Plany i ceny

Funkcje Free Standard Premium
Limity użytkowników ?
Free 3 agentów
Standard 5000 agentów
Premium 5000 agentów
Limit klientów ?
Free Nieograniczona
Standard Nieograniczona
Premium Nieograniczona
Umowa SLA zapewniająca 99,9% dostępności ?
Free -
Standard -
Premium
Pamięć masowa ?
Free Magazyn plików 2 GB
Standard Magazyn plików 250 GB
Premium Nieograniczona pamięć masowa
Wsparcie ?
Free Wsparcie udzielane przez społeczność
Standard Lokalne godziny otwarcia
Premium Całodobowe wsparcie Premium
Porównanie wersji
Free Rozpocznij korzystanie
Na zawsze
Standard Rozpocznij okres próbny
Cena początkowa za agenta miesięcznie
Premium Rozpocznij okres próbny
Cena początkowa za agenta miesięcznie
Limity użytkowników ?
Free 3 agentów
Standard 5000 agentów
Premium 5000 agentów
Limit klientów ?
Free Nieograniczona
Standard Nieograniczona
Premium Nieograniczona
Umowa SLA zapewniająca 99,9% dostępności ?
Free
Standard
Premium
Pamięć masowa ?
Free Magazyn plików 2 GB
Standard Magazyn plików 250 GB
Premium Nieograniczona pamięć masowa
Wsparcie ?
Free Wsparcie udzielane przez społeczność
Standard Lokalne godziny otwarcia
Premium Całodobowe wsparcie Premium
Dwie chmury

Zalety hostowania w chmurze

Kłódka z kluczem

Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej i scentralizowane działania administracyjne dzięki Atlassian Access

*Dostęp wymaga osobnej subskrypcji, którą można włączyć z poziomu chmury Adminhub.

Struktura cenowa

Dzięki elastycznej cenie „za agenta” zapłacisz zawsze tylko za to, czego potrzebujesz.

Ceny usługi Cloud — często zadawane pytania

Ile będzie kosztowała moja subskrypcja Jira Service Desk? pokaż +
  

Szczegółowy cennik Jira Service Desk Cloud znajduje się tutaj.

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę. Jeśli masz więcej niż 5000 użytkowników, zapoznaj się z naszymi opcjami samodzielnego zarządzania.

Czy w ofercie są subskrypcje roczne? pokaż +
  

Tak! W przypadku subskrypcji rocznych zostanie naliczona opłata za poziom licencji, który najbardziej odpowiada liczbie użytkowników. W ramach subskrypcji rocznych oferowane mogą być zniżki w zależności od liczby zakupionych użytkowników.

Aby kupić Jira Service Desk w formie subskrypcji rocznej, wystarczy rozpocząć bezpłatny 7-dniowy okres próbny, a następnie, postępując zgodnie z naszymi instrukcjami, przejść na subskrypcję roczną.

Skorzystaj z naszego kalkulatora cen, aby określić dokładną cenę.

Czy mogę bezpłatnie wypróbować oprogramowanie Jira Service Desk? pokaż +
  

Oczywiście! Oferujemy plan Jira Service Desk Free, obejmujący do 3 agentów, 2 GB pamięci masowej i wsparcie udzielane przez społeczność. Jeśli chcesz dodać więcej niż 3 agentów lub uzyskać dostęp do dodatkowego wsparcia i większej ilości pamięci masowej, możesz zapisać się na 7-dniowy bezpłatny okres próbny planu Standard lub Premium.

Czy po 7 dniach mogę przedłużyć ważność subskrypcji Cloud? pokaż +
  

Jak najbardziej! Okres próbny można przedłużyć maksymalnie do 30 dni. Daj nam tylko znać!

Jakie metody płatności są dostępne? pokaż +
  

Miesięczne subskrypcje można opłacać za pomocą karty kredytowej (MasterCard, Visa lub American Express) lub usługi PayPal. Płatności za roczne subskrypcje można dokonać za pośrednictwem karty kredytowej, przelewu bankowego lub czeku.

Jaka jest różnica między narzędziami Jira Software, Jira Service Desk a Jira Core? pokaż +
  

Oprogramowanie Jira Service Desk zostało przygotowane dla zespołów obsługi klienta i IT. Zapewnia im w standardzie niezbędne funkcje do zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianami.

Narzędzie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze funkcje wymagane do tworzenia oprogramowania z wykorzystaniem metodyki Agile.

Jira Core to uproszczone narzędzie do zarządzania projektami dla klientów pragnących wdrożyć rozwiązania Jira w swojej organizacji.

