Funkciók

SSO-, SCIM- és Active Directory-szinkronizálás

Az Atlassian Access-előfizetés központi biztonságot és irányítást tesz lehetővé az Atlassian-felhőben futó termékekhez. A következő nagyvállalati szintű biztonsági funkcióknak köszönhetően nyugodtan hátradőlhetsz:

• SAML egyszeri bejelentkezés (SSO)
• Felhasználóátadás (SCIM)
• Active Directory-szinkronizálás
• Szervezeti audit napló
• Szervezeti betekintés
• Kötelező kéttényezős hitelesítés (2FA)

Jelszóházirendek

A jelszóházirendekkel elérheted, hogy az Atlassian-felhőben futó termékekhez hozzáférő felhasználók a jelszavuk létrehozásakor kövessék a bevált gyakorlatokat. Ezzel csökkentheted a biztonsági incidensek kockázatát.

Domainhitelesítés és fiókrögzítés

A domainhitelesítés révén a szervezet adminisztrátora központilag kezelheti a vállalati domaint használó összes Atlassian-fiókot.

Munkamenet-időtartam kezelése (asztali gép)

A munkameneti időtartam kezelésével a szervezet adminisztrátora az alapértelmezett 30 napostól eltérő értéket állíthat be a munkamenet-időtúllépéséhez. Ez azt jelenti, hogy az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes csapattagok mennyi ideig maradhatnak bejelentkezve, amikor nem használják aktívan az Atlassian.com webhelyet.

Titkosítás átvitel közben és a nyugalmi időszakban

A rendszer a Transport Security Layer (TLS) 1.2+ és a Perfect Forward Secrecy (PFS) segítségével titkosítja az Atlassian-felhőben futó termékekben és szolgáltatásokban tárolt összes ügyféladatot a nyilvános hálózatokon keresztül történő átvitel során, így elkerülhető a jogosulatlan közzététel és módosítás.

A Jira Software Cloud, a Jira Service Management Cloud, a Jira Work Management Cloud, a Confluence Cloud, a Statuspage, az Opsgenie és a Trello szolgáltatások ügyféladatait és csatolmányait tároló szerverekben működő adathordozóknál az iparági szabványnak megfelelő AES-256 titkosítást használunk.

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás

A katasztrófa utáni helyreállítási programunk fontos gyakorlatokat fog össze, amelyek garantálják az irányítás, a felügyelet és a tesztelés megfelelő szintjét. Biztonsági gyakorlatokkal kapcsolatos gyakori kérdések

Tesztkörnyezet

Teszteld és irányítsd a frissítések bevezetését és az új alkalmazásokat környezeted tesztpéldányában, mielőtt az egész cégnél bevezetnéd a módosításokat. Alkalmazd meglévő változáskezelési gyakorlataidat, biztosítsd a kompatibilitást ökoszisztémáddal, továbbá szükség esetén készítsd fel a felhasználóidat is.

Kiadások nyomon követése

A kiadások nyomon követésével meghatározhatod, hogy mikor és hogyan történjen a módosítások kiadása a végfelhasználók felé.

Az Atlassian felhőalapú kiadásainak vezérlésére szolgáló lehetőségekkel a felhőbeli termékek napi kezelése kiszámíthatóbbá válik, ami segít a küszöbön álló termékmódosítások megtervezésében és előkészítésében, és biztosítja azok sikerét.

Adatok tárolási helye

Az adattárolási szolgáltatás segítségével megadhatod, hogy a rendszer hol tárolja az aktuálisan nem használt létfontosságú termékadatokat az Atlassian globális felhőrendszerében. A felhőpéldányban tárolt adatokat konkrét földrajzi területhez rögzítheted (például az Amerikai Egyesült Államokhoz vagy EU-hoz), így a rugalmasságot és rálátást igénylő adminisztrátorok hatékonyabban szabályozhatják szervezetük tartalmainak tárolását.

További információ.

Ügyfélsiker-munkatársak

Elkötelezett támogatási menedzsereink csapata a legmagasabb szintű támogatást nyújtja ügyfeleinknek.

