Close

Сервис-ориентированное управление инцидентами

Opsgenie создан с пониманием того, как проблемы влияют на работу компании, и поэтому помогает заранее уведомить все заинтересованные стороны о перерывах в работе. Вы можете заранее спланировать перерывы в обслуживании, и Opsgenie разошлет сообщения, создаст Statuspage и организует веб-конференции при возникновении инцидента. Отвлекаться почти не приходится, и команды могут сосредоточиться на устранении проблем.

Arrows in bullseye

Call routing


Opsgenie позволяет сопоставить оповещения с бизнес-процессами, на которые они влияют, и легко определить, какие команды ответственны за реагирование и кого нужно оповещать о ходе устранения проблем. Разные команды узнают о проблеме одновременно и получают доступ к инструментам, необходимым для совместной работы во время устранения проблем.

Снимок экрана: шаблон инцидента
Avatar of robot

Auto attendant


Set up an auto attendant to help respond faster to a customer’s needs. Calls can be routed to different people or teams based on the caller's input (press 1 for network team, press 2 for ...)

Снимок экрана: редактирование инцидента
Document with line chart

Complete tracking and analytics


Call metrics are tracked from beginning to end. All activity including when the call is received and how it is routed as well as who answered and how long it lasted can be included in your metrics.

Incoming call routing snapshot

Phone icon

Local phone numbers


Уведомляйте заинтересованные стороны из разных подразделений вашей организации об инцидентах в соответствии с установленными внутренними требованиями. Заинтересованные стороны получают актуальную информацию о ходе разрешения инцидента и работоспособности сервиса через автоматические уведомления, страницу Statuspage или с помощью подписки на изменения Statuspage.

Org chart icon

Call escalations


Opsgenie can try multiple users until someone answers the phone. You can specify the order of users or let Opsgenie pick someone randomly. Opsgenie only connects the caller, when a live person answers the phone by requesting the user to press a key.


Попробуйте сервис-ориентированное управление инцидентами