Close

Bejelentjük a Jira Service Management rendszert, amely a Jira Service Desk következő generációja. Készen állsz, hogy új lendületet adj ITSM-ednek? Tudd meg, hogyan.

Csomagok és árazás

Funkciók

Free Standard Premium Nagyvállalat
?
Free Kis csapatoknak, amelyek most ismerkednek az ügyfélszolgálat szervezésével
Standard A szolgáltatáskezelésüket szabványosítani kívánó csapatoknak
Premium A nagy sebességű ITSM-et méretezi kívánó szervezeteknek
Nagyvállalat Nagy, stratégiai szempontból kritikus ITSM-megvalósításokhoz
Funkciók
Felhasználók száma (webhelyenként) ?
Free 3 ügynök
Standard 5000 ügynök
Premium 5000 ügynök
Nagyvállalat 5000 ügynök
Webhelylimit ?
Free egy
Standard egy
Premium egy
Nagyvállalat Korlátlan
Ügyfelek száma ?
Free Korlátlan
Standard Korlátlan
Premium Korlátlan
Nagyvállalat Korlátlan
Támogatási csapat ?
Free Atlassian Közösség (önkiszolgáló fórum)
Standard A Cloud-támogatás csapata (regionális munkaidőben)
Premium A Cloud-támogatás csapata (nonstop Premium támogatás)
Nagyvállalat Ügyféltámogatási menedzserek (nonstop támogatás az Enterprise csomag esetében)
IT-szolgáltatáskezelés (ITSM)
IT-üzemeltetéskezelés (ITOM)
Szolgáltatásalapú szervezet
Szolgáltatásmenedzsment nagyvállalatok részére
Biztonság és vezérlőelemek
Tárolás, támogatás és számlázás
Tárhely ?
Free 2 GB fájltárhely
Standard 250 GB fájltárhely
Premium Korlátlan tárhely
Nagyvállalat Korlátlan tárhely
Rendelkezésreállási SLA ?
Free Közösségi támogatás
Standard helyi idő szerint munkaidőben
Premium 99,9%
Nagyvállalat 99,95%
Két felhő

A felhőalapú tárolás előnyei

Zár, benne kulccsal

Nagyvállalati szintű biztonság és központi felügyelet az Atlassian Access segítségével

* Az Access használatához különálló előfizetés szükséges, amelyet a felhőszolgáltatás Adminhub felületén engedélyezhetsz.

Árazási struktúra

Rugalmas, „ügynökönkénti” árazást kínálunk, így soha nem fizetsz többet annál, mint amire szükséged van.

Cloud áraival kapcsolatos GYIK

Mennyibe fog kerülni a Jira Service Management-előfizetésem? megjelenítés +
  

A Jira Service Management Cloud árazásának részletes ismertetését itt találhatod.

Az árkalkulátor segítségével meghatározhatod a pontos árat. Ha több mint 5000 felhasználód van, akkor a Premium csomagunkat javasoljuk.

Ajánlotok éves előfizetést? megjelenítés +
  

Igen! Az éves előfizetések esetén azt a szintet számlázzuk ki, amely a legjobban megfelel a felhasználói számnak. Az éves előfizetés mellé kedvezményhez is juthatsz a vásárolt felhasználók számától függően.

A Jira Service Management éves előfizetésként való megvásárlásához egyszerűen kezdj el egy 7 napos próbaidőszakot, majd kövesd az utasításainkat az éves előfizetésre való átváltáshoz.

Az árkalkulátor segítségével meghatározhatod a pontos árat.

A Jira Service Management ingyenesen kipróbálható? megjelenítés +
  

Természetesen! Ajánljuk a Jira Service Management Free csomagját akár 3 ügynökig, 2 GB tárhellyel és közösségi támogatással. Ha háromnál több ügynököt szeretnél felvenni a rendszerbe, illetve további funkciókra, támogatásra és tárhelyre van szükséged, akkor regisztrálhatsz a Standard vagy a Premium csomagunk 7 napos ingyenes próbaidőszakára.

Milyen fizetési módokat fogadtok el? megjelenítés +
  

A havi előfizetési csomagokat bankkártyával (MasterCard, Visa vagy American Express) vagy PayPal használatával lehet kifizetni. Az éves előfizetéseket bankkártyával, banki átutalással vagy csekken lehet kifizetni.