Eszköz- és konfigurációkezelés

Használd a Jirához natív módon csatlakozó CMDB- és eszközkezelő eszközünket, amelynek segítségével közvetlenül a Jira Service Managementből valósíthatod meg a kéréseid hivatkozását, nyomkövetését és összekapcsolását. Teljes körű szolgáltatást nyújthatsz csupán néhány kattintással.

Riasztások és értesítések

Minden riasztást a megfelelő csapathoz vagy személyhez irányíthatsz, és gondoskodhatsz arról, hogy a kritikus riasztások ne maradjanak észrevétlenül.

A Free csomag esetében az SMS-k száma korlátos (200 SMS havonta és fiókonként): 100 SMS küldhető az Amerikai Egyesült Államokba és Kanadába, és 100 más országokba.

A Premium és az Enterprise csomag tartalma:

• Automatizált Opsgenie-műveletek
• Speciális bővített riasztás
• Speciálisan testre szabható riasztások
• Személyre szabott riasztások
• Riasztási és értesítési irányelvek
• Többféle értesítési szabály kapcsolattípusonként
• Csatolmányok és megjegyzések a riasztásokban

Figyelőeszközök és a ChatOps integrációja

Egyszerűen építhetsz ki kétirányú integrációkat a népszerű csevegő-/együttműködést segítő eszközökkel, például a Slack és az MS Teams szolgáltatással.

Jelentős incidensek száma havonta

Az érintett szolgáltatások azonosítására, a kapcsolódó ügyek nyomon követésére, és – hogy nekiláthassanak a megoldásnak – a megfelelő csapathoz való eszkalációra szolgáló incidenskezelési folyamatot hozhatsz létre.

Incidens létrehozása

Ha sablonokat használsz, az incidenskezelők automatikusan kapnak értesítést az incidens előfordulásakor.

Post-mortemek

Megértheted az összes kiváltó okot, dokumentálhatod az incidenst a jövőbeni felhasználásra és a mintázatok felfedezésére való figyelemmel, továbbá az ismételt előfordulás valószínűségének vagy hatásának csökkentésére irányuló hatékony megelőző intézkedéseket hajthatsz végre.

Ügyeletkezelés

Az átirányítási szabályok, eszkalációs szabályok és ügyeleti ütemezések létrehozásával kezelni tudod, hogy ki kapjon értesítést a riasztásokról.

A Premium és az Enterprise csomag tartalma:

• Csapatonként több átirányítási szabály
• Fejlett eszkalációs lépések (pl. következő felhasználó értesítése az ütemtervben stb.)

Fejlett integrációk

Csatlakoztasd eszközeidet a Jira Service Management-hez

• globális integrációkkal, amelyekkel különböző csapatokhoz irányíthatod át a riasztásaidat;
• kimenő integrációkkal, például a kimenő webhookokkal riasztásokat küldhetsz más eszközre vagy végpontra;
• kétirányú integrációkkal, amelyekkel oda-vissza szinkronizálhatsz.
• A speciális nézetben szűrőkön keresztül irányíthatod a riasztásokat az integrációkból.

Incidenskezelő központ

Vezérelheted, irányíthatod és összehangolhatod az incidenskezelést, és hatékonyan működhetsz együtt az Opsgenie által üzemeltetett videós kapcsolaton és más integrált kommunikációs eszközökön keresztül.

Incidenskivizsgálás

Láthatod az incidenshez vezető valamennyi telepítést és véglegesítést, és részletes betekintést nyerhetsz a kód módosításaiba.

Riasztások/jelentős incidensek adatvizualizációja és -elemzése

A riasztások és értesítések teljes életciklusát nyomon követheted, és kiértékelheted a csapat hatékonyságát. A fő mutatók, például az erőforrás-használat, az incidens utáni elemzés, az ügyeleti elemzés és a DevOps mutatói segítségével részletes betekintést nyerhetsz a sikeres és a fejlesztendő területeket illetően egyaránt.

Heartbeat Monitoring

A riasztásokat a Jira Service Managementbe átirányító rendszerek passzív figyelésével biztosíthatod, hogy a riasztások a létrehozástól a lezárásig működjenek. A Jira Service Management értesít, ha megadott időintervallumon belül nem kap hírt a rendszerektől.

