Watch keynotes, fan-favorite sessions, and in-depth product demos from our annual user conference, Team '22. Learn more.
Csomagok és árazás
Funkciók
Plans and pricing
Plan overview
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
? | Free For small teams to plan and track work more efficiently | Standard For growing teams focused on building more together | Premium For organizations that need to scale and automate their work | Enterprise For enterprises with global scale, security, and governance needs |
Plan overview | ||||
User limit (per site) ? | Free 3 agents | Standard 5,000 agents | Premium 5,000 agents | Enterprise 5,000 agents |
Customer limit ? | Free Unlimited | Standard Unlimited | Premium Unlimited | Enterprise Unlimited |
Site limit ? | Free One | Standard One | Premium One | Enterprise Unlimited |
Support team ? | Free Atlassian Community | Standard Cloud support team (Regional business hours) | Premium Cloud support team (24/7 Premium support) | Enterprise Dedicated senior team (24/7 Enterprise support) |
Uptime SLA ? | Free | Standard | Premium 99.9% | Enterprise 99.95% |
Storage ? | Free 2 GB file storage | Standard 250 GB file storage | Premium Unlimited Storage | Enterprise Unlimited Storage |
Compare features
General Service Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Email notifications ? | Free 100 emails per day | Standard Unlimited | Premium Unlimited | Enterprise Unlimited |
Self-service portal ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Email & embeddable widget support ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Forms ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Configurable workflows ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Customizable queues ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
SLA management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Reporting & analytics ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Automation ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
IT service management project template ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Multi-language support ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Apps & integrations ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Mobile app support ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Chat ? | Free Coming soon | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Global & multi-project automation ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Incident & Problem Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Alerts & notifications (per month) ? | Free Unlimited alerts, unlimited email notifications and 200 SMS | Standard Unlimited alerts, unlimited email notifications and SMS | Premium Unlimited alerts, unlimited email notifications, SMS, and voice | Enterprise Unlimited alerts, unlimited email notifications, SMS, and voice |
Incident creation ? | Free Manual | Standard Manual | Premium Manual, automatic, API, and template | Enterprise Manual, automatic, API, and template |
Internal stakeholders ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Monitoring & ChatOps integrations ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Major incident escalation ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Post-incident reviews ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
On-call management ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Advanced alert integrations ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Incident conference calls ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Incident investigation ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Heartbeat monitoring ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service-based organization | ||||
Service Registry ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service status pages ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service dependency ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service subscriptions ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
External services ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Service & infrastructure health analysis ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Change Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Multi-user/group approvals ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Change risk assessment engine ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Change calendar ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Knowledge management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Deployment tracking ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Deployment gating ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Asset & Service Configuration Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Asset and service repository ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Asset discovery ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Dependency mapping ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Dynamic object fields ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Enterprise Service Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
HR service management template ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Facility service management template ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Legal service management template ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
General service management template ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Customer service management template ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Knowledge Management
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Embedded knowledge base ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Knowledge base reports ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Smart article suggestion ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Featured articles ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Data & insights Early access
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
Atlassian Analytics ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Atlassian Data Lake ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Data connectors ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
Security & Controls
Free | Standard | Premium | Enterprise | |
Feature name ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Enterprise Enterprise |
SSO, SCIM, Active Directory sync ? | Free Requires Atlassian Access subscription | Standard Requires Atlassian Access subscription | Premium Requires Atlassian Access subscription | Enterprise Included |
Password policies ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Domain verification & account capture ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Session duration management (desktop) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Encryption in transit & at rest ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Business continuity & disaster recovery ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Mobile Device Management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Audit logs ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Data residency ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Admin insights ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
IP allowlisting ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Sandbox ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Release tracks ? | Free | Standard | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Mobile Application Management ? | Free | Standard | Premium | Enterprise ✓ |
A felhőalapú tárolás előnyei
- Nincs szükség szerverre, tárhelyre vagy karbantartásra – mindent intézünk a webhelyeddel kapcsolatban helyetted.
- Szerezz azonnali hozzáférést a legújabb funkcióinkhoz az automatikus frissítéseknek köszönhetően
- Optimális teljesítmény és rugalmas skálázás az AWS felhőalapú hosztolásának köszönhetően
Nagyvállalati szintű biztonság és központi felügyelet az Atlassian Access segítségével
- SAML egyszeri bejelentkezés
- Felhasználóátadás (SCIM)
- Szervezeti audit napló
- Kétlépéses ellenőrzés kényszerítése
* Az Access használatához különálló előfizetés szükséges, amelyet a felhőszolgáltatás Adminhub felületén engedélyezhetsz.
