Felhő 
Saját kezelés Csomagok és árazás
A felhőalapú tárolás előnyei
- Nincs szükség szerverre, tárhelyre vagy karbantartásra – mindent intézünk a webhelyeddel kapcsolatban helyetted.
- Szerezz azonnali hozzáférést a legújabb funkcióinkhoz az automatikus frissítéseknek köszönhetően
- Optimális teljesítmény és rugalmas skálázás az AWS felhőalapú hosztolásának köszönhetően
Nagyvállalati szintű biztonság és központi felügyelet az Atlassian Access segítségével
- SAML egyszeri bejelentkezés
- Felhasználóátadás (SCIM)
- Szervezeti audit napló
- Kétlépéses ellenőrzés kényszerítése
* Az Access használatához különálló előfizetés szükséges, amelyet a felhőszolgáltatás Adminhub felületén engedélyezhetsz.
Árazási struktúra
Rugalmas, „ügynökönkénti” árazást kínálunk, így soha nem fizetsz többet annál, mint amire szükséged van.
Cloud áraival kapcsolatos GYIK
Van még kérdésed?
Nézd meg az Atlassian Cloud licencelését és a Jira Service Management licencelését.
Fontos változások szerveralapú és Data Center-termékeinkkel kapcsolatban
Változások lépnek életbe szerveralapú és Data Center-termékeinkkel kapcsolatban, amelyek az új szerverlicencek értékesítésének 2021. február 2-i megszűnését, valamint a szerveralapú termékek támogatásának 2024. február 2-i megszűnését is magukban foglalják. Tudd meg, mit jelent mindez rád nézve.
Saját kezelésű megoldást igénylő csapatoknak
Server
- Teljes irányítás a környezet felett
- Egyszerveres telepítése
- Örökös licenc és egy évnyi ingyenes karbantartás
- Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
Adatközpont
- Teljes irányítás a környezet felett
- Aktív-aktív fürtözés a magas szintű rendelkezésre állás érdekében
- Éves licenc + karbantartás
- Atlassian által támogatott vészhelyreállítás
Saját kezelés – Árakkal kapcsolatos GYIK
Mi a különbség a Jira Software és a Jira Service Management között?
A Jira Software-t kifejezetten szoftverfejlesztő csapatok számára készítették. A Jira Software egyesíti magában a legsokoldalúbb fejlesztői eszközök integrálását és az Agile-fejlesztés legfontosabb elemeit.
A Jira Service Management alkalmazást kifejezetten IT- és üzemeltetési csapatoknak szánjuk, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez.
Kik a Jira Service Management ügynökei?
Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:
- Hozzáférés az Ügyfélportálhoz és az Ügynökfelülethez
- Sorok, jelentések, SLA-célok és az ügyféllista megtekintése
- Ügyfeleknek szóló és privát megjegyzések hozzáadása, szerkesztése és törlése az ügyekben
- Tartalom kezelése csatlakoztatott tudásbázisban
Kik a Jira Service Management ügyfelei?
Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:
- Kérelmek létrehozása és követése, illetve megjegyzések hozzáfűzése az ügyfélportálon keresztül
- Kérelmek létrehozása, illetve megjegyzések hozzáfűzése e-mailen keresztül
- Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása kérelmekhez
- Más résztvevők hozzáadása saját kérelmeikhez
Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz.
Mennyibe kerül a Confluence tudásbázis a Jira Service Managementkel?
A Jira Service Management ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz.
Milyen feladatokat végezhetnek a Jira Software és a Jira Core felhasználói a Jira Service Managementben, ha nem rendelkeznek ügynöklicenccel?
Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen művelet például:
- Segíts diagnosztizálni a problémákat az ügynökök belső megjegyzései alapján.
- Figyeld a jegyeket, és kapj értesítéseket a frissítésekről.
További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább.
Meg kell egyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceim számának?
Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned.
Mi a különbség a felhő és a Data Center között?
A felhőszolgáltatás esetében mi üzemeltetjük helyetted a Jira Service Management alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. Létrehozhatsz ingyenes fiókot, vagy kipróbálhatod 7 napon keresztül a fizetős csomagot. A kipróbálást követően havi vagy éves előfizetésre nyílik lehetőséged. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, amelyek gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, amelyek nem szeretnének a saját üzemeltetés összetett műszaki feladatával vesződni.
A Data Center esetében te üzemelteted a Jira Service Management alkalmazást a saját hardvereden. Ez általában az olyan csapatok számára jelenti a legjobb megoldást, amelyek speciális adminisztratív eszközöket és testreszabási lehetőségeket szeretnének, továbbá a saját szervereiken kívánják üzemeltetni a terméket. A Jira Service Management üzemeltetéséhez – a 30 napos ingyenes kipróbálást követően – előfizetést kell vásárolnod, amelyet évente újíthatsz meg, hogy továbbra is használhasd a terméked vagy termékeidet.
Tudj meg többet a különbségekről.
Felhívjuk a figyelmedet a következőre: Csendes-óceáni idő (PT) szerint 2021. február 2-án beszüntetjük az új szerveralapú licencek értékesítését, majd csendes-óceáni idő (PT) szerint 2024. február 2-án a szerveralapú termékek támogatása is véget ér.
Van még kérdésed?
