Gestión de incidentes y respuesta

Opsgenie sabe cómo las incidencias afectan a los servicios empresariales y ayudará, de forma proactiva, a informar de ellas a todas las partes interesadas. Puedes planificar con antelación a las interrupciones de servicio y enviar mensajes a través de Opsgenie y crear páginas de estado y puentes de conferencias en cuanto se producen los incidentes. Asimismo, se minimizan las distracciones y los equipos se centran en cómo resolver el problema.

Lápices y papeles con gráficos

Gestión de servicios basada en equipos


Opsgenie te permite asignar alertas a los servicios empresariales a los que afectan y tener una visión clara de qué equipos deben responder y quién debe estar al tanto del progreso de la resolución. Los diversos equipos reciben notificaciones a la vez y se les presentan las herramientas que necesitan para colaborar durante la resolución.

Imagen de plantillas de incidentes
Blueprint

Planificación y escenarios


Diseña tu respuesta ante incidentes y configura distintos flujos de trabajo de incidentes de distintas prioridades mediante las plantillas pertinentes de Opsgenie. Para cada tipo de incidente, predefine los equipos de respuesta necesarios, las partes interesadas y los mejores canales de colaboración para resolver los problemas rápidamente e informar de ellos de forma eficaz.

Imagen de edición de incidentes

Páginas de estado

Reduce el ruido durante un incidente para que los que responden puedan centrarse en el contexto correcto y resolver los problemas rápidamente. Las actualizaciones de estado muestran las actualizaciones más recientes para cada incidente por separado. También puedes consultar la página de estado del servicio para ver un resumen del estado del sistema.

Imagen de estado del servicio
Icono de Megahorn

Comunicación con las partes interesadas


Notifica a las partes interesadas de tu organización según las especificaciones de la organización. Los interesados pueden estar informados sobre el progreso de la resolución y el estado del servicio mediante las notificaciones automáticas, visitando la página de estado o suscribiéndose a las actualizaciones de la página de estado.

Icono de clúster de nodos

Agrupación de alertas


Agrupa automáticamente alertas relacionadas de diversos sistemas en un único incidente según las condiciones que especifiques. Reduce la complejidad y el ruido para que los que respondan se centren en el contexto adecuado y resuelvan los problemas rápidamente.


Imagen de posincidentes

Jira Software y Jira Service Desk

Puedes vincular las incidencias de Jira Service Desk a un incidente para determinar por completo el alcance y el impacto en tus clientes. Además, mantente al tanto de las tareas que necesitan un seguimiento vinculando o creando incidencias de Jira directamente desde los detalles del incidente.

Análisis posincidentes

Conoce perfectamente cómo responden los equipos a los principales incidentes con el exhaustivo informe de análisis posincidentes de Opsgenie. El informe ofrece información sobre las medidas tomadas por cada equipo, su participación en la resolución y la forma en que se informó de los cambios en el estado a los interesados. De forma inmediata, puedes identificar áreas de éxito y oportunidades para mejorar.

Imagen de posincidentes
Imagen de cronología de incidentes

Cronología de incidentes

Cronología de incidentes es la fuente de información de referencia a lo largo del ciclo de vida de un incidente, y enumera detalles clave como el estado del incidente, las alertas asociadas y la actividad del Centro de comando de incidentes (ICC), entre otros. Los datos de la cronología del incidente se añaden de forma automática al análisis retrospectivo del incidente, de modo que los equipos pueden consultar una cronología completa de los eventos a lo largo del ciclo de vida de un incidente.

Servicios externos

Supervisa incidentes de servicios externos que tengan una página pública de Statuspage. Los incidentes creados para la Statuspage del servicio externo correspondiente activarán una alerta para los usuarios y equipos suscritos al servicio en Opsgenie.

Imagen de servicios externos

Prueba la gestión de incidentes con los servicios en mente