Bejövő hívások átirányítása
Az ügyfelek gyakran ma is telefonon jelentik problémáikat, és kérnek segítséget tőlünk. Az Opsgenie a bejövő hívások irányítására szolgáló (a kritikus incidensek kezelésére is használt) eszközeivel garantáltan egyetlen fontos telefonhívást sem fogsz elmulasztani. E szolgáltatással ráadásul a hívásoknak okot adó problémákról is információt szerezhetsz, és így elégedettebbé teheted ügyfeleidet.
Hívások irányítása
Soha többé ne mulassz el egyetlen ügyfélszolgálati hívást sem! Az Opsgenie ügyeleti ütemterv funkciójával mindig a megfelelő személyhez irányíthatod a telefonhívásokat. Ha nincs elérhető munkatárs, az Opsgenie rögzíti az üzenetet, létrehoz egy riasztást, és értesíti a megfelelő személyt az előnyben részesített értesítési csatornán keresztül. A hívás részleteit csatolja az értesítéshez, és a címzettek meghallgathatják az üzenetet.
Automata kezelő
Állíts be automata kezelőt, amelynek segítségével gyorsabban tudsz reagálni az ügyfelek igényeire. A hívások a hívó fél által megadott adatok alapján különböző személyekhez vagy csapatokhoz irányíthatók (nyomja meg az 1-es gombot a hálózati csapathoz, a 2-es gombot...).
Teljes körű nyomon követés és elemzés
A rendszer az első lépésektől az utolsókig nyomon követi a hívásmutatókat. A mutatók a hívások összes mozzanatát lefedhetik: a hívás fogadásának időpontját, átirányításának módját, a hívást fogadó személyt és a hívás időtartamát egyaránt rögzíthetik.
Helyi telefonszámok
Több mint 35 országban helyi telefonszámot is használhatsz, így az ügyfélkörödnek legpraktikusabb megoldást választhatod.
Híváseszkaláció
Az Opsgenie több felhasználót is megpróbálhat elérni, amíg valaki nem válaszol a hívásra. Megadhatod a felhasználók sorrendjét, vagy hagyhatod, hogy az Opsgenie véletlenszerűen válasszon valakit. Amikor egy élő személy fogadja a hívást, az Opsgenie megkéri a felhasználót, hogy nyomjon meg egy gombot, és ezzel megkezdődik a beszélgetés.