Támogatás

Az ügyfélszolgálat a Jira Service Management Standard, Premium és Enterprise csomagjainak részét képezi. A Free csomag hozzáférést biztosít az Atlassian Közösség önkiszolgáló forrásaihoz.

További információ az egyes csomagok támogatási szintjeiről.

Atlassian Access (SSO, SCIM, Active Directory-szinkronizálás)

Az Atlassian Access-előfizetés központi biztonságot és irányítást tesz lehetővé az Atlassian-felhőben futó termékekhez. A következő nagyvállalati szintű biztonsági funkcióknak köszönhetően nyugodtan hátradőlhetsz:

Jelszóházirendek

A jelszóházirendekkel a leginkább bevált módszereket biztosíthatod a felhasználók által létrehozott jelszavak számára az Atlassian Cloud-termékekben. Ezzel csökkentheted a biztonsági incidensek kockázatát.

Tartományhitelesítés és fiókrögzítés

A tartományhitelesítés révén a szervezet adminisztrátora központilag kezelheti a vállalati tartományt használó összes Atlassian-fiókot.

Munkamenet-időtartam kezelése (asztali gép)

A munkameneti időtartam kezelésével a szervezet adminisztrátora az alapértelmezett 30 napostól eltérő értéket állíthat be a munkamenet-időtúllépéséhez. Ez azt jelenti, hogy az adminisztrátorok szabályozhatják, hogy az egyes csapattagok mennyi ideig maradhatnak bejelentkezve, amikor nem használják aktívan az Atlassian.com webhelyet.

Titkosítás átvitel közben és nyugalmi időszakban

A rendszer a Transport Layer Security (TLS) 1.2+ és a Perfect Forward Secrecy (PFS) segítségével titkosítja az Atlassian Cloud termékeiben és szolgáltatásaiban tárolt összes ügyféladatot a nyilvános hálózatokon keresztül történő átvitel során, így elkerülhető a jogosulatlan közzététel és módosítás.

A Jira Software Cloud, a Jira Service Management Cloud, a Jira Work Management Cloud, a Confluence Cloud, a Statuspage, az Opsgenie és a Trello szolgáltatások ügyféladatait és csatolmányait tároló szerverekben működő adathordozóknál az iparági szabványnak megfelelő AES-256 titkosítást használunk.

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa utáni helyreállítás

A katasztrófa utáni helyreállítási programunk fontos módszereket fog össze, amelyek garantálják az irányítás, a felügyelet és a tesztelés megfelelő szintjét.

További információ a biztonsági gyakorlatokról.

Tesztkörnyezet

Teszteld és irányítsd a frissítések bevezetését és az új alkalmazásokat környezeted tesztpéldányában, mielőtt az egész cégnél bevezetnéd a módosításokat. Alkalmazd meglévő változáskezelési gyakorlataidat, biztosítsd a kompatibilitást ökoszisztémáddal, továbbá szükség esetén készítsd fel a felhasználóidat is.

Kiadások nyomon követése

A kiadások nyomon követésével meghatározhatod, hogy mikor és hogyan történjen a módosítások kiadása a végfelhasználók felé.

Az Atlassian felhőalapú kiadásainak vezérlésére szolgáló lehetőségekkel a felhőbeli termékek napi kezelése kiszámíthatóbbá válik, ami segít a küszöbön álló termékmódosítások megtervezésében és előkészítésében, és biztosítja azok sikerét.

Adatok tárolási helye

Az adattárolási szolgáltatás segítségével megadhatod, hogy a rendszer hol tárolja az aktuálisan nem használt kulcsfontosságú termékadatokat az Atlassian globális felhőrendszerében.

A felhőbeli példány adatait rögzítheted egy adott földrajzi biztonsági tartományhoz (például USA vagy EU). Ez nagyobb felügyeletet biztosít az adminisztrátorok számára, ami hasznos, ha nagyobb rugalmasságra és láthatóságra van szükségük a szervezet tartalmainak tárolásával kapcsolatban.

További információ az adattárolási helyek kezeléséről.

Ügyfélsiker-munkatársak

Elkötelezett támogatási menedzsereink csapata a legmagasabb szintű támogatást nyújtja ügyfeleinknek.

