejsze funkcje wymagane do tworzenia doskonałego oprogramowania z wykorzystaniem metodyki Agile.

Jira Core to uproszczone narzędzie do zarządzania projektami dla klientów chcących wdrożyć rozwiązania Jira w swojej organizacji.

Kim są agenci Jira Service Desk? pokaż +
  

Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami. Mogą oni:

  • Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
  • Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
  • Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
  • Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy
W jaki sposób agenci są liczeni dla potrzeb rozliczenia? pokaż +
  

Można dodawać i usuwać agentów w zależności zmian w zespole. Na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego zostanie wystawiony rachunek z tytułu subskrypcji na kolejny miesiąc w oparciu o dokładną liczbę agentów Jira Service Desk. W przypadku rocznych subskrypcji zostanie naliczona kwota dla poziomu, który najlepiej odpowiada liczbie agentów.

Kim są klienci Jira Service Desk? pokaż +
  

Klientami Jira Service Desk są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub pocztą e-mail. Klienci mogą:

  • Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
  • Tworzyć i komentować zapytania poprzez e-maile
  • Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
  • Dodawać inne osoby do zapytań

Klienci nie wpływają na wysokość opłat ani nie potrzebują licencji na oprogramowanie Jira Service Desk. Zapytania może przesyłać nieograniczona liczba klientów.

Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Desk? pokaż +
  

Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Desk mogą bezpłatnie przeglądać artykuły z bazy wiedzy dostępnej w portalu klienta. Licencja Confluence Knowledge Base jest wymagana wyłącznie w przypadku osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci.

Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Desk dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta? pokaż +
  

Użytkownicy oprogramowania Jira Service Desk nieposiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności dotyczące zgłoszenia, takie jak:

Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów

Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Desk? pokaż +
  

Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Czym różnią się opcje wdrożenia Cloud i Server? pokaż +
  

W przypadku wybrania rozwiązania Jira Service Desk Cloud natychmiast zajmiemy się konfiguracją i hostowaniem oprogramowania Jira Service Desk w chmurze. Po wygaśnięciu 7-dniowej wersji bezpłatnej rozwiązanie oferowane jest w ramach płatnej subskrypcji miesięcznej. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.

W przypadku opcji Jira Service Desk Server oprogramowanie Jira Service Desk hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących większej elastyczności w procesie konfiguracji i pragnących hostować produkt na własnych serwerach. Aby hostować oprogramowanie Jira Service Desk, należy wykupić licencję po 30 dniach używania wersji próbnej. Można ją odnawiać każdego roku, aby zachować dostęp do usług pomocy technicznej i nowych wersji.

Czy narzędzie Jira Service Desk posiada opcję jednokrotnego logowania SAML? pokaż +
  

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Access możliwe jest włączenie opcji logowania jednokrotnego SAML oraz innych zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa (obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa, zasady dotyczące tworzenia haseł oraz obsługa administracyjna użytkowników).

Usługa Atlassian Access pozwala na jednoczesne zarządzanie użytkownikami oraz wprowadzanie zasad bezpieczeństwa we wszystkich produktach Atlassian Cloud, takich jak Jira, Confluence oraz Bitbucket.

Czy narzędzie Jira Service Desk może połączyć się z moją usługą Active Directory? pokaż +
  

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Access można bezpośrednio połączyć narzędzie Jira Service Desk z usługą Active Directory i zautomatyzować proces obsługi administracyjnej użytkowników.

Kiedy należy wybrać plan Premium zamiast planu Standard? pokaż +
  

Jira Service Desk Standard to rozwiązanie, które znasz i lubisz. Jira Service Desk Premium pomaga zespołom pewnie skalować swoje usługi IT, oferując nieograniczoną pamięć masową, wspieraną finansowo umowę SLA zapewniającą 99,9% dostępności oraz całodobowe wsparcie Premium z godzinnym czasem reakcji na krytyczne problemy. Jeśli masz obawy związane z przestojami lub przerwami w świadczeniu usług, szukasz skalowanego wsparcia technicznego Jira Service Desk dla swojej organizacji i klientów lub masz globalnie rozproszony zespół, który polega na produktach Atlassian i od tego zależy sukces, Premium jest doskonałym rozwiązaniem dla Ciebie.