Cloud áraival kapcsolatos GYIK
A Jira Service Management Cloud árazásának részletes ismertetését itt találhatod. Az árkalkulátor segítségével meghatározhatod a pontos árat. Ha több mint 5000 felhasználód van, akkor a Premium csomagunkat javasoljuk. |
Igen! Az éves előfizetések esetén azt a szintet számlázzuk ki, amely a legjobban megfelel a felhasználói számnak. Az éves előfizetés mellé kedvezményhez is juthatsz a vásárolt felhasználók számától függően. A Jira Service Management éves előfizetésként való megvásárlásához egyszerűen kezdj el egy 7 napos próbaidőszakot, majd kövesd az utasításainkat az éves előfizetésre való átváltáshoz. Az árkalkulátor segítségével meghatározhatod a pontos árat. |
Természetesen! Ajánljuk a Jira Service Management Free csomagját akár 3 ügynökig, 2 GB tárhellyel és közösségi támogatással. Ha háromnál több ügynököt szeretnél felvenni a rendszerbe, illetve további funkciókra, támogatásra és tárhelyre van szükséged, akkor regisztrálhatsz a Standard vagy a Premium csomagunk 7 napos ingyenes próbaidőszakára. |
Természetesen! A Cloud-próbák meghosszabbíthatók akár 30 napig – Szólj nekünk, és elintézzük! |
A havi előfizetési csomagokat bankkártyával (MasterCard, Visa vagy American Express) vagy PayPal használatával lehet kifizetni. Az éves előfizetéseket bankkártyával, banki átutalással vagy csekken lehet kifizetni. |
A Jira Service Management az Atlassian szolgáltatáskezelő megoldása minden csapat számára, és azonnal használható módon tartalmaz mindent, amire csak szükség lehet:
A Jira Software kifejezetten szoftvercsapatok számára készült. A Jira szoftver egyesíti a sokoldalú fejlesztőieszköz-integrációkat és az agilis szoftverfejlesztéshez szükséges legfontosabb funkciókat. A Jira Work Management egy egyszerűsített projektkezelő eszköz azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék kihasználni a Jira előnyeit szervezetüknél. |
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
|
Lehetőséged van ügynökök hozzáadására és eltávolítására, ahogy éppen a csapatod változik. Minden havi számlázási ciklus végén a meglévő Jira Service Management-felhasználóid pontos száma alapján fogjuk kiszámlázni a következő havi előfizetési díjat. Éves előfizetés esetében aszerint a szint szerint kapod a számlát, amely a legpontosabban megfelel a felhasználóid számának. |
Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfeleknek a következőkre van lehetősége:
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél férhet hozzá a szolgáltatáskezelő eszközödhöz. |
Azok a Jira-felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen műveletek például a következők:
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább |
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned. |
A felhőszolgáltatás esetében mi üzemeltetjük helyetted a Jira Service Management alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. Létrehozhatsz ingyenes fiókot, vagy kipróbálhatod 7 napon keresztül a fizetős csomagot. A kipróbálást követően havi vagy éves előfizetésre nyílik lehetőséged. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, amelyek gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, amelyek nem szeretnének a saját üzemeltetés összetett műszaki feladatával vesződni. A Data Center esetében te üzemelteted a Jira Service Management alkalmazást a saját hardvereden. Ez általában az olyan csapatok számára jelenti a legjobb megoldást, amelyek speciális adminisztratív eszközöket és testreszabási lehetőségeket szeretnének, továbbá a saját szervereiken kívánják üzemeltetni a terméket. A Jira Service Management üzemeltetéséhez – a 30 napos ingyenes kipróbálást követően – előfizetést kell vásárolnod, amelyet évente újíthatsz meg, hogy továbbra is használhasd a termékedet vagy termékeidet. Tudj meg többet a különbségekről. Felhívjuk a figyelmedet a következőre: Csendes-óceáni idő (PT) szerint 2021. február 2-án beszüntettük az új szerveralapú licencek értékesítését, és csendes-óceáni idő (PT) szerint 2024. február 15-én a szerveralapú termékek támogatása is véget ér. |
Az Atlassian Access-előfizetéssel aktiválhatod a SAML egyszeri bejelentkezést és más bővített biztonsági funkciókat (kényszerített kétlépcsős azonosítás, jelszavakkal kapcsolatos házirendek és felhasználóátadás). |
Az Atlassian Access-előfizetéssel közvetlenül csatlakoztatható egymáshoz a Jira Service Management és az Active Directory, így automatizálható a felhasználói átadás folyamata.
