Управление инцидентами и реагирование на них

Opsgenie создан с пониманием того, как проблемы влияют на работу компании, и поэтому помогает заранее уведомить все заинтересованные стороны о перерывах в работе. Вы можете заранее спланировать перерывы в обслуживании, и Opsgenie разошлет сообщения, создаст Statuspage и организует веб-конференции при возникновении инцидента. Отвлекаться почти не приходится, и команды могут сосредоточиться на устранении проблем.

Карандаши и страницы с диаграммами

Командная работа с бизнес-процессами


Opsgenie позволяет сопоставить оповещения с бизнес-процессами, на которые они влияют, и легко определить, какие команды ответственны за реагирование и кого нужно оповещать о ходе устранения проблем. Разные команды узнают о проблеме одновременно и получают доступ к инструментам, необходимым для совместной работы во время устранения проблем.

Снимок экрана: шаблон инцидента
Шаблон

Планирование и сценарии


Спланируйте свою тактику реагирования на инцидент и определите различные рабочие процессы для инцидентов с разным приоритетом с помощью шаблонов инцидентов Opsgenie. Для каждого вида инцидентов можно определить соответствующие команды реагирования, заинтересованные стороны и оптимальные каналы совместной работы для быстрого устранения проблем и эффективного обмена информацией о них.

Снимок экрана: редактирование инцидента

Statuspage

Сократите объем ненужной информации при возникновении инцидента, чтобы участники могли сразу погрузиться в нужный контекст и быстро решить проблемы. Обновления страницы статусов предоставляют самую актуальную информацию по каждому инциденту. Вы также можете просмотреть страницу Statuspage для сервиса, чтобы получить представление о работоспособности системы.

Снимок экрана: статус сервиса
Значок: огромный рупор

Связь с заинтересованными сторонами


Уведомляйте заинтересованные стороны из разных подразделений вашей организации об инцидентах в соответствии с установленными внутренними требованиями. Заинтересованные стороны получают актуальную информацию о ходе разрешения инцидента и работоспособности сервиса через автоматические уведомления, страницу Statuspage или с помощью подписки на изменения Statuspage.

Значок: кластер узлов

Кластеризация оповещений


Связанные оповещения из разных систем можно автоматически группировать в один инцидент, если они будут отвечать указанным условиям. Пусть их получатели имеют дело только с нужной информацией, представленной в упрощенном виде, чтобы сразу погрузиться в нужный контекст и быстро устранить проблемы.


Снимок экрана: отчет о результатах анализа инцидента

Jira Software и Jira Service Desk

В задачи Jira Service Desk можно добавлять ссылки на инцидент, чтобы определять область работ и последствия для клиентов. Кроме того, можно контролировать все последующие задачи, указывая ссылки или создавая задачи Jira непосредственно из раздела сведений об инциденте.

Анализ по итогам реагирования на инцидент

Подробный отчет Opsgenie с результатами анализа по итогам реагирования на инцидент позволит разобраться, как команды реагировали на крупные инциденты. В нем содержатся ценные сведения о мерах, принятых каждой командой, их вкладе в устранение неисправности и о том, как заинтересованные лица узнавали об изменениях статуса. Вы сразу сможете понять, в чем вы преуспели, а где есть потенциал для оптимизации.

Снимок экрана: отчет о результатах анализа инцидента
Снимок экрана: хронология инцидента

Хронология инцидента

Хронология инцидента — это источник достоверной информации по всему жизненному циклу инцидента. Здесь отображаются такие важные сведения, как статус инцидента, связанные оповещения, действия в Центре управления инцидентами (ICC) и т. д. Данные временной шкалы автоматически добавляются в ретроспективу инцидента, чтобы команды могли видеть все записи событий в течение жизненного цикла инцидента.

Сторонние сервисы

Отслеживайте инциденты, происходящие со сторонними сервисами, у которых имеется общедоступная страница Statuspage.io. Когда для Statuspage соответствующего стороннего сервиса возникает инцидент, пользователям и командам, подписавшимся на этот сервис в Opsgenie, отправляется оповещение.

Снимок экрана: сторонние сервисы

Попробуйте сервис-ориентированное управление инцидентами