Jaka jest różnica między planem Premium a usługą Atlassian Access? Czy potrzebuję obu rozwiązań? pokaż +
  

Nasz plan Premium pomaga zespołom w pewnym i niezawodnym skalowaniu dzięki nieograniczonej pamięci masowej, całodobowemu wsparciu Premium oraz wspieranej finansowo umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności.

Atlassian Access oferuje zabezpieczenia klasy korporacyjnej i umożliwia zarządzanie użytkownikami w chmurze. Rozwiązanie to pozwala administratorom wprowadzać spójne, obejmujące całą firmę zasady dotyczące bezpieczeństwa i dostępu we wszystkich produktach chmurowych Atlassian używanych w organizacji.

W połączeniu z planem Premium program Atlassian Access tworzy rozwiązanie klasy korporacyjnej pozwalające skalować i zabezpieczać treści Atlassian oraz chronić użytkowników w całej organizacji.

Masz więcej pytań?

Zapoznaj się z informacjami na temat licencjonowania Atlassian Cloud lub licencjonowania Jira Service Desk.

Bezpłatnie przez 30 dni

Samodzielnie hostowane rozwiązanie dla zespołów dowolnej wielkości

Serwer

USD X
płatność jednorazowa
Buy now
  • Atlassian-supported disaster recovery

Data center

USD X
za rok
Buy now

Ceny w przypadku samodzielnego zarządzania — często zadawane pytania

Jaka jest różnica między rozwiązaniami Jira Software i Jira Service Desk?

Rozwiązanie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze elementy metodyk zwinnych.

Oprogramowanie Jira Service Desk zostało opracowane dla zespołów obsługi klienta i IT. Zapewnia im w standardzie niezbędne funkcje do zarządzania zdarzeniami, zmianami i problemami.

Kim są agenci Jira Service Desk?

Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami.

Mogą oni:

  • Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
  • Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
  • Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
  • Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy

Kim są klienci Jira Service Desk?

Klientami Jira Service Desk są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub pocztą e-mail. Klienci mogą:

  • Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
  • Tworzyć i komentować zapytania poprzez e-maile
  • Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
  • Dodawać inne osoby do zapytań

Klienci nie wpływają na wysokość opłat ani nie potrzebują licencji na oprogramowanie Jira Service Desk. Zapytania może przesyłać nieograniczona liczba klientów.

Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Desk?

Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Desk mogą bezpłatnie przeglądać artykuły w bazie wiedzy dostępnej w portalu klientów. Licencja Confluence Knowledge Base wymagana jest wyłącznie w przypadku osób dostarczających treści do bazy wiedzy takich jak agenci.

Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Desk dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta?

Użytkownicy oprogramowania Jira Service Desk nieposiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności dotyczące zgłoszenia, takie jak:

  • Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów
  • Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej..

Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Desk?

Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Czym różnią się licencje Cloud i Server?

W przypadku opcji Cloud natychmiast zajmiemy się konfiguracją i hostowaniem oprogramowania Jira Service Desk w chmurze. Po wygaśnięciu 7-dniowej wersji bezpłatnej rozwiązanie oferowane jest w ramach płatnej subskrypcji miesięcznej. To najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.

W przypadku opcji Server oprogramowanie Jira Service Desk hostowane jest na sprzęcie użytkownika. To najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących większej elastyczności w procesie konfiguracji i pragnących hostować produkty na własnych serwerach. Aby hostować oprogramowanie Jira Service Desk, po wygaśnięciu 30-dniowego okresu próbnego należy wykupić licencję. Można ją odnawiać co roku, aby zachować dostęp do usług wsparcia i nowych wersji.

Masz więcej pytań?

Zapoznaj się z odpowiedziami na często zadawane pytania na temat licencji Jira Service Desk.