Close

Quanto custa?

Equipes de qualquer tamanho podem fazer teste grátis de 7 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. 

Compare as edições
Gratuito Começar
Para sempre
Standard Começar a avaliação
Preço inicial/agente/mês
Premium Começar a avaliação
Preço inicial/agente/mês
Limite de usuários ?
Gratuito Até 3 agentes
Standard Até 5 mil agentes
Premium Até 5 mil agentes
Limite de clientes ?
Gratuito Ilimitado
Standard Ilimitado
Premium Ilimitado
SLA com 99,9% de disponibilidade ?
Gratuito
Standard
Premium
Armazenamento ?
Gratuito 2 GB de armazenamento de arquivos
Standard 250 GB de armazenamento de arquivos
Premium Armazenamento ilimitado
Suporte ?
Gratuito Suporte da comunidade
Standard Horário comercial local
Premium Suporte Premium 24 horas

*Com Confluence

Duas nuvens

Benefícios da hospedagem na nuvem

Cadeado com chave

Segurança de nível empresarial e administração centralizada com o Atlassian Access

*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Adminhub da nuvem.

Modelo de preços

Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.

FAQ de preços do Cloud

Quanto custará minha assinatura do Jira Service Desk? mostrar +
  

Veja especificações de preços do Jira Service Desk Cloud aqui.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você. Para mais de 5.000 usuários, veja as opções autogerenciadas.

Vocês oferecem assinaturas anuais? mostrar +
  

Sim. Nas assinaturas anuais, você paga pelo nível que mais se aproximar da contagem de usuários. Assinaturas anuais podem oferecer um desconto, dependendo do número de usuários adquiridos.

Para adquirir o Jira Service Desk como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato para você.

Posso experimentar o Jira Service Desk gratuitamente? mostrar +
  

É claro! A gente oferece um plano gratuito do Jira Service Desk para até 3 agentes, 2 GB de armazenamento e suporte da comunidade. Se você tiver interesse em adicionar mais de 3 agentes ou obter acesso a mais suporte e armazenamento, você pode fazer uma avaliação gratuita de 7 dias do nosso plano Standard ou Premium.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud? mostrar +
  

Com certeza! As avaliações do Cloud podem ser ampliadas para até 30 dias — é só falar com a gente!

Quais opções de pagamento são aceitas? mostrar +
  

As assinaturas mensais podem ser pagas via cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Qual é a diferença entre o Jira Software, o Jira Service Desk e o Jira Core? mostrar +
  

O Jira Service Desk foi desenvolvido especificamente para as equipes de serviços e TI, dando a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software for desenvolvido especificamente para equipes de software. Ele combina integrações avançadas com ferramentas de desenvolvedor aos recursos e funcionalidades mais importantes e necessários para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Core é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

Quem são os agentes no Jira Service Desk? mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Como os agentes são contados na cobrança? mostrar +
  

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você será cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Desk. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Desk? mostrar +
  

Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk? mostrar +
  

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento no portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente? mostrar +
  

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes

Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk? mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções de implementação Cloud e Server? mostrar +
  

Com o Jira Service Desk Cloud, a gente hospeda o Jira Service Desk na nuvem para você e configura a instância na hora. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são mensais. No geral, esta é a melhor opção para equipes que querem começar com rapidez e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com o Jira Service Desk Server, você hospeda o Jira Service Desk no seu próprio hardware. No geral, esta é a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto nos próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.

O Jira Service Desk tem início de sessão única baseado em SAML? mostrar +
  

Você pode habilitar a autenticação única de SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação obrigatória em duas etapas, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access.

Com o Atlassian Access, você tem um local para gerenciar usuários e fazer cumprir as políticas de segurança em todos os produtos Atlassian Cloud, entre eles o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

O Jira Service Desk pode se conectar ao meu Active Directory? mostrar +
  

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Desk direto ao Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

Quando devo escolher o plano Premium em vez do plano Standard? mostrar +
  

O Jira Service Desk Standard é a central de atendimento que você conhece e ama. O Jira Service Desk Premium ajuda as equipes a escalar com confiança os serviços de TI, oferecendo armazenamento ilimitado, um SLA com 99,9% de tempo de atividade e garantia financeira e Suporte Premium 24 horas por dia, com tempo de resposta de 1 hora para problemas críticos. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser escalar o Jira Service Desk para dar suporte à empresa e aos clientes ou tiver uma equipe distribuída por todo o mundo que depende dos produtos Atlassian e os considera indispensáveis para ter sucesso, o Premium é uma ótima opção.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? Preciso dos dois? mostrar +
  

Com o plano Premium, as equipes podem escalar com segurança e confiança, graças ao armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas por dia e um SLA com garantia financeira e 99,9% de tempo de atividade.

Pense no Atlassian Access como sua "política geral" de gestão de usuários e segurança em nível empresarial na nuvem. Com o Atlassian Access, os administradores podem aplicar políticas de acesso e segurança uniformes em toda a empresa para todos os produtos de nuvem da Atlassian utilizados na organização.

Ao combinar o Access com os planos Premium, você tem uma solução de nível empresarial para escalar e proteger o conteúdo e os usuários da organização.

Ainda tem mais dúvidas?

Confira o licenciamento do Atlassian Cloud ou do Jira Service Desk.

Gratuito por 30 dias

Para equipes de todos os tamanhos, hospedados em seu servidor

Servidor

USD X
pagamento único
Compre agora
  • Recuperação de desastres com suporte Atlassian

Data center

USD X
por ano
Compre agora

Perguntas frequentes sobre preço autogerenciado

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Desk?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Desk foi projetado especificamente para suas equipes de serviço e TI, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções Cloud e Server?

Com a opção Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, essa é a melhor opção para equipes que desejam flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.