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Servicebasiertes Vorfallmanagement

Opsgenie weiß, wie sich Probleme auf Business Services auswirken, und hilft allen Stakeholdern, Ausfälle proaktiv zu kommunizieren. Du hast die Möglichkeit, Serviceunterbrechungen im Voraus zu planen, und Opsgenie versendet Nachrichten und erstellt umgehend Statusseiten sowie Konferenzbrücken, sobald ein Vorfall auftritt. Ablenkungen werden minimiert und die Teams können sich darauf konzentrieren, eine Lösung zu finden.


Teambasiertes Servicemanagement

Mit Opsgenie kannst du Warnmeldungen den von ihnen betroffenen Unternehmensservices zuordnen, sodass du ganz klar siehst, welche Teams reagieren müssen und wer über den Fortschritt der Fehlerbehebung informiert werden muss. Unterschiedliche Teams werden gleichzeitig benachrichtigt und erhalten die für die Zusammenarbeit an der Problemlösung nötigen Tools.

Snapshot einer Vorfallvorlage
Snapshot einer Vorfallbearbeitung

Planung und Szenarien

Entwirf deine Incident Response-Strategie und richte mithilfe der Vorfallvorlagen von Opsgenie verschiedene Workflows für Vorfälle unterschiedlicher Priorität ein. Definiere für jede Art von Vorfall die erforderlichen Reaktionsteams, die Stakeholder und die besten Kooperationskanäle, um Probleme schnell zu lösen und effektiv zu kommunizieren.

Service-Statusseiten

Gruppiere zusammengehörige Warnmeldungen verschiedener Systeme automatisch in einem einzigen Vorfall, basierend auf den von dir festgelegten Bedingungen. Reduziere die Komplexität und filtere Unwichtiges heraus, damit dein Team sich auf den richtigen Kontext konzentrieren und Probleme schnell beheben kann.

Snapshot eines Servicestatus
Megafon

Kommunikation mit Stakeholdern

Benachrichtige Stakeholder im gesamten Unternehmen über Vorfälle, entsprechend den Unternehmensvorgaben. Stakeholder werden durch automatische Benachrichtigungen, Besuche einer Statusseite oder Abonnements von Updates auf Statusseiten über den aktuellen Fortschritt der Vorfallbehebung und den Servicezustand informiert.

Organigramm-Symbol

Clustering von Warnmeldungen

Gruppiere zusammengehörige Warnmeldungen verschiedener Systeme automatisch in einem einzigen Vorfall, basierend auf den von dir festgelegten Bedingungen. Reduziere die Komplexität und filtere Unwichtiges heraus, damit dein Team sich auf den richtigen Kontext konzentrieren und Probleme schnell beheben kann.

Nachbearbeitung
und Vorfallanalyse

Vollziehe mithilfe der detaillierten Vorfallanalyseberichten von Opsgenie genau nach, wie die Teams auf größere Vorfälle reagiert haben. Die Berichte geben Einblick in die Maßnahmen, die die jeweiligen Teams ergriffen haben, ihre Beteiligung an der Problemlösung und die Mitteilung von Statusänderungen an Stakeholder. Du kannst auf einen Blick erkennen, welche Bereiche erfolgreich waren und wo noch Raum für Verbesserungen gibt.

Screenshot eines Vorfallanalyseberichts
Snapshot einer Incident Timeline

Incident Timeline

Incident Timeline is your source of truth throughout the lifecycle of an incident, listing key details like incident status, associated alerts, Incident Command Center (ICC) activity, and more. When a Post mortem report is created, the incident timeline data is automatically displayed copied on the report so teams can see the timeline of events throughout the lifecycle of an incident. 

Externe Services

Verfolge Vorfälle bei externen Services, die über eine öffentlich zugängliche Statuspage.io-Seite verfügen. Vorfälle, die für die Statuspage des jeweiligen externen Service erstellt werden, lösen eine Warnmeldung für die Benutzer und Teams aus, die den Service in Opsgenie abonniert haben.

Snapshot externer Services

Erlebe servicebasiertes Vorfallmanagement