Mi a különbség a Jira Software, a Jira Service Management és a Jira Core között? megjelenítés +
  

A Jira Service Management alkalmazás kifejezetten IT- és üzemeltető csapatoknak készült, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van a kérések, incidensek, problémák és változások azonnali kezeléséhez.

A Jira Software kifejezetten szoftvercsapatok számára készült. A Jira szoftver egyesíti a sokoldalú fejlesztőieszköz-integrációkat és az agilis szoftverfejlesztéshez szükséges legfontosabb funkciókat.

A Jira Core egy egyszerűsített projektkezelő eszköz azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnék kihasználni a Jira előnyeit szervezetüknél.

Kik a Jira Service Management ügynökei? megjelenítés +
  

Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.
Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:

  • Hozzáférés az Ügyfélportálhoz és az Ügynökfelülethez
  • Sorok, jelentések, SLA-célok és az ügyféllista megtekintése
  • Ügyfeleknek szóló és privát megjegyzések hozzáadása, szerkesztése és törlése az ügyekben
  • Tartalom kezelése csatlakoztatott tudásbázisban
Hogyan számolják bele az ügynököket a számlába? megjelenítés +
  

Lehetőséged van ügynökök hozzáadására és eltávolítására, ahogy éppen a csapatod változik. Minden havi számlázási ciklus végén a meglévő Jira Service Management-felhasználóid pontos száma alapján fogjuk kiszámlázni a következő havi előfizetési díjat. Éves előfizetés esetében aszerint a szint szerint kapod a számlát, amely a legpontosabban megfelel a felhasználóid számának.

Kik a Jira Service Management ügyfelei? megjelenítés +
  

Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfeleknek a következőkre van lehetősége:

  • Kérelmek létrehozása és követése, illetve megjegyzések hozzáfűzése az ügyfélportálon keresztül
  • Kérelmek létrehozása, illetve megjegyzések hozzáfűzése e-mailen keresztül
  • Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása kérelmekhez
  • Más résztvevők hozzáadása saját kérelmeikhez

Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél férhet hozzá a szolgáltatáskezelő eszközödhöz.

Mennyibe kerül a Confluence tudásbázis a Jira Service Managementkel? megjelenítés +
  

A Jira Service Management ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz.

Milyen feladatokat végezhetnek a Jira Software és a Jira Core felhasználói a Jira Service Managementben, ha nem rendelkeznek ügynöklicenccel? megjelenítés +
  

Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen művelet például:

  • Segíts diagnosztizálni a problémákat az ügynökök belső megjegyzései alapján.
  • Figyeld a jegyeket, és kapj értesítéseket a frissítésekről.

További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább

Meg kell egyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceim számának? megjelenítés +
  

Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned.

Mi a különbség a felhő és a Data Center között? megjelenítés +
  

A felhőszolgáltatás esetében mi üzemeltetjük helyetted a Jira Service Management alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. Létrehozhatsz ingyenes fiókot, vagy kipróbálhatod 7 napon keresztül a fizetős csomagot. A kipróbálást követően havi vagy éves előfizetésre nyílik lehetőséged. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, amelyek gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, amelyek nem szeretnének a saját üzemeltetés összetett műszaki feladatával vesződni.

A Data Center esetében te üzemelteted a Jira Service Management alkalmazást a saját hardvereden. Ez általában az olyan csapatok számára jelenti a legjobb megoldást, amelyek speciális adminisztratív eszközöket és testreszabási lehetőségeket szeretnének, továbbá a saját szervereiken kívánják üzemeltetni a terméket. A Jira Service Management üzemeltetéséhez – a 30 napos ingyenes kipróbálást követően – előfizetést kell vásárolnod, amelyet évente újíthatsz meg, hogy továbbra is használhasd a termékedet vagy termékeidet.

Tudj meg többet a különbségekről.

Felhívjuk a figyelmedet a következőre: Csendes-óceáni idő (PT) szerint 2021. február 2-án beszüntetjük az új szerveralapú licencek értékesítését, majd csendes-óceáni idő (PT) szerint 2024. február 2-án a szerveralapú termékek támogatása is véget ér.