Featured articles

Help customers self-serve by featuring relevant articles at the top of each help center category. This is especially useful to highlight articles that are commonly used by customers.

Smart article suggestion

Set up article suggestions that can help your customers as they fill in a request form. Use labels to limit which articles are shown in each form.

Knowledge base reports

Knowledge base article reports show how often an article is shared, viewed, and voted as helpful. There are two default reports that provide information on how your knowledge base articles are performing: Requests deflected and Requests resolved.

Embedded knowledge base

Create, read, update, and delete knowledge articles directly within Jira Service Management.

Dynamic object fields

Dynamic and efficient form submission enables requestors and agents to select assets or services directly from request fields in Jira Service Management, providing your agents with the context they need to resolve an issue or request quickly and effectively.

Dependency mapping

View the dependencies between configuration items or assets and services to assess the risk of changes, resolve incidents, and uncover the root cause of problems.

Asset discovery

Scan your network to discover and populate your asset and service repository. Detect infrastructure changes, identify shadow IT assets, and improve support.

The Insight Discovery Marketplace app is required but free for Premium and Enterprise plans. The collected data is imported into the database for Jira Service Management.

Deployment gating

Allow or prevent deployments at specific points in the change management process using a CI/CD tool that you’ve connected to Jira Service Management.

Deployment tracking

Set up deployment tracking for your service project to seamlessly create change requests when your team initiates deployments to selected services.

Advanced alert integrations

Connect over 200 third-party tools to Jira Service Management with

• Global integrations that allow you to route alerts to different teams
• Outbound integrations like outgoing webhooks to send alerts to another tool or endpoint
• Bi-directional integrations that can sync back and forth
• Control alerts from integrations via filters in the advanced view

Post-incident reviews

Understand all contributing root causes, document the incident for future reference and pattern discovery, and enact effective preventative actions to reduce the likelihood or impact of recurrence.

Major incident escalation

Create an incident management process to identify affected services, track related issues, and escalate to the right team so they can swarm on a resolution.

Internal stakeholders

Send internal communications about ongoing incidents to licensed stakeholders in your organization.

Support team

Support offerings are bundled with Jira Service Management’s Standard, Premium, and Enterprise plans. The Free plan has access to self-help resources in the Atlassian Community.

Site Limit

Site Limit restricts number of sites (instances) that can be licensed under a subscription plan. Enterprises often set up multiple sites (instances) for the below scenarios:

• Offer organizational autonomy to independent brands or acquired entities
• Segregate data by region or department for security reasons
• Customize instances based on Marketplace apps, project configurations and more

Learn more

Mobile Device Management

Enforce security controls on mobile app usage through built-in mobile device management (MDM) support for iOS and Android

Heartbeat monitoring

Ensure that alerting works end to end through passive monitoring of the systems forwarding alerts to Jira Service Management. Jira Service Management notifies you if it does not hear from your systems within specified time intervals.

Alerts/major incidents data visualization & analytics

Track the entire lifecycle of alerts and incidents and evaluate team efficiency. Key metrics such as resource usage, post-incident analysis, on-call analytics, and DevOps metrics help you gain insight into areas of success and opportunities for improvement.

Incident investigation

See all deployments and commits leading up to an incident, gain insights into code changes.

Incident conference calls

Command, control and coordinate incident response, and effectively collaborate through video bridge and other integrated communication tools.

Advanced integrations

Connect your tools to Jira Service Management with

• Global integrations that allow you to route alerts to different teams
• Outbound integrations like outgoing webhooks to send alerts to another tool or endpoint
• Bi-directional integrations that can sync back and forth
• Control alerts from integrations via filters in the advanced view

On-call management

Create routing rules, escalation policies, and on-call schedules to manage who is notified of alerts.

Premium and Enterprise include:

• Multiple routing rules per team
• Advanced escalation steps (i.e. notify next user in schedule, etc.)

Post-mortems

Understand all contributing root causes, document the incident for future reference and pattern discovery, and enact effective preventative actions to reduce the likelihood or impact of recurrence.