|
A Jira Service Management Standard egy olyan IT-szolgáltatáskezelési megoldás, amelyet már most is ismersz és szeretsz. A Jira Service Management Premium segítségével a csapatok magabiztosan méretezhetik informatikai és üzemeltetési szolgáltatásaikat a korlátlan tárterület, a pénzügyileg támogatott és a szolgáltatási szerződésben (SLA) garantált 99,9%-os rendelkezésre állás, a speciális incidenskezelési képesség és a kritikus ügyekben egyórás válaszidővel dolgozó, nonstop Premium támogatás révén. Ha aggaszt az állásidő és a szolgáltatás kimaradása, a Jira Service Management szolgáltatást a szervezeted és az ügyfeleid támogatására szeretnéd méretezni, illetve olyan elosztottan működő csapatot állítanál össze, amelyik az Atlassian termékeire a sikeresség kulcsfontosságú tényezőiként tekint, akkor a Premium szolgáltatás az ideális számodra. |
Ha túlléped a Free csomag felhasználószámra vonatkozó korlátját, automatikusan átállítjuk az előfizetésedet a Standard csomag ingyenes próbaverziójára. Nem kell fizetési adatokat megadnod, és bármikor lemondhatod az előfizetést. |
A Premium csomag használatával a csapatok megbízhatóan és magabiztosan méretezhetőek korlátlan tárterület, nonstop Premium támogatás és pénzügyileg támogatott, a szolgáltatási szerződés (SLA) szerinti 99,9%-os rendelkezésre állás mellett. |
Az Enterprise csomag esetén az árszámítás az ügynöki szinten alapul. Ez a csomag kizárólag éves előfizetésben elérhető. Nézd meg a részletes árlistát alább, vagy ha további kérdéseid vannak, lépj kapcsolatba az értékesítési osztályunkkal. *Az Enterprise csomag ára csak USD-ben megadva érhető el
|
Van még kérdésed?
Nézd meg az Atlassian Cloud licencelését és a Jira Service Management licencelését.
Important changes to our server and Data Center products
We’ve ended sales for new server licenses and will end support for server on February 15, 2024 PT. We’re continuing investment in Data Center with several key improvements. Learn what this means for you.
Saját kezelésű megoldást igénylő csapatoknak
-
Teljes irányítás a környezet felett
-
Aktív/aktív fürtözés a magas szintű rendelkezésre állás érdekében
-
Éves licenc + karbantartás
-
AWS- vagy Azure-telepítéshez optimalizálva
-
A SAML 2.0 és az OpenID Connect támogatása
-
Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
-
Projekt- és ügyarchiválás a jobb teljesítmény érdekében
Data Center árazás – GYIK
Természetesen! 30 napig ingyenesen hosztolhatod a Jira Service Management egy teljesen működőképes példányát saját hardvereden. A kezdéshez egyszerűen töltsd le a Jira Service Managementet. Ha megtetszik (reméljük, hogy így lesz!), a Jira Service Management használatának folytatásához mindössze frissítened kell a meglévő előfizetésedet a megvásárolt licenckulccsal. Az előfizetést itt vásárolhatod meg. |
A Jira Software-t kifejezetten szoftverfejlesztő csapatok számára készítették. A Jira Software egyesíti magában a legsokoldalúbb fejlesztői eszközök integrálását és az Agile-fejlesztés legfontosabb elemeit. A Jira Service Management alkalmazást kifejezetten IT- és üzemeltetési csapatoknak szánjuk, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez. |
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel. Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
|
Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz. |
A Jira Service Management ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz. |
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned. |
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen művelet például:
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább. |
Felhőalapú termékeink minden Atlassian-ügyfélnek teljes körű, használatra kész SaaS-megoldást nyújtanak. A felhőnek köszönhetően ránk bízhatod a munka nehezét, hiszen beépített platformszintű biztonságot és megfelelést, gyors és egyszerű beállítást, valamint pénzügyi garanciát is kínáló SLA-kat biztosítunk neked a rendelkezésre állás és a teljesítmény érdekében. A felhőtechnológia emellett azzal a további előnnyel is jár, hogy a folyamatos innováció révén a végfelhasználóid mindig a legújabb és legkiválóbb szolgáltatásokat és funkciókat használhatják majd. Data Center termékeinket rugalmasan, az általad választott infrastruktúrán vezetheted be. Azok számára ideális, akiknek egyedi vagy összetett működési követelményeknek kell megfelelniük, vagy akiknek az általunk aktuálisan kínált felhőfelhasználói szinteket meghaladó méretezési lehetőségekre van szükségük. Ezzel a megoldással teljes mértékben kézben tarthatod az adatkezelést, a biztonságot és a megfelelést, a frissítések ütemezését és azt is, hogy miként oldod meg a rendelkezésre állás és a teljesítmény felügyeletét. Azoknak ajánljuk a Data Centert, akiknek szigorúbb követelményeknek kell megfelelniük, és egyelőre nem tudnak a felhőre váltani. |
A helyzetedtől függően jogosult lehetsz az alábbi engedményekre:
|
A Data Center éves előfizetési formában érhető el, amelynek részeként megkapod a frissítéseket, valamint támogatást igényelhetsz, amíg az előfizetésed aktív. |
A saját kezelésű (Data Center-) licencekért hitelkártyával, banki átutalással, csekkel vagy (kizárólag USA-beli bankoknál) az ACH megoldással fizethetsz. |
Ha nem vagy elégedett az Atlassian termékével vagy szolgáltatásával, élhetsz a 30 napos pénzvisszafizetési garanciánkkal. Meg sem kell indokolnod, hogy miért küldöd vissza a terméket. |
Jelentéskészítés és elemzés
Válassz a kész jelentések közül, vagy alkosd meg sajátodat a csapatcélok, például a problémák megoldásához szükséges idő vagy az SLA sikerességi arányának nyomon követése céljából.
