Bejelentjük a Jira Service Management rendszert, amely a Jira Service Desk következő generációja. Készen állsz, hogy új lendületet adj ITSM-ednek? Tudd meg, hogyan.
Csomagok és árazás
Funkciók
Free | Standard | Premium | Nagyvállalat | |
? | Free Kis csapatoknak, amelyek most ismerkednek az ügyfélszolgálat szervezésével | Standard A szolgáltatáskezelésüket szabványosítani kívánó csapatoknak | Premium A nagy sebességű ITSM-et méretezi kívánó szervezeteknek | Nagyvállalat Nagy, stratégiai szempontból kritikus ITSM-megvalósításokhoz |
Funkciók | ||||
Felhasználók száma (webhelyenként) ? | Free 3 ügynök | Standard 5000 ügynök | Premium 5000 ügynök | Nagyvállalat 5000 ügynök |
Webhelylimit ? | Free egy | Standard egy | Premium egy | Nagyvállalat Korlátlan |
Ügyfelek száma ? | Free Korlátlan | Standard Korlátlan | Premium Korlátlan | Nagyvállalat Korlátlan |
Támogatási csapat ? | Free Atlassian Közösség (önkiszolgáló fórum) | Standard A Cloud-támogatás csapata (regionális munkaidőben) | Premium A Cloud-támogatás csapata (nonstop Premium támogatás) | Nagyvállalat Dedikált csapat tapasztalt munkatársakkal (24/7 Enterprise-támogatás) |
IT-szolgáltatáskezelés (ITSM) | ||||
Szolgáltatáskérés-kezelés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Incidenskezelés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Változáskezelés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Problémakezelés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Önkiszolgáló portál ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Automatizálás ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Globális és többprojektes automatizálás ? | Free - | Standard - | Premium Havi 1000 végrehajtás felhasználónként (kombinált) ✓ | Nagyvállalat ✓ |
E-mail és beágyazható widget támogatása ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Jelentéskészítés és elemzés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
SLA-kezelés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Többnyelvű támogatás ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Konfigurálható munkafolyamatok ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Alkalmazások és integrációk ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Eszköz- és konfigurációkezelés ? | Free Insight-előfizetés szükséges | Standard Insight-előfizetés szükséges | Premium Insight-előfizetés szükséges | Nagyvállalat Insight-előfizetés szükséges |
Tudásbázis ? | Free Confluence-előfizetés szükséges | Standard Confluence-előfizetés szükséges | Premium Confluence-előfizetés szükséges | Nagyvállalat Confluence-előfizetés szükséges |
IT-üzemeltetéskezelés (ITOM) | ||||
Riasztások és értesítések (havonta) ? | Free Korlátlan számú riasztás, korlátlan számú e-mail és 200 SMS | Standard Korlátlan számú riasztás, korlátlan számú e-mail és SMS | Premium Korlátlan számú riasztás, korlátlan számú e-mail, SMS és hanghívás | Nagyvállalat Korlátlan számú riasztás, korlátlan számú e-mail, SMS és hanghívás |
Figyelőeszközök és a ChatOps integrációja ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Jelentős incidensek száma havonta ? | Free öt | Standard 100 | Premium Korlátlan | Nagyvállalat Korlátlan |
Incidens létrehozása ? | Free Manuális | Standard Manuális | Premium Manuális, automatikus, API és sablon | Nagyvállalat Manuális, automatikus, API és sablon |
Post-mortemek ? | Free öt | Standard öt | Premium Korlátlan | Nagyvállalat Korlátlan |
Incidenskezelő központ ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Incidenskivizsgálás ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Riasztások/jelentős incidensek adatvizualizációja és -elemzése ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Heartbeat Monitoring ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Szolgáltatásalapú szervezet | ||||
Szolgáltatásjegyzék ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Szolgáltatások állapotjelző oldalai ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Szolgáltatásfüggőség ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Szolgáltatás-előfizetések ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Külső szolgáltatások ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Szolgáltatás és infrastruktúra állapotának elemzése ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Szolgáltatásmenedzsment nagyvállalatok részére | ||||