Eszköz- és konfigurációkezelés

Használd a Jirához natív módon csatlakozó CMDB- és eszközkezelő eszközünket, amelynek segítségével közvetlenül a Jira Service Managementből valósíthatod meg a kéréseid hivatkozását, nyomkövetését és összekapcsolását. Teljes körű szolgáltatást nyújthatsz csupán néhány kattintással.

Riasztási értesítések havonta

Minden riasztást a megfelelő csapathoz vagy személyhez irányíthatsz, és gondoskodhatsz arról, hogy a csapatod ne maradjon le a kritikus riasztásokról. Ha létrejött egy incidens, hozzáadhatsz személyeket és csapatokat reagálóként, hogy elkezdjenek dolgozni rajta, és megoldást találjanak.

Kapcsold össze a riasztásokat incidensekkel, vagy adj hozzá több reagálót egy incidenshez, és értesítsd őket. Ha a riasztások engedélyezve vannak, és hozzáadtál egy reagálót egy incidenshez, a reagáló riasztást kap a riasztási beállításai és a riasztás prioritása szerint.

A Free csomag havi 200 SMS-t tartalmaz egy adott fióknál: 100 SMS küldhető az Amerikai Egyesült Államokba és Kanadába, 100 pedig más országokba.

A Premium és Enterprise csomagok a következőket tartalmazzák:

• Automatizált Opsgenie-műveletek
• Speciális bővített riasztás
• Speciálisan testre szabható riasztások
• Személyre szabott riasztások
• Riasztási és értesítési irányelvek
• Többféle értesítési szabály kapcsolattípusonként
• Csatolmányok és megjegyzések a riasztásokban

További információ a riasztási értesítések beállításáról.

Figyelőeszközök és a ChatOps integrációja

Küldj belső kommunikációt a folyamatban lévő incidensekről a szervezeted licencelt érdekelt feleinek.

Jelentős incidensek száma havonta

Az érintett szolgáltatások azonosítására, a kapcsolódó ügyek nyomon követésére, és – hogy nekiláthassanak a megoldásnak – a megfelelő csapathoz való eszkalációra szolgáló incidenskezelési folyamatot hozhatsz létre.

Incidens létrehozása

Ha sablonokat használsz, az incidenskezelők automatikusan kapnak értesítést az incidens előfordulásakor.

Post-mortemek

Megértheted az összes kiváltó okot, dokumentálhatod az incidenst a jövőbeni felhasználásra és a mintázatok felfedezésére való figyelemmel, továbbá az ismételt előfordulás valószínűségének vagy hatásának csökkentésére irányuló hatékony megelőző intézkedéseket hajthatsz végre.

Ügyeletkezelés

Az átirányítási szabályok, eszkalációs szabályok és ügyeleti ütemezések létrehozásával kezelni tudod, hogy ki kapjon értesítést a riasztásokról.

A Premium és Enterprise csomagok a következőket tartalmazzák:

• Csapatonként több átirányítási szabály
• Fejlett eszkalációs lépések (pl. a következő felhasználó értesítése az ütemtervben)

Fejlett integrációk

Csatlakoztasd eszközeidet a Jira Service Management-hez

• globális integrációkkal, amelyekkel különböző csapatokhoz irányíthatod át a riasztásaidat;
• kimenő integrációkkal, például a kimenő webhookokkal riasztásokat küldhetsz más eszközre vagy végpontra;
• kétirányú integrációkkal, amelyekkel oda-vissza szinkronizálhatsz.
• A speciális nézetben szűrőkön keresztül irányíthatod a riasztásokat az integrációkból.

Incidenskezelő központ

Vezérelheted, irányíthatod és összehangolhatod az incidenskezelést, és hatékonyan működhetsz együtt az Opsgenie által üzemeltetett videós kapcsolaton és más integrált kommunikációs eszközökön keresztül.

Incidenskivizsgálás

Láthatod az incidenshez vezető valamennyi telepítést és véglegesítést. Részletes betekintést nyerhetsz a kód módosításaiba.

Riasztások/jelentős incidensek adatvizualizációja és -elemzése

A riasztások és értesítések teljes életciklusát nyomon követheted, és kiértékelheted a csapat hatékonyságát. A fő mutatók, például az erőforrás-használat, az incidens utáni elemzés, az ügyeleti elemzés és a DevOps mutatói segítségével részletes betekintést nyerhetsz a sikeres és a fejlesztendő területeket illetően egyaránt.

