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Gestión consciente de incidentes

Opsgenie sabe cómo las incidencias afectan a los servicios empresariales y ayudará, de forma proactiva, a informar de ellas a todas las partes interesadas. Puedes planificar con antelación a las interrupciones de servicio y enviar mensajes a través de Opsgenie y crear páginas de estado y puentes de conferencias en cuanto se producen los incidentes. Asimismo, se minimizan las distracciones y los equipos se centran en cómo resolver el problema.

Arrows in bullseye

Call routing


Opsgenie te permite asignar alertas a los servicios empresariales a los que afectan y tener una visión clara de qué equipos deben responder y quién debe estar al tanto del progreso de la resolución. Los diversos equipos reciben notificaciones a la vez y se les presentan las herramientas que necesitan para colaborar durante la resolución.

Imagen de plantillas de incidentes
Avatar of robot

Auto attendant


Setup an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

Imagen de edición de incidentes
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


Notifica a las partes interesadas de tu organización según las especificaciones de la organización. Los interesados pueden estar informados sobre el progreso de la resolución y el estado del servicio mediante las notificaciones automáticas, visitando la página de estado o suscribiéndose a las actualizaciones de la página de estado.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


Prueba la gestión consciente de incidentes