HR-, jogi- és létesítménykezelői sablonok ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Biztonság és vezérlőelemek | ||||
Jelszóházirendek ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Domainhitelesítés és fiókrögzítés ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Munkamenet-időtartam kezelése (asztali gép) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Titkosítás átvitel közben és a nyugalmi időszakban ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Auditnaplók ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Névtelen hozzáférés ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Adminisztrátori betekintések ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
IP-alapú engedélyezési lista ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Tesztkörnyezet ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Kiadások nyomon követése ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Nagyvállalat ✓ |
Adatok tárolási helye ? | Free - | Standard - | Premium - | Nagyvállalat ✓ |
SSO-, SCIM- és Active Directory-szinkronizálás ? | Free Atlassian Access-előfizetés szükséges | Standard Atlassian Access-előfizetés szükséges | Premium Atlassian Access-előfizetés szükséges | Nagyvállalat Tartalmazza |
Tárolás és számlázás | ||||
Tárhely ? | Free 2 GB fájltárhely | Standard 250 GB fájltárhely | Premium Korlátlan tárhely | Nagyvállalat Korlátlan tárhely |
Rendelkezésreállási SLA ? | Free Közösségi támogatás | Standard helyi idő szerint munkaidőben | Premium 99,9% | Nagyvállalat 99,95% |
Szervezetszintű számlázás ? | Free - | Standard - | Premium - | Nagyvállalat ✓ |
A felhőalapú tárolás előnyei
- Nincs szükség szerverre, tárhelyre vagy karbantartásra – mindent intézünk a webhelyeddel kapcsolatban helyetted.
- Szerezz azonnali hozzáférést a legújabb funkcióinkhoz az automatikus frissítéseknek köszönhetően
- Optimális teljesítmény és rugalmas skálázás az AWS felhőalapú hosztolásának köszönhetően
Nagyvállalati szintű biztonság és központi felügyelet az Atlassian Access segítségével
- SAML egyszeri bejelentkezés
- Felhasználóátadás (SCIM)
- Szervezeti audit napló
- Kétlépéses ellenőrzés kényszerítése
* Az Access használatához különálló előfizetés szükséges, amelyet a felhőszolgáltatás Adminhub felületén engedélyezhetsz.
Árazási struktúra
Rugalmas, „ügynökönkénti” árazást kínálunk, így soha nem fizetsz többet annál, mint amire szükséged van.
Cloud áraival kapcsolatos GYIK
A Jira Service Management Cloud árazásának részletes ismertetését itt találhatod. Az árkalkulátor segítségével meghatározhatod a pontos árat. Ha több mint 5000 felhasználód van, akkor a Premium csomagunkat javasoljuk. |
Igen! Az éves előfizetések esetén azt a szintet számlázzuk ki, amely a legjobban megfelel a felhasználói számnak. Az éves előfizetés mellé kedvezményhez is juthatsz a vásárolt felhasználók számától függően. A Jira Service Management éves előfizetésként való megvásárlásához egyszerűen kezdj el egy 7 napos próbaidőszakot, majd kövesd az utasításainkat az éves előfizetésre való átváltáshoz. Az árkalkulátor segítségével meghatározhatod a pontos árat. |
Természetesen! Ajánljuk a Jira Service Management Free csomagját akár 3 ügynökig, 2 GB tárhellyel és közösségi támogatással. Ha háromnál több ügynököt szeretnél felvenni a rendszerbe, illetve további funkciókra, támogatásra és tárhelyre van szükséged, akkor regisztrálhatsz a Standard vagy a Premium csomagunk 7 napos ingyenes próbaidőszakára. |
Természetesen! A Cloud-próbák meghosszabbíthatók akár 30 napig – Szólj nekünk, és elintézzük! |
A havi előfizetési csomagokat bankkártyával (MasterCard, Visa vagy American Express) vagy PayPal használatával lehet kifizetni. Az éves előfizetéseket bankkártyával, banki átutalással vagy csekken lehet kifizetni. |