A Premium és Enterprise csomagokban fejlett jelentéskészítést is találsz:
- MTTA/R riasztási jelentés
- Riasztási elemzés
- Felhasználói termelékenységi elemzés
- DevOps-mutatók
- Az infrastruktúra állapotáról szóló jelentés
- Havi áttekintés
- Felhasználókezelési jelentés
- Ügyeleti jelentések
Többnyelvű támogatás
Az ügyfél nyelvi preferenciáinak teljesítése érdekében a 24 további nyelv bármelyikét felveheted szolgáltatási projektjeidbe.

Alkalmazások
A funkciógazdag API-knak és az 1000 Marketplace-alkalmazásnak köszönhetően informatikai csapatod úgy dolgozhat, ahogyan szeretne.
Adminisztrátori betekintések
Szerezz láthatóságot és értsd meg jobban a termékek használatát az olyan adatok segítségével, mint a biztonsági szint, valamint a hozzáférés és az aktivitás az időintervallumban.

Tesztkörnyezet
Készítsd elő és teszteld a termékeket és az alkalmazásokat, és kísérletezz velük, mielőtt az éles környezetben is végrehajtod a módosításokat.
A tesztkörnyezet révén valós képet kaphatsz az új funkciók végleges kiadásának megjelenéséről és működéséről.
Szolgáltatások állapotjelző oldalai
Az Opsgenie szolgáltatási szintű állapotjelző oldalakat biztosít a döntéshozók számára egy-egy incidens állapotáról és a megoldás előrehaladásáról.
Szolgáltatásfüggőség
A szolgáltatások közötti korrelációs állapot nyomon követése érdekében meghatározhatod a függőségi vagy körülhatárolási kapcsolatot.
Szolgáltatás-előfizetések
Részese lehetsz az érintett szolgáltatások incidenskommunikációjának.
Külső szolgáltatások
Az állapotoldalon csatlakozhatsz azokhoz a külső szolgáltatásokhoz, amelyektől vállalkozásod függ, hogy azonnal értesülhess az incidensekről, amint jelentették őket, és riasztási szabályokat állíthatsz be a gyors válaszadáshoz.
Szolgáltatás és infrastruktúra állapotának elemzése
Gyorsan áttekintheted az összes szolgáltatás állapotát, és azonosíthatod bennük a problémákat vagy a gyengeségeket.
SSO-, SCIM- és Active Directory-szinkronizálás
Az Atlassian Access-előfizetés központi biztonságot és irányítást tesz lehetővé az Atlassian-felhőben futó termékekhez. A következő nagyvállalati szintű biztonsági funkcióknak köszönhetően nyugodtan hátradőlhetsz:
- SAML egyszeri bejelentkezés (SSO)
- Felhasználóátadás (SCIM)
- Active Directory-szinkronizálás
- Szervezeti audit napló
- Szervezeti betekintés
- Kötelező kéttényezős hitelesítés (2FA)
Jelszóházirendek
A jelszóházirendekkel elérheted, hogy az Atlassian-felhőben futó termékekhez hozzáférő felhasználók a jelszavuk létrehozásakor kövessék a bevált gyakorlatokat. Ezzel csökkentheted a biztonsági incidensek kockázatát.
Domainhitelesítés és fiókrögzítés
A domainhitelesítés révén a szervezet adminisztrátora központilag kezelheti a vállalati domaint használó összes Atlassian-fiókot.
Munkamenet-időtartam kezelése (asztali gép)
A munkameneti időtartam kezelésével a szervezet adminisztrátora az alapértelmezett 30 napostól eltérő értéket állíthat be a munkamenet-időtúllépéséhez. Ez azt jelenti, hogy az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes csapattagok mennyi ideig maradhatnak bejelentkezve, amikor nem használják aktívan az Atlassian.com webhelyet.
Titkosítás átvitel közben és a nyugalmi időszakban
A rendszer a Transport Security Layer (TLS) 1.2+ és a Perfect Forward Secrecy (PFS) segítségével titkosítja az Atlassian-felhőben futó termékekben és szolgáltatásokban tárolt összes ügyféladatot a nyilvános hálózatokon keresztül történő átvitel során, így elkerülhető a jogosulatlan közzététel és módosítás.