Olvasd el a Jira Service Management licencelésére vonatkozó GYIK-et.
Incidenskezelés
Gyors reagálás az eseményekre, az incidensek megoldása, továbbá folyamatos tanulás az incidensekből, miközben minden érdekelt fél értesül a tudnivalókról.
Problémakezelés
Minimalizáld az incidensek hatását. Ha azokat nem lehet megelőzni, jegyezd fel a problémákkal és a megoldási módszerekkel kapcsolatos információkat, és segíts a munkatársaknak megtalálni a kiváltó okot.
Eszközkezelés
Használd a Jirához natív módon csatlakozó CMDB- és eszközkezelő eszközünket, amelynek segítségével közvetlenül a Jira Service Managementből valósíthatod meg a kéréseid hivatkozását, nyomkövetését és összekapcsolását. Teljes körű szolgáltatást nyújthatsz csupán néhány kattintással.
Konfigurálható munkafolyamatok
Egyszerűen konfigurálhatod az űrlapokat és a hozzájuk tartozó munkafolyamatokat a mezők áthúzásával.
Önkiszolgáló portál
Az alkalmazottak és az ügyfelek kérvényeket nyújthatnak be vagy kereshetnek a tudásbázisban az intelligens és intuitív portálon keresztül.
Tudásbázis
Ha hozzáadod a Confluence-t a Jira Service Managementhez, egy beépített tudásbázishoz juthatsz, amely mindig a megfelelő szolgáltatást ajánlja, és minden interaktív műveletből tanul – így a kérdésekre gyorsan megadja a választ.
E-mailek és beágyazható vezérlők támogatása
Lehetővé teheted az alkalmazottak és ügyfelek számára, hogy e-mailben küldjenek be közvetlenül a várakozási sorodba kéréseket vagy incidenseket – és testre szabhatod a hozzád érkező értesítéseket. Tegyél ki egy vezérlőt a weboldaladra, hogy az igénybejelentők bármelyik oldalon segítséget tudjanak kérni.
Várakozási sorok
Módosítható sorok, amelyek segítségével a munkatársak rangsorolhatják, rendezhetik és kioszthatják a bejövő kéréseket.
SLA-k
Tökéletes szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások, mindig. Először a fontos dolgokat végezd el. Konfiguráld és néhány perc alatt már használhatod is.
Jelentéskészítés és elemzés
Válassz a kész jelentések közül, vagy alkosd meg sajátodat a csapatcélok, például a problémák megoldásához szükséges idő vagy az SLA sikerességi arányának nyomon követése céljából.
Automatizálás
Állíts be automatizálási szabályokat, hogy ügynökeid a lényeges dolgokra tudjanak összpontosítani, és vegyél le terhet a vállukról.
Többnyelvű támogatás
Az ügyfél nyelvi preferenciáinak teljesítése érdekében a 24 további nyelv bármelyikét felveheted szolgáltatási projektjeidbe.
Auditnaplók
Ha meg kell oldanod egy problémát, vagy nyilvántartást kell vezetned a fontos eseményekről, például a globális engedélyek változásairól, az auditnapló lehetővé teszi az adminisztrátoroknak a webhelyen végzett módosítások visszakeresését.
Szolgáltatáskérés-kezelés
A Jira Service Management segít, hogy informatikai csapatod világszínvonalú szolgáltatási élményt nyújtson, és biztosítja, hogy az alkalmazottak megtalálják a gyors segítséghez szükséges információkat.
Globális és többprojektes automatizálás
Projekteken átívelően vagy éppen az egész szervezetedre vonatkozóan állíthatsz be automatizálási szabályokat – és utána nem kell többé velük foglalkoznod.
- Free: 100 szabály havonta
- Standard: 500 szabály havonta
- Premium: 1000 szabály ügynökönként (összevontan) havonta
- Enterprise: korlátlan számú szabály
Adminisztrátori betekintések
Szerezz láthatóságot és értsd meg jobban a termékek használatát az olyan adatok segítségével, mint a biztonsági szint, valamint a hozzáférés és az aktivitás az időintervallumban.
IP-alapú engedélyezési lista
Fokozd a csapat biztonságát azáltal, hogy a webhely hozzáférését a megbízható IP-címek tartományára korlátozod.
Szolgáltatásjegyzék
Az IT-csapatok regisztrálhatják az általuk üzemeltetett valamennyi szolgáltatást, további kontextust biztosítva ezzel a változásokhoz. Az ügyeket az érintett szolgáltatásokhoz kapcsolhatod, és optimalizálhatod az előforduló incidenseket.
Auditnaplók
Ha meg kell oldanod egy problémát, vagy nyilvántartást kell vezetned a fontos eseményekről, például a globális engedélyek változásairól, az auditnapló lehetővé teszi az adminisztrátoroknak a webhelyen végzett módosítások visszakeresését.
Adminisztrátori betekintések
Szerezz láthatóságot és értsd meg jobban a termékek használatát az olyan adatok segítségével, mint a biztonsági szint, valamint a hozzáférés és az aktivitás az időintervallumban.
IP-alapú engedélyezési lista
Fokozd a csapat biztonságát azáltal, hogy a webhely hozzáférését a megbízható IP-címek tartományára korlátozod.