A Jira Service Management alkalmazás kifejezetten IT- és üzemeltető csapatoknak készült, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van a kérések, incidensek, problémák és változások azonnali kezeléséhez. A Jira Software kifejezetten szoftvercsapatok számára készült. A Jira szoftver egyesíti a sokoldalú fejlesztőieszköz-integrációkat és az agilis szoftverfejlesztéshez szükséges legfontosabb funkciókat. A Jira Core egy egyszerűsített projektkezelő eszköz azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék kihasználni a Jira előnyeit szervezetüknél. |
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
|
Lehetőséged van ügynökök hozzáadására és eltávolítására, ahogy éppen a csapatod változik. Minden havi számlázási ciklus végén a meglévő Jira Service Management-felhasználóid pontos száma alapján fogjuk kiszámlázni a következő havi előfizetési díjat. Éves előfizetés esetében aszerint a szint szerint kapod a számlát, amely a legpontosabban megfelel a felhasználóid számának. |
Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfeleknek a következőkre van lehetősége:
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél férhet hozzá a szolgáltatáskezelő eszközödhöz. |
A Jira Service Management ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz. |
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen művelet például:
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább |
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned. |
A felhőszolgáltatás esetében mi üzemeltetjük helyetted a Jira Service Management alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. Létrehozhatsz ingyenes fiókot, vagy kipróbálhatod 7 napon keresztül a fizetős csomagot. A kipróbálást követően havi vagy éves előfizetésre nyílik lehetőséged. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, amelyek gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, amelyek nem szeretnének a saját üzemeltetés összetett műszaki feladatával vesződni. A Data Center esetében te üzemelteted a Jira Service Management alkalmazást a saját hardvereden. Ez általában az olyan csapatok számára jelenti a legjobb megoldást, amelyek speciális adminisztratív eszközöket és testreszabási lehetőségeket szeretnének, továbbá a saját szervereiken kívánják üzemeltetni a terméket. A Jira Service Management üzemeltetéséhez – a 30 napos ingyenes kipróbálást követően – előfizetést kell vásárolnod, amelyet évente újíthatsz meg, hogy továbbra is használhasd a termékedet vagy termékeidet. Tudj meg többet a különbségekről. Felhívjuk a figyelmedet a következőre: Csendes-óceáni idő (PT) szerint 2021. február 2-án beszüntetjük az új szerveralapú licencek értékesítését, majd csendes-óceáni idő (PT) szerint 2024. február 2-án a szerveralapú termékek támogatása is véget ér. |
Az Atlassian Access-előfizetéssel aktiválhatod a SAML egyszeri bejelentkezést és más bővített biztonsági funkciókat (kényszerített kétlépcsős azonosítás, jelszavakkal kapcsolatos házirendek és felhasználóátadás). |
Az Atlassian Access-előfizetéssel közvetlenül csatlakoztatható egymáshoz a Jira Service Management és az Active Directory, így automatizálható a felhasználói átadás folyamata.
|
A Jira Service Management Standard egy olyan IT-szolgáltatáskezelési megoldás, amelyet már most is ismersz és szeretsz. A Jira Service Management Premium segítségével a csapatok magabiztosan méretezhetik informatikai és üzemeltetési szolgáltatásaikat a korlátlan tárterület, a pénzügyileg támogatott és a szolgáltatási szerződésben (SLA) garantált 99,9%-os rendelkezésre állás, a speciális incidenskezelési képesség és a kritikus ügyekben egyórás válaszidővel dolgozó, nonstop Premium támogatás révén. Ha aggaszt az állásidő és a szolgáltatás kimaradása, a Jira Service Management szolgáltatást a szervezeted és az ügyfeleid támogatására szeretnéd méretezni, illetve olyan elosztottan működő csapatot állítanál össze, amelyik az Atlassian termékeire a sikeresség kulcsfontosságú tényezőiként tekint, akkor a Premium szolgáltatás az ideális számodra. |
A Premium csomag használatával a csapatok megbízhatóan és magabiztosan méretezhetőek korlátlan tárterület, nonstop Premium támogatás és pénzügyileg támogatott, a szolgáltatási szerződés (SLA) szerinti 99,9%-os rendelkezésre állás mellett. |