A Jira Software Cloud, a Jira Service Management Cloud, a Jira Work Management Cloud, a Confluence Cloud, a Statuspage, az Opsgenie és a Trello szolgáltatások ügyféladatait és csatolmányait tároló szerverekben működő adathordozóknál az iparági szabványnak megfelelő AES-256 titkosítást használunk.
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás
A katasztrófa utáni helyreállítási programunk fontos gyakorlatokat fog össze, amelyek garantálják az irányítás, a felügyelet és a tesztelés megfelelő szintjét. Biztonsági gyakorlatokkal kapcsolatos gyakori kérdések
Tesztkörnyezet
Teszteld és irányítsd a frissítések bevezetését és az új alkalmazásokat környezeted tesztpéldányában, mielőtt az egész cégnél bevezetnéd a módosításokat. Alkalmazd meglévő változáskezelési gyakorlataidat, biztosítsd a kompatibilitást ökoszisztémáddal, továbbá szükség esetén készítsd fel a felhasználóidat is.
Kiadások nyomon követése
A kiadások nyomon követésével meghatározhatod, hogy mikor és hogyan történjen a módosítások kiadása a végfelhasználók felé.
Az Atlassian felhőalapú kiadásainak vezérlésére szolgáló lehetőségekkel a felhőbeli termékek napi kezelése kiszámíthatóbbá válik, ami segít a küszöbön álló termékmódosítások megtervezésében és előkészítésében, és biztosítja azok sikerét.
Adatok tárolási helye
Az adattárolási szolgáltatás segítségével megadhatod, hogy a rendszer hol tárolja az aktuálisan nem használt létfontosságú termékadatokat az Atlassian globális felhőrendszerében. A felhőpéldányban tárolt adatokat konkrét földrajzi területhez rögzítheted (például az Amerikai Egyesült Államokhoz vagy EU-hoz), így a rugalmasságot és rálátást igénylő adminisztrátorok hatékonyabban szabályozhatják szervezetük tartalmainak tárolását.
Ügyfélsiker-munkatársak
Elkötelezett támogatási menedzsereink csapata a legmagasabb szintű támogatást nyújtja ügyfeleinknek.
Eszköz- és konfigurációkezelés
Riasztások és értesítések
Minden riasztást a megfelelő csapathoz vagy személyhez irányíthatsz, és gondoskodhatsz arról, hogy a kritikus riasztások ne maradjanak észrevétlenül.
A Free csomag esetében az SMS-k száma korlátos (200 SMS havonta és fiókonként): 100 SMS küldhető az Amerikai Egyesült Államokba és Kanadába, és 100 más országokba.
A Premium és az Enterprise csomag tartalma:
- Automatizált Opsgenie-műveletek
- Speciális bővített riasztás
- Speciálisan testre szabható riasztások
- Személyre szabott riasztások
- Riasztási és értesítési irányelvek
- Többféle értesítési szabály kapcsolattípusonként
- Csatolmányok és megjegyzések a riasztásokban
Figyelőeszközök és a ChatOps integrációja
Egyszerűen építhetsz ki kétirányú integrációkat a népszerű csevegő-/együttműködést segítő eszközökkel, például a Slack és az MS Teams szolgáltatással.
Jelentős incidensek száma havonta
Az érintett szolgáltatások azonosítására, a kapcsolódó ügyek nyomon követésére, és – hogy nekiláthassanak a megoldásnak – a megfelelő csapathoz való eszkalációra szolgáló incidenskezelési folyamatot hozhatsz létre.
Incidens létrehozása
Ha sablonokat használsz, az incidenskezelők automatikusan kapnak értesítést az incidens előfordulásakor.
Post-mortemek
Megértheted az összes kiváltó okot, dokumentálhatod az incidenst a jövőbeni felhasználásra és a mintázatok felfedezésére való figyelemmel, továbbá az ismételt előfordulás valószínűségének vagy hatásának csökkentésére irányuló hatékony megelőző intézkedéseket hajthatsz végre.
Ügyeletkezelés
Az átirányítási szabályok, eszkalációs szabályok és ügyeleti ütemezések létrehozásával kezelni tudod, hogy ki kapjon értesítést a riasztásokról.
A Premium és az Enterprise csomag tartalma:
- Csapatonként több átirányítási szabály
- Fejlett eszkalációs lépések (pl. következő felhasználó értesítése az ütemtervben stb.)
Fejlett integrációk
Csatlakoztasd eszközeidet a Jira Service Management-hez
- globális integrációkkal, amelyekkel különböző csapatokhoz irányíthatod át a riasztásaidat;
- kimenő integrációkkal, például a kimenő webhookokkal riasztásokat küldhetsz más eszközre vagy végpontra;
- kétirányú integrációkkal, amelyekkel oda-vissza szinkronizálhatsz.
