Webhelyek száma

Ez adja meg, hogy a választott előfizetési csomag alapján hány webhelyet (példányt) licencelhetsz. A legtöbb kis és közepes méretű szervezet számára elegendő egy webhely.

A nagyvállalati előfizetők gyakran több webhelyet használnak a következő célok megvalósítása érdekében:

• Szervezeti autonómia biztosítása a független márkáknak
• A biztonság fokozása az adatok régiónként vagy részlegenként történő elkülönítésével
• Példányok személyre szabása a Marketplace-alkalmazások, projektkonfigurációk és egyebek alapján

További információ

Támogatás

A támogatási ajánlatok a Jira Service Management Standard, Premium és Enterprise csomagjainak részét képezik. A Free csomag hozzáférést biztosít az Atlassian Közösség önkiszolgáló forrásaihoz.

Globális és többprojektes automatizálás

A beállításuk után nem kell az automatizálási szabályokkal bajlódnod több projektre vagy akár a teljes szervezetedre vonatkozóan. Az Automation globális használata a legokosabb módszer a méretezéshez. A Jira Automation kód nélküli motorjával rengeteg időt spórolhatsz meg és segíthetsz a csapatodnak koncentrálni.

A Free és Standard csomagokat használó ügyfelek havonta 100, illetve 500 globális és többprojektes szabályhoz férhetnek hozzá.

A Premium csomag felhasználói 1000 globális és többprojektes szabályt vehetnek igénybe havonta előfizetett felhasználónként. Pl.: 200 Jira Cloud Premium-felhasználó összesen havi 200 000 globális/többprojektes szabállyal rendelkezhet. Ez a szabálykészlet valamennyi Jira-eszközre és minden felhasználóra érvényes.

Az Enterprise-felhasználók korlátlan számú automatizálási szabályt állíthatnak be tetszőleges számú Jira-projektben. További információ.

SSO-, SCIM- és Active Directory-szinkronizálás

Az Atlassian Access-előfizetés központi biztonságot és irányítást tesz lehetővé az Atlassian-felhőben futó termékekhez. A következő nagyvállalati szintű biztonsági funkcióknak köszönhetően nyugodtan hátradőlhetsz:

• SAML egyszeri bejelentkezés (SSO)
• Felhasználóátadás (SCIM)
• Active Directory-szinkronizálás
• Szervezeti audit napló
• Szervezeti betekintés
• Kötelező kéttényezős hitelesítés (2FA)

Jelszóházirendek

A jelszóházirendekkel elérheted, hogy az Atlassian-felhőben futó termékekhez hozzáférő felhasználók a jelszavuk létrehozásakor kövessék a bevált gyakorlatokat. Ezzel csökkentheted a biztonsági incidensek kockázatát.

Domainhitelesítés és fiókrögzítés

A domainhitelesítés révén a szervezet adminisztrátora központilag kezelheti a vállalati domaint használó összes Atlassian-fiókot.

Munkamenet-időtartam kezelése (asztali gép)

A munkameneti időtartam kezelésével a szervezet adminisztrátora az alapértelmezett 30 napostól eltérő értéket állíthat be a munkamenet-időtúllépéséhez. Ez azt jelenti, hogy az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes csapattagok mennyi ideig maradhatnak bejelentkezve, amikor nem használják aktívan az Atlassian.com webhelyet.

Titkosítás átvitel közben és a nyugalmi időszakban

A rendszer a Transport Security Layer (TLS) 1.2+ és a Perfect Forward Secrecy (PFS) segítségével titkosítja az Atlassian-felhőben futó termékekben és szolgáltatásokban tárolt összes ügyféladatot a nyilvános hálózatokon keresztül történő átvitel során, így elkerülhető a jogosulatlan közzététel és módosítás.

A Jira Software Cloud, a Jira Service Management Cloud, a Jira Work Management Cloud, a Confluence Cloud, a Statuspage, az Opsgenie és a Trello szolgáltatások ügyféladatait és csatolmányait tároló szerverekben működő adathordozóknál az iparági szabványnak megfelelő AES-256 titkosítást használunk.

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás

A katasztrófa utáni helyreállítási programunk fontos módszereket fog össze, amelyek garantálják az irányítás, a felügyelet és a tesztelés megfelelő szintjét. Biztonsági módszerekkel kapcsolatos gyakori kérdések.

Tesztkörnyezet

Teszteld és irányítsd a frissítések bevezetését és az új alkalmazásokat környezeted tesztpéldányában, mielőtt az egész cégnél bevezetnéd a módosításokat. Alkalmazd meglévő változáskezelési gyakorlataidat, biztosítsd a kompatibilitást ökoszisztémáddal, továbbá szükség esetén készítsd fel a felhasználóidat is.

