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서비스 인식 인시던트 관리

Opsgenie는 이슈가 비즈니스 서비스에 미치는 영향을 이해하고 모든 이해 관계자에게 자동으로 서비스 중지를 전달합니다. 서비스 중단 전에 계획을 세우고 Opsgenie가 메시지를 전송할 수 있도록 하며 상태 페이지를 만들고 인시던트가 발생하는 즉시 컨퍼런스 브리지를 만들 수 있습니다. 방해 요소를 최소화하고 팀은 해결 방법을 찾는 데 집중할 수 있습니다.


팀 기반 서비스 관리

Opsgenie를 통해 사용자가 영향을 미치는 비즈니스 서비스에 알림을 매핑하고 어느 팀이 대응해야 하는지, 누가 해결 진행 상황에 최신 정보를 제공해야 하는지를 명확하게 파악할 수 있습니다. 분리된 팀에 알림이 동시 발송되고 해결 중에는 협업에 필요한 도구가 제공됩니다.

인시던트 템플릿 스냅샷
인시던트 스냅샷 편집

계획 및 시나리오

Opsgenie의 인시던트 템플릿을 사용하여 인시던트 대응을 설계하고 우선 순위가 다른 인시던트에 대해 서로 다른 워크플로를 설정합니다. 각 인시던트 유형에 대해 필요한 대응 팀, 이해 관계자 및 최상의 협업 채널을 미리 정의하여 문제를 신속하게 해결하고 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

서비스 상태 페이지

지정한 조건에 따라 다양한 시스템에서 발생하는 관련 알림을 단일 인시던트로 자동 그룹화합니다. 복잡성과 불필요한 사항을 줄여 대응 담당자가 올바른 상황에 집중하고 문제를 신속하게 해결하게 합니다.

서비스 상태 스냅샷
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이해 관계자 커뮤니케이션

조직에서 명시한 사항에 따라 조직 전체의 이해 관계자에게 인시던트에 대해 알립니다. 이해 관계자는 자동 알림, 상태 페이지 방문 또는 상태 페이지 업데이트 구독을 통해 인시던트 해결 진행 상황 및 서비스 상태에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

조직도 아이콘

알림 클러스터링

지정한 조건에 따라 다양한 시스템에서 발생하는 관련 알림을 단일 인시던트로 자동 그룹화합니다. 복잡성과 불필요한 사항을 줄여 대응 담당자가 올바른 상황에 집중하고 문제를 신속하게 해결하게 합니다.

인시던트 발생 후 분석

Opsgenie의 심층적인 인스턴트 발생 후 분석 보고서를 통해 팀이 주요 인시던트에 어떻게 대응했는지 정확하게 파악합니다. 이 보고서에서는 각 팀이 수행한 작업, 해결 과정 중의 참여 및 상태 변화가 이해 관계자에게 전달된 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 사용자는 원활하게 운영되는 영역과 개선이 필요한 영역을 즉시 식별할 수 있습니다.

인스턴트 발생 후 스크린샷
인시던트 타임라인 스냅샷

인시던트 타임라인

Incident Timeline is your source of truth throughout the lifecycle of an incident, listing key details like incident status, associated alerts, Incident Command Center (ICC) activity, and more. When a Post mortem report is created, the incident timeline data is automatically displayed copied on the report so teams can see the timeline of events throughout the lifecycle of an incident. 

외부 서비스

공개용 Statuspage.io 페이지가 있는 외부 서비스에 대한 인시던트를 추적합니다. 외부 서비스의 Statuspage에 대해 만든 인시던트는 Opsgenie에서 서비스를 구독하는 사용자 및 팀에게 알림을 트리거합니다.

외부 서비스 스냅샷

서비스 인식형 인시던트 관리를 경험해보세요.