Close

Beheer en escalatie op afroep

Opsgenie maakt beheer van medewerkers op afroep heel gemakkelijk. Maak roosters, pas ze aan en definieer escalatieregels. Binnen één interface. Je team weet altijd wie er op afroep beschikbaar en verantwoordelijk is tijdens incidenten en kan er zeker van zijn dat kritieke waarschuwingen altijd erkend worden.


Op afroep-roosters beheren

Maak eenvoudig roosters voor mensen die oproepbaar zijn met dagelijkse, wekelijkse en aangepaste rotaties. Gebruik meerdere roosterregels om verschillende rotaties op verschillende tijdstippen te gebruiken. Je kunt geavanceerde roosterscenario's definiëren, zoals dekking buiten kantooruren, op weekdagen en in het weekend, en geografische spreiding van teams.

Momentopname van rooster op afroep

Routingregels en escalaties

Opsgenie zorgt ervoor dat je kritieke meldingen nooit mist. Dankzij de flexibele routingregels van Opsgenie kunnen de juiste teams meldingen krijgen op basis van de bron, prioriteit en timing van het probleem. Escalaties zorgen ervoor dat de melding de nodige aandacht krijgt wanneer deze niet binnen een bepaalde tijd wordt bevestigd. Als bijvoorbeeld de medewerker op afroep bijvoorbeeld niet binnen 5 minuten reageert op een waarschuwing met hoge prioriteit, kun je dit automatisch melden aan een andere medewerker of team.

Momentopname Routingregels
Momentopname op afroep

Op afroep-roosters aanpassen

Wanneer een gebruiker planningsproblemen of -conflicten heeft, kunnen anderen gemakkelijk diensten overnemen en verantwoordelijkheid overdragen, zonder administratieve rompslomp.

Herinneringen voor oproepen

Opsgenie zorgt ervoor dat je team op de hoogte blijft van alle taken. Opsgenie waarschuwt gebruikers automatisch wanneer hun diensten beginnen en eindigen.

Momentopname van rooster

Ervaar op afroep-beheer zelf