Kiadások nyomon követése

A kiadások nyomon követésével meghatározhatod, hogy mikor és hogyan történjen a módosítások kiadása a végfelhasználók felé.

Az Atlassian felhőalapú kiadásainak vezérlésére szolgáló lehetőségekkel a felhőbeli termékek napi kezelése kiszámíthatóbbá válik, ami segít a küszöbön álló termékmódosítások megtervezésében és előkészítésében, és biztosítja azok sikerét.

Adatok tárolási helye

Az adattárolási szolgáltatás segítségével megadhatod, hogy a rendszer hol tárolja az aktuálisan nem használt létfontosságú termékadatokat az Atlassian globális felhőrendszerében. A felhőpéldányban tárolt adatokat konkrét földrajzi területhez rögzítheted (például az Amerikai Egyesült Államokhoz vagy EU-hoz), így a rugalmasságot és rálátást igénylő adminisztrátorok hatékonyabban szabályozhatják szervezetük tartalmainak tárolását.

További információ

Ügyfélsiker-munkatársak

Elkötelezett támogatási menedzsereink csapata a legmagasabb szintű támogatást nyújtja ügyfeleinknek.

Eszköz- és konfigurációkezelés

Használd a Jirához natív módon csatlakozó CMDB- és eszközkezelő eszközünket, amelynek segítségével közvetlenül a Jira Service Managementből valósíthatod meg a kéréseid hivatkozását, nyomkövetését és összekapcsolását. Teljes körű szolgáltatást nyújthatsz csupán néhány kattintással.

Riasztások és értesítések havonta

Minden riasztást a megfelelő csapathoz vagy személyhez irányíthatsz, és gondoskodhatsz arról, hogy a kritikus riasztások ne maradjanak észrevétlenül.

• Riasztások összekapcsolása az incidensekkel
• Több reagáló hozzáadása egy incidenshez és riasztás

Ha létrejött egy incidens, hozzáadhatsz személyeket és csapatokat reagálóként, hogy elkezdjenek dolgozni rajta, és megoldást találjanak. Ha a riasztások engedélyezve vannak, és hozzáadtál egy reagálót egy incidenshez, a reagáló riasztást kap a riasztási beállításai és a riasztás prioritása szerint.

A Free csomag esetében az SMS-k száma korlátos (200 SMS havonta és fiókonként): 100 SMS küldhető az Amerikai Egyesült Államokba és Kanadába, és 100 más országokba.

A Premium és az Enterprise csomag tartalma:

• Automatizált Opsgenie-műveletek
• Speciális bővített riasztás
• Speciálisan testre szabható riasztások
• Személyre szabott riasztások
• Riasztási és értesítési irányelvek
• Többféle értesítési szabály kapcsolattípusonként
• Csatolmányok és megjegyzések a riasztásokban

Figyelőeszközök és a ChatOps integrációja

Egyszerűen építhetsz ki kétirányú integrációkat a népszerű csevegő-/együttműködést segítő eszközökkel, például a Slack és az MS Teams szolgáltatással.

Jelentős incidensek száma havonta

Az érintett szolgáltatások azonosítására, a kapcsolódó ügyek nyomon követésére, és – hogy nekiláthassanak a megoldásnak – a megfelelő csapathoz való eszkalációra szolgáló incidenskezelési folyamatot hozhatsz létre.

Incidens létrehozása

Ha sablonokat használsz, az incidenskezelők automatikusan kapnak értesítést az incidens előfordulásakor.

Post-mortemek

Megértheted az összes kiváltó okot, dokumentálhatod az incidenst a jövőbeni felhasználásra és a mintázatok felfedezésére való figyelemmel, továbbá az ismételt előfordulás valószínűségének vagy hatásának csökkentésére irányuló hatékony megelőző intézkedéseket hajthatsz végre.

Ügyeletkezelés

Az átirányítási szabályok, eszkalációs szabályok és ügyeleti ütemezések létrehozásával kezelni tudod, hogy ki kapjon értesítést a riasztásokról.

A Premium és az Enterprise csomag tartalma:

• Csapatonként több átirányítási szabály
• Fejlett eszkalációs lépések (pl. következő felhasználó értesítése az ütemtervben stb.)

Fejlett integrációk

Csatlakoztasd eszközeidet a Jira Service Management-hez

• globális integrációkkal, amelyekkel különböző csapatokhoz irányíthatod át a riasztásaidat;
• kimenő integrációkkal, például a kimenő webhookokkal riasztásokat küldhetsz más eszközre vagy végpontra;
• kétirányú integrációkkal, amelyekkel oda-vissza szinkronizálhatsz.
• A speciális nézetben szűrőkön keresztül irányíthatod a riasztásokat az integrációkból.