Kim są agenci Jira Service Desk? pokaż +
  

Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami. Mogą oni:

  • Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
  • Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
  • Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
  • Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy
W jaki sposób agenci są liczeni dla potrzeb rozliczenia? pokaż +
  

Można dodawać i usuwać agentów w zależności zmian w zespole. Na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego zostanie wystawiony rachunek z tytułu subskrypcji na kolejny miesiąc w oparciu o dokładną liczbę agentów Jira Service Desk. W przypadku rocznych subskrypcji zostanie naliczona kwota dla poziomu, który najlepiej odpowiada liczbie agentów.

Kim są klienci Jira Service Desk? pokaż +
  

Klientami Jira Service Desk są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:

  • Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
  • Tworzyć i komentować zapytania poprzez wiadomości e-mail
  • Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
  • Dodawać inne osoby do zapytań

Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji na oprogramowanie Jira Service Desk. Zapytania może przesyłać nieograniczona liczba klientów.

Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Desk? pokaż +
  

Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Desk mogą bezpłatnie przeglądać artykuły z bazy wiedzy dostępnej w portalu klienta. Licencja Confluence Knowledge Base jest wymagana wyłącznie w przypadku osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci.

Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Desk dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta? pokaż +
  

Użytkownicy oprogramowania Jira Service Desk nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:

Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów

Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Desk? pokaż +
  

Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Czym różnią się opcje wdrożenia Cloud i Server? pokaż +
  

W przypadku wyboru rozwiązania Jira Service Desk Cloud natychmiast zajmiemy się konfiguracją i hostowaniem oprogramowania Jira Service Desk w chmurze. Po wygaśnięciu 7-dniowej wersji bezpłatnej rozwiązanie oferowane jest w ramach płatnej subskrypcji miesięcznej. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.

W przypadku opcji Jira Service Desk Server oprogramowanie Jira Service Desk hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących większej elastyczności w procesie konfiguracji i pragnących hostować proces tworzenia na własnych serwerach. Aby hostować oprogramowanie Jira Service Desk, należy wykupić licencję po 30 dniach używania wersji próbnej. Można ją odnawiać każdego roku, aby zachować dostęp do usług pomocy technicznej i nowych wersji.

Czy narzędzie Jira Service Desk posiada opcję jednokrotnego logowania SAML? pokaż +
  

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Access możliwe jest włączenie opcji logowania jednokrotnego SAML oraz innych zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa (obowiązkowa weryfikacja dwuetapowa, zasady dotyczące tworzenia haseł oraz obsługa administracyjna użytkowników).

Usługa Atlassian Access pozwala na jednoczesne zarządzanie użytkownikami oraz wprowadzanie zasad bezpieczeństwa we wszystkich produktach Atlassian Cloud, takich jak Jira, Confluence oraz Bitbucket.

Czy narzędzie Jira Service Desk może połączyć się z moją usługą Active Directory? pokaż +
  

Dzięki subskrypcji usługi Atlassian Accessmożna bezpośrednio połączyć narzędzie Jira Service Desk z usługą Active Directory i zautomatyzować proces obsługi administracyjnej użytkowników.

Kiedy należy wybrać plan Premium zamiast planu Standard? pokaż +
  

Jira Service Desk Standard to rozwiązanie, które znasz i lubisz. Jira Service Desk Premium pomaga zespołom pewnie skalować swoje usługi IT, oferując nieograniczoną pamięć masową, wspieraną finansowo umowę SLA zapewniającą 99,9% dostępności oraz całodobowe wsparcie Premium z godzinnym czasem reakcji na krytyczne problemy. Jeśli masz obawy związane z przestojami lub przerwami w świadczeniu usług, szukasz skalowanego wsparcia technicznego Jira Service Desk dla swojej organizacji i klientów lub masz globalnie rozproszony zespół, który polega na produktach Atlassian i od tego zależy sukces, Premium jest doskonałym rozwiązaniem dla Ciebie.

Jaka jest różnica między planem Premium a usługą Atlassian Access? Czy potrzebuję obu rozwiązań? pokaż +
  

Nasz plan Premium pomaga zespołom w pewnym i niezawodnym skalowaniu dzięki nieograniczonej pamięci masowej, całodobowemu wsparciu Premium oraz umowie SLA zapewniającej 99,9% dostępności.

Atlassian Accessoferuje zabezpieczenia klasy korporacyjnej i umożliwia zarządzanie użytkownikami w chmurze. Rozwiązanie to pozwala administratorom wprowadzać spójne, obejmujące całą firmę zasady dotyczące bezpieczeństwa i dostępuwe wszystkich produktach chmurowych Atlassianużywanych w organizacji.

