传入呼叫路由

拨打电话仍然是客户报告问题和请求帮助的常用方法。使用 Opsgenie 的来电路由功能,您可以使用相同的工具来管理关键事件,以确保不会错过重要的电话。您可以深入了解客户因为什么问题而拨打电话,最大程度地提高客户满意度。

命中靶心的箭

电话路由


再也不会错过客户支持电话。使用 Opsgenie 待命值班表,将电话转接给合适的人。如果无人接听,Opsgenie 将发送消息、生成警报,并通过用户首选的通知渠道来通知合适的人。通话详情会附加在通知中,接收者也可以收听消息。

通话屏幕快照
机器人头像

自动话务员


设置自动话务员,以便更快响应客户的需求。系统可以根据来电者的输入(按 1 表示网络团队,按 2 表示...)将电话转接给不同的人或团队。

Web 桥快照
带折线图的文件

完整的跟踪和分析


从始至终跟踪通话指标。可以将所有活动(包括何时接到电话、如何转接、谁接听了电话以及持续了多长时间)都包含在您的指标中。

来电路由快照

电话图标

本地电话号码


选择超过 35 个不同国家/地区的本地电话号码,为您的客户群提供方便。

组织结构图图标

通话升级


Opsgenie 可以尝试多个用户,直到有人接听电话为止。您可以指定用户的顺序,也可以让 Opsgenie 随机选择某人。当真人在接听电话时请求用户按键,Opsgenie 只会连通来电方。


亲自体验待命管理