- A speciális nézetben szűrőkön keresztül irányíthatod a riasztásokat az integrációkból.
Incidenskezelő központ
Vezérelheted, irányíthatod és összehangolhatod az incidenskezelést, és hatékonyan működhetsz együtt az Opsgenie által üzemeltetett videós kapcsolaton és más integrált kommunikációs eszközökön keresztül.
Incidenskivizsgálás
Láthatod az incidenshez vezető valamennyi telepítést és véglegesítést, és részletes betekintést nyerhetsz a kód módosításaiba.
Riasztások/jelentős incidensek adatvizualizációja és -elemzése
A riasztások és értesítések teljes életciklusát nyomon követheted, és kiértékelheted a csapat hatékonyságát. A fő mutatók, például az erőforrás-használat, az incidens utáni elemzés, az ügyeleti elemzés és a DevOps mutatói segítségével részletes betekintést nyerhetsz a sikeres és a fejlesztendő területeket illetően egyaránt.
Heartbeat Monitoring
A riasztásokat a Jira Service Managementbe átirányító rendszerek passzív figyelésével biztosíthatod, hogy a riasztások a létrehozástól a lezárásig működjenek. A Jira Service Management értesít, ha megadott időintervallumon belül nem kap hírt a rendszerektől.
Customer service management template
Best suited for teams needing a branded support experience to support external customers. This template delivers great service experiences fast with a template designed to help your external customers. Learn more and try the customer service management template
General service management template
Best suited for teams looking to efficiently manage general support requests. This template handles all your service requests in one location and helps your employees get the answers they need. Learn more and try the general service management template
Legal service management template
Designed for legal teams looking for a clear and central way to track and manage their work. This template creates, tracks, and manages your contracts through the review cycle to resolution. Learn more and try the legal service management template
Facility service management template
Best suited for facilities teams needing an easier way to track work and manage employee requests. This template manages requests for maintenance, moving, and event planning. Learn more and try the facility service management template
HR service management template
Designed for HR teams needing a central place to manage staff and their requests, this template handles onboarding and offboarding, answers questions, and facilitates change requests for your staff. Learn more and try the HR service management template
Featured articles
Help customers self-serve by featuring relevant articles at the top of each help center category. This is especially useful to highlight articles that are commonly used by customers.
Smart article suggestion
Set up article suggestions that can help your customers as they fill in a request form. Use labels to limit which articles are shown in each form.
Knowledge base reports
Knowledge base article reports show how often an article is shared, viewed, and voted as helpful. There are two default reports that provide information on how your knowledge base articles are performing: Requests deflected and Requests resolved.
Embedded knowledge base
Create, read, update, and delete knowledge articles directly within Jira Service Management.
Dynamic object fields
Dynamic and efficient form submission enables requestors and agents to select assets or services directly from request fields in Jira Service Management, providing your agents with the context they need to resolve an issue or request quickly and effectively.
Dependency mapping
View the dependencies between configuration items or assets and services to assess the risk of changes, resolve incidents, and uncover the root cause of problems.
Asset discovery
Scan your network to discover and populate your asset and service repository. Detect infrastructure changes, identify shadow IT assets, and improve support.
The Insight Discovery Marketplace app is required but free for Premium and Enterprise plans. The collected data is imported into the database for Jira Service Management.
Asset and service repository
Track and manage the ownership and lifecycle of any asset or service for inventory purposes, auditing, and more. Gain visibility into dependencies, quickly troubleshoot incidents, and minimize the risk of changes.
Deployment gating
Allow or prevent deployments at specific points in the change management process using a CI/CD tool that you’ve connected to Jira Service Management.
Deployment tracking
Set up deployment tracking for your service project to seamlessly create change requests when your team initiates deployments to selected services.
Change calendar
Visualize and schedule changes happening across your organization to provide visibility and avoid conflicts.
Change risk assessment engine
Score the risk of a change using a Jira automation powered risk assessment engine.
Multi-user/group approvals
Configure approval workflows based on type of change, associated risk, or procedures set by your change advisory board.
Service Registry
IT teams can register all the services they operate, allowing them to measure their success, track changes, reduce the risk of cascading problems, respond to incidents, increase the quality and speed of operations, and keep records up to date.
Advanced alert integrations
Connect over 200 third-party tools to Jira Service Management with
- Global integrations that allow you to route alerts to different teams
- Outbound integrations like outgoing webhooks to send alerts to another tool or endpoint
- Bi-directional integrations that can sync back and forth
- Control alerts from integrations via filters in the advanced view
Post-incident reviews
Understand all contributing root causes, document the incident for future reference and pattern discovery, and enact effective preventative actions to reduce the likelihood or impact of recurrence.
