Weiterleitung eingehender Anrufe

Anrufe sind für Kunden nach wie vor eine gängige Methode, um Probleme zu melden und um Unterstützung zu bitten. Mit der Weiterleitungsfunktion für eingehende Anrufe von Opsgenie kannst du sicherzustellen, dass keine wichtigen Anrufe verpasst werden, und zwar mit den Tools, die du auch für das Management kritischer Vorfälle nutzt. Dadurch siehst du auf einen Blick, welche Probleme zu den Anrufen geführt haben, und kannst für eine maximale Kundenzufriedenheit sorgen.

Pfeile in der Mitte einer Zielscheibe

Anrufweiterleitung


Sorge dafür, dass kein einziger Kundendienstanruf unbeantwortet bleibt. Mithilfe von Opsgenie-Bereitschaftsplänen kannst du Anrufe genau an die richtige Person weiterleiten. Falls niemand verfügbar ist, nimmt Opsgenie eine Nachricht entgegen, generiert eine Benachrichtigung und informiert die zuständige Person über ihren bevorzugten Benachrichtigungskanal. Die Anrufdetails sind der Benachrichtigung beigefügt und der Empfänger kann sich die Nachricht anhören.

Snapshot des Anrufbildschirms
Profilbild eines Roboters

Automatische Telefonzentrale


Richte eine automatische Telefonzentrale ein, um schneller auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Die Anrufe können dort dann je nach Eingabe des Anrufers an verschiedene Personen oder Teams weitergeleitet werden ("Drücken Sie die 1, um mit dem Netzwerkteam verbunden zu werden; Drücken Sie die 2, um …").

Snapshot einer Web-Konferenzbrücke
Dokument mit Liniendiagramm

Vollständige Erfassung und Analyse


Die Anrufkennzahlen werden vollständig erfasst. Sämtliche Details zu Aktivitäten, einschließlich Informationen darüber, wann der Anruf empfangen wurde und wie er weitergeleitet wurde sowie wer ihn angenommen und wie lange er gedauert hat, können in den Kennzahlen aufgeführt werden.

Snapshot der Weiterleitung bei eingehenden Anrufen

Symbol eines Mobiltelefons

Lokale Telefonnummern


Wähle lokale Telefonnummern in über 35 verschiedenen Ländern aus, um deinen Kunden eine bequeme Kontaktmöglichkeit zu bieten.

Organigramm-Symbol

Anrufeskalation


Opsgenie kann Anrufe an mehrere Benutzer weiterleiten, bis jemand den Anruf entgegennimmt. Du kannst die Reihenfolge der Benutzer festlegen oder Opsgenie zufällig jemanden auswählen lassen. Opsgenie verbindet den Anrufer nur dann, wenn eine echte Person den Anruf entgegennimmt. Dies wird dadurch gewährleistet, dass die entsprechende Person beim Entgegennehmen des Anrufs aufgefordert wird, eine Taste zu drücken.


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