Incidenskezelő központ

Vezérelheted, irányíthatod és összehangolhatod az incidenskezelést, és hatékonyan működhetsz együtt az Opsgenie által üzemeltetett videós kapcsolaton és más integrált kommunikációs eszközökön keresztül.

Incidenskivizsgálás

Láthatod az incidenshez vezető valamennyi telepítést és véglegesítést, és részletes betekintést nyerhetsz a kód módosításaiba.

Riasztások/jelentős incidensek adatvizualizációja és -elemzése

A riasztások és értesítések teljes életciklusát nyomon követheted, és kiértékelheted a csapat hatékonyságát. A fő mutatók, például az erőforrás-használat, az incidens utáni elemzés, az ügyeleti elemzés és a DevOps mutatói segítségével részletes betekintést nyerhetsz a sikeres és a fejlesztendő területeket illetően egyaránt.

Heartbeat Monitoring

A riasztásokat a Jira Service Managementbe átirányító rendszerek passzív figyelésével biztosíthatod, hogy a riasztások a létrehozástól a lezárásig működjenek. A Jira Service Management értesít, ha megadott időintervallumon belül nem kap hírt a rendszerektől.

Kiemelt cikkek

Segítsd az ügyfeleket önkiszolgáló megoldásokkal, és emelj ki releváns cikkeket az egyes súgóközpont-kategóriák tetején. Ez különösen hasznos azon cikkek kiemelésére, amelyeket az ügyfelek gyakran keresnek fel.

Intelligens cikkajánlatok

Állíts be olyan cikkjavaslatokat, amelyek segítenek az ügyfeleknek egy kéreleműrlap kitöltésekor. Használj címkéket, hogy korlátozd az egyes űrlapokon megjelenített cikkek számát.

Tudásbázis-jelentések

A tudásbáziscikkek jelentései megmutatják, hogy egy cikket hányszor osztottak meg, tekintettek meg vagy jelöltek meg hasznosként. Két alapértelmezett jelentés létezik, amely információkat biztosít a tudásbáziscikkek teljesítményéről: Átirányított kérések és Megoldott kérések.

Beágyazott tudásbázis

Hozz létre, olvass el, frissíts és törölj tudásbáziscikkeket közvetlenül a Jira Service Managementben.

Dinamikus objektummezők

A dinamikus és hatékony űrlapküldés lehetővé teszi a kérelmezők és ügynökök számára, hogy közvetlenül a Jira Service Management kérelmeinek mezőiből válasszák ki az eszközöket és szolgáltatásokat, és megfelelő kontextust biztosítanak az ügynökeid számára, hogy gyorsan és hatékonyan oldják meg az ügyet vagy kérelmet.

Függőség-feltérképezés

Megtekintheted a konfigurációs elemek vagy eszközök és a szolgáltatások közötti függőségeket, így felmérheted a változások kockázatát, megoldhatod az incidenseket, és felderítheted a problémák kiváltó okát.

Telepítési kapu

Engedélyezd vagy tiltsd le a telepítéseket a változáskezelési folyamat bizonyos pontjain a Jira Service Managementhez csatlakoztatott CI/CD-eszközzel.

Eszközfelderítés

A hálózatot átvizsgálva feltérképezheted és feltöltheted az eszköz- és szolgáltatás-adattáradat. Észlelheted az infrastrukturális változásokat, azonosíthatod az árnyékinfrastruktúra IT-eszközeit és továbbfejlesztheted a támogatást.

Az Assets Discovery Marketplace-alkalmazás használata kötelező, de ingyenes a Premium és Enterprise csomagokban. Az összegyűjtött adatokat importáljuk az Eszközökbe a Jira Service Managementben.

Telepítéskövetés

Állíts be telepítési nyomon követést az ügyfélszolgálati projektjeidhez, hogy gördülékenyen létrehozhass módosítási kérelmeket akkor, amikor a csapatod telepítéseket kezdeményez a kiválasztott szolgáltatásokhoz.

Változásnaptár

Vizualizáld és ütemezd a szervezetben bekövetkező módosításokat, hogy láthatóságot biztosíts, és elkerüld az ütközéseket.

Módosítások kockázatértékelési motorja

A Jira Automation alkalmazáson alapuló kockázatértékelő motorral kiszámíthatod a változások kockázati pontszámát.

E-mail-értesítések

Az ügyfelek, ügynökök és adminisztrátorok e-mailes értesítést kapnak a kérelmek aktivitásáról. A kapott értesítések eltérőek lehetnek a szerepkörtől és a kérelemmel folytatott tevékenységektől függően.

A Jira Service Management legfeljebb 100 e-mailt képes küldeni a Free csomagban, ami után az e-mailes értesítések szünetelnek a következő napig.

További információ

Atlassian-adattó

Egy helyen férhetsz hozzá az Atlassian-eszközeid teljesen modellezett adataihoz.
További információ