Incident creation

Using templates, incident responders are automatically notified as soon as the incident occurs.

Major incidents per month

Create an incident management process to identify affected services, track related issues, and escalate to the right team so they can swarm on a resolution.

Monitoring & ChatOps integrations

Easily build bi-directional integrations with popular chat/collaboration tools such as Slack and MS Teams.

Alerts & notifications (per month)

Route every alert to the right team or person and ensure critical alerts are never missed.

• Link alerts to incidents
• Add and alert multiple responders to one incident

When an incident is raised, people and teams can be added to the incident as responders so that they can work to resolve it. When alerts are enabled and a responder is added to an incident, the responder will be alerted according to their alert notification preferences and the priority of the alert.

The Free plan is limited to 200 SMS per month, account-wide: 100 to the United States and Canada and 100 to other destinations.

Premium and Enterprise include:

• Automated Opsgenie actions
• Advanced alert enrichment
• Advanced alert customization
• Custom alert actions
• Alert and notification policies
• Multiple notification rules per contact type
• Attachments and notes in alerts

Data residency

With data residency management, you can specify where your key product data at rest is hosted within Atlassian’s global cloud footprint. A cloud instance’s data can be pinned to a specific geographic realm (e.g. US or EU), providing greater control to administrators who require more flexibility and visibility into how their organization’s content is stored.

Learn more

Release tracks

Control when and how changes are released to end users with Release Tracks.

With options to control Atlassian cloud releases, your day-to-day management of our cloud products becomes more predictable, helping you plan, prepare and ensure success for upcoming product changes.

Sandbox

Prepare, test and experiment with products & apps before making changes to your live production environment.

Using a Sandbox, you’ll get a realistic understanding of what a new feature might look like or how it will work once fully released in the product for your users.

IP allowlisting

Bolster your team’s security by limiting your site access to trusted IP ranges.

Business continuity & disaster recovery

Our Disaster Recovery Program consists of a few key practices to ensure the appropriate levels of governance, oversight, and testing.

Encryption in transit & at rest

All customer data stored within Atlassian cloud products and services is encrypted in transit over public networks using Transport Layer Security (TLS) 1.2+ with Perfect Forward Secrecy (PFS) to protect it from unauthorized disclosure or modification.

Data drives on servers holding customer data and attachments in Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie, and Trello use full disk, industry-standard AES-256 encryption at rest.

Session duration management (desktop)

Session duration management allows an organization admin to set a session timeout value different from the default policy of 30 days. This means admins can control how long a team member can stay signed in without interacting with Atlassian.com.

Domain verification & account capture

Domain verification enables an organization admin to centrally manage all of the Atlassian accounts that utilize the company's domain.

Password policies

Password policies help ensure that users accessing Atlassian cloud products are using best practices when creating their passwords - helping to reduce the risk of security breaches.

SSO, SCIM, Active Directory Sync

An Atlassian Access subscription enables centralized security and governance across all your Atlassian cloud products. Gain peace of mind with enterprise-grade security controls, including:

• SAML single sign-on (SSO)
• User provisioning (SCIM)
• Active Directory sync
• Organization audit log
• Organization insights
• Enforced 2FA

Chat

Create a two-way sync between conversations in Slack or Microsoft Teams and your Jira Service Management issues.

Email notifications

Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request.

Jira Service Management can send a maximum of 100 emails per day on the Free plan, then email notifications will be paused until the following day.

Learn more

Global and multi-project automation

Set and forget automation rules across multiple projects or your entire organization. Global automation is the smartest way to scale. Save countless hours and keep your team focused with Jira’s no-code automation engine.

Customers on free and standard plans have access to 100 and 500 global and multi-project rules per month, respectively.

Premium users have 1000 global and multi-project rules per paid user per month. Ex: 200 users in Jira Cloud Premium will have 200,000 monthly global/multi-project rules per month. This is pooled across all Jira tools and all users.

Enterprise users can set unlimited automation rules across as many Jira projects as you like. Learn more

Atlassian Data Lake

Access fully modeled data across your Atlassian tools in one place.
Learn more