Close

Сервис-ориентированное управление инцидентами

Opsgenie создан с пониманием того, как проблемы влияют на работу компании, и поэтому помогает заранее уведомить все заинтересованные стороны о перерывах в работе. Вы можете заранее спланировать перерывы в обслуживании, и Opsgenie разошлет сообщения, создаст Statuspage и организует веб-конференции при возникновении инцидента. Отвлекаться почти не приходится, и команды могут сосредоточиться на устранении проблем.


Командная работа с бизнес-процессами

Opsgenie позволяет сопоставить оповещения с бизнес-процессами, на которые они влияют, и легко определить, какие команды ответственны за реагирование и кого нужно оповещать о ходе устранения проблем. Разные команды узнают о проблеме одновременно и получают доступ к инструментам, необходимым для совместной работы во время устранения проблем.

Снимок экрана: шаблон инцидента
Снимок экрана: редактирование инцидента

Планирование и сценарии

Спланируйте свою тактику реагирования на инцидент и определите различные рабочие процессы для инцидентов с разным приоритетом с помощью шаблонов инцидентов Opsgenie. Для каждого вида инцидентов можно определить соответствующие команды реагирования, заинтересованные стороны и оптимальные каналы совместной работы для быстрого устранения проблем и эффективного обмена информацией о них.

Statuspage сервисов

Связанные оповещения из разных систем можно автоматически группировать в один инцидент, если они будут отвечать указанным условиям. Пусть их получатели имеют дело только с нужной информацией, представленной в упрощенном виде, чтобы сразу погрузиться в нужный контекст и быстро устранить проблемы.

Снимок экрана: статус работы
Огромный рупор

Связь с заинтересованными сторонами

Уведомляйте заинтересованные стороны из разных подразделений вашей организации об инцидентах в соответствии с установленными внутренними требованиями. Заинтересованные стороны получают актуальную информацию о ходе разрешения инцидента и работоспособности сервиса через автоматические уведомления, страницу Statuspage или с помощью подписки на изменения Statuspage.

Значок организационной диаграммы

Кластеризация оповещений

Связанные оповещения из разных систем можно автоматически группировать в один инцидент, если они будут отвечать указанным условиям. Пусть их получатели имеют дело только с нужной информацией, представленной в упрощенном виде, чтобы сразу погрузиться в нужный контекст и быстро устранить проблемы.

Анализ по итогам реагирования на инцидент

Подробный отчет с результатами анализа Opsgenie по итогам реагирования на инцидент позволит точно понять, как команды реагировали на крупные инциденты. В нем содержатся ценные сведения о мерах, принятых каждой командой, их вкладе в устранение неисправности и о том, как заинтересованные лица узнавали об изменениях статуса. Вы сразу сможете понять, в чем вы преуспели, а где есть потенциал для оптимизации.

Снимок экрана: отчет о результатах анализа инцидента
Снимок экрана: хронология инцидента

Хронология инцидента

Incident Timeline is your source of truth throughout the lifecycle of an incident, listing key details like incident status, associated alerts, Incident Command Center (ICC) activity, and more. When a Post mortem report is created, the incident timeline data is automatically displayed copied on the report so teams can see the timeline of events throughout the lifecycle of an incident. 

Сторонние сервисы

Отслеживайте инциденты, происходящие со сторонними сервисами, у которых имеется общедоступная страница Statuspage.io. Когда для Statuspage соответствующего стороннего сервиса возникает инцидент, пользователям и командам, подписавшимся на этот сервис в Opsgenie, отправляется оповещение.

Снимок экрана: сторонние сервисы

Попробуйте сервис-ориентированное управление инцидентами