Az Enterprise csomag esetén az árszámítás az ügynöki szinten alapul. Ez a csomag kizárólag éves előfizetésben elérhető. Nézd meg a részletes árlistát alább, vagy ha további kérdéseid vannak, lépj kapcsolatba az értékesítési osztályunkkal. *Az Enterprise csomag ára csak USD-ben megadva érhető el
|
Van még kérdésed?
Nézd meg az Atlassian Cloud licencelését és a Jira Service Management licencelését.
Fontos változások a Server és Data Center termékeinkben
Leállítottuk az új Server-licencek értékesítését, és a Server termékek támogatása 2024. február 2-vel véget ér. A Data Center megoldásokhoz további kulcsfontosságú fejlesztéseket tervezünk. Nézd meg, hogy mit jelent mindez számodra!
Saját kezelésű megoldást igénylő csapatoknak
-
Teljes irányítás a környezet felett
-
Aktív/aktív fürtözés a magas szintű rendelkezésre állás érdekében
-
Éves licenc + karbantartás
-
AWS- vagy Azure-telepítéshez optimalizálva
-
A SAML 2.0 és az OpenID Connect támogatása
-
Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
-
Projekt- és ügyarchiválás a jobb teljesítmény érdekében
Data Center árazás – GYIK
Természetesen! 30 napig ingyenesen hosztolhatod a Jira Service Management egy teljesen működőképes példányát saját hardvereden. A kezdéshez egyszerűen töltsd le a Jira Service-t. Ha megtetszik (reméljük, hogy így lesz!), a Confluence használatának folytatásához mindössze frissítened kell a meglévő előfizetésedet a megvásárolt licenckulccsal. Az előfizetést itt vásárolhatod meg. |
A Jira Software-t kifejezetten szoftverfejlesztő csapatok számára készítették. A Jira Software egyesíti magában a legsokoldalúbb fejlesztői eszközök integrálását és az Agile-fejlesztés legfontosabb elemeit. A Jira Service Management alkalmazást kifejezetten IT- és üzemeltetési csapatoknak szánjuk, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez. |
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel. Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
|
Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz. |
A Jira Service Management ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz. |
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned. |
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen művelet például:
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább. |
Felhőalapú termékeink minden Atlassian-ügyfélnek teljes körű, használatra kész SaaS-megoldást nyújtanak. A felhőnek köszönhetően ránk bízhatod a munka nehezét, hiszen beépített platformszintű biztonságot és megfelelést, gyors és egyszerű beállítást, valamint pénzügyi garanciát is kínáló SLA-kat biztosítunk neked a rendelkezésre állás és a teljesítmény érdekében. A felhőtechnológia emellett azzal a további előnnyel is jár, hogy a folyamatos innováció révén a végfelhasználóid mindig a legújabb és legkiválóbb szolgáltatásokat és funkciókat használhatják majd. Data Center termékeinket rugalmasan, az általad választott infrastruktúrán vezetheted be. Azok számára ideális, akiknek egyedi vagy összetett működési követelményeknek kell megfelelniük, vagy akiknek az általunk aktuálisan kínált felhőfelhasználói szinteket meghaladó méretezési lehetőségekre van szükségük. Ezzel a megoldással teljes mértékben kézben tarthatod az adatkezelést, a biztonságot és a megfelelést, a frissítések ütemezését és azt is, hogy miként oldod meg a rendelkezésre állás és a teljesítmény felügyeletét. Azoknak ajánljuk a Data Centert, akiknek szigorúbb követelményeknek kell megfelelniük, és egyelőre nem tudnak a felhőre váltani. |
A helyzetedtől függően jogosult lehetsz az alábbi engedményekre:
|
A Data Center éves előfizetési formában érhető el, amelynek részeként megkapod a frissítéseket, valamint támogatást igényelhetsz, amíg az előfizetésed aktív. |
A saját kezelésű (Data Center-) licencekért hitelkártyával, banki átutalással, csekkel vagy (kizárólag USA-beli bankoknál) az ACH megoldással fizethetsz. |
Ha nem vagy elégedett az Atlassian termékével vagy szolgáltatásával, élhetsz a 30 napos pénzvisszafizetési garanciánkkal. Meg sem kell indokolnod, hogy miért küldöd vissza a terméket. |
Incidenskezelés
Gyors reagálás az eseményekre, az incidensek megoldása, továbbá folyamatos tanulás az incidensekből, miközben minden érdekelt fél értesül a tudnivalókról.

