Close

Сервис-ориентированное управление инцидентами

Opsgenie создан с пониманием того, как проблемы влияют на работу компании, и поэтому помогает заранее уведомить все заинтересованные стороны о перерывах в работе. Вы можете заранее спланировать перерывы в обслуживании, и Opsgenie разошлет сообщения, создаст Statuspage и организует веб-конференции при возникновении инцидента. Отвлекаться почти не приходится, и команды могут сосредоточиться на устранении проблем.

Карандаши и страницы с диаграммами

Командная работа с бизнес-процессами


Opsgenie позволяет сопоставить оповещения с бизнес-процессами, на которые они влияют, и легко определить, какие команды ответственны за реагирование и кого нужно оповещать о ходе устранения проблем. Разные команды узнают о проблеме одновременно и получают доступ к инструментам, необходимым для совместной работы во время устранения проблем.

Снимок экрана: шаблон инцидента
Шаблон

Планирование и сценарии


Спланируйте свою тактику реагирования на инцидент и определите различные рабочие процессы для инцидентов с разным приоритетом с помощью шаблонов инцидентов Opsgenie. Для каждого вида инцидентов можно определить соответствующие команды реагирования, заинтересованные стороны и оптимальные каналы совместной работы для быстрого устранения проблем и эффективного обмена информацией о них.

Снимок экрана: редактирование инцидента

Statuspage сервисов

Связанные оповещения из разных систем можно автоматически группировать в один инцидент, если они будут отвечать указанным условиям. Пусть их получатели имеют дело только с нужной информацией, представленной в упрощенном виде, чтобы сразу погрузиться в нужный контекст и быстро устранить проблемы.

Снимок экрана: статус сервиса
Значок: огромный рупор

Связь с заинтересованными сторонами


Уведомляйте заинтересованные стороны из разных подразделений вашей организации об инцидентах в соответствии с установленными внутренними требованиями. Заинтересованные стороны получают актуальную информацию о ходе разрешения инцидента и работоспособности сервиса через автоматические уведомления, страницу Statuspage или с помощью подписки на изменения Statuspage.

Значок: кластер узлов

Кластеризация оповещений


Связанные оповещения из разных систем можно автоматически группировать в один инцидент, если они будут отвечать указанным условиям. Пусть их получатели имеют дело только с нужной информацией, представленной в упрощенном виде, чтобы сразу погрузиться в нужный контекст и быстро устранить проблемы.


Анализ по итогам реагирования на инцидент

Подробный отчет Opsgenie с результатами анализа по итогам реагирования на инцидент позволит разобраться, как команды реагировали на крупные инциденты. В нем содержатся ценные сведения о мерах, принятых каждой командой, их вкладе в устранение неисправности и о том, как заинтересованные лица узнавали об изменениях статуса. Вы сразу сможете понять, в чем вы преуспели, а где есть потенциал для оптимизации.

Снимок экрана: отчет о результатах анализа инцидента
Снимок экрана: хронология инцидента

Хронология инцидента

Хронология инцидента — это источник достоверной информации по всему жизненному циклу инцидента. Здесь отображаются такие важные сведения, как статус инцидента, связанные оповещения, действия в Центре управления инцидентами (ICC) и т. д. Когда создается отчет по результатам инцидента, данные временной шкалы автоматически копируются и отображаются в этом отчете, чтобы команды могли видеть развитие событий в ходе жизненного цикла инцидента.

Сторонние сервисы

Отслеживайте инциденты, происходящие со сторонними сервисами, у которых имеется общедоступная страница Statuspage.io. Когда для Statuspage соответствующего стороннего сервиса возникает инцидент, пользователям и командам, подписавшимся на этот сервис в Opsgenie, отправляется оповещение.

Снимок экрана: сторонние сервисы

Попробуйте сервис-ориентированное управление инцидентами