A Jira Service Management ugyanazt az SAML egyszeri bejelentkezés funkciót használja? megjelenítés +
  

Az Atlassian Access-előfizetéssel aktiválhatod a SAML egyszeri bejelentkezést és más bővített biztonsági funkciókat (kényszerített kétlépcsős azonosítás, jelszavakkal kapcsolatos házirendek és felhasználóátadás).

Az Atlassian Accessnek köszönhetően egy helyen kezelheted a felhasználókat és állíthatod be a biztonsági házirendek kényszerítését az összes Atlassian Cloud-termékben (beleértve a Jirát, a Confluence-et és a Bitbucketet).

A Jira Service Management képes csatlakozni az Active Directorymhoz? megjelenítés +
  

Az Atlassian Access-előfizetéssel közvetlenül csatlakoztatható egymáshoz a Jira Service Management és az Active Directory, így automatizálható a felhasználói átadás folyamata.

Milyen esetben válasszam a Premium csomagot a Standard csomag helyett? megjelenítés +
  

A Jira Service Management Standard egy olyan IT-szolgáltatáskezelési megoldás, amelyet már most is ismersz és szeretsz. A Jira Service Management Premium segítségével a csapatok magabiztosan méretezhetik informatikai és üzemeltetési szolgáltatásaikat a korlátlan tárterület, a pénzügyileg támogatott és a szolgáltatási szerződésben (SLA) garantált 99,9%-os rendelkezésre állás, a speciális incidenskezelési képesség és a kritikus ügyekben egyórás válaszidővel dolgozó, nonstop Premium támogatás révén. Ha aggaszt az állásidő és a szolgáltatás kimaradása, a Jira Service Management szolgáltatást a szervezeted és az ügyfeleid támogatására szeretnéd méretezni, illetve olyan elosztottan működő csapatot állítanál össze, amelyik az Atlassian termékeire a sikeresség kulcsfontosságú tényezőiként tekint, akkor a Premium szolgáltatás az ideális számodra.

Mi a különbség a Premium és az Atlassian Access szolgáltatás között? Szükségem lehet mindkettőre? megjelenítés +
  

A Premium csomag használatával a csapatok megbízhatóan és magabiztosan méretezhetőek korlátlan tárterület, nonstop Premium támogatás és pénzügyileg támogatott, a szolgáltatási szerződés (SLA) szerinti 99,9%-os rendelkezésre állás mellett.

Tekints úgy az Atlassian Accessre, mint egy védőernyőként szolgáló házirendre, amely nagyvállalati szintű biztonságot és felhasználókezelést biztosít a felhőben. Az Atlassian Access segítségével az adminisztrátorok az egész cégben következetes biztonsági és hozzáférési szabályokat érvényesíthetnek minden olyan felhőalapú Atlassian-termékben, amelyet a szervezetük használ.

Ha az Accesst Premium csomagunkkal ötvözöd, akkor egy olyan nagyvállalati szintű megoldást kapsz, amellyel az egész szervezetben méretezheted és megóvhatod felhőbeli tartalmaidat és felhasználóidat.

Fontos változások szerveralapú és Data Center-termékeinkkel kapcsolatban
Változások lépnek életbe szerveralapú és Data Center-termékeinkkel kapcsolatban, amelyek az új szerverlicencek értékesítésének 2021. február 2-i megszűnését, valamint a szerveralapú termékek támogatásának 2024. február 2-i megszűnését is magukban foglalják. Tudd meg, mit jelent mindez rád nézve.

30 napig ingyenes

Saját kezelésű megoldást igénylő csapatoknak

Server

USD X
egyszeri díjfizetés
Vásárold meg most
  • Atlassian által támogatott vészhelyreállítás

Adatközpont

USD X
évente
Vásárold meg most

Saját kezelés – Árakkal kapcsolatos GYIK

Mi a különbség a Jira Software és a Jira Service Management között?

A Jira Software-t kifejezetten szoftverfejlesztő csapatok számára készítették. A Jira Software egyesíti magában a legsokoldalúbb fejlesztői eszközök integrálását és az Agile-fejlesztés legfontosabb elemeit.

A Jira Service Management alkalmazást kifejezetten IT- és üzemeltetési csapatoknak szánjuk, mivel mindent tartalmaz, amire szükségük van az incidensek, változások és problémák azonnali kezeléséhez.