Változáskezelés
Az infrastruktúra és a szolgáltatások módosításai folyamatát javítva minimalizálhatod az üzleti tevékenységeid kockázatát, és felgyorsíthatod a teljesítést.
- Automation-alapú kockázatértékelés
- Több felhasználóra/csoportra vonatkozó jóváhagyások
- CI-/CD-változások nyomon követése
- Változási kapuk a CI-/CD-eszközökben – Premium, Enterprise
Problémakezelés
Minimalizáld az incidensek hatását. Ha azokat nem lehet megelőzni, jegyezd fel a problémákkal és a megoldási módszerekkel kapcsolatos információkat, és segíts a munkatársaknak megtalálni a kiváltó okot.

Eszközkezelés
Használd a Jirához natív módon csatlakozó CMDB- és eszközkezelő eszközünket, amelynek segítségével közvetlenül a Jira Service Managementből valósíthatod meg a kéréseid hivatkozását, nyomkövetését és összekapcsolását. Teljes körű szolgáltatást nyújthatsz csupán néhány kattintással.

Konfigurálható munkafolyamatok
Egyszerűen konfigurálhatod az űrlapokat és a hozzájuk tartozó munkafolyamatokat a mezők áthúzásával.

Önkiszolgáló portál
Az alkalmazottak és az ügyfelek kérvényeket nyújthatnak be vagy kereshetnek a tudásbázisban az intelligens és intuitív portálon keresztül.

Tudásbázis
Ha hozzáadod a Confluence-t a Jira Service Managementhez, egy beépített tudásbázishoz juthatsz, amely mindig a megfelelő szolgáltatást ajánlja, és minden interaktív műveletből tanul – így a kérdésekre gyorsan megadja a választ.

E-mailek és beágyazható vezérlők támogatása
Lehetővé teheted az alkalmazottak és ügyfelek számára, hogy e-mailben küldjenek be közvetlenül a várakozási sorodba kéréseket vagy incidenseket – és testre szabhatod a hozzád érkező értesítéseket. Tegyél ki egy vezérlőt a weboldaladra, hogy az igénybejelentők bármelyik oldalon segítséget tudjanak kérni.

Várakozási sorok
Módosítható sorok, amelyek segítségével a munkatársak rangsorolhatják, rendezhetik és kioszthatják a bejövő kéréseket.

SLA-k
Tökéletes szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások, mindig. Először a fontos dolgokat végezd el. Konfiguráld és néhány perc alatt már használhatod is.

Jelentéskészítés és elemzés
Válassz a kész jelentések közül, vagy alkosd meg sajátodat a csapatcélok, például a problémák megoldásához szükséges idő vagy az SLA sikerességi arányának nyomon követése céljából.

Automatizálás
Állíts be automatizálási szabályokat, hogy ügynökeid a lényeges dolgokra tudjanak összpontosítani, és vegyél le terhet a vállukról.

Többnyelvű támogatás
Az ügyfél nyelvi preferenciáinak teljesítése érdekében a 24 további nyelv bármelyikét felveheted szolgáltatási projektjeidbe.

Alkalmazások és integrációk
A funkciógazdag API-knak és az 1000 Marketplace-alkalmazásnak köszönhetően informatikai csapatod úgy dolgozhat, ahogyan szeretne.
Ezenfelül a Premium és az Enterprise csomagban az alábbiakon keresztül csatlakoztathatod az eszközeidet az Opsgenie riasztási rendszeréhez:
- Kimenő integrációk és webhookok
- Házon belüli/létesítményi rendszer Edge Connector megoldással
- Szinkronizálás az aktív leképezési rendszerrel
Auditnaplók
Ha meg kell oldanod egy problémát, vagy nyilvántartást kell vezetned a fontos eseményekről, például a globális engedélyek változásairól, az auditnapló lehetővé teszi az adminisztrátoroknak a webhelyen végzett módosítások visszakeresését.

Szolgáltatáskérés-kezelés
A Jira Service Management segít, hogy informatikai csapatod világszínvonalú szolgáltatási élményt nyújtson, és biztosítja, hogy az alkalmazottak megtalálják a gyors segítséghez szükséges információkat.