Heartbeat Monitoring

A riasztásokat a Jira Service Managementbe átirányító rendszerek passzív figyelésével biztosíthatod, hogy a riasztások a létrehozástól a lezárásig működjenek. A JSM meghatározott időintervallumonként értesítést küld a rendszeren belül található kommunikációs résekről.

Kiemelt cikkek

Segítsd az ügyfeleket önkiszolgáló megoldásokkal, és emelj ki releváns cikkeket az egyes súgóközpont-kategóriák tetején. Ez különösen hasznos azon cikkek kiemelésére, amelyeket az ügyfelek gyakran keresnek fel.

Intelligens cikkajánlatok

Állíts be olyan cikkjavaslatokat, amelyek segítenek az ügyfeleknek egy kéreleműrlap kitöltésekor. Használj címkéket, hogy korlátozd az egyes űrlapokon megjelenített cikkek számát.

Tudásbázis-jelentések

A tudásbáziscikkek jelentései megmutatják, hogy egy cikket hányszor osztottak meg, tekintettek meg vagy jelöltek meg hasznosként. Két alapértelmezett jelentés létezik, amely információkat biztosít a tudásbáziscikkek teljesítményéről: Átirányított kérések és Megoldott kérések.

Beágyazott tudásbázis

Hozz létre, olvass el, frissíts és törölj tudásbáziscikkeket közvetlenül a Jira Service Managementben.

Dinamikus objektummezők

A dinamikus és hatékony űrlapküldés lehetővé teszi a kérelmezők és ügynökök számára, hogy közvetlenül a Jira Service Management kérelmeinek mezőiből válasszák ki az eszközöket és szolgáltatásokat, így az ügynökeid megfelelő kontextussal rendelkeznek ahhoz, hogy gyorsan és hatékonyan oldják meg az ügyet vagy kérelmet.

Függőség-feltérképezés

Megtekintheted a konfigurációs elemek vagy eszközök és a szolgáltatások közötti függőségeket, így felmérheted a változások kockázatát, megoldhatod az incidenseket, és felderítheted a problémák kiváltó okát.

Telepítési kapu

Engedélyezd vagy tiltsd le a telepítéseket a változáskezelési folyamat bizonyos pontjain a Jira Service Managementhez csatlakoztatott CI/CD-eszközzel.

Asset Discovery

A hálózatot átvizsgálva feltérképezheted és feltöltheted az eszköz- és szolgáltatás-adattáradat. Észlelheted az infrastrukturális változásokat, azonosíthatod az árnyékinfrastruktúra IT-eszközeit és továbbfejlesztheted a támogatást.

Az Asset Discovery Marketplace-alkalmazás használata kötelező, de ingyenes a Premium és Enterprise csomagokban. Az összegyűjtött adatokat importáljuk az Eszközökbe a Jira Service Managementben.

További információ az Assets Discovery alkalmazásról.

Telepítéskövetés

Állíts be telepítési nyomon követést az ügyfélszolgálati projektjeidhez, hogy létrehozhass módosítási kérelmeket akkor, amikor a csapatod telepítéseket kezdeményez a kiválasztott szolgáltatásokhoz.

Változásnaptár

Vizualizáld és ütemezd a szervezetben bekövetkező módosításokat, hogy láthatóságot biztosíts, és elkerüld az ütközéseket.

Módosítások kockázatértékelési motorja

A Jira Automation alkalmazáson alapuló kockázatértékelő motorral kiszámíthatod a változások kockázati pontszámát.

E-mail-értesítések

A kapott értesítések típusa eltérő lehet a szerepkörtől és a kérelemmel folytatott tevékenységektől függően. Az ügyfelek, ügynökök és adminisztrátorok e-mailes értesítést kapnak a kérelmek aktivitásáról.

A Jira Service Management naponta legfeljebb 100 e-mailt képes küldeni a Free csomagban. 100 e-mailt követően az e-mailes értesítések a következő napig szünetelnek.

További információ az ügyfelek és a csapat által kapott értesítésekről.

Atlassian-adattó

Egy helyen férhetsz hozzá az Atlassian-eszközeid teljesen modellezett adataihoz.

További információ az Atlassian Data Lake szolgáltatásról.