Kik a Jira Service Management ügynökei?

Az ügynökök feldolgozzák a jegyeket, és közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel.

Az ügynökök az alábbi dolgokat végezhetik:

  • Hozzáférés az Ügyfélportálhoz és az Ügynökfelülethez
  • Sorok, jelentések, SLA-célok és az ügyféllista megtekintése
  • Ügyfeleknek szóló és privát megjegyzések hozzáadása, szerkesztése és törlése az ügyekben
  • Tartalom kezelése csatlakoztatott tudásbázisban

Kik a Jira Service Management ügyfelei?

Jira Service Management-ügyfélnek az számít, aki kérelmet hozott létre az ügyfélportálon vagy e-mailen keresztül. Az ügyfelek az alábbi dolgokat végezhetik:

  • Kérelmek létrehozása és követése, illetve megjegyzések hozzáfűzése az ügyfélportálon keresztül
  • Kérelmek létrehozása, illetve megjegyzések hozzáfűzése e-mailen keresztül
  • Megjegyzések és csatolmányok hozzáadása kérelmekhez
  • Más résztvevők hozzáadása saját kérelmeikhez

Az ügyfeleknek nincs szükségük Jira Service Management-licencre. Bárki létrehozhat szolgáltatáskérést, és sosem lesz korlátozva, hogy hány ügyfél fordulhat az ügyfélszolgálathoz.

Mennyibe kerül a Confluence tudásbázis a Jira Service Managementkel?

A Jira Service Management ügyfelei ingyenesen böngészhetik a tudásbázis cikkeit az ügyfélportálon. A tudásbázishoz hozzájáruló személyeknek (pl. az ügynökök) licenccel kell rendelkeznie a Confluence tudásbázishoz.

Milyen feladatokat végezhetnek a Jira Software és a Jira Core felhasználói a Jira Service Managementben, ha nem rendelkeznek ügynöklicenccel?

Azok a felhasználók is végezhetnek műveleteket a jegyekkel, akik nem rendelkeznek ügynöki licenccel a Jira Service Managementben. Ilyen művelet például:

  • Segíts diagnosztizálni a problémákat az ügynökök belső megjegyzései alapján.
  • Figyeld a jegyeket, és kapj értesítéseket a frissítésekről.

További kérdésed van a szerepkörök és a licencek működésével kapcsolatban? Olvasd tovább.

Meg kell egyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceim számának?

Nem, nem kell megegyeznie a Jira Software- és a Jira Service Management-licenceid számának. Mindkét termék esetében kiválaszthatod, hogy mire van szükséged, és csak azért kell fizetned.

Mi a különbség a felhő és a Data Center között?

A felhőszolgáltatás esetében mi üzemeltetjük helyetted a Jira Service Management alkalmazást a felhőben, illetve állítjuk be a példányodat azonnal. Létrehozhatsz ingyenes fiókot, vagy kipróbálhatod 7 napon keresztül a fizetős csomagot. A kipróbálást követően havi vagy éves előfizetésre nyílik lehetőséged. Általában ez a legjobb választás azon csapatok számára, amelyek gyorsan szeretnének elindulni, illetve olyan csapatoknak, amelyek nem szeretnének a saját üzemeltetés összetett műszaki feladatával vesződni.

A Data Center esetében te üzemelteted a Jira Service Management alkalmazást a saját hardvereden. Ez általában az olyan csapatok számára jelenti a legjobb megoldást, amelyek speciális adminisztratív eszközöket és testreszabási lehetőségeket szeretnének, továbbá a saját szervereiken kívánják üzemeltetni a terméket. A Jira Service Management üzemeltetéséhez – a 30 napos ingyenes kipróbálást követően – előfizetést kell vásárolnod, amelyet évente újíthatsz meg, hogy továbbra is használhasd a terméked vagy termékeidet.

Tudj meg többet a különbségekről.

Felhívjuk a figyelmedet a következőre: Csendes-óceáni idő (PT) szerint 2021. február 2-án beszüntetjük az új szerveralapú licencek értékesítését, majd csendes-óceáni idő (PT) szerint 2024. február 2-án a szerveralapú termékek támogatása is véget ér.

Van még kérdésed?

Olvasd el a Jira Service Management licencelésére vonatkozó GYIK-et.