Vorfallmanagement und Reaktion auf Vorfälle

Opsgenie weiß, wie sich Probleme auf Business Services auswirken, und hilft allen Stakeholdern, Ausfälle proaktiv zu kommunizieren. Du hast die Möglichkeit, Serviceunterbrechungen im Voraus zu planen, und Opsgenie versendet Nachrichten und erstellt umgehend Statusseiten sowie Konferenzbrücken, sobald ein Vorfall auftritt. Ablenkungen werden minimiert und die Teams können sich darauf konzentrieren, eine Lösung zu finden.

Bleistifte und Papier mit Diagrammen

Teambasiertes Servicemanagement


Mit Opsgenie kannst du Warnmeldungen den von ihnen betroffenen Unternehmensservices zuordnen, sodass du ganz klar siehst, welche Teams reagieren müssen und wer über den Fortschritt der Fehlerbehebung informiert werden muss. Unterschiedliche Teams werden gleichzeitig benachrichtigt und erhalten die für die Zusammenarbeit an der Problemlösung nötigen Tools.

Snapshot einer Vorfallvorlage
Muster

Planung und Szenarien


Entwirf deine Incident Response-Strategie und richte mithilfe der Vorfallvorlagen von Opsgenie verschiedene Workflows für Vorfälle unterschiedlicher Priorität ein. Definiere für jede Art von Vorfall die erforderlichen Reaktionsteams, die Stakeholder und die besten Kooperationskanäle, um Probleme schnell zu lösen und effektiv zu kommunizieren.

Snapshot einer Vorfallbearbeitung

Statusseiten

Bei einem Vorfall kommt es darauf an, einen kühlen Kopf zu bewahren. Behalte den Überblick, damit sich dein Team auf den richtigen Kontext und die Lösung konzentrieren kann. Statusaktualisierungen liefern zu jedem Vorfall die neuesten Informationen. Einen Überblick über den Systemzustand verschaffst du dir auf der Service-Statusseite.

Snapshot eines Servicestatus
Megafon-Symbol

Kommunikation mit Stakeholdern


Benachrichtige Beteiligte im gesamten Unternehmen über Vorfälle, entsprechend den Unternehmensvorgaben. Die Beteiligten werden durch automatische Benachrichtigungen, Besuche einer Statusseite oder Abonnements von Updates auf Statusseiten über den aktuellen Fortschritt der Vorfallbehebung und den Servicezustand informiert.

Knoten-Cluster-Symbol

Clustering von Warnmeldungen


Gruppiere zusammengehörige Warnmeldungen verschiedener Systeme automatisch in einem einzigen Vorfall, basierend auf den von dir festgelegten Bedingungen. Reduziere die Komplexität und filtere Unwichtiges heraus, damit dein Team sich auf den richtigen Kontext konzentrieren und Probleme schnell beheben kann.


Screenshot eines Vorfallanalyseberichts

Jira Software und Jira Service Desk

Verknüpfe Jira Service Desk-Vorgänge mit einem Vorfall, um den genauen Umfang und die Auswirkungen auf deine Kunden zu bestimmen. Behalte außerdem den Überblick über Folgetasks, indem du direkt in den Vorfalldetails Jira-Vorgänge erstellst oder verknüpfst.

Nachbearbeitung und Vorfallanalyse

Vollziehe mithilfe der detaillierten Vorfallanalyseberichten von Opsgenie genau nach, wie die Teams auf größere Vorfälle reagiert haben. Die Berichte geben Einblick in die Maßnahmen, die die jeweiligen Teams ergriffen haben, ihre Beteiligung an der Problemlösung und die Mitteilung von Statusänderungen an Stakeholder. Du kannst auf einen Blick erkennen, welche Bereiche erfolgreich waren und wo es noch Raum für Verbesserungen gibt.

Screenshot eines Vorfallanalyseberichts
Snapshot einer Incident Timeline

Incident Timeline

Die Incident Timeline ist während des gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls deine Informationsquelle. Hier werden wichtige Details wie der Status des Vorfalls, zugehörige Warnmeldungen, Aktivitäten im Incident Command Center (ICC) und mehr aufgeführt. Die Daten zum zeitlichen Ablauf des Vorfalls werden automatisch dem Post-Mortem-Bericht hinzugefügt, damit die Teams alle Ereignisse während des gesamten Vorfalllebenszyklus sehen können.

Externe Services

Verfolge Vorfälle bei externen Services, die über eine öffentlich zugängliche Statuspage-Seite verfügen. Vorfälle, die für die Statuspage des jeweiligen externen Service erstellt werden, lösen eine Warnmeldung für die Benutzer und Teams aus, die den Service in Opsgenie abonniert haben.

Snapshot externer Services

Erlebe servicebasiertes Vorfallmanagement