Gestione su chiamata ed escalation

Opsgenie semplifica la gestione su chiamata. Puoi creare e modificare pianificazioni e definire regole di escalation in un'unica interfaccia. In caso di imprevisti, il tuo team saprà chi è reperibile su chiamata e avrà la certezza che le persone di riferimento prenderanno atto degli avvisi critici.

Calendario

Gestione delle pianificazioni su chiamata


Crea facilmente pianificazioni su chiamata con rotazioni giornaliere, settimanali e personalizzate. Usufruisci di più regole di pianificazione per utilizzare rotazioni differenti in momenti diversi. Puoi definire scenari di pianificazione sofisticati, ad esempio la copertura fuori dall'orario di lavoro, durante i giorni feriali e i fine settimana oppure la copertura di team distribuiti geograficamente.

Snapshot delle pianificazioni su chiamata
Puntatore del browser con icona di riproduzione

Regole di routing ed escalation


Opsgenie garantisce che gli avvisi critici non vengano mai persi. Le regole di routing flessibili di Opsgenie consentono ai team giusti di ricevere una notifica in base all'origine, alla priorità e alla tempistica del ticket. Le escalation assicurano che l'avviso ottenga l'attenzione dovuta quando non viene preso atto entro un determinato periodo di tempo. Ad esempio, se la persona reperibile su chiamata non risponde a un avviso con priorità alta entro 5 minuti, puoi inviare automaticamente una notifica a un'altra persona o a un altro team.

Snapshot delle regole di routing

Schermata della gestione su chiamata

Sostituzioni su chiamata

Se un utente ha creato un ticket per problemi di pianificazione o conflitti, gli altri utenti possono sostituirlo facilmente e trasferire le responsabilità, senza coinvolgimento amministrativo.

Notifiche di promemoria su chiamata

Opsgenie garantisce che il team sia sempre informato degli impegni e notifica automaticamente agli utenti l'inizio e la fine dei turni di lavoro.

Snapshot della pianificazione

Prova la gestione su chiamata