W połączeniu z planem Premium program Atlassian Access tworzy rozwiązanie klasy korporacyjnej pozwalające skalować i zabezpieczać treści Atlassian oraz chronić użytkowników w całej organizacji.

Masz więcej pytań?

Zapoznaj się z informacjami na temat licencjonowania Atlassian Cloud lub licencjonowania Jira Service Desk.

Bezpłatnie przez 30 dni

Samodzielnie hostowane rozwiązanie dla zespołów dowolnej wielkości

Serwer

USD X
płatność jednorazowa
Kup teraz
  • Odzyskiwanie awaryjne wspierane przez Atlassian

Data center

USD X
za rok
Kup teraz

Ceny w przypadku samodzielnego zarządzania — często zadawane pytania

Jaka jest różnica między rozwiązaniami Jira Software i Jira Service Desk?

Rozwiązanie Jira Software zostało opracowane dla zespołów programistycznych. Oferuje zaawansowane rozwiązania do integracji narzędzi dla programistów oraz najważniejsze elementy metodyk zwinnych.

Oprogramowanie Jira Service Desk zostało opracowane dla zespołów obsługi klienta i IT. Zapewnia im w standardzie niezbędne funkcje do zarządzania zdarzeniami, zmianami i problemami.

Kim są agenci Jira Service Desk?

Agenci obsługują zgłoszenia i komunikują się bezpośrednio z Twoimi klientami.

Mogą oni:

  • Uzyskać pełny dostęp do portalu dla klientów i interfejsu dla agentów
  • Wyświetlać kolejki, raporty, założenia SLA i listę klientów
  • Dodawać, edytować i usuwać komentarze do zgłoszeń — zarówno prywatne, jak i widoczne dla klientów
  • Zarządzać zawartością w powiązanej bazie wiedzy

Kim są klienci Jira Service Desk?

Klientami Jira Service Desk są osoby, które przesyłają zapytania za pośrednictwem portalu dla klientów lub wiadomości e-mail. Klienci mogą:

  • Tworzyć, komentować i śledzić zapytania w portalu dla klientów
  • Tworzyć i komentować zapytania poprzez wiadomości e-mail
  • Dodawać komentarze i załączniki do zapytań
  • Dodawać inne osoby do zapytań

Klienci nie wpływają na wysokość opłat i nie potrzebują licencji na oprogramowanie Jira Service Desk. Zapytania może przesyłać nieograniczona liczba klientów.

Jakie są opłaty za korzystanie z oprogramowania Confluence do obsługi baz wiedzy w ramach rozwiązania Jira Service Desk?

Klienci korzystający z oprogramowania Jira Service Desk mogą bezpłatnie przeglądać artykuły w bazie wiedzy dostępnej w portalu klientów. Licencja Confluence Knowledge Base wymagana jest wyłącznie dla osób dostarczających treści do bazy wiedzy, takich jak agenci.

Jakie funkcje są dostępne w programie Jira Service Desk dla użytkowników rozwiązania Jira Software lub Jira Core, którzy nie mają licencji agenta?

Użytkownicy oprogramowania Jira Service Desk nie posiadający licencji dla agentów wciąż mogą wykonywać określone czynności na zgłoszeniu, w tym:

  • Wspomaganie diagnozowania problemów poprzez kierowanie wewnętrznych komentarzy do agentów
  • Obserwowanie zgłoszeń i odbieranie powiadomień dotyczących aktualizacji

Masz dodatkowe pytania dotyczące ról i licencji? Dowiedz się więcej.

Czy muszę posiadać taką samą liczbę licencji Jira Software i Jira Service Desk?

Nie. Nie jest to wymagane. Możesz wybrać produkty i zapłacić tylko za te, których potrzebujesz.

Czym różnią się licencje Cloud i Server?

W przypadku opcji Cloud natychmiast zajmiemy się konfiguracją i hostowaniem oprogramowania Jira Service Desk w chmurze. Po wygaśnięciu 7-dniowej wersji bezpłatnej, rozwiązanie oferowane jest w ramach płatnej subskrypcji miesięcznej. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów, które chcą szybko rozpocząć pracę lub uniknąć wyzwań technicznych związanych z samodzielnym hostingiem.

W przypadku opcji Server oprogramowanie Jira Service Desk hostowane jest na sprzęcie użytkownika. Jest to najlepsze rozwiązanie dla zespołów potrzebujących większej elastyczności w procesie konfiguracji i pragnących hostować proces tworzenia na własnych serwerach. Aby hostować oprogramowanie Jira Service Desk, należy wykupić licencję po wygaśnięciu 30-dniowego okresu próbnego. Można ją odnawiać co rok, aby zachować dostęp do usług wsparcia i nowych wersji.