Bejövő hívások átirányítása

Az ügyfelek gyakran ma is telefonon jelentik problémáikat, és kérnek segítséget tőlünk. Az Opsgenie a bejövő hívások irányítására szolgáló (a kritikus incidensek kezelésére is használt) eszközeivel garantáltan egyetlen fontos telefonhívást sem fogsz elmulasztani. E szolgáltatással ráadásul a hívásoknak okot adó problémákról is információt szerezhetsz, és így elégedettebbé teheted ügyfeleidet.

Nyilak a cél közepében

Hívások irányítása


Soha többé ne mulassz el egyetlen ügyfélszolgálati hívást sem! Az Opsgenie ügyeleti ütemterv funkciójával mindig a megfelelő személyhez irányíthatod a telefonhívásokat. Ha nincs elérhető munkatárs, az Opsgenie rögzíti az üzenetet, létrehoz egy riasztást, és értesíti a megfelelő személyt az előnyben részesített értesítési csatornán keresztül. A hívás részleteit csatolja az értesítéshez, és a címzettek meghallgathatják az üzenetet.

Képernyőfotó a hívásképernyőről
Robot avatárja

Automata kezelő


Állíts be automata kezelőt, amelynek segítségével gyorsabban tudsz reagálni az ügyfelek igényeire. A hívások a hívó fél által megadott adatok alapján különböző személyekhez vagy csapatokhoz irányíthatók (nyomja meg az 1-es gombot a hálózati csapathoz, a 2-es gombot...).

Pillanatkép a webes hídról
Vonaldiagramot tartalmazó dokumentum illusztrációja

Teljes körű nyomon követés és elemzés


A rendszer az első lépésektől az utolsókig nyomon követi a hívásmutatókat. A mutatók a hívások összes mozzanatát lefedhetik: a hívás fogadásának időpontját, átirányításának módját, a hívást fogadó személyt és a hívás időtartamát egyaránt rögzíthetik.

Képernyőfotó a bejövő hívások átirányításáról

Telefon ikon

Helyi telefonszámok


Több mint 35 országban helyi telefonszámot is használhatsz, így az ügyfélkörödnek legpraktikusabb megoldást választhatod.

Szervezeti diagram ikonja

Híváseszkaláció


Az Opsgenie több felhasználót is megpróbálhat elérni, amíg valaki nem válaszol a hívásra. Megadhatod a felhasználók sorrendjét, vagy hagyhatod, hogy az Opsgenie véletlenszerűen válasszon valakit. Amikor egy élő személy fogadja a hívást, az Opsgenie megkéri a felhasználót, hogy nyomjon meg egy gombot, és ezzel megkezdődik a beszélgetés.


Tapasztald meg az ügyeletkezelést