Major incident escalation
Create an incident management process to identify affected services, track related issues, and escalate to the right team so they can swarm on a resolution.
Internal stakeholders
Send internal communications about ongoing incidents to licensed stakeholders in your organization.
Mobile app support
Get notified instantly on breached SLAs and requests that are assigned, reported, watched, and @mentioned.
IT service management project template
Designed for IT teams, DevOps or any team looking for a powerful service management solution with incident, problem, and change management capabilities. This template handles service requests, resolves incidents, approves changes and fixes problems using ITSM best practices.
Reporting & analytics
Choose from a set of out-of-the-box reports or customize your own to help you track specific team goals, such as Time to Resolution or SLA success rates.
Mobile Application Management
Configure security controls for mobile app usage by creating a Mobile Application Management (MAM) mobile policy.
Customizable queues
Jira Service Management comes with default queues that your project admin can update to automatically triage issues for your team. Agents can see how many issues are in each queue, and switch between queues to work on the right issues at the right time.
Forms
Easily create beautiful, dynamic, user-friendly forms so your teams can collect the data they need to provide outstanding customer service at lightning speed.
The new no-code/low-code Jira Service Management form builder allows teams to build and deploy forms that can be used on the portal and on requests.
Support team
Support offerings are bundled with Jira Service Management’s Standard, Premium, and Enterprise plans. The Free plan has access to self-help resources in the Atlassian Community.
Storage
Products in the Jira family and Confluence products all come with their own file storage space. This is the case even if you have more than one instance of the same product. For example, if you have two Jira Service Management instances from two sites, each will have its own storage. This storage is primarily used for attachments.
Site Limit
Site Limit restricts number of sites (instances) that can be licensed under a subscription plan. Enterprises often set up multiple sites (instances) for the below scenarios:
- Offer organizational autonomy to independent brands or acquired entities
- Segregate data by region or department for security reasons
- Customize instances based on Marketplace apps, project configurations and more
Mobile Device Management
Enforce security controls on mobile app usage through built-in mobile device management (MDM) support for iOS and Android
Heartbeat monitoring
Ensure that alerting works end to end through passive monitoring of the systems forwarding alerts to Jira Service Management. Jira Service Management notifies you if it does not hear from your systems within specified time intervals.
Alerts/major incidents data visualization & analytics
Track the entire lifecycle of alerts and incidents and evaluate team efficiency. Key metrics such as resource usage, post-incident analysis, on-call analytics, and DevOps metrics help you gain insight into areas of success and opportunities for improvement.
Incident investigation
See all deployments and commits leading up to an incident, gain insights into code changes.
Incident conference calls
Command, control and coordinate incident response, and effectively collaborate through video bridge and other integrated communication tools.
Advanced integrations
Connect your tools to Jira Service Management with
- Global integrations that allow you to route alerts to different teams
- Outbound integrations like outgoing webhooks to send alerts to another tool or endpoint
- Bi-directional integrations that can sync back and forth
- Control alerts from integrations via filters in the advanced view
On-call management
Create routing rules, escalation policies, and on-call schedules to manage who is notified of alerts.
Premium and Enterprise include:
- Multiple routing rules per team
- Advanced escalation steps (i.e. notify next user in schedule, etc.)
Post-mortems
Understand all contributing root causes, document the incident for future reference and pattern discovery, and enact effective preventative actions to reduce the likelihood or impact of recurrence.
Incident creation
Using templates, incident responders are automatically notified as soon as the incident occurs.
Major incidents per month
Create an incident management process to identify affected services, track related issues, and escalate to the right team so they can swarm on a resolution.
Monitoring & ChatOps integrations
Easily build bi-directional integrations with popular chat/collaboration tools such as Slack and MS Teams.
Alerts & notifications (per month)
Route every alert to the right team or person and ensure critical alerts are never missed.
- Link alerts to incidents
- Add and alert multiple responders to one incident
The Free plan is limited to 200 SMS per month, account-wide: 100 to the United States and Canada and 100 to other destinations.
Premium and Enterprise include:
- Automated Opsgenie actions
- Advanced alert enrichment
- Advanced alert customization
- Custom alert actions
- Alert and notification policies
- Multiple notification rules per contact type
- Attachments and notes in alerts
Data residency
With data residency management, you can specify where your key product data at rest is hosted within Atlassian’s global cloud footprint. A cloud instance’s data can be pinned to a specific geographic realm (e.g. US or EU), providing greater control to administrators who require more flexibility and visibility into how their organization’s content is stored.
Release tracks
Control when and how changes are released to end users with Release Tracks.
With options to control Atlassian cloud releases, your day-to-day management of our cloud products becomes more predictable, helping you plan, prepare and ensure success for upcoming product changes.
