Zarządzanie incydentami i reagowanie na nie
Wiemy, jaki wpływ na usługi biznesowe mają problemy, dlatego Opsgenie ułatwia aktywne informowanie wszystkich osób zainteresowanych o przerwach w dostępności. Możesz planować przerwy w dostępności z wyprzedzeniem i za pośrednictwem Opsgenie wysyłać wiadomości, tworzyć strony stanu i mostki konferencyjne natychmiast po wystąpieniu incydentu. Dzięki temu można ograniczyć utrudnienia i zadbać, aby zespoły skoncentrowały się na znalezieniu rozwiązania.
Zespołowe zarządzanie usługami
Opsgenie pozwala przypisywać alerty do usług biznesowych, na które mają one wpływ, i zapewnia wszystkie informacje o tym, które zespoły muszą zareagować oraz kogo trzeba informować na bieżąco o postępach w rozwiązywaniu problemu. Różne zespoły są powiadamiane jednocześnie. Są im udostępniane narzędzia, których potrzebują do wspólnego poszukiwania rozwiązania.
Planowanie i scenariusze
Zaprojektuj proces reagowania na incydenty i skonfiguruj przepływy pracy dla incydentów z różnym priorytetem, korzystając z szablonów Opsgenie. Dla każdego typu incydentu wstępnie wskaż wymagane zespoły reagowania, osoby zainteresowane i najlepsze kanały komunikacji, aby szybko rozwiązywać problemy i skutecznie o nich informować.
Strony stanu
Zmniejsz szum informacyjny podczas incydentu, aby osoby reagujące mogły skupić się na właściwym kontekście i szybko rozwiązać problemy. W aktualizacjach stanu widoczne są najnowsze informacje dotyczące każdego incydentu z osobna. Możesz również wyświetlić stronę stanu usługi, przedstawiającą ogólne informacje dotyczące kondycji systemu.
Informowanie osób zainteresowanych
Powiadamiaj osoby zainteresowane z całej organizacji o incydentach zgodnie z ustawieniami organizacyjnymi. Osoby zainteresowane mogą dowiadywać się o postępach w rozwiązywaniu incydentów i kondycji usług za pośrednictwem automatycznych powiadomień, odwiedzając stronę stanu lub subskrybując umieszczane na niej aktualizacje.
Klastrowanie alertów
Automatycznie grupuj powiązane alerty pochodzące z różnych systemów w jeden incydent w oparciu o zdefiniowane warunki. Zmniejsz złożoność i nieporządek, aby osoby reagujące miały właściwy kontekst i mogły skoncentrować się na szybkim rozwiązywaniu problemów.
Jira Software i Jira Service Management
Zgłoszenia w Jira Service Management można bezpośrednio łączyć z incydentami, aby uzyskać pełen obraz ich zakresu i wpływu na klientów. Możesz również na bieżąco śledzić dalsze kroki dzięki możliwości łączenia lub tworzenia zgłoszeń w Jira bezpośrednio z poziomu szczegółów incydentu.
Analiza po incydentach
Dowiedz się, jak dokładnie zespoły reagowały na poważne incydenty dzięki dostępnym w Opsgenie szczegółowym raportom z analizy po incydencie. Zapewniają one informacje o działaniach każdego zespołu, jego udziale w rozwiązywaniu problemu oraz sposobach powiadamiania osób zainteresowanych o zmianach stanu. Możesz szybko identyfikować obszary, w których wszystko działa sprawnie, oraz te wymagające poprawy.
Oś czasu incydentu
Oś czasu incydentu to źródło rzetelnych informacji dotyczących całego cyklu jego istnienia. Zawiera kluczowe szczegóły, takie jak status incydentu, powiązane alerty, aktywność w centrum zarządzania incydentami itp. Dane osi czasu incydentu są automatycznie dodawane do analizy retrospektywnej, dzięki czemu zespoły mogą zapoznać się z kompletnym zapisem zdarzeń, jakie miały miejsce w cyklu istnienia incydentu.
Usługi zewnętrzne
Śledź incydenty dotyczące wszystkich usług zewnętrznych, dla których istnieje dostępna publicznie strona Statuspage. Incydenty utworzone na stronie Statuspage odpowiedniej usługi zewnętrznej spowodują wysłanie alertu do użytkowników i zespołów subskrybujących tę usługę na platformie Opsgenie.