Globális és többprojektes automatizálás
A beállításuk után nem kell az automatizálási szabályokkal bajlódnod több projektre vagy akár a teljes szervezetedre vonatkozóan. Az Automation globális használata a legokosabb módszer a méretezéshez. A Jira Automation kód nélküli motorjával rengeteg időt spórolhatsz meg és segíthetsz a csapatodnak koncentrálni.
A Free és Standard csomagokat használó ügyfelek havonta 100, illetve 500 globális és többprojektes szabályhoz férhetnek hozzá.
A Premium csomag felhasználói 1000 globális és többprojektes szabályt vehetnek igénybe havonta előfizetett felhasználónként. Pl.: 200 Jira Cloud Premium-felhasználó összesen havi 200 000 globális/többprojektes szabállyal rendelkezhet. Ez a szabálykészlet valamennyi Jira-eszközre és minden felhasználóra érvényes.
Az Enterprise-felhasználók korlátlan számú automatizálási szabályt állíthatnak be tetszőleges számú Jira-projektben. További információ.

Adminisztrátori betekintések
Szerezz láthatóságot és értsd meg jobban a termékek használatát az olyan adatok segítségével, mint a biztonsági szint, valamint a hozzáférés és az aktivitás az időintervallumban.

IP-alapú engedélyezési lista
Fokozd a csapat biztonságát azáltal, hogy a webhely hozzáférését a megbízható IP-címek tartományára korlátozod.

Tesztkörnyezet
Teszteld és irányítsd a frissítések bevezetését és az új alkalmazásokat környezeted tesztpéldányában, mielőtt az egész cégnél bevezetnéd a módosításokat. Alkalmazd meglévő változáskezelési gyakorlataidat, biztosítsd a kompatibilitást ökoszisztémáddal, továbbá szükség esetén készítsd fel a felhasználóidat is.
Szolgáltatásjegyzék
Az IT-csapatok regisztrálhatják az általuk üzemeltetett valamennyi szolgáltatást, további kontextust biztosítva ezzel a változásokhoz. Az ügyeket az érintett szolgáltatásokhoz kapcsolhatod, és optimalizálhatod az előforduló incidenseket.