Sandbox
Prepare, test and experiment with products & apps before making changes to your live production environment.
Using a Sandbox, you’ll get a realistic understanding of what a new feature might look like or how it will work once fully released in the product for your users.
IP allowlisting
Bolster your team’s security by limiting your site access to trusted IP ranges.
Business continuity & disaster recovery
Our Disaster Recovery Program consists of a few key practices to ensure the appropriate levels of governance, oversight, and testing.
Encryption in transit & at rest
All customer data stored within Atlassian cloud products and services is encrypted in transit over public networks using Transport Layer Security (TLS) 1.2+ with Perfect Forward Secrecy (PFS) to protect it from unauthorized disclosure or modification.
Data drives on servers holding customer data and attachments in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie, and Trello use full disk, industry-standard AES-256 encryption at rest.
Session duration management (desktop)
Session duration management allows an organization admin to set a session timeout value different from the default policy of 30 days. This means admins can control how long a team member can stay signed in without interacting with Atlassian.com.
Domain verification & account capture
Domain verification enables an organization admin to centrally manage all of the Atlassian accounts that utilize the company's domain.
Password policies
Password policies help ensure that users accessing Atlassian cloud products are using best practices when creating their passwords - helping to reduce the risk of security breaches.
SSO, SCIM, Active Directory Sync
An Atlassian Access subscription enables centralized security and governance across all your Atlassian cloud products. Gain peace of mind with enterprise-grade security controls, including:
- SAML single sign-on (SSO)
- User provisioning (SCIM)
- Active Directory sync
- Organization audit log
- Organization insights
- Enforced 2FA
Service & infrastructure health analysis
Get a top-level view of all services and identify problems or weaknesses within those services.
External services
Connect to the external services that you depend on in a status page to know the moment an incident is reported and set alerting rules to respond to it quickly.
Service subscriptions
Opt into the incident communications of relevant services.
Service dependency
Define the dependency or containment relationship to track the correlation status between services.
Service status pages
Provides service-level status pages for stakeholders to view information about the status of incidents and progress of resolution.
Admin insights
Gain visibility and a better understanding of your product usage with data such as level of security and access and activity over time.
Chat
Create a two-way sync between conversations in Slack and your Jira Service Management issues.
*Support for Microsoft Teams is coming soon
Email notifications
Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request.
Jira Service Management can send a maximum of 100 emails per day on the Free plan, then email notifications will be paused until the following day.
Global and multi-project automation
Set and forget automation rules across multiple projects or your entire organization. Global automation is the smartest way to scale. Save countless hours and keep your team focused with Jira’s no-code automation engine.
Customers on free and standard plans have access to 100 and 500 global and multi-project rules per month, respectively.
Premium users have 1000 global and multi-project rules per paid user per month. Ex: 200 users in Jira Cloud Premium will have 200,000 monthly global/multi-project rules per month. This is pooled across all Jira tools and all users.
Enterprise users can set unlimited automation rules across as many Jira projects as you like. Learn more
Audit logs
When you need to troubleshoot a problem or keep a record of important events, such as changes to global permissions, the audit log allows administrators to look back at changes that have been made in your site.
Apps and Integrations
Rich APIs and 1,000 Marketplace apps allow your IT team to shape they way they want to work.
Multi-language support
Meet your customer’s language preferences by adding any of our additional languages to your service projects.
Automation
Setup automation rules so your agents can focus on solving the important stuff and help lighten the workload.
Reporting & analytics
Choose from a set of out-of-the-box reports or customize your own to help you track specific team goals, such as Time to Resolution or SLA success rates.
Premium and Enterprise include advanced reporting:
- Alert MTTA/R report
- Alert analytics
- User productivity analytics
- DevOps metrics
- Infrastructure health report
- Monthly overview
- User management report
- On call reports
SLA management
Nail your Service Level Agreements every time so agents get the important things done first. Configure and get going in minutes.
Email & embeddable widget support
Allow employees or customers to submit requests or incidents straight to your queue via email — and customize the notifications you receive. Add a widget to your web page so requestors can get help from whatever page they’re on.
Self-service portal
Employees or customers can submit requests or search through your knowledge base with an intelligent, intuitive portal.
Configurable workflows
Easily configure your request forms and associated workflows with drag & drop fields.
Atlassian Analytics
Build interactive, customizable charts and dashboards across products and instances with an intuitive low code / no code editor. Learn more
Knowledge base
Add Confluence to Jira Service Management to get an integrated knowledge base that intelligently recommends the right service and learns from every interaction, so answers are easy to find.
Atlassian Data Lake
Access fully modeled data across your Atlassian tools in one place.
Learn more
Data connectors
Query your preferred non-Atlassian data sources and visualize alongside Atlassian data for holistic insights. Learn more