Risposta e gestione degli imprevisti

Opsgenie è a conoscenza di quanto i ticket influiscano sui servizi aziendali, pertanto contribuirà a comunicare le interruzioni in modo proattivo a tutte le parti interessate. Puoi pianificare le interruzioni dei servizi in anticipo e fare in modo che Opsgenie invii messaggi e crei immediatamente pagine di stato e bridge di conferenza in caso di imprevisti. In tal modo, le distrazioni verranno ridotte al minimo e i team potranno concentrarsi sulla ricerca di una risoluzione.

Matite e carta con grafici

Gestione dei servizi basata su team


Opsgenie ti consente di mappare gli avvisi ai servizi aziendali su cui influiscono e di avere una comprensione chiara di quali team devono rispondere e chi deve essere aggiornato in merito all'avanzamento verso la risoluzione. Diversi team ricevono contemporaneamente una notifica in cui vengono indicati gli strumenti necessari per collaborare durante la procedura di risoluzione.

Snapshot del modello di imprevisto
Modello

Pianificazione e scenari


Progetta la risposta agli imprevisti e configurare vari flussi di lavoro per imprevisti con priorità diversa utilizzando i modelli di imprevisti di Opsgenie. Per ciascun tipo di imprevisto, puoi predefinire i team di risposta necessari, le parti interessate e i migliori canali di collaborazione per risolvere rapidamente i problemi e comunicarli in modo efficace.

Modifica snapshot imprevisto

Pagine di stato

Elimina gli elementi irrilevanti durante gli imprevisti per consentire a chi risponde di concentrarsi sul contesto corretto e risolvere rapidamente i problemi. Gli aggiornamenti dello stato mostrano gli ultimi aggiornamenti separatamente per ciascun imprevisto. Puoi consultare la pagina di stato del servizio anche per una panoramica dell'integrità del sistema.

Snapshot dello stato del servizio
Icona Megahorn

Comunicazioni con le parti interessate


Mantieni informate le parti interessate di tutta l'organizzazione in merito agli imprevisti secondo le specifiche organizzative: possono ottenere informazioni sull'avanzamento della risoluzione degli imprevisti e sull'integrità dei servizi tramite notifiche automatiche, visitando una pagina di stato o sottoscrivendo gli aggiornamenti della pagina di stato.

Icona di un cluster di nodi

Clustering degli avvisi


Puoi raggruppare automaticamente avvisi correlati provenienti da vari sistemi in un singolo imprevisto in base alle condizioni da te specificate. Puoi ridurre la complessità e gli elementi irrilevanti per consentire a chi risponde di concentrarsi sul contesto corretto e risolvere rapidamente i problemi.


Schermata post-imprevisto

Jira Software e Jira Service Desk

Puoi collegare i ticket di Jira Service Desk a un imprevisto per monitorare l'ambito e l'impatto sui clienti. Inoltre, collega o crea i ticket di Jira direttamente dalla pagina dei dettagli sull'imprevisto per tenere il passo con i task successivi.

Analisi post-imprevisto

Nel report approfondito di analisi post-imprevisto di Opsgenie, puoi scoprire esattamente in che modo i team hanno risposto agli imprevisti principali. Il report fornisce informazioni dettagliate sulle azioni intraprese da ciascun team, sulla loro partecipazione alla risoluzione e sul modo in cui i cambiamenti di stato sono stati comunicati alle parti interessate. Inoltre, puoi identificare immediatamente i punti di forza e le opportunità di miglioramento.

Schermata post-imprevisto
Snapshot della Cronologia degli imprevisti

Cronologia degli imprevisti

La Timeline degli imprevisti è la tua fonte di informazioni per tutto il ciclo di vita di un imprevisto e contiene dettagli chiave come lo stato dell'imprevisto, gli avvisi associati, le attività del Centro di gestione imprevisti (ICC) e tanto altro ancora. I dati della Timeline degli imprevisti vengono copiati automaticamente sul report di analisi retrospettiva per consentire ai team di vedere la cronologia completa degli eventi per tutta la durata di un imprevisto.

Servizi esterni

Monitora gli imprevisti di servizi esterni che dispongono di una pagina di Statuspage. Gli imprevisti creati per la pagina di Statuspage del servizio esterno corrispondente attiveranno un avviso per gli utenti e i team abbonati al servizio in Opsgenie.

Snapshot dei servizi esterni

Prova la gestione degli imprevisti basata sul servizio