Close

Dienstverlenend incidentmanagement

Opsgenie begrijpt dat problemen grote impact kunnen hebben op zakelijke services en helpt proactief om alle belanghebbenden op de hoogte te stellen wanneer een service is uitgevallen. Bereid je voor op serviceonderbrekingen en zorg dat Opsgenie direct berichten verzendt, statuspagina's opstelt en conferentiekoppelingen aanmaakt zodra een incident zich voordoet. Afleidingen worden geminimaliseerd en teams blijven gefocust op het vinden van een oplossing.

Arrows in bullseye

Call routing


Met Opsgenie kun je waarschuwingen in kaart brengen voor de zakelijke services waarop ze invloed hebben, en krijg je een duidelijk inzicht in welke teams moeten reageren en wie op de hoogte moet worden gehouden van de voortgang naar een oplossing. Verschillende teams worden tegelijkertijd op de hoogte gebracht en krijgen de tools die ze nodig hebben om samen aan een oplossing te werken.

Momentopname incidentsjabloon
Avatar of robot

Auto attendant


Setup an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

Incidentsjabloon bewerken
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


Geef belanghebbenden in je hele organisatie meldingen over incidenten volgens de specificaties van de organisatie. Belanghebbenden kunnen op de hoogte blijven over de voortgang van incidentoplossing en de status van service via automatische meldingen, door een statuspagina te bekijken of door zich te abonneren op statuspagina-updates.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


Ervaar dienstverlenend incidentbeheer