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* Com o Confluence

Two clouds

Benefícios da hospedagem na nuvem

Lock with key

Reforce a segurança na nuvem com o Atlassian Access

*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Jira.

Modelo de preços

Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.

FAQ de preços do Cloud

Quanto custará minha assinatura do Jira Service Desk? mostrar +
  

Veja especificações de preço do Jira Service Desk Cloud aqui.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato. Para mais de 5.000 usuários, explore as opções autogerenciadas.

Vocês oferecem assinaturas anuais? mostrar +
  

Sim! Para assinaturas anuais, você vai ser cobrado pelo nível correspondente à sua contagem de usuários. As assinaturas anuais podem oferecer um desconto dependendo do número de usuários comprados.

Para adquirir o Jira Service Desk como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Use a calculadora de preços para determinar o preço exato.

Posso experimentar o Jira Service Desk gratuitamente? mostrar +
  

Claro! Seus sete primeiros dias são por conta da casa. Inscreva-se para obter um novo site do Jira Service Desk e começar a usar. Se você gostar dele (e a gente acredita que vai), basta preencher seus dados de pagamento para continuar usando o Jira Service Desk.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud? mostrar +
  

Com certeza! Os períodos de avaliação do Cloud podem ser prorrogados para até 30 dias — é só falar com a gente!

Quais opções de pagamento são aceitas? mostrar +
  

As assinaturas mensais podem ser pagas via cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Qual é a diferença entre o Jira Software, o Jira Service Desk e o Jira Core? mostrar +
  

O Jira Service Desk foi desenvolvido para equipes de TI e de serviço, com tudo de que precisam para gerenciar incidentes, problemas e mudanças.

O Jira Software foi feito com as equipes de software em mente. Ele combina as integrações de ferramentas robustas de desenvolvimento com os recursos e funcionalidades mais importantes para um desenvolvimento de software ágil e de qualidade.

O Jira Core é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de projeto para clientes que buscam ampliar o poder do Jira nas suas organizações.

Quem são os agentes no Jira Service Desk? mostrar +
  

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam direto com seus clientes. Os agentes podem:

  • Acessar tanto o Portal do Cliente quanto a interface do agente
  • Visualizar filas, relatórios, metas de SLA e a lista de clientes
  • Adicionar, editar e excluir comentários privados e voltados ao cliente sobre itens
  • Gerenciar conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Como os agentes são contados na cobrança? mostrar +
  

Você pode adicionar e remover agentes conforme houver mudanças em sua equipe. Nas assinaturas anuais, você sempre paga pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de agentes que você tem no Jira Service Desk. Para assinaturas anuais, você paga pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Desk? mostrar +
  

Um cliente do Jira Service Desk é quem cria solicitações através do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Criar, comentar e acompanhar solicitações através do portal do cliente
  • Criar e comentar solicitações por e-mail
  • Adicionar comentários e anexos às solicitações
  • Adicionar outros participantes às suas próprias solicitações

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer um pode criar uma solicitação de central de atendimento e você nunca vai ficar limitado a quantos clientes podem acessar sua central de atendimento.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk? mostrar +
  

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento no portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, vão precisar de licenças para usar a base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente? mostrar +
  

Os usuários não licenciados como agentes no Jira Service Desk ainda podem executar várias ações dentro de um chamado, incluindo:

Ajudar a diagnosticar itens por meio de comentários internos com agentes

Acompanhar chamados e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e o licenciamento funcionam? Saiba mais.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk? mostrar +
  

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções de implementação Cloud e Server? mostrar +
  

Com o Jira Service Desk Cloud, o Jira Service Desk fica hospedado na nuvem para você e configura sua instância imediatamente. Depois de uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são mensais. Normalmente, esta é a melhor opção para equipes que querem começar rápido e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem própria.

Com o Jira Service Desk Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, esta é a melhor opção para equipes que querem mais flexibilidade no processo de configuração e hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.

O Jira Service Desk tem início de sessão única baseado em SAML? mostrar +
  

Você pode habilitar o login único de SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação obrigatória em duas etapas, políticas de senha e provisionamento de usuários) com uma assinatura do Atlassian Access

, um local para gerenciar usuários e fazer cumprir políticas de segurança em todos os seus produtos Atlassian Cloud, incluindo o Jira, o Confluence e o Bitbucket.

O Jira Service Desk pode se conectar ao meu Active Directory? mostrar +
  

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Desk direto ao seu Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

Quando devo escolher o plano Premium em vez do plano Standard? mostrar +
  

O Jira Service Desk Standard é o service desk que você conhece e ama. O Jira Service Desk Premium ajuda as equipes a dimensionar com confiança seus serviços de TI oferecendo armazenamento ilimitado, um SLA com 99,9% de tempo de atividade e apoio financeiro e Suporte Premium 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo de resposta de 1 hora para problemas críticos. Se tiver alguma preocupação com o tempo de inatividade ou interrupções de serviço, quiser dimensionar o Jira Service Desk para dar suporte à sua empresa e a seus clientes, ou tiver uma equipe distribuída por todo o mundo que depende dos produtos Atlassian e os considera indispensáveis para obter sucesso, o Premium é uma ótima opção para você.

Qual é a diferença entre Premium e Atlassian Access? Preciso dos dois? mostrar +
  

Com o plano Premium, as equipes podem dimensionar com segurança e confiança, graças ao armazenamento ilimitado, Suporte Premium 24 horas por dia, 7 dias por semana e um SLA com 99,9% de tempo de atividade e apoio financeiro.

Pense no Atlassian Access como sua "apólice guarda-chuva" para gerenciar usuários e segurança em nível empresarial na nuvem. Com o Atlassian Access, os administradores podem aplicar políticas de acesso e segurança em toda a empresa para todos os produtos do Atlassian Cloud utilizados em sua empresa.

Ao combinar o Access com os planos Premium, você obtém uma solução de nível empresarial para dimensionar e proteger o conteúdo e os usuários de toda a empresa.

Ainda tem mais dúvidas?

Confira o licenciamento do Atlassian Cloud ou do Jira Service Desk.

Gratuito por 30 dias

Para equipes de todos os tamanhos, hospedados em seu servidor

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  • Atlassian-supported disaster recovery

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Perguntas frequentes sobre preço autogerenciado

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Desk?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvedor com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Desk foi projetado especificamente para suas equipes de serviço e TI, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Os agentes podem:

  • Acessar tanto o Portal do cliente quanto a interface do agente
  • Visualizar consultas, relatórios, metas de SLA e a lista de clientes
  • Adicionar, editar e excluir comentários privados e direcionados ao cliente sobre itens
  • Gerenciar conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente do Jira Service Desk é quem cria solicitações através do portal do cliente ou por e-mail. Os clientes podem:

  • Criar, comentar e acompanhar solicitações através do portal do cliente
  • Criar e comentar solicitações por e-mail
  • Adicionar comentários e anexos às solicitações
  • Adicionar outros participantes às suas próprias solicitações

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer um pode criar uma solicitação de central de atendimento e você nunca vai ficar limitado a quantos clientes podem acessar sua central de atendimento.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não estão licenciados como agentes no Jira Service Desk ainda podem executar várias ações dentro de um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar itens por meio de comentários internos com agentes
  • Visualizar chamados e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como funcionam as funções e o licenciamento? Saiba mais.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções Cloud e Server?

Com a opção Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, essa é a melhor opção para equipes que desejam flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.