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Servicebasiertes Vorfallmanagement

Opsgenie weiß, wie sich Probleme auf Business Services auswirken, und hilft allen Stakeholdern, Ausfälle proaktiv zu kommunizieren. Du hast die Möglichkeit, Serviceunterbrechungen im Voraus zu planen, und Opsgenie versendet Nachrichten und erstellt umgehend Statusseiten sowie Konferenzbrücken, sobald ein Vorfall auftritt. Ablenkungen werden minimiert und die Teams können sich darauf konzentrieren, eine Lösung zu finden.

Arrows in bullseye

Call routing


Mit Opsgenie kannst du Warnmeldungen den von ihnen betroffenen Unternehmensservices zuordnen, sodass du ganz klar siehst, welche Teams reagieren müssen und wer über den Fortschritt der Fehlerbehebung informiert werden muss. Unterschiedliche Teams werden gleichzeitig benachrichtigt und erhalten die für die Zusammenarbeit an der Problemlösung nötigen Tools.

Snapshot einer Vorfallvorlage
Avatar of robot

Auto attendant


Setup an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

Snapshot einer Vorfallbearbeitung
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


Benachrichtige Stakeholder im gesamten Unternehmen über Vorfälle, entsprechend den Unternehmensvorgaben. Stakeholder werden durch automatische Benachrichtigungen, Besuche einer Statusseite oder Abonnements von Updates auf Statusseiten über den aktuellen Fortschritt der Vorfallbehebung und den Servicezustand informiert.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


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