Szolgáltatások állapotjelző oldalai
Az Opsgenie szolgáltatási szintű állapotjelző oldalakat biztosít a döntéshozók számára egy-egy incidens állapotáról és a megoldás előrehaladásáról.
Szolgáltatásfüggőség
A szolgáltatások közötti korrelációs állapot nyomon követése érdekében meghatározhatod a függőségi vagy körülhatárolási kapcsolatot.
Szolgáltatás-előfizetések
Részese lehetsz az érintett szolgáltatások incidenskommunikációjának.
Külső szolgáltatások
Az állapotoldalon csatlakozhatsz azokhoz a külső szolgáltatásokhoz, amelyektől vállalkozásod függ, hogy azonnal értesülhess az incidensekről, amint jelentették őket, és riasztási szabályokat állíthatsz be a gyors válaszadáshoz.
Szolgáltatás és infrastruktúra állapotának elemzése
Gyorsan áttekintheted az összes szolgáltatás állapotát, és azonosíthatod bennük a problémákat vagy a gyengeségeket.
HR-, jogi- és létesítménykezelői sablonok
A HR-, létesítménykezelő és jogi csapatoknak szánt, használatra kész sablonokkal gyorsan elindíthatod céges csapataid működését.
SSO-, SCIM- és Active Directory-szinkronizálás
Az Atlassian Access-előfizetés központi biztonságot és irányítást tesz lehetővé az Atlassian-felhőben futó termékekhez. A következő nagyvállalati szintű biztonsági funkcióknak köszönhetően nyugodtan hátradőlhetsz:
- SAML egyszeri bejelentkezés (SSO)
- Felhasználóátadás (SCIM)
- Active Directory-szinkronizálás
- Szervezeti audit napló
- Szervezeti betekintés
- Kötelező kéttényezős hitelesítés (2FA)
Jelszóházirendek
A jelszóházirendekkel elérheted, hogy az Atlassian-felhőben futó termékekhez hozzáférő felhasználók a jelszavuk létrehozásakor kövessék a bevált gyakorlatokat. Ezzel csökkentheted a biztonsági incidensek kockázatát.
Domainhitelesítés és fiókrögzítés
A domainhitelesítés révén a szervezet adminisztrátora központilag kezelheti a vállalati domaint használó összes Atlassian-fiókot.
Munkamenet-időtartam kezelése (asztali gép)
A munkameneti időtartam kezelésével a szervezet adminisztrátora az alapértelmezett 30 napostól eltérő értéket állíthat be a munkamenet-időtúllépéséhez. Ez azt jelenti, hogy az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes csapattagok mennyi ideig maradhatnak bejelentkezve, amikor nem használják aktívan az Atlassian.com webhelyet.
Titkosítás átvitel közben és a nyugalmi időszakban
A rendszer a Transport Security Layer (TLS) 1.2+ és a Perfect Forward Secrecy (PFS) segítségével titkosítja az Atlassian-felhőben futó termékekben és szolgáltatásokban tárolt összes ügyféladatot a nyilvános hálózatokon keresztül történő átvitel során, így elkerülhető a jogosulatlan közzététel és módosítás.
A Jira Software Cloud, a Jira Service Management Cloud, a Jira Core Cloud, a Confluence Cloud, a Statuspage, az Opsgenie és a Trello szolgáltatások ügyféladatait és csatolmányait tároló szerverekben működő adathordozóknál az iparági szabványnak megfelelő AES-256 titkosítást használunk.
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás
A katasztrófa utáni helyreállítási programunk fontos gyakorlatokat fog össze, amelyek garantálják az irányítás, a felügyelet és a tesztelés megfelelő szintjét. Biztonsági gyakorlatokkal kapcsolatos gyakori kérdések
Auditnaplók
Ha meg kell oldanod egy problémát, vagy nyilvántartást kell vezetned a fontos eseményekről, például a globális engedélyek változásairól, az auditnapló lehetővé teszi az adminisztrátoroknak a webhelyen végzett módosítások visszakeresését.

Névtelen hozzáférés
A névtelen hozzáférés révén a szervezeteden kívüli személyek ügyeket tekinthetnek meg és hozhatnak létre anélkül, hogy bejelentkeznének. A Jira Software névtelen hozzáférését legtöbbször arra használják, hogy lehetővé tegyék a hibák és funkciókérések megtekintését és beküldését.
Adminisztrátori betekintések
Szerezz láthatóságot és értsd meg jobban a termékek használatát az olyan adatok segítségével, mint a biztonsági szint, valamint a hozzáférés és az aktivitás az időintervallumban.

IP-alapú engedélyezési lista
Fokozd a csapat biztonságát azáltal, hogy a webhely hozzáférését a megbízható IP-címek tartományára korlátozod.

