Close

Gerenciamento de incidentes programado para serviços

O Opsgenie entende como os problemas afetam os serviços corporativos e ajuda a comunicar de forma proativa as interrupções a todas as partes interessadas. Você pode planejar as interrupções de serviço e fazer com que o Opsgenie envie mensagens, crie páginas de status e pontes de conferência logo após a ocorrência dos incidentes. As distrações são minimizadas e as equipes permanecem concentradas em encontrar uma solução.


Gestão de serviços por equipe

O Opsgenie permite mapear os alertas para os serviços corporativos afetados por eles para que você tenha uma compreensão clara de quais equipes precisam responder e quem precisa ficar informado sobre o progresso da resolução. Equipes diferentes são notificadas ao mesmo tempo e recebem as ferramentas necessárias para colaborar durante a resolução.

Captura de tela do modelo de incidente
Captura de tela de incidente de edição

Planejamento e cenários

Crie sua resposta a incidentes e configure diferentes fluxos de trabalho para incidentes com prioridades distintas usando os modelos de incidentes do Opsgenie. Para cada tipo de incidente, predefina as equipes de resposta, as partes interessadas e os melhores canais de colaboração necessários para solucionar os problemas com agilidade e ter uma comunicação eficiente.

Páginas de status do serviço

Agrupe automaticamente os alertas relacionados ao grupo originados de vários sistemas em um único incidente com base nas condições que você especificar. Reduza a complexidade e o ruído para permitir que os responsáveis possam se concentrar no contexto certo e solucionar os problemas com rapidez.

Captura de tela do status do serviço
Megahorn

Comunicação aos interessados

Notifique os interessados em toda a organização sobre incidentes de acordo com as especificações organizacionais. Eles podem se manter informados sobre o andamento da resolução do incidente e a saúde do serviço por meio de notificações automáticas, acessando a página de status ou assinando as atualizações da página de status.

Ícone do organograma

Agrupamento de alertas

Agrupe automaticamente os alertas relacionados ao grupo originados de vários sistemas em um único incidente com base nas condições que você especificar. Reduza a complexidade e o ruído para permitir que os responsáveis possam se concentrar no contexto certo e solucionar os problemas com rapidez.

Análise pós-incidente

Entenda exatamente como as equipes responderam aos principais incidentes com o relatório detalhado de análise pós-incidente do Opsgenie. O relatório traz insights sobre as medidas tomadas por cada equipe, sua participação na resolução e como as mudanças no status foram comunicadas às partes interessadas. Você consegue identificar na mesma hora o que deu certo e o que pode melhorar.

Captura de tela de pós-incidente
Captura de tela da linha do tempo do incidente

Linha do tempo do incidente

Incident Timeline is your source of truth throughout the lifecycle of an incident, listing key details like incident status, associated alerts, Incident Command Center (ICC) activity, and more. When a Post mortem report is created, the incident timeline data is automatically displayed copied on the report so teams can see the timeline of events throughout the lifecycle of an incident. 

Serviços externos

Rastreie incidentes de serviços externos que tenham uma página Statuspage.io voltada ao público. Os incidentes criados para a Statuspage do serviço externo correspondente vão disparar um alerta para os usuários e equipes inscritos no serviço no Opsgenie.

Captura de tela dos serviços externos

Confira o gerenciamento de incidentes programado para serviços