Tesztkörnyezet
Teszteld és irányítsd a frissítések bevezetését és az új alkalmazásokat környezeted tesztpéldányában, mielőtt az egész cégnél bevezetnéd a módosításokat. Alkalmazd meglévő változáskezelési gyakorlataidat, biztosítsd a kompatibilitást ökoszisztémáddal, továbbá szükség esetén készítsd fel a felhasználóidat is.
Kiadások nyomon követése
Megadhatod, hogy az Atlassian-termékek módosításai (alapértelmezés szerint) folyamatosan vagy rögzített időközönként kerüljenek be a példányba. Ha kéthetente telepíted a felhőbeli frissítéseket, az adminisztrátoroknak elég idejük lesz rá, hogy megismerjék azokat, értesítsék a végfelhasználókat a változásokról, sőt akár képzést is tarthatnak róluk, és problémák megelőzése érdekében frissíthetik a meglévő munkafolyamatokat és konfigurációkat a.
Adatok tárolási helye
Az adattárolási szolgáltatás segítségével megadhatod, hogy a rendszer hol tárolja az aktuálisan nem használt létfontosságú termékadatokat az Atlassian globális felhőrendszerében. A felhőpéldányban tárolt adatokat konkrét földrajzi területhez rögzítheted (például az Amerikai Egyesült Államokhoz vagy EU-hoz), így a rugalmasságot és rálátást igénylő adminisztrátorok hatékonyabban szabályozhatják szervezetük tartalmainak tárolását.
Ügyfélsiker-munkatársak
Elkötelezett támogatási menedzsereink csapata a legmagasabb szintű támogatást nyújtja ügyfeleinknek.
Szervezetszintű számlázás
Az egyszerűsített előfizetési modellnek köszönhetően a felhasználó az előfizetéssel beléphet a szervezeted Cloud Enterprise szolgáltatáson belüli valamennyi termékpéldányába. Minden felhasználó annyi példányhoz férhet hozzá, amennyihez szeretne, így a rendszer lehetővé teszi a költségek kézben tartását és a központi licenckezelést.
Eszköz- és konfigurációkezelés
Használd a Jirához natív módon csatlakozó CMDB- és eszközkezelő eszközünket, amelynek segítségével közvetlenül a Jira Service Managementből valósíthatod meg a kéréseid hivatkozását, nyomkövetését és összekapcsolását. Teljes körű szolgáltatást nyújthatsz csupán néhány kattintással.
Riasztások és értesítések
Minden riasztást a megfelelő csapathoz vagy személyhez irányíthatsz, és gondoskodhatsz arról, hogy a kritikus riasztások ne maradjanak észrevétlenül.
A Free csomag esetében az SMS-k száma korlátos (200 SMS havonta és fiókonként): 100 SMS küldhető az Amerikai Egyesült Államokba és Kanadába, és 100 más országokba.
A Premium és az Enterprise csomag tartalma:
- Automatizált Opsgenie-műveletek
- Speciális bővített riasztás
- Speciálisan testre szabható riasztások
- Személyre szabott riasztások
- Riasztási és értesítési irányelvek
Csapatok, ügyeletkezelés és riasztás
Rotációk és felülbírálások segítségével egyszerűen hozhatsz létre és kezelhetsz ügyeleti ütemterveket. Lehetőséged van a különböző riasztásokra különböző eszkalációkat irányítani különféle időpontokban.
Figyelőeszközök és a ChatOps integrációja
Egyszerűen építhetsz ki kétirányú integrációkat a népszerű csevegő-/együttműködést segítő eszközökkel, például a Slack és az MS Teams szolgáltatással.
Jelentős incidensek száma havonta
Az érintett szolgáltatások azonosítására, a kapcsolódó ügyek nyomon követésére, és – hogy nekiláthassanak a megoldásnak – a megfelelő csapathoz való eszkalációra szolgáló incidenskezelési folyamatot hozhatsz létre.
Incidens létrehozása
Ha sablonokat használsz, az incidenskezelők automatikusan kapnak értesítést az incidens előfordulásakor.
Post-mortemek
Megértheted az összes kiváltó okot, dokumentálhatod az incidenst a jövőbeni felhasználásra és a mintázatok felfedezésére való figyelemmel, továbbá az ismételt előfordulás valószínűségének vagy hatásának csökkentésére irányuló hatékony megelőző intézkedéseket hajthatsz végre.
Incidenskezelő központ
Vezérelheted, irányíthatod és összehangolhatod az incidenskezelést, és hatékonyan működhetsz együtt az Opsgenie által üzemeltetett videós kapcsolaton és más integrált kommunikációs eszközökön keresztül.
Incidenskivizsgálás
Láthatod az incidenshez vezető valamennyi telepítést és véglegesítést, és részletes betekintést nyerhetsz a kód módosításaiba.
Riasztások/jelentős incidensek adatvizualizációja és -elemzése
A riasztások és értesítések teljes életciklusát nyomon követheted, és kiértékelheted a csapat hatékonyságát. A fő mutatók, például az erőforrás-használat, az incidens utáni elemzés, az ügyeleti elemzés és a DevOps mutatói segítségével részletes betekintést nyerhetsz a sikeres és a fejlesztendő területeket illetően egyaránt.
Heartbeat Monitoring
A riasztásokat a Jira Service Managementbe átirányító rendszerek passzív figyelésével biztosíthatod, hogy a riasztások a létrehozástól a lezárásig működjenek. A Jira Service Management értesít, ha megadott időintervallumon belül